Какая разница? Локальные, облачные и гибридные решения UC

Я буду одним из первых, кто скажет вам, что покупка решения для унифицированных коммуникаций для вашего бизнеса — непростая задача. Из-за огромного количества жаргона и технических терминов, сопровождающих унифицированные коммуникации, может быть трудно даже уложить в голове то, на что вы смотрите или о чем читаете. Добавьте к этому огромное количество вариантов между различными поставщиками, провайдерами, партнерами, производителями оборудования, и вам понадобится карта только для навигации в этой области бизнеса VoIP.

И чтобы сделать все еще более запутанным, прежде чем вы начнете искать провайдера VoIP, ваш бизнес должен решить, как именно установить и разместить коммуникационную платформу. Конечно, мы являемся активными сторонниками облачных или размещенных решений, и список причин для переключения вашего бизнеса постоянно растет.

Однако внедрение полностью размещенного решения не всегда является лучшим вариантом для всех — иногда лучше всего работает локальное решение или гибридное облако.

Что такое локальное или облачное?

Что ж, прежде чем вы сможете даже начать сравнивать различные платформы и поставщиков, ваш бизнес должен понимать различные методы доставки и последствия каждого из них. В зависимости от нескольких факторов, от размера бизнеса до местоположения и потребностей конкретной команды, можно определить, насколько большими или маленькими должны быть инвестиции.

Например, облачные и локальные решения могут помочь сэкономить первоначальные затраты, но повторяющиеся ежемесячные платежи будут только расти по мере роста вашего бизнеса, поэтому предприятию на 10 000 рабочих мест может потребоваться рассмотреть стандартный подход «Локально». Однако локальные решения могут затруднить мобильность во все более мобильном мире.

Но прежде чем мы утомим вас списком общих черт, давайте четко определим варианты и их значение для вашего бизнеса:

Локально:

Как следует из названия, локальные решения — это внутренние телефонные и коммуникационные платформы, используемые в основном крупнейшими организациями. Вместо того, чтобы подписываться на другую услугу, бизнес будет платить за свою собственную ИТ-инфраструктуру и тесно сотрудничать с поставщиком для создания всей системы связи для всего бизнеса. Локальные решения могут быть основаны на стандартной УАТС, SIP-транкинге или, в последнее время, могут включать возможности IP-УАТС и VoIP при построении гибридного решения.

Хостинг/Облако:

Как правило, когда вы думаете о VoIP для бизнеса, вы думаете о хостинговом решении. С облачным решением вся тяжелая работа выполняется поставщиком услуг — вашему бизнесу может потребоваться приобрести некоторые телефоны, маршрутизаторы или сетевые коммутаторы, но в остальном включение услуги — это, по сути, щелчок переключателя. Провайдер размещает сеть и услуги в своих центрах обработки данных по всему миру и предоставляет доступ к вашему бизнесу с повторяющейся абонентской платой.

Гибридный:

Подобно лучшему из обоих миров, гибридное решение позволяет бизнесу сохранять контроль над своей платформой внутри компании, а также предлагать услуги через облако по всему миру. Таким образом, как и в случае с локальным решением, ваш бизнес приобретает необходимое оборудование для создания и обслуживания собственной телефонной и коммуникационной платформы. Но, как и в случае с хостинговым решением, ваш бизнес может затем распространить эту платформу на все другие местоположения через облако — удаленные офисы в других городах могут получать ту же услугу без необходимости подписываться на другого поставщика или создавать собственную инфраструктуру.

Каковы ключевые различия?

Так что, конечно, простое определение решений не говорит всей истории. Нет «лучшего» или даже «лучшего» варианта, а есть тот, который лучше всего подходит для каждого конкретного случая использования. Универсальный подход был бы слишком широким и общим, не отвечающим уникальным потребностям каждого бизнеса. Облачные вычисления должны сопровождаться обучением тому, как защитить конфиденциальные данные и как они интегрируются с вашими текущими операционными системами, поэтому это может увеличить общую стоимость.

В зависимости от множества различных факторов, таких как размер вашего бизнеса, количество офисов, количество команд, капитал, который нужно потратить, и многое другое, ваша организация должна будет прийти к независимому выводу о том, каким может быть правильное решение. И чтобы помочь вам понять это, мы можем разбить каждое решение и его конкретные преимущества:

Преимущества локального программного обеспечения

• Улучшенный контроль над всей системой. Поскольку все оборудование, связанное с вашей сетью, находится внутри компании, ваш бизнес получает полный контроль. Вашему бизнесу, как правило, потребуется нанять ИТ-специалистов для настройки и обслуживания сети с возможностью контроля каждого отдельного аспекта. Этот улучшенный контроль также обеспечивает повышенную безопасность — поскольку все находится внутри компании, вся сеть может быть защищена физическими брандмауэрами, а ИТ-персонал выступает в качестве охранников.
• Потенциальная экономия средств за счет предотвращения повторяющихся затрат на подписку. При установке локального решения вашему бизнесу может потребоваться разовая покупка оборудования и услуг, что позволит вашей организации со временем снизить затраты. С хостинговым решением ваш бизнес всегда платит ежемесячно, и расходы будут только расти по мере того, как вы добавляете больше телефонных линий и функций, когда ваша компания растет.
• Более надежная интеграция , которой еще не существует, может быть построена с помощью собственных ИТ-команд и специалистов, нанятых для поддержки решений, вместо того, чтобы полагаться на поставщика облачных услуг, который предложит API или создаст собственную интеграцию. Интеграция CRM популярна, но может быть трудно найти интеграцию UC, например, с бухгалтерским программным обеспечением.
• Требования регулирования и непрерывности могут потребовать от организаций из разных отраслей устанавливать и поддерживать свои собственные коммуникационные решения. Благодаря расширенному контролю ваш бизнес может добиться более строгого соответствия требованиям и обеспечить соответствие сети и бизнеса различным нормативным требованиям. Более того, внутреннее решение может помочь обеспечить непрерывность и аварийное восстановление. Если произойдет авария и хостинговые службы перестанут работать, вам лучше надеяться, что провайдер сможет быстро их запустить. Но, с другой стороны, если локальная сеть вашего предприятия выходит из строя, ваше предприятие может быстро отреагировать и устранить ее или перенаправить связь на другие серверы.

Преимущества гибридных унифицированных коммуникаций

• Простой переход на облачный сервис возможен благодаря гибридному подходу. Интегрируя как облачное, так и локальное решение в одно, гибридный подход может позволить бизнесу использовать существующую инфраструктуру и оборудование УАТС для реализации функций объединенных коммуникаций в облаке. Этот подход может помочь бизнесу перейти на новый облачный подход, не бросая все сразу, и избежать некоторых наиболее распространенных ошибок.
• Распределите свой Сервис по разным местам с помощью гибридного подхода. С физическим оборудованием, расположенным в среднем местоположении организации, удаленные офисы могут получать услуги через облачную модель доставки. По сути, ваша компания будет предлагать свои собственные коммуникационные услуги в качестве размещенного решения, но только для других офисов вашей организации.
• Переходите в облако и одновременно экономьте на расходах , используя существующее локальное программное обеспечение для распространения службы. Вашему бизнесу не придется платить за какое-либо другое оборудование или регулярную подписку для доступа к платформе. Имея контроль над системой в главном расположении, ваш бизнес также может получить некоторую финансовую гибкость благодаря возможности решать, какие функции оставить на месте, а какие можно разместить в общедоступном или частном облаке.
• Оставайтесь на вершине безопасности с гибридным подходом, сохраняя контроль над сетью. Поскольку размещенная служба по-прежнему работает на оборудовании вашей организации, расположенном локально в одном основном месте, бизнес может сохранять контроль над сетью и, следовательно, безопасностью сети. Локальное оборудование можно легко защитить с помощью аппаратных брандмауэров или даже других инструментов, таких как внутреннее шифрование и пограничные контроллеры сеансов.

Преимущества облачной среды

• Модель подписки для вашей телефонной системы устраняет необходимость крупных капиталовложений, поскольку первоначальные затраты обычно менее интенсивны, а обслуживание оплачивается за сверхурочную работу. Это устраняет необходимость в собственных ИТ-специалистах и ​​персонале для поддержки обслуживания, что еще больше снижает затраты для бизнеса. Для небольших команд, зачем переплачивать за то, что вам не нужно, например, за дорогое оборудование для локального решения?
• Работайте быстро и легко с решениями, размещенными за пределами сайта. Создание всей коммуникационной платформы с размещенным решением может занять несколько дней или, самое большее, недель. Однако создание всей локальной сети может занять месяцы, поскольку облачным решениям не обязательно нужен ИТ-отдел, чтобы все это работало. При использовании UC as a Service настройка выполняется поставщиком, и все, что нужно сделать вашему бизнесу, — это войти на онлайн-портал администрирования.
• Простота обслуживания — девиз облачных сервисов. Здесь нет дорогостоящего оборудования, нет физического подключения к PSTN, нет сложного серверного помещения, для которого требуются обученные ИТ-специалисты. Если вашему бизнесу необходимо изменить функцию или добавить новые линии, все это можно сделать с помощью простых онлайн-порталов. Опять же, «тяжелой работой», так сказать, занимается провайдер.
• Повышенная гибкость обычно идет рука об руку с облачной платформой. Поскольку служба не требует дорогостоящего процесса установки оборудования для добавления новых телефонных линий или даже новых функций, ваша компания может управлять платформой за считанные секунды. Однако эта повышенная гибкость может повлечь за собой увеличение затрат — добавить новую телефонную линию так же просто, как войти в свою учетную запись, но пользователи обычно платят за количество линий в своей учетной записи, что увеличивает стоимость по мере роста бизнеса. Кроме того, облачная инфраструктура позволяет больше интегрировать SaaS и повышает безопасность данных.

Унифицированные коммуникации должны соответствовать потребностям клиентов

Хотя варианты кажутся бесконечными, в конце концов правильный выбор зависит от того, что именно нужно вашему бизнесу. Нет единственно правильного ответа, и нет универсального подхода. Каждый бизнес также имеет свои уникальные потребности, уникальные местоположения и уникальные отраслевые требования.

Учитывайте как свои собственные потребности, так и потребности клиентов, включая вопросы безопасности, время простоя, первоначальные инвестиции в серверное оборудование и рентабельность вашей системы. Эти первоначальные затраты будут перекладываться на клиентов, поэтому подумайте, как IaaS может предложить полный контроль над капитальными затратами.

С пониманием того, какие варианты вообще существуют, ваш бизнес может сузиться до различных областей деятельности. Первым шагом было бы просто понять, какие варианты существуют и почему они существуют. Лучший способ принять решение — быть информированным о решении, а также о том, что нужно вашему бизнесу, а что — нет.