Ooma против RingCentral: сравните цены, функции и качество звонков

Ooma и RingCentral являются популярными поставщиками программного обеспечения VoIP с функциями, улучшающими деловое общение и отвечающими потребностям современных мобильных сотрудников.

Ooma начала свою деятельность с планов VoIP для жилых помещений, а RingCentral — одно из лучших бизнес-решений.

В 2013 году Ooma запустила свои планы Office и Office Pro, что ознаменовало ее выход на бизнес-пространство VoIP.

Какое решение лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Наше полное сравнение Ooma и RingCentral охватывает цены, планы, доступные функции, взаимодействие с пользователем и многое другое.

Оглавление

• Ooma против RingCentral: краткий обзор
• Как мы сравнивали Ooma и RingCentral
• Ooma против RingCentral: прямое сравнение
• Ooma против RingCentral: цены и планы
• Плюсы и минусы Оома
• Плюсы и минусы RingCentral
• Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?
• RingCentral против Ooma: кто победит?

Ooma против RingCentral: краткий обзор

RingCentral, несомненно, является лучшим поставщиком, когда речь идет о поиске всестороннего решения для крупных компаний.

С другой стороны, Ooma предлагает неограниченные звонки в США, Канаду, Мексику и Пуэрто-Рико по более низкой цене. Это делает Ooma идеальным решением для небольших компаний, которые просто хотят воспользоваться преимуществами VoIP-вызовов, а не более обширными функциями унифицированных коммуникаций других инструментов делового общения.

Мы создали эту сводную таблицу для обоих поставщиков, чтобы дать вам общее сравнение.

Как мы сравнивали Ooma и RingCentral

Мы использовали следующие критерии для сравнения Ooma и RingCentral:

Функции вызовов: мы определили, какой провайдер предлагает наиболее надежный набор функций управления голосовыми вызовами, таких как перевод вызова, переадресация вызова и запись вызова.

Автосекретарь: мы протестировали автосекретарей и системы IVR от обоих поставщиков, чтобы определить, какие из них более интуитивно понятны и предоставляют клиентам более высокий уровень самообслуживания.

Аналитика: мы изучили аналитические возможности каждой платформы, чтобы увидеть, какое решение имеет лучшую отчетность в реальном времени и за прошлые периоды, настраиваемые и готовые шаблоны, а также какие ключевые показатели эффективности отслеживаются.

Интеграции: мы сравнили доступные сторонние интеграции для двух решений, чтобы увидеть, какая галерея приложений имеет более широкий выбор и более активное сообщество разработчиков.

Масштабируемость: мы оценили стоимость и доступные планы каждого поставщика, чтобы определить, какой из них может лучше развиваться в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Качество звонков: мы изучили соглашения об уровне обслуживания (SLA) и текущие отзывы пользователей, чтобы определить, какой провайдер предлагает лучшее качество связи и надежность сети.

Безопасность: мы проанализировали безопасность обоих провайдеров, изучив доступные протоколы и функции, чтобы увидеть, какой провайдер предлагает лучшую защиту данных, контроль доступа и сторонние сертификаты безопасности.

Аппаратное обеспечение: мы просмотрели каталоги обоих провайдеров, чтобы увидеть, какой из них предлагает большее разнообразие аналоговых настольных телефонов, динамиков, гарнитур и другого оборудования и оборудования VoIP.

Кроссплатформенная совместимость: мы загрузили и протестировали соответствующие мобильные приложения для двух платформ, чтобы увидеть, какое из них лучше и полнее работает на смартфонах и других мобильных устройствах.

Простота использования: мы рассмотрели создание учетной записи, установку и интуитивность обоих провайдеров, чтобы увидеть, какую платформу проще использовать.

Поддержка клиентов: мы оценили доступные каналы и часы поддержки, время решения и общую удовлетворенность пользователей процессом оформления заявок.

Ценообразование: мы сравнили планы от обоих поставщиков, оценивая стоимость, общую ценность и доступные пакеты/пакеты.

Ooma против RingCentral: прямое сравнение

Чтобы помочь вам найти подходящего поставщика, вот 12 точек сравнения:

Функции вызова

RingCentral имеет большинство функций UCaaS, на которые мы привыкли полагаться, таких как запись звонков, проверка и переадресация.

Он также включает от 1000 до 100 000 бесплатных минут (что может компенсировать более высокую базовую цену вашей подписки) плюс неограниченное хранилище в плане Ultimate. Также доступны бесплатные номера.

В Ooma Office может быть не так много функций — с его видеоконференциями, записью звонков и расшифровкой голосовой почты, заблокированными в версии Pro, — но вы все равно получите неограниченные звонки в США, Канаду, Мексику и Пуэрто-Рико по более доступной цене. чем RingCentral. Ooma также предлагает безлимитные международные звонки в более чем 60 стран по цене от 9,99 долларов в месяц.

Победитель: RingCentral имеет больше возможностей для звонков, чем Ooma, что дает ему победу, но имейте в виду, что RingCentral стоит дороже.

Автосекретарь

Все планы RingCentral включают функцию автосекретаря без каких-либо дополнительных сборов. Только администраторы могут устанавливать и редактировать правила ответа для основного номера компании.

Однако любой пользователь может настроить приветствие для своего расширения.

Автосекретарь Ooma Office автоматически настраивает виртуального администратора при создании учетной записи.

Затем вы можете добавить дополнительных виртуальных секретарей для каждого отдела, например маркетинга, продаж или финансов, чтобы создать многоуровневую систему IVR, которая оптимизирует маршрутизацию вызовов.

Победитель: Ooma одерживает узкую победу благодаря своей автоматической настройке и многоуровневым возможностям.

Аналитика

В Ooma Office не так много расширенных аналитических возможностей, хотя он предлагает журналы деловых вызовов и новый KPI тенденции объема вызовов, как показано на изображении ниже.

Одним из способов обхода этого недостатка аналитики может быть использование интеграции CRM с Ooma Office, но вряд ли это идеальное решение.

RingCentral, напротив, предлагает более 30 готовых ключевых показателей эффективности (KPI), отчеты о качестве обслуживания и уведомления в режиме реального времени для упреждающего решения потенциальных проблем. Это также позволяет администраторам видеть внедрение платформы по отделам, чтобы вы знали, какие команды получают наибольшую пользу от RingCentral.

Победитель: RingCentral получает легкую победу благодаря своим возможностям аналитики в реальном времени.

Интеграции

RingCentral предлагает на выбор более 1000 приложений, включая инструменты управления проектами, такие как Monday, Asana и Trello, или интеграцию облачных хранилищ с Google Drive, Dropbox и OneDrive. Он также имеет встроенные возможности управления проектами, что означает, что даже пользователи контакт-центра могут вообще избежать использования сторонних инструментов.

Интеграция — это одна из областей, в которой Ooma Office терпит неудачу, особенно с учетом их бизнес-модели «доступных звонков».

У них есть несколько интеграций с такими инструментами, как Google Workspace, Google Contacts, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow и Zendesk, но это ничто по сравнению с невероятным разнообразием, которое предлагает RingCentral.

Победитель: RingCentral получает самую решительную победу в этом сравнении с убедительной победой в категории интеграций.

Масштабируемость

Даже с его более низкой ценой не думайте, что Ooma Office является наиболее масштабируемым вариантом.

Хотя большинство команд с менее чем сотней пользователей действительно будут платить меньше, если будут использовать Ooma Office, это не относится к более крупным компаниям.

С учетом ежегодных скидок на оплату счетов и оптовых цен RingCentral вы будете платить всего 22,99 доллара США в месяц за каждого пользователя в стандартном плане. В отличие от RingCentral Essentials, стандартный план имеет больше возможностей и функций, чем Ooma Office и Ooma Office Pro.

Победитель: RingCentral — более масштабируемое решение, поскольку оно предлагает больше функций по более низкой цене, превышающей отметку в 100 пользователей.

Качество звонков

И Ooma Office, и RingCentral MVP известны своим безупречным качеством связи в формате HD. Четкость превосходна, и вы вряд ли столкнетесь с пропущенными звонками, если ваш интернет не отключится, поскольку всем решениям VoIP требуется активное соединение.

Что касается времени безотказной работы, две платформы снова зашли в тупик: оба провайдера предлагают гарантию 99,999% или «пять девяток». Тем не менее, RingCentral имеет функцию подавления фонового шума в бета-версии, в то время как Ooma полагается на аппаратное шумоподавление.

Победитель: RingCentral одерживает победу благодаря встроенному шумоподавлению, но в остальном это ничья в тихих условиях.

Безопасность

Являясь лидером отрасли, неудивительно, что RingCentral очень серьезно относится к безопасности VoIP. Он имеет отчет SOC 2+, отчет SOC 3, аттестацию C5 и сертификат HITRUST, что свидетельствует о доверии, которое он завоевал у сторонних аудиторов за последние два десятилетия.

Вызовы Ooma Office шифруются, но только если оба конечных пользователя общаются через Ooma. Однако Ooma утверждает, что использует то же шифрование, что и правительства, пропуская сигнальный трафик через VPN-туннель и шифруя голосовые данные с помощью SRTP.

Ooma Office также не соответствует требованиям HIPAA, и даже после беседы один на один с представителем мы не смогли получить немедленных ответов (или ссылок на документацию) относительно стандартов безопасности. Особенно с учетом того, что Ooma также продает продукты для обеспечения безопасности, это несколько настораживало.

Победитель: RingCentral побеждает благодаря своему послужному списку, более широким протоколам шифрования и прозрачности.

Аппаратное обеспечение

RingCentral поддерживает широкий спектр оборудования с совместимыми моделями телефонов от Yealink, Cisco, Poly и Unify, предоставляя пользователям широкий выбор. Цены варьируются от 90 до 580 долларов в зависимости от того, какую модель вы предпочитаете. RingCentral также предлагает систему аренды телефонов для распределения расходов.

Совместимость Ooma Office немного более ограничена, поскольку он работает только с аппаратным обеспечением Ooma первого производителя и меньшим набором устройств Yealink.

Плата за оборудование также взимается единовременно, без права аренды. Покупка оборудования Ooma, безусловно, может увеличить первоначальные затраты.

Победитель: RingCentral — явный победитель, предлагая совместимость с оборудованием от большего количества производителей и систему аренды, которая значительно сокращает ваши первоначальные инвестиции.

Кроссплатформенная совместимость

Хотя RingCentral имеет больше отзывов клиентов от мобильных пользователей, Ooma предлагает такое же приятное взаимодействие на устройствах iOS. Однако UX значительно отличается на устройствах Android.

RingCentral получает такие же почти идеальные отзывы пользователей в Google Play Store, в то время как Android-приложение для Ooma Office имеет рейтинг 2,8 звезды, что далеко от его рейтинга 4,9 звезды в App Store.

Победитель: RingCentral одерживает явную победу на мобильной арене, предлагая отличный пользовательский интерфейс на обеих платформах (но владельцы iPhone будут хорошо обслуживаться с любым провайдером).

Простота использования

RingCentral прост в использовании, поскольку его приложения имеют одинаковый интуитивно понятный интерфейс для всех каналов и устройств. Этот согласованный пользовательский интерфейс, а также возможность завершить настройку системы за считанные минуты, делают RingCentral чрезвычайно удобным для пользователя.

Большинство пользователей Ooma Office также высоко оценили простоту настройки и интуитивно понятный интерфейс, отметив, что вам, скорее всего, вообще не нужно будет звонить в службу поддержки по телефону. Тем не менее, нам придется снять пару баллов за плохое взаимодействие с пользователем в приложении Ooma для Android.

Победитель: RingCentral одерживает здесь близкую победу. но простота использования по существу одинакова, если только доступ к платформе через устройство Android.

Служба поддержки

RingCentral стал известен своей командой поддержки мирового класса, которая работает для быстрого решения любых проблем клиентов. Их агенты очень эффективны и могут решить самые разные проблемы.

Тем не менее, команда поддержки Ooma Office также в большинстве случаев оправдала, если не превзошла ожидания пользователей. Их представители доступны 24/7, хорошо осведомлены о продукте и приветливы с клиентами.

Победитель: Ooma Office одерживает победу. Хотя обе платформы предлагают исключительную поддержку клиентов, клиенты RingCentral должны перейти на Standard или выше для круглосуточной поддержки 7 дней в неделю.

Ooma против RingCentral: цены и планы

В то время как Ooma и RingCentral предлагают одинаковую цену входа (если вы ежегодно выставляете счет за последний), затраты быстро растут для других планов MVP. Например, план RingCentral Ultimate стоит 49,99 долларов США в месяц для каждого пользователя — даже с учетом годовых скидок.

У Ooma Office есть только два плана по цене 19,95 долл. США в месяц и 24,95 долл. США в месяц, оба из которых включают в себя большинство основных функций, которые вам понадобятся в провайдере VoIP. Нет никаких сомнений в том, что RingCentral предлагает большую ценность своих более дорогих планов, но пользователи, по сути, вынуждены покупать более дорогой план для доступа к необходимым им функциям.

Цены на Оома

Что касается цены, ценность, которую предоставляет Ooma Office Pro, делает его лучшим выбором в большинстве сценариев. Обычный план Ooma Office не намного дешевле и включает только функции звонков.

И наоборот, за дополнительные 5 долларов в месяц для каждого пользователя версия Pro будет предлагать видеоконференции, совместное использование экрана, запись звонков, расшифровку голосовой почты и защиту от звонков роботов. К сожалению, скидок для пользователей, предпочитающих оплачивать подписку ежегодно, не предусмотрено.

На изображении ниже более подробно показаны цены на Ooma Office:

RingCentral Цены

План RingCentral Essentials следует рассматривать в первую очередь как план, ориентированный на звонки, поскольку он не имеет многих других функций, кроме нескольких, таких как визуальная голосовая почта, деловые SMS и обмен файлами.

С другой стороны, стандартный план, вероятно, будет наиболее выгодным для бизнеса, поскольку он включает в себя видеоконференции до 100 человек, интернет-факс, круглосуточную поддержку от команды RingCentral и интеграцию с ведущими инструментами, такими как Office 365 или Google Workspace. .

Премиум-план также стоит своих денег, если вы ищете такие функции, как горячее рабочее место, хотите интегрировать CRM, такие как Salesforce и Zendesk, или просто хотите увеличить количество участников конференции до 200.

Наконец, уровень Ultimate, вероятно, будет излишним для большинства компаний, если только ваш вариант использования не требует неограниченного хранилища или отчетов о состоянии устройства. Все планы включают безлимитные звонки в США и Канаде.

На изображении ниже показаны доступные цены и планы RingCentral MVP для команд от одного до 20 пользователей (с годовым выставлением счетов):

Победитель: Ooma Office является более доступным решением и не использует круглосуточную поддержку 7 дней в неделю в качестве стимула для повышения продаж, чтобы побудить клиентов перейти на более новую версию.

Плюсы и минусы Оома

Клиенты Ooma получают довольно много уникальных преимуществ, таких как широко известное приложение для iOS, сквозное шифрование и доступная цена входа.

Плюс №1: iOS-приложение

Имея 4900 отзывов пользователей и совокупный рейтинг 4,9/5 звезд, Ooma Office явно лидирует в своем мобильном приложении для iOS. Пользователи могут отделять рабочие звонки от личных, что значительно упрощает просмотр истории звонков.

Приложение сообщает пользователям, поступает ли входящий вызов на их служебный номер телефона, гарантируя, что члены команды профессионально ответят даже на личный мобильный телефон. Мобильная версия также имеет возможности обмена мгновенными сообщениями, обмена изображениями и голосовой почты.

Плюс №2: Сквозное шифрование

Хотя сквозное шифрование вступает в силу только в том случае, если оба пользователя используют Ooma Office, оно делает внутреннюю связь более безопасной. Внешние аудио- и видеовызовы также выигрывают благодаря туннельным VPN и мерам безопасности Ooma SRTP.

Тем не менее, у Ooma еще есть возможности для улучшения безопасности. Двухфакторная аутентификация — это функция, которую клиенты Ooma запрашивали более десяти лет, но она еще не реализована (и она уже есть у RingCentral).

Плюс №3: Цена входа

Начальная цена для большинства компаний будет ниже, если они выберут Ooma Office или Ooma Office Pro. Эти планы начинаются дешевле, чем RingCentral, но предлагают больше возможностей, чем план Essentials последнего.

Тем не менее, план Office Pro, вероятно, будет единственным жизнеспособным вариантом для большинства предприятий, поскольку основные функции, такие как видеоконференции, запись звонков и транскрипция голосовой почты, в противном случае были бы недоступны в базовой версии.

Примечание. RingCentral также является более рентабельным для компаний со 100 и более пользователями.

Минусы офиса Ooma

Ooma Office — довольно привлекательный пакет, учитывая его цену, удобство для пользователей и качество поддержки клиентов. Тем не менее, иногда возникают проблемы, когда дело доходит до автоматических звонков и блокировки поддельных идентификаторов вызывающего абонента.

Плюсы и минусы RingCentral

В RingCentral есть что понравиться, например, их функции управления проектами и аналитики, но также есть несколько недостатков, на которые следует обратить внимание, прежде чем принимать окончательное решение.

Плюс №1: совместная работа в команде

RingCentral имеет множество сторонних интеграций с популярными инструментами управления проектами и даже коммуникационными платформами, такими как Slack. Тем не менее, его встроенные функции совместной работы в команде не должны остаться незамеченными.

Пользователи могут связываться с членами команды с помощью звонков, личных сообщений и видеоконференций, не покидая платформы. Также можно извлекать документы с Google Диска, а затем индексировать их на RingCentral, чтобы ускорить обмен файлами.

Плюс № 2: многоплатформенный UX

Последовательность — одна из самых сильных сторон RingCentral.

Он предлагает одинаково надежный и высококачественный опыт независимо от того, используете ли вы веб-приложение, настольное приложение или мобильное приложение для iOS и Android.

В Интернет-магазине Chrome также есть расширение, но оно довольно глючное, а пользовательский интерфейс не на должном уровне по сравнению с другими приложениями RingCentral.

Плюс №3: Детальная аналитика

Портал аналитики RingCentral — одна из лучших в отрасли информационных панелей для отслеживания в режиме реального времени и создания настраиваемых отчетов. Администраторы могут просматривать данные на уровне отдела, клиента и агента, а создавать отчеты легко с помощью готовых шаблонов RingCentral. Несколько тем отчетов включают:

• Тарифы на разрешение первого звонка
• Среднее время обработки или продолжительность вызова
• Процент отвеченных вызовов по сравнению с отправленными на голосовую почту
• Скорость эскалации пользователей
• Внутреннее внедрение (чтобы увидеть, насколько хорошо ваша команда использует платформу)
• Живые отчеты по более чем 30 показателям активности пользователей

Минусы RingCentral

Трудно найти какие-либо серьезные проблемы с RingCentral.

Тем не менее, они несколько отстают в отделе выставления счетов с нечеткими счетами и затянутыми процессами отмены.

Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

Приведенные ниже таблицы дают представление о том, кто должен или не должен рассматривать каждую платформу.

RingCentral против Ooma: кто победит?

Хотя Ooma и RingCentral многое предлагают для малого бизнеса, победитель сводится к тому, что вы ищете в услуге VoIP.

Если вам нужны неограниченные звонки, четкое качество, отличная поддержка и отличное приложение для iOS по доступной цене, Ooma Office предлагает невероятную ценность.

Тем не менее, компании, которым нужна кросс-платформенная согласованность, встроенное управление задачами или преимущества интеграции более 1000 приложений в галерее приложений RingCentral, обнаружат, что их деньги потрачены не зря.

Чтобы узнать, как работают дополнительные телефонные системы для бизнеса, такие как Vonage, Grasshopper, Nextiva, 8×8 и другие, просмотрите наши сравнения всех ведущих платформ VoIP.