Ooma Office Цены, планы, функции: обзор 2022 г.

Ooma Office — это провайдер VoIP-телефонии для бизнеса, специально предназначенный для малого бизнеса и удаленных/смешанных команд.

Конкурентоспособные цены Ooma Office помогают его более чем 2 миллионам пользователей сэкономить до 60% на текущих расходах на деловую связь, не вынуждая их идти на компромисс, когда речь идет о функциях и качестве звонков.

Фактически, читатели PCMag проголосовали за Ooma Office как за VoIP-телефон номер один для малого бизнеса в течение восьми лет подряд — в немалой степени благодаря экономии, которую он предлагает.

(Источник изображения)

В этом посте мы расскажем о доступных тарифах и планах Ooma Office, доступных каналах связи и функциях, пользовательском опыте и многом другом, чтобы вы могли оценить, соответствует ли он потребностям вашего бизнеса.

Оглавление

• Цены и планы офиса Ooma
• Основные возможности офиса Ooma
• Пользовательский интерфейс Ooma Office
• Безопасность и поддержка офиса Ooma
• Цены Ooma Office по сравнению с другими ведущими провайдерами VoIP
• Часто задаваемые вопросы об офисе Ooma

Цены и планы офиса Ooma

Ooma Office предлагает два платных плана, ориентированных на предприятия с более базовыми потребностями в VoIP-телефонии. Поскольку Ooma Office не требует контракта, он особенно популярен среди малого бизнеса, стартапов и предпринимателей.

Ooma Enterprise, решение Ooma UCaaS, требует контракта и идеально подходит для средних и крупных предприятий, которым требуются более продвинутые функции связи VoIP для контакт-центров.

Ooma также предлагает длительную 30-дневную бесплатную пробную версию.

Все тарифные планы Ooma Office включают:

• HD-голос
• Мобильные приложения Apple iOS и Android
• Парковка вызова, переадресация вызова, переадресация вызова, перевод вызова, блокировка вызова
• Одновременный звонок
• Виртуальный регистратор
• SMS-сообщения
• Интернет-факс
• Трехсторонняя конференц-связь
• Один виртуальный номер факса на пользователя
• Конференц-мост до 10 участников
• Кольцевые группы
• Последовательный звонок
• Журналы вызовов
• Удержание и передача музыки
• Набор номера между внутренними номерами
• Голосовая почта
• Голосовая почта в электронную почту
• Переговорное устройство
• Шифрование

В приведенной ниже таблице указаны цены и включенные функции Ooma Office, Ooma Office Pro и Ooma Enterprise.

Дополнительные бесплатные номера и местные телефонные номера можно приобрести за 9,95 долларов США в месяц за номер. Расширения пользователя, включающие прямой номер телефона, добавочный номер, голосовую почту, виртуальный факс и конференц-мост, также доступны за 19,95 долларов США в месяц. Обратите внимание, что перенос номера осуществляется бесплатно.

Наконец, Ooma предлагает широкий выбор совместимого оборудования.

Компании, которые хотят добавить до 20 аналоговых телефонов, должны приобрести базовую станцию ​​Ooma за единовременную плату в размере 99,99 долларов США.

Ooma Linx, который позволяет пользователям добавлять беспроводные аналоговые телефонные номера и адаптеры, доступен за единовременную плату в размере 49,99 долларов США. IP-телефоны Yealink по цене от 99,99 долларов и IP-телефоны Cisco по цене от 109,99 долларов также доступны для покупки.

Основные возможности офиса Ooma

Хотя нельзя отрицать, что Ooma Office обеспечивает значительную экономию средств на услуги VoIP, какие возможности и функциональные возможности пользователи получают за эту цену?

Все тарифные планы Ooma Office включают 35 стандартных функций VoIP для делового общения — читайте о некоторых из лучших ниже.

Виртуальный регистратор

Виртуальный регистратор Ooma — это инструмент автосекретаря, который автоматически направляет входящие вызовы в нужный отдел или агенту с помощью предварительно записанного пункта меню, избавляя звонящих от необходимости разговаривать с оператором в реальном времени.

Звонящие могут либо говорить свои ответы на подсказки и приветствия многоуровневого меню IVR в телефон, чтобы их вызовы направлялись с использованием обработки естественного языка (NLP), либо отвечать с помощью тонального сигнала.

Виртуальный регистратор Ooma помогает звонящим в таких вопросах, как:

• Направление вызовов соответствующему агенту, отделу, группе вызова, голосовому почтовому ящику или внутреннему номеру
• Поиск агента через дозвон по имени справочника
• Получение информации о часах работы, местоположении, графиках выходных и т. д. с помощью предварительно записанных пользовательских сообщений.
• Выбор предпочитаемого языка (доступны английский, испанский, французский)
• Помощь в нерабочее время

Встречи Оома

Ooma Meetings — это инструмент видеоконференций Ooma, доступный только в планах Ooma Office Pro и Enterprise.

Пользователи могут приглашать до 25 участников на собрание и пользоваться такими функциями, как демонстрация экрана, обмен сообщениями в чате, защита паролем собрания и возможность отключить звук одного или всех участников. Пользователи могут проводить встречи не более двух часов за встречу.

Дополнительные функции включают в себя:

• Разовые и заранее запланированные встречи
• Запись встречи
• Панель управления Ooma Meeting с информацией о прошлых и предстоящих встречах
• Возможность назначать разовые или повторяющиеся встречи
• Возможность встретиться через веб-браузер, приложение для телефона iOS/Android или настольное приложение Ooma.
• Сетка и вид активного выступающего
• Основные журналы совещаний (просмотр участников, записи совещаний за последние 30 дней, даты совещаний и т. д.)
• Приглашение через URL-ссылку или через приглашение календаря для Google, Outlook и iCalendar
• Возможность удалять участников из собрания

Запись звонков

Запись звонков, доступная только в планах Ooma Office Pro и Enterprise, дает вам возможность записывать звонки, чтобы просмотреть их или поделиться ими позже.

Запись помогает улучшить обучение сотрудников, оценить качество обслуживания клиентов и обеспечить правильность информации, содержащейся в заметках о звонках.

Ooma автоматически записывает все звонки, но также есть возможность записи звонков вручную. Записи хранятся до 30 дней, но при необходимости их можно удалить раньше.

SMS-сообщения и чат

Обмен SMS-сообщениями позволяет всем пользователям Ooma Office отправлять и получать текстовые сообщения через мобильное приложение (пользователи Office Pro также могут отправлять текстовые сообщения с помощью настольного приложения). Это обеспечивает альтернативный многоканальный метод связи с клиентами. Назначение встреч, подтверждение информации от ваших клиентов и ответы на вопросы — это гораздо более простой процесс с помощью текстовых сообщений.

На момент написания этой статьи текстовые сообщения Ooma Office имеют ограничение в 2048 символов для исходящих сообщений, но пользователи могут отправлять и получать столько сообщений, сколько захотят. Кроме того, Ooma Office не предлагает коротких кодов SMS, и пользователи не могут отправлять текстовые сообщения на бесплатные телефонные номера Ooma Office и с них.

Пользователи Ooma Office Pro и Enterprise могут воспользоваться преимуществами функции командного чата как для общедоступных, так и для личных сообщений, улучшая совместную работу команды и внутреннюю связь.

Функция чата также позволяет пользователям устанавливать присутствие, чтобы коллеги знали, доступны ли они для чата. Групповой каталог позволяет пользователям отправлять одну и ту же информацию всей команде, не отправляя ее несколько раз.

Расширенная блокировка вызовов

Хотя все планы Ooma Office позволяют пользователям блокировать определенные телефонные номера, планы Pro и Enterprise предлагают расширенную блокировку вызовов.

Все пользователи могут заблокировать до 100 номеров, и любой из заблокированных номеров услышит сигнал «занято», когда попытается дозвониться до компании. Пользователи могут добавлять и удалять заблокированные номера в любое время, и любые звонки с этих номеров не будут отображаться в журнале вызовов.

Пользователи Pro и Enterprise могут автоматически блокировать звонки с анонимных телефонных номеров, разрешать звонки только контактам или автоматически блокировать номера из черного списка сообщества (известные номера для спама).

Совпадение информации о вызывающем абоненте

Caller Info Match — это функция планов Ooma Office Pro и Enterprise, которую лучше всего описать как комбинацию Caller ID и CRM Call Pops.

В дополнение к отображению имен вызывающих абонентов пользователи могут интегрировать свои CRM-системы в свои корпоративные телефонные системы, чтобы информация о клиентах автоматически отображалась при общении с клиентами.

Интересно, что Ooma Caller Info Match также позволяет пользователям автоматически настраивать предварительно настроенные и настраиваемые веб-сайты, такие как Facebook, LinkedIn и Google, которые могут отображать информацию, которая может или может относиться к вызывающему абоненту.

Мультикольцо

Поскольку большинству малых предприятий необходимо быть мобильными, Ooma включает в себя несколько звонков (сродни переадресации звонков) во всех своих тарифных планах. Это позволяет пользователям настроить более одного устройства для звонка при получении входящего вызова.

Таким образом, пользователи могут принимать телефонные звонки на свою офисную телефонную систему, мобильный телефон Android или iOS и планшеты через мобильные устройства Ooma Office.

Добавлять новые устройства легко — просто войдите в систему как администратор, перейдите на страницу настроек, найдите пользователя, добавьте устройство и сохраните информацию.

Кольцевые группы

Группы звонков, доступные во всех планах Ooma Office, повышают скорость разрешения первого вызова за счет одновременного автоматического звонка на телефоны нескольких агентов, когда входящий абонент направляется в их отдел.
Администраторы также могут создавать группы пользователей со схожими навыками, знаниями или тех, кто работает над одним и тем же проектом, чтобы дать звонящим максимально возможную возможность поговорить с «настоящим человеком» при первом контакте.

Пользователи могут обновлять, удалять или добавлять группы вызова в любое время.

Пользовательский интерфейс Ooma Office

Приведенный ниже список плюсов и минусов, основанный на практическом опыте и текущих отзывах клиентов, дает представление об общем опыте использования Ooma Office и уровне удовлетворенности клиентов.

Безопасность и поддержка офиса Ooma

Учитывая, что Ooma также предлагает продукт для домашней безопасности, найти информацию о безопасности Ooma Office VoIP довольно сложно.

Кроме того, хотя мы смогли связаться со службой поддержки Ooma в чате и задать секретные вопросы, ответы, которые мы получили, были расплывчатыми. Этот недостаток информации, особенно в эпоху, когда подавляющее большинство поставщиков услуг VoIP-телефонии исключительно прозрачны в отношении своих политик безопасности, вызывает серьезное беспокойство.

В этой статье с веб-сайта Ooma говорится, что хотя Ooma предлагает шифрование SRTP, сквозное шифрование возможно только в том случае, если обе стороны используют услугу VoIP Ooma.

Однако наше независимое исследование показало, что на момент написания этой статьи Ooma не предлагает двухфакторную аутентификацию и не позволяет хостам блокировать видеовызовы (хотя видеоконференции могут быть защищены паролем).

Положительным моментом здесь является то, что Ooma предлагает расширенные возможности блокировки вызовов, как описано в разделе функций ранее в этом посте.

Ooma намного сильнее (и намного прозрачнее), когда речь идет о поддержке клиентов, чем о безопасности.

Во-первых, чат с живым агентом, а не просто чат-бот, доступен круглосуточно и без выходных для всех клиентов Ooma.

Кроме того, поддержка по телефону доступна для всех клиентов Ooma с понедельника по пятницу, с 5:00 до 17:00 и с субботы по воскресенье с 8:00 до 17:00.

Ooma предлагает поддержку настройки и адаптации для некоторых конкретных систем бизнес-телефонии, таких как Business Phone для страховых агентств.

Стандартные клиенты VoIP могут воспользоваться форумами клиентов Ooma, подробными учебными пособиями и базой знаний, которые в большинстве случаев предоставляют достаточно информации для новых пользователей Ooma для самостоятельной установки и настройки своих систем. Те, кому нужна дополнительная помощь, могут связаться с Ooma по телефону или в чате.

Цены Ooma Office по сравнению с другими ведущими провайдерами VoIP

В приведенной ниже таблице кратко представлены основные конкуренты Ooma. Щелкните ссылку на каждого поставщика, чтобы узнать больше о функциях, которые они предлагают, и об общем пользовательском опыте.

Как видите, Ooma — это конкурентоспособная по цене телефонная система VoIP для малого бизнеса. Как только вы начнете масштабироваться, подумайте о внедрении решений SIP-транкинга, чтобы убедиться, что вы можете справиться с увеличением объема контактов, которое приносит расширение.

Часто задаваемые вопросы об офисе Ooma

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о телефонной системе Ooma Office.