Автоматические дозвонщики по запросу или по подписке: что лучше для вашего бизнеса?

Решения для автоматического набора номера могут значительно повысить общую производительность, эффективность и возможности звонков в вашей организации. Решения Hosted Dialing повысили общую доступность технологии и теперь позволяют команде любого размера использовать полезность решений для набора номера.

Но вместе с размещенными услугами приходит типичная структура ценообразования повторяющейся подписки. В то время как модели подписки предоставляют множество собственных преимуществ, к сожалению, повторяющиеся расходы приводят к тому, что некоторые решения выходят за рамки бюджета многих организаций. Однако модели подписки — не единственный вариант: модели оплаты по требованию могут помочь расширить гибкость вашего решения для набора номера на хостинге.

Что такое размещенный автоматический номеронабиратель и зачем он нужен?

Прежде чем мы углубимся в модели ценообразования, самое время сделать шаг назад и лучше понять решения, которые мы обсуждаем.

Хостинговые автоматические дозвонщики используются колл-центрами и контакт-центрами для повышения общей эффективности и производительности агентов. Хотя существуют разные специальные автоматические дозвонщики, такие как прогрессивные, интеллектуальные дозвонщики и мощные дозвонщики, но конечная идея, как правило, одна и та же. Эти инструменты максимизируют стратегии исходящих звонков, оптимизируя весь процесс.

• Предиктивные дозвонщики предназначены для размещения максимально возможного количества звонков за короткий промежуток времени. Системы интеллектуального дозвона будут «предсказывать» доступность агента и автоматически выполнять вызов в нужное время, чтобы агентам не приходилось делать это вручную.
• Прогрессивные дозвонщики будут автоматически дозваниваться из списка потенциальных клиентов один за другим, чтобы поддерживать постоянный поток вызовов и сократить общее время простоя. Прогрессивные дозвонщики похожи на прогностические дозвонщики, только без продвинутого ИИ, который фактически прогнозирует производительность агента.
• Power Dialers совершают вызовы только тогда, когда агент полностью доступен, и могут даже учитывать приоритет и навыки всех агентов, чтобы лучше определить наилучшее доступное соответствие для этого конкретного вызова.

Когда мы добавляем термин «хостинг» в заголовок, мы конкретно обсуждаем решения, которые основаны на облаке и доставляются через Интернет — так же, как бизнес-VoIP отличается от традиционных стационарных услуг.

Почему важны разные структуры ценообразования?

Что ж, разные облачные решения в большей или меньшей степени выиграют от этих структур ценообразования в зависимости от их реальных вариантов использования. Модель оплаты по мере использования может не очень хорошо работать для командного обмена сообщениями или решения для совместной работы — никто не хочет платить за отправленные сообщения или что-то подобное.

Но, с другой стороны, принуждение вашей организации к фиксированию установленной стоимости подписки может резко увеличить требуемые капиталовложения, если инструмент не будет использоваться в обычном режиме.

Хостинговые дозвонщики могут не увидеть 100% годового использования. Эти инструменты лучше всего использовать, когда вашей организации приходится обрабатывать большой поток вызовов, который, как правило, меняется в зависимости от сезона.

Теперь это может быть верно не для всех ситуаций — некоторым организациям может потребоваться постоянное использование номеронабирателей, что делает способ оплаты по требованию менее желательным. Мы сломаем это еще дальше.

Модели подписки

При поиске решения для удаленного набора номера наиболее распространенной структурой ценообразования, с которой вы столкнетесь, является модель на основе подписки. За фиксированную периодическую плату ваша организация получит доступ к функции автоматического набора номера.

Плата за подписку может взиматься ежемесячно или ежегодно, причем последняя, ​​как правило, включает большую экономию средств. Однако при ежегодной оплате ваша организация остается привязанной к этому решению до конца года.

Как правило, провайдеры разбивают свои подписки на уровни — более высокие уровни могут предоставлять больше функций или меньше ограничений для пользователей, но также будут стоить больше денег. В частности, для размещенных программ набора номера определенные уровни имеют ограничения на число вызовов, которые могут быть размещены, или на количество агентов, которые могут иметь доступ к автоматическому или прогнозирующему номеру.

Модели подписки имеют несколько собственных преимуществ, в частности:

• Благодаря ожидаемой стоимости за каждый месяц модели подписки значительно облегчают организациям планирование бюджета. Никаких непредвиденных или дополнительных расходов не будет, если только план не изменится.
• Общая согласованность решения, оплачиваемого по модели подписки, может иметь решающее значение для многих бизнес-процессов. Повторяющиеся расходы с автоматическими платежами помогают вашей команде никогда не пропускать ни одной детали.

Модели по запросу

Как правило, менее распространены модели оплаты по запросу или с оплатой по мере использования. Хорошим примером этого является структура ценообразования Amazon Connect. Многие решения могут не предлагать опцию по запросу, в зависимости от предлагаемой платформы. Однако, когда речь идет о телефонии и решениях для автоматического набора номера, вариант с оплатой по мере использования, возможно, является одним из лучших способов воспользоваться всеми преимуществами.

В отличие от моделей на основе подписки, решения по запросу позволяют организациям просто платить за то, что они используют. Вместо того, чтобы быть привязанным к ежегодным или ежемесячным повторяющимся затратам, ваша команда будет платить только в зависимости от того, что используется — это может быть поминутная, если это услуга телефонии, за звонок для номеронабирателей или за сообщение для решений для текстовых сообщений и обмена сообщениями.

Основным преимуществом модели по запросу является возможность просто платить только за то, что вам нужно, и ничего больше. Это включает в себя как функциональность, так и количество пользователей — например, ваша команда может приобретать определенные варианты звонков или платить только за телефонные линии, которые используются в этом месяце. Это особенно полезно для организаций, которым трудно предсказать, над сколькими проектами команда будет работать в будущем.

Модели On-demand имеют несколько других преимуществ, в частности:

• Команды должны платить только за то, что они используют, а не повторяющиеся расходы каждый месяц или год. Организации не обязаны приобретать более дорогой план для добавления дополнительных пользователей, просто чтобы получить дополнительные функции, которые никогда не будут использоваться.
• С опцией по запросу ваша команда может масштабировать решение вверх или вниз в зависимости от конкретных потребностей в данный конкретный момент времени. Например, если ваша команда имеет дело с сезонным ажиотажем, можно приобрести дополнительный доступ. Когда сезон закончится, потребуется меньше доступа.

Как модели оплаты влияют на хостинговые решения для набора номера?

Это, конечно, главный вопрос, в котором мы хотим разобраться. Хотя как модели подписки, так и оплата по мере использования предлагают множество преимуществ, они по-разному влияют на услугу.

Хотя модель подписки может немного облегчить общее планирование бюджета, ваша команда будет вынуждена платить за услугу, даже если количество звонков уменьшится. Это может увеличить необходимые капитальные вложения, необходимые для запуска размещенной программы дозвона, и особенно верно для организаций, которые испытывают сезонные колебания.

С моделью оплаты по мере использования ваша команда может лучше планировать общие расходы. Например, если ваша организация получает большое количество звонков зимой, то оплата по мере использования позволяет вашей команде усилить поддержку зимой, а в летние месяцы сократить расходы, чтобы снизить расходы.

В целом модель с оплатой по факту использования обеспечивает гибкость, соответствующую общему характеру размещенного решения. Вместо того, чтобы платить фиксированную ставку за услугу дозвона, а также платить за оператора, решения по запросу объединят все это вместе.

Проще говоря, с моделью оплаты по требованию ваша организация получает возможность использовать систему столько, сколько необходимо, и вы фактически платите только тогда, когда система используется. Эта гибкость позволяет организациям лучше контролировать свои процессы с помощью новых функций, сохраняя при этом расходы как можно более доступными и легко усваиваемыми.

Какая модель подходит для вашего бизнеса?

Как мы уже упоминали пару раз, лучшая модель ценообразования для вашего бизнеса будет варьироваться в зависимости от конкретного случая.

Некоторым организациям может потребоваться или предпочесть простоту и стабильность периодических затрат, в то время как другим командам может либо не требоваться решение постоянно, либо иметь бюджет, чтобы оплачивать стоимость подписки на решение, которое не используется регулярно.

Каждая модель ценообразования имеет свои преимущества и недостатки, но в целом решение будет зависеть от деловой практики и планирования.

Модели подписки, как правило, лучше всего подходят, если ваш бизнес:

• Это крупная организация, которая может выделить больший бюджет для внедрения решения на основе подписки. Модели подписки для предиктивного набора номера не обязательно дороже, но решения по требованию, как правило, предлагают более экономичный процесс оплаты, если у вашей команды нет бюджета, доступного для долгосрочного внедрения.
• Ищите постоянство в ценообразовании. С подпиской ваша организация будет знать, сколько взимается каждый месяц, и стоимость не должна меняться с течением времени, если услуга не масштабируется вверх или вниз. Это позволяет правильно составлять бюджет и планировать относительно фиксированную и известную стоимость.
• Не испытывает частых или сезонных изменений спроса или взаимодействия с клиентами. Модели по требованию допускают гибкость, но опять же жертвуют согласованностью. Если ваша организация не замечает разницы в трафике, то использование модели постоянной стоимости подписки имеет больше смысла.

On-Demand, как правило, лучше, если ваш бизнес:

• Это небольшая команда, которой не требуется постоянная круглогодичная доступность, обеспечиваемая решением на основе подписки. Например, если ваша организация использует размещенные программы набора номера только в сезонные месяцы, то нет особого смысла оставаться привязанным к подписке.
• Стремится максимально снизить расходы. Решения по требованию не являются фиксированными повторяющимися затратами, они будут колебаться напрямую в зависимости от общего использования решения вашей организацией. Проще говоря, ваш бизнес будет платить только за то, что используется, и ничего более.
• Требуется гибкое решение, которое может увеличиваться или уменьшаться по мере увеличения или уменьшения спроса. Опять же, это особенно актуально для организаций, которые отмечают более высокий приток звонков или взаимодействий в определенные месяцы — в частности, розничная торговля заметит это во время курортного сезона и может не требовать такого же решения летом.

Нижняя линия

И модели оплаты по подписке, и по требованию могут иметь абсолютный смысл, однако это будет сильно зависеть не только от потребностей вашего бизнеса, но и от приобретаемого решения.

Когда речь идет о решениях для автоматического набора номера, таких как мощное программное обеспечение для интеллектуального набора номера, нет особого смысла платить за инструмент, который вы, возможно, не всегда используете. Структура ценообразования по требованию позволяет организациям в полной мере использовать возможности решения для набора номера, не требуя дополнительных накладных расходов и капитальных вложений модели подписки.

Когда ваша организация ищет решение для набора номера, обязательно ищите поставщика, который предлагает дополнительный уровень гибкости, обычно присущий структуре ценообразования по требованию.