Ежемесячная или годовая услуга VoIP — что лучше для вашего бизнеса

Поставщики программного обеспечения Business VoIP (передача голоса по интернет-протоколу), такие как Nextiva, RingCentral и Vonage, обеспечивают экономию средств на 30-50% по сравнению с традиционными настольными телефонами.

Подписание долгосрочного контракта с поставщиком телефонных систем считается способом еще больше увеличить экономию.

В связи с катастрофическим воздействием COVID-19 на многие предприятия компании переоценивают истинные преимущества заключения контракта с одним поставщиком, из которого невозможно выйти, когда возникают непредвиденные обстоятельства.

Для многих сейчас самое время перейти на услугу VoIP без контракта.

Большая гибкость — не единственная причина, по которой не стоит рассматривать варианты контрактов.
Здесь мы рассмотрим, почему отказ от длительного контракта на VoIP-телефонию может быть правильным шагом для вашей компании.

Оглавление:

1. Контрактный и безконтрактный VoIP для бизнеса
2. Недостатки контрактной услуги VoIP
3. Преимущества системы VoIP без контракта
4. Потенциальные ловушки провайдера VoIP без контракта
5. Контрактное или бесконтрактное ценообразование

Контрактный и безконтрактный VoIP для бизнеса

(Источник изображения)

Поставщики телефонных услуг VoIP, работающие по контракту, обычно требуют обязательств как минимум на один год в обмен на более низкую общую цену за свои услуги. Годовая стоимость должна быть оплачена в день начала действия плана, а также любые сборы за активацию и настройку.

Вам также может потребоваться заплатить за обновление вашего Wi-Fi-соединения и пропускной способности Интернета в дополнение к покупке нового маршрутизатора и другого оборудования.

Никакие контрактные планы не будут взимать более высокую общую ежемесячную плату и могут по-прежнему требовать улучшенного широкополосного подключения к Интернету, но они не требуют крупного авансового платежа.

Например, провайдер VoIP Nextiva взимает 251,40 долларов США за пользователя в год за свой тарифный план Professional Business Phone. Месячный план без контракта стоит 24,95 долларов США на пользователя в месяц или 299,40 долларов США на пользователя в год. Подписание годового контракта предлагает 20%-ю экономию, но требует обязательств по использованию телефонной системы Nextiva VoIP в течение всего года.

Это означает, что даже если услуги Nextiva не оправдают ваших ожиданий, вы, скорее всего, не сможете разорвать контракт и вернуть все или часть своих денег. Если вы хотите расторгнуть контракт досрочно, вам придется заплатить комиссию за отмену, которая часто сводит на нет любую значительную экономию, которую вы заработаете, расторгнув его до истечения года.

В приведенной ниже таблице показаны другие основные различия между годовым контрактом и ежемесячными услугами VoIP.

Недостатки контрактной услуги VoIP

(Источник изображения)

​
В дополнение к более высокой начальной стоимости, «привязанность» к VoIP-контракту имеет и другие недостатки.

К ним относятся:

• Переговорный процесс
• Скрытые сборы
• Внезапное падение качества обслуживания
• Негибкость бизнеса в условиях спада

Переговорный процесс

Контракты с любым поставщиком SaaS могут быть трудными для переговоров.

Эти контракты, все без исключения, изначально написаны в интересах поставщика, а не клиента. Успешные переговоры требуют длительных переговоров и даже помощи юриста по контрактам — часто и того, и другого.

Наиболее важные области переговоров включают гарантии и соглашения об уровне обслуживания, ожидаемые функции и функции, защиту данных и права собственности, а также положения о возмещении убытков. (Наша публикация об успешных соглашениях об уровне обслуживания содержит дополнительную информацию.)

Малые предприятия, у которых не так много рычагов, часто оказываются в невыгодном положении, но более крупные компании, которые созданы и могут ухаживать за несколькими поставщиками одновременно, могут получить более выгодные цены и условия.

Услуги связи без контракта требуют покупки простой лицензии на программное обеспечение (право на использование службы VoIP), а не утомительного согласования SLA.

Скрытые сборы

Как и в случае любого контрактного решения для деловой связи, очень часто та «отличная выгода», которую вы получаете от контракта VoIP, испорчена скрытыми платежами и фиктивными начальными платежами.

Есть сборы за установку, досрочное прекращение, сборы за установку, сборы за превышение установленных месячных лимитов, сборы E911, сборы за дополнительных пользователей и эти таинственные сборы за «поддержку».

Особенно когда вы впервые подписываете контракт, не удивляйтесь, если эти сборы в конечном итоге будут стоить вам столько же или даже больше, чем стоимость самих услуг.

Поставщики также используют юридические лазейки для взимания платы за программы соблюдения нормативных требований, такие как законы RCIP и Федеральной универсальной службы. Кроме того, они намеренно используют расплывчатые формулировки в этих контрактах (подумайте «должны» вместо «должны»), чтобы избежать финансовой ответственности, если их уровень обслуживания упадет.

Хотя никто не может полностью избежать сборов, вы можете избежать многих из них, если выберете ежемесячный план. Наш пост о легальных сборах и налогах на VoIP поможет вам узнать больше о том, на что следует обратить внимание.

Снижение качества обслуживания

Прежде чем вы подпишете контракт, поставщики VoIP обещают вам мир — мгновенную поддержку клиентов, 99,999% времени безотказной работы, не считая перебоев в подаче электроэнергии, кристально чистое качество связи и «революционные» функции, которые вы можете получить только с этим конкретным провайдером.

Но как только вы подпишете этот контракт?

Вы можете столкнуться с серьезным снижением общего качества обслуживания, включая пропущенные вызовы, пропущенные уведомления и проблемы с правилами переадресации вызовов.

Но когда вы зовете на помощь, ваш провайдер не бежит исправлять ситуацию. У них уже есть ваши деньги, и они заключили вас в ловушку контракта, от которого, как им известно, вы не сможете отказаться в течение года или больше.

Когда вы работаете со своими клиентами, с кем вы собираетесь проводить больше времени — с клиентом, который уже купил ваш самый дорогой продукт, или с тем, который еще не купил?

Вы же не хотите, чтобы пострадал ваш собственный бизнес из-за того, что ваш провайдер VoIP слишком занят погоней за своим следующим лидом, чтобы принять ваш запрос в службу поддержки или рассказать вам о новой функции.

Негибкость бизнеса в условиях спада

Ранее в этом посте мы упоминали о влиянии пандемии COVID-19 2020 года на предприятия любого размера и во всех мыслимых секторах.

Вы, вероятно, заметили много пустых витрин, и, возможно, ваше собственное рабочее место было вынуждено сократить персонал, чтобы двери оставались открытыми во время пандемии.

Один из многих уроков, которые Коронавирус преподал компаниям, заключался в том, что наличие гибкости и свободы для немедленного сокращения своих операционных расходов может быть разницей между преодолением финансового кризиса или вынужденным закрытием.

Негибкость бизнеса во время спада — также известная как неспособность отказаться от дорогостоящего контракта, когда дела идут плохо, — может привести к катастрофе. С ежемесячным планом вы можете быть спокойны, зная, что если возникнут непредвиденные финансовые, политические, стихийные бедствия или другие проблемы, вам не придется отключать основные услуги, потому что вы не можете выйти из своего VoIP. договор.

Преимущества услуги VoIP от месяца к месяцу

(Источник изображения)

Хотя план без контракта имеет множество преимуществ, наиболее убедительными причинами для того, чтобы не подписывать что-либо, являются:

• Возможность экспериментировать с преимуществами VoIP для вашего бизнеса в целом.
• Принятие лучшего предложения от конкурента в сфере VoIP
• Выбор функций a la carte для высокого уровня настройки
• Всегда иметь преимущество

Возможность изучить потребности вашей компании в VoIP

Работа с провайдером без контракта — особенно отличный выбор для компаний, которые являются новичками в пространстве VoIP в целом.

Без обязательств по долгосрочному контракту вы можете узнать больше о том, как премиум-функции, такие как аудиоконференции и видеозвонки, могут принести пользу вашему бизнесу. Вы также можете лучше понять, что искать в провайдере, и не платить за дорогие планы, которые вам все равно придется покупать надстройками, чтобы адаптировать их к вашим потребностям. Поэкспериментируйте с размещенными на хостинге АТС, SIP-транкингом и мобильными приложениями для софтфонов, позволяющими принимать звонки с мобильного телефона или планшета.

У вас будет время обсудить плюсы и минусы услуг, которые вы пробовали, с членами вашей команды, понять инструменты, которые помогают им работать более эффективно, и сможете лучше оценить, готовы ли вы полностью перейти от со стационарного телефона на VoIP.

Не забудьте также воспользоваться бесплатными пробными версиями от ведущих поставщиков, прежде чем принимать решение. Обратите внимание, что некоторые компании автоматически списывают средства с вашей кредитной карты в день окончания пробного периода, поэтому, если вас не интересует поставщик, удалите карту за день до окончания пробного периода.

Возможность воспользоваться более выгодным предложением

Преимущество номер один решения VoIP без контракта?

Возможность получить лучшее предложение от конкурирующего поставщика.

Особенно с учетом роста удаленной работы виртуальное телекоммуникационное пространство более конкурентоспособно, чем когда-либо. Поставщики снижают цены друг друга и добавляют бесплатные дополнительные телефонные линии и неограниченные звонки в США и Канаду, чтобы привлечь пользователей. Они даже предлагают такие функции, как обмен сообщениями в чате и расширенную программную интеграцию с такими платформами, как Skype и Zoom.

Когда вы застряли в долгосрочном контракте, вы не сможете пойти с поставщиком, который предлагает вам все эти вещи по более низкой цене, чем вы платите в настоящее время.

Вместо этого вы будете вынуждены придерживаться некачественного сервиса, пока не истечет срок вашего контракта, в то время как ваши конкуренты налетают и вместо этого начнут получать выгоду от этого предложения.

Более высокий уровень настройки

Пакетные тарифные планы предоставляют многочисленные функции VoIP, такие как определитель номера, автосекретарь, виртуальная голосовая почта, расширенная маршрутизация входящих вызовов и запись вызовов в одном пакете по установленной цене.

Но когда вы выбираете один из этих пакетных планов, вы, вероятно, платите за функции, которые вам на самом деле не нужны, и упускаете некоторые из них, которые могли бы вам пригодиться. Вместо этого выберите свои функции по меню и платите за них индивидуально, полностью настраивая свой тарифный план.

Кроме того, помните, что поставщики всегда добавляют новые функции и улучшают взаимодействие с пользователем. Чем больше времени вы потратите на подписание контракта, тем лучший продукт вы получите в результате.

Иметь преимущество

Наконец, если вы не заключаете долгосрочный контракт с поставщиком услуг, у вас всегда будет преимущество.

Подумайте об уровне заботы, с которой вы заботитесь о своих лидах, когда действительно хотите, чтобы они стали вашими клиентами. Вы не торопитесь, чтобы ответить на их вопросы и даже предоставить специальные предложения, чтобы подсластить горшок. Провайдеры сделают то же самое для вас.

Кроме того, если вы решите в конечном итоге перейти на контрактный план, у вас будет гораздо больше возможностей для ведения переговоров как у существующего клиента.

Потенциальные ловушки провайдера VoIP без контракта

(Источник изображения)

Хотя выбор поставщика без контракта имеет явные преимущества, есть несколько моментов, которых следует опасаться.

Во-первых, у вас не будет такого же уровня поддержки клиентов, как у контрактных клиентов. Часто тем, у кого есть контракт, предоставляется специальный менеджер по работе с клиентами и приоритетная поддержка — это означает, что их запросы на поддержку всегда будут иметь приоритет над вашими собственными.

Рассмотрите возможность сотрудничества с провайдером, у которого есть богатая онлайн-база знаний, из которой вы можете получить поддержку в случае необходимости.

Кроме того, поскольку вы не заключили контракт, у вас не будет такого же гарантированного уровня обслуживания, как у тех, у кого он есть. Хотя многие провайдеры по-прежнему предлагают 99% времени безотказной работы (стандарт в пространстве SaaS), вы не будете защищены так же, как те, у кого есть подробное соглашение об уровне обслуживания.

Самая большая потенциальная проблема связана с внезапным ежемесячным повышением цены, потому что вы не договорились о гарантированной установленной цене с поставщиком. Если это произойдет, вам придется выбирать между уплатой более высокой ежемесячной суммы, заключением контракта, если вы можете обеспечить более выгодную цену, или полным переключением поставщиков.

Наконец, обратите внимание, что у вас, вероятно, будет меньше контроля над тем, как ваши данные используются и передаются, чем у тех, у кого есть контракт. Поставщики могут передавать вашу контактную информацию, данные о том, как вы используете сервис, и многое другое третьим лицам.

Хотя вы по-прежнему будете защищены протоколами VoIP FCC, обязательно ознакомьтесь с политикой конфиденциальности провайдера и безопасностью их центров обработки данных, прежде чем принимать окончательное решение.

Контрактное или бесконтрактное ценообразование

Сколько денег вы можете сэкономить с контрактным планом — и достаточно ли велика эта экономия, чтобы окупить хлопоты годового контракта?

Ниже мы описали 5 ведущих провайдеров VoIP и сравнили годовую цену контракта на их самые популярные планы с ежемесячной шкалой цен без контракта.

Хотите узнать больше о том, как наиболее популярные поставщики VoIP и системы АТС, а также магистрали SIP от провайдеров соотносятся друг с другом? Наши прямые сравнительные статьи, такие как эта о RingCentral и 8×8, чтобы увидеть, какой из них лучше подходит для вашего бизнеса.