OnSIP против Nextiva: всестороннее сравнение

Чтобы не отставать от быстро меняющегося современного офиса, жизненно важно постоянно поддерживать связь с коллегами, клиентами и всеми, кто находится между ними. Традиционные телефонные звонки и электронная почта уже не всегда помогают — такие поставщики, как OnSIP и Nextiva, являются лучшим способом удовлетворить эти требования.

Business VoIP — это современная телефонная услуга, которая использует подключение к Интернету, в отличие от традиционного подключения к телефонной сети общего пользования. Это программное обеспечение позволяет пользователям совершать высококачественные звонки по низкой цене. Он расширяет возможности, предлагаемые традиционными телефонными провайдерами. Пользователи могут рассчитывать на такие преимущества, как возможности размещенной АТС , приложения для программных телефонов, функции автосекретаря и многое другое.

Это программное обеспечение может улучшить работу предприятий любого размера. Но прежде чем совершить покупку, очень важно узнать больше о ведущих провайдерах, таких как OnSIP и Nextiva .

Сравнение Nextiva и OnSIP:

В этом личном противостоянии мы рассмотрим все, что вам нужно знать о OnSIP и Nextiva, прежде чем принять обоснованное решение.

Вот разделы, которые мы рассмотрим в этой статье:

• Обзор Nextiva
• Обзор OnSIP
• Сравнение функций АТС
  • Маршрутизация вызовов
  • Управление вызовами
  • Транскрипция голосовой почты
  • Текстовых сообщений
• Мобильное приложение
• Аналитика и отчетность
• Интеграции
• Пользовательский опыт
• Структура ценообразования
• Вывод — есть ли явный победитель?

Обзор Nextiva

Nextiva — это решение для унифицированных коммуникаций, которое US News назвало лучшим бизнес-телефоном 2020 года. Программное решение разработано таким образом, чтобы сделать вашу телефонную систему максимально простой в использовании. Их девиз состоит в том, что вести бизнес сложно, но пользоваться телефонной системой не должно. Платформа может похвастаться известными клиентами на своем веб-сайте, такими как Taco Bell и YMCA.

Инструмент позволяет своим клиентам перенести свои телефонные системы в облако. Они предлагают решения для VoIP, видео, обмена сообщениями и факсимильной связи. Его пакет делового общения предоставляет пользователям все необходимое для общения в режиме реального времени со своими клиентами и коллегами. Платформа помогает своим пользователям быть организованными и довольными широким набором функций, которые позволяют клиентам экономить до 60% на своих телефонных счетах.

Основные функции включают в себя:

• Расширенные возможности бизнес-телефона с неограниченными звонками
• Бизнес-аналитика для выявления идей, необходимых для роста
• Функциональность группового видео и чата для обмена сообщениями для удобного сотрудничества с коллегами
• Несколько интеграций, чтобы сделать платформу настраиваемой для вашего конкретного случая использования
• Запись звонков, чтобы вы могли оглянуться на важные звонки

Обзор OnSIP

OnSIP — это программное решение, предназначенное для замены вашей старой телефонной системы. Поскольку в 2020 году работа из дома по-прежнему будет более распространена среди сотрудников, этот инструмент предназначен для того, чтобы сделать удаленную работу легкой и без стресса. Продукт гарантирует, что вы сможете легко и быстро связаться с клиентами и коллегами для предоставления услуг связи в режиме реального времени.

Цель программного решения — помочь пользователям общаться быстрее и эффективнее. Это предлагается благодаря таким возможностям, как звонки на любое устройство, видеоконференции и высококачественная поддержка. Он предоставляет пользователям все эти возможности в одном унифицированном продукте — рабочем телефоне, который каждый может взять с собой в дорогу.

Основные функции OnSIP включают в себя:

• Основы делового телефона, такие как международные звонки и группы звонков
• Колл-центр для обеспечения наилучшей поддержки ваших клиентов
• Инструменты для совместной работы, такие как видеоконференции с участием до пяти человек.
• веб-сайт sayo, голосовой и видеочат для поощрения и маршрутизации входящих звонков
• Приложения для софтфонов для совершения и приема звонков на телефоне или ноутбуке

Сравнение функций АТС

OnSIP и Nextiva предлагают функции, похожие друг на друга, но между ними все же есть заметные различия. Вот разбивка того, что вы можете ожидать в каждой системе.

Маршрутизация вызовов

Nextiva и OnSIP по-разному обрабатывают маршрутизацию вызовов. Nextiva предлагает несколько способов маршрутизации вызовов. Первый — это просто традиционный вариант маршрутизации, при котором меню или член вашей команды просто направит клиентов к нужному представителю.

Nextiva также предлагает более продвинутые варианты маршрутизации вызовов. Платформа предлагает автосекретаря в качестве следующего шага по сравнению с базовой опцией телефонной маршрутизации. Это устраняет необходимость в живом операторе. Автосекретарь Nextiva может работать с многоуровневой системой АТС, которая даже включает в себя подменю.

Если вы заинтересованы в разговорном IVR на базе искусственного интеллекта, Nextiva будет работать с вами, чтобы настроить его в качестве вашей системы маршрутизации вызовов. Вместо того, чтобы заставлять ваших абонентов просматривать длинные меню, это программное обеспечение достаточно интеллектуально, чтобы понять запросы ваших клиентов.

OnSIP предлагает один вариант маршрутизации звонков — автосекретарей. Его общие характеристики такие же, как у Nextiva. Это впечатляющее стандартное предложение для маршрутизации вызовов, поскольку автосекретари представляют большую ценность для ваших клиентов, чем базовое меню маршрутизации вызовов.

Победитель: Nextiva со своим диалоговым ИИ снова стала победителем. Это функция, которая может сэкономить деньги вашего бизнеса, предлагая взаимодействие на уровне человека. Если это в рамках вашего бюджета, это обязательная функция.

Управление вызовами

Если ваша компания ежедневно получает большое количество звонков, вам потребуются расширенные функции управления звонками — Nextiva может вам это предложить. Эта платформа предлагает широкий спектр функций, обеспечивающих бесперебойную обработку звонков и отсутствие длительного ожидания ваших клиентов.

Очередь вызовов организует ваши команды, чтобы они могли обрабатывать вызовы по мере их поступления. Благодаря функции присутствия вызовов Nextiva операторы могут отслеживать состояние телефонов представителей, чтобы гарантировать, что клиенты не перенаправляются к занятым сотрудникам. Вы также можете легко переадресовывать вызовы с помощью функции переадресации вызовов Nextiva и использовать функцию уведомления о вызове для отправки уведомлений сотрудникам, когда у них поступает вызов определенного типа.

OnSIP предоставляет базовые функции для управления вашими звонками. Платформа предоставляет возможность удерживать вызовы и отключать звук. Вы также можете использовать такие функции, как повторный набор, быстрый набор, перевод, не беспокоить, ожидание вызова, переадресация вызова и трехсторонний вызов. Набор функций OnSIP идеально подходит для небольших компаний, которые ежедневно не обрабатывают много вызовов.

Победитель: Nextiva предлагает превосходные функции управления вызовами. OnSIP может помочь вам управлять вызовами на базовом уровне, но Nextiva поднимает его, предлагая функции, которые также помогают минимизировать время ожидания клиентов.

Транскрипция голосовой почты

Поскольку основные функции Nextiva и OnSIP связаны с телефонными услугами, голосовая почта является важной дополнительной функцией. Каждый предлагает свою собственную версию инструмента транскрипции голосовой почты.

Nextiva предлагает своим пользователям преобразование голосовой почты в текст. Ваши голосовые сообщения преобразуются в тексты SMS с помощью обработки естественного языка (NLP). НЛП предлагает высокий уровень точности, поэтому ваши сообщения расшифровываются без ошибок. Эта функция предоставляет своим пользователям ряд преимуществ, главным из которых является возможность преобразовать голосовую почту в физическую заметку. Таким образом, вы сможете обмениваться сообщениями и всегда иметь запись важных звонков.

OnSIP также предлагает собственную версию той же услуги. Платформа отправляет ваши голосовые сообщения в виде файлов .wav в любой почтовый ящик, который вы хотите. Эту функцию можно настроить на портале администрирования OnSIP. OnSIP также может быть интегрирован с PhoneTag, который недавно был приобретен YouMail , чтобы предложить транскрипцию голосовой почты.

Победитель: Nextiva здесь немного опережает OnSIP. Функциональность каждой платформы практически одинакова, но преобразование голосовой почты в текст Nextiva на основе NLP делает ее превосходной.

Текстовых сообщений

Телефонные звонки не всегда являются наиболее жизнеспособным и удобным способом связаться с вашими клиентами и коллегами. Nextiva предлагает функции текстовых сообщений в дополнение к своему рабочему телефону, поэтому вы можете связаться с клиентами через каналы связи, которые им удобны.

Возможности Nextiva для обмена текстовыми сообщениями позволяют отправлять и получать неограниченное количество текстовых сообщений со своего рабочего номера телефона, а не с личного мобильного телефона. У вас даже есть возможность получить новый местный или бесплатный номер, чтобы использовать его специально для обмена текстовыми сообщениями. Эти сообщения отправляются в приложение Nextiva и из него и могут быть отправлены с рабочего стола или мобильного приложения.

OnSIP не предлагает собственного варианта отправки SMS-сообщений, но вы можете интегрировать платформу со сторонним оператором SMS-сообщений. Лучше всего для интеграции сторонних SMS-сообщений использовать SMS-приложение для VoIP.

Победитель: хотя обе платформы технически позволяют обмениваться текстовыми сообщениями для бизнеса, Nextiva выходит здесь на первое место, поскольку эта функция не требует дополнительной интеграции.

Мобильное приложение

Многие основные функции Nextiva, предлагаемые в настольном приложении, также доступны в мобильном приложении. Вы можете получить доступ ко всем своим контактам и связаться с ними через звонок, конференцию, чат или видео. Пользователи могут даже делиться экранами во время этих разговоров в приложении.

Приложение Nextiva позволяет легко переключаться между настольным и мобильным приложениями. Эта связь означает, что ваши разговоры живут вместе в одном приложении. Поэтому, если вы начинаете разговор на мобильном телефоне, вы можете легко ответить на него в настольном приложении.

Мобильное приложение OnSIP дает вам доступ к вашим входящим и исходящим вызовам, а также к вашей голосовой почте. Вы можете получить доступ к своим контактам через приложение и отметить те, которым вы часто звоните, как избранные. Значки рядом с их именем будут указывать, вошли ли они в приложение и доступны для видеозвонков.

Приложение OnSIP также позволяет легко управлять голосовой почтой. Вы можете получать вложения голосовой почты в сообщения электронной почты, а также иметь доступ к информации о предыдущих вызовах и сообщениях голосовой почты.

Вот краткий обзор всех основных функций, предлагаемых каждым мобильным приложением:

Победитель: это близкий вызов, но Nextiva вытесняет OnSIP, поскольку он не требует интеграции для своей функции обмена текстовыми сообщениями.

Аналитика и отчетность

Nextiva предоставляет встроенное программное обеспечение для бизнес-аналитики, позволяющее получать информацию, необходимую вашей организации. Каждый доступный пакет поставляется с возможностями аналитики и отчетности. Их решение позволяет вам превращать данные в информацию, чтобы помочь вашему бизнесу расти. С помощью этого инструмента вы можете получить доступ к историческим данным для прогнозирования будущих результатов.

Платформа предлагает как стандартные, так и настраиваемые отчеты, чтобы вы могли просматривать активность всей вашей организации. Вы можете фильтровать на основе местоположений и пользователей, а также создавать информационные панели в соответствии с тем, что вам нужно. Его инструмент отчетности также поставляется с инструментами мониторинга, чтобы вы могли следить за производительностью своих сотрудников. Вы даже можете геймифицировать сотрудников, чтобы улучшить их работу.

OnSIP предлагает портал администрирования для неограниченного количества пользователей, который предоставляет возможности отчетности. Этот портал предлагает подробные записи о звонках и панель отчетности. Этот инструмент не предлагает подробностей о том, какие метрики доступны через этот портал, но пользователи могут рассчитывать на базовые отчеты и аналитику.

Тем не менее, инструмент недавно представил панель аналитики через свой инструмент sayo. С помощью этой панели пользователи могут просматривать подробные разбивки метрик вызовов sayso. Эта функция доступна только для пользователей, которые платят за sayo.

Победитель: Nextiva предлагает более тщательную аналитику и функции отчетности, встроенные в его инструмент, что делает его победителем здесь.

Интеграции

Если вы ищете услугу VoIP, которая будет без проблем работать с программным инструментом, который уже используется в вашей организации, важно отметить, с чем интегрируется этот провайдер. Вот разбивка решений, с которыми интегрируются Nextiva и OnSIP.

Пользовательский опыт

Мы собрали плюсы и минусы из обзоров пользователей OnSIP и Nextiva, чтобы дать вам прозрачное представление о каждом варианте. Посмотрите ниже:

Победитель: Nextiva превосходит OnSIP в своих обзорах пользователей, поскольку пользователи GetVoIP оценили его немного выше в областях надежности, установки, функций, поддержки и цены.

Структура ценообразования

В этой статье мы сосредоточимся на структуре ценообразования тарифного плана Nextiva Business Phone. Каждый план структурирован так, чтобы взимать плату с клиентов в месяц за каждого пользователя, и у потенциальных клиентов есть возможность платить ежемесячно или ежегодно. Пользователи могут воспользоваться 30-дневной бесплатной пробной версией для любого плана ниже. Вот разбивка трех планов Business Phone на ежемесячной основе:

Вот посмотрите на годовой план , а также варианты других решений платформы.

OnSIP имеет нестандартную структуру ценообразования. Вместо традиционного варианта фиксированной цены за набор функций платформа предлагает два тарифа a la carte — Безлимитный и Базовый.

Потенциальные клиенты могут попробовать эти планы бесплатно, прежде чем выбрать один из них. Пользователи также могут добавить продукт sayo для голосового и видеочата к своему тарифному плану по цене от 0 до 49,95 долларов США в месяц.

Победитель: Это близкая ситуация, но OnSIP выходит на первое место благодаря своему неортодоксальному плану. Nextiva — лучший вариант для компаний, которым нужны более надежные функции, но уникальная структура платформы гарантирует, что вы платите только за те функции, которые вам действительно нужны.

OnSIP против Nextiva: есть ли явный победитель?

Когда дело доходит до выбора между Nextiva и OnSIP, бюджет и размер вашего бизнеса могут повлиять на ваше решение. Каждый инструмент поставляется с широким набором функций и планов для предприятий любого размера.

Nextiva лучше всего подходит для:

• Компании среднего и крупного бизнеса
• Компании, которым нужен глубокий анализ
• Компании, которые сильно зависят от поддержки клиентов
• Компании, желающие интегрировать свою систему VoIP с существующим программным стеком

OnSIP лучше всего подходит для:

• Малый бизнес
• Компании, которые до сих пор не уверены в конкретных функциях, необходимых в их телефонной системе
• Компании, которые отдают предпочтение телефонным звонкам, а не видеоконференциям

Выбор нового программного инструмента для вашего бизнеса полностью субъективен — победителем становится тот, кто предлагает функции и цену, которые лучше всего подходят для вашей организации. Но если вы хотите узнать больше о потенциальных программных решениях, прежде чем принимать обоснованное решение, взгляните на некоторых других ведущих в отрасли поставщиков бизнес-коммуникаций .