Лучшее бесплатное программное обеспечение для АТС с открытым исходным кодом на 2023 год

PBX или Private Branch Exchange — это телефонная система, обеспечивающая предприятия внутренней телефонной сетью с выходом в Интернет.

Разработанные для замены традиционных стационарных телефонов, телефонные АТС могут работать с любым устройством, готовым к Интернету, — софтфонами и IP-телефонами, устройствами Android и iOS и веб-приложениями.

Системы АТС включают и облегчают входящие/исходящие голосовые вызовы наряду с расширенными функциями, такими как текстовые SMS, интеграция с CRM, отчеты и аналитика, видеоконференции и многое другое.

Хотя УАТС обеспечивает надежную функциональность колл-центра, она может быть дорогой.

Рассмотренные ниже бесплатные программные решения для УАТС с открытым исходным кодом позволяют снизить затраты без ущерба для возможностей.

Лучшее бесплатное программное обеспечение для АТС с открытым исходным кодом

Ведущими провайдерами АТС с открытым исходным кодом являются:

• Звездочка
• СИП Литейный завод
• CallHippo
• OpenPBX от Voicetronix
• OpenSIPS
• Камайлио
• 3CX

Звездочка

Asterisk — одна из самых известных и популярных систем IP-АТС с открытым исходным кодом в сфере телекоммуникаций для бизнеса.

Компании могут создавать и развертывать различные коммуникационные услуги, включая передачу голоса по интернет-протоколу (VoIP), интерактивный голосовой ответ (IVR) и автоматическое распределение вызовов (ACD). Платформа Asterisk поддерживает несколько других интерфейсов, включая Switchvox, FreePBX и FreeSwitch.

Ключевая особенность

Отличительной особенностью Asterisk являются:

• IVR: Платформа IVR Asterisk включает в себя такие функции, как сбор цифр, доступ к базе данных и веб-службам, интеграция с календарем, а также распознавание и анализ речи . Приложение для воспроизведения и записи звука позволяет пользователям записывать собственные подсказки и приветствия. Приложения IVR могут быть созданы с использованием языка Dialplan или через интерфейс Asterisk Gateway и могут интегрироваться с другими внешними системами.
• Отчетность: система Asterisk регистрирует и сообщает о конкретных событиях, происходящих в звонках и отдельных каналах. Администраторы могут контролировать, какие приложения отслеживаются, например переводы, ответы и зависания. События и их детали предоставляются в машиночитаемом формате с выводом CSV. Модули доступны для вывода через другие внутренние интерфейсы, такие как RADIUS и SQLite.
• SMS/текстовые сообщения: Функция SMS в Asterisk позволяет пользователям отправлять и получать текстовые сообщения через PSTN. Приложение обрабатывает текстовые сообщения с мобильных телефонов и центров сообщений, используя протокол ETSI ES 201 912 и обмен сообщениями 1 FSK для аналоговых вызовов. Он совместим со службой BT Text в Великобритании и работает на линиях ISDN и PSTN.

Типичные приложения включают в себя:

• Подключение к центру сообщений для отправки текстовых сообщений
• Подключение к телефонной линии POTS с телефоном с поддержкой SMS для отправки сообщений
• Прием звонков из центра сообщений (на базе CLI)
• Хранение полученных сообщений
• Прием вызовов с телефонной линии с помощью телефона с поддержкой SMS

За и против

Ниже приведены преимущества и недостатки использования Asterisk.

Лучшее для

Asterisk лучше всего подходит для малых предприятий и предприятий малого и среднего бизнеса, которым нужна настраиваемая телефонная система VoIP с акцентом на функции голосовой связи и обмена текстовыми сообщениями . Из-за сложности платформы Asterisk компаниям со штатным разработчиком или ИТ-персоналом лучше всего создавать, обновлять и поддерживать систему АТС.

СИП Литейный завод

SIP Foundry — это коммуникационное решение, оптимизированное для гибридного облачного хостинга и доставки как услуги. Платформа корпоративного уровня включает в себя видеоконференции, IM/Chat и унифицированный обмен сообщениями. SIP Foundry работает с любым устройством или приложением, соответствующим стандартам SIP и XMPP.

API-интерфейсы REST позволяют интегрировать функции, включая сведения о присутствии и вызовы, непосредственно в другие веб-приложения.

Ключевая особенность

Выдающиеся функции SIP Foundry включают в себя:

• Конференц-связь: функция конференц-связи SIP Foundry позволяет пользователям создавать частные комнаты для совещаний 1:1 и общие комнаты для определенных целей. Участники могут получить доступ к конференц-вызову через браузер, планшет, смартфон или ноутбук Mac/ПК, используя добавочный номер моста или номер DID. Веб-приложение можно использовать для автоматической записи встречи.
• Видео: администраторы могут включить видеочат через платформу конференц-связи SIP Foundry. Включение этой функции позволяет участникам конференции подключаться к конечным точкам видео.
• Организация очереди вызовов: Call Foundry поддерживает несколько серверов ACD с неограниченным количеством очередей на сервер. В каждой очереди вызовов пользователи могут настроить время окончания работы агента, приветственное сообщение, максимальное время ожидания вызова и условие переполнения. Также включены исторические отчеты со статистикой операторов, вызовов и очередей.

Элементы управления модератора включают в себя:

• Отключить все аудио к участнику и от него
• Разрешить участнику повторно включить звук
• Отключить/включить звук участника
• Отключить участника
• Пригласить нового участника во время встречи

Настраиваемые схемы маршрутизации вызовов включают:

• Позвонить всем
• Циркуляр (круговой)
• Линейный (фиксированный)
• Самый продолжительный период простоя

За и против

Преимущества и недостатки использования SIP Foundry включают в себя:

Лучшее для

Благодаря широкому набору функций и высокому уровню безопасности SIP Foundry лучше всего подходит для крупных организаций и предприятий , особенно в образовательном и государственном секторах.

CallHippo

CallHippo — это облачная телефонная система для бизнеса, которая предлагает бесплатную версию с открытым исходным кодом для малых и средних компаний. План АТС с открытым исходным кодом включает такие важные функции, как переадресация вызовов и SMS. Пользователи могут добавлять расширенные функции, такие как динамическая вставка номеров, аналитика и транскрипция голосовой почты.

Ключевая особенность

Выдающиеся функции CallHippo включают в себя:

• Click to Dial: функция CallHippo по клику позволяет компаниям устанавливать кнопку на веб-сайте, которую клиенты нажимают, чтобы инициировать исходящий звонок в вашу компанию. Эта функция может быть интегрирована с различными каналами связи, включая голосовую связь, обмен текстовыми сообщениями и видеовызовы.
• Smart Switch: Smart Switch позволяет пользователям CallHippo переключаться между платформами телефонии непосредственно из интерфейса панели набора номера. Если у агента возникают проблемы с качеством звонка, он может быстро переключиться на альтернативную сеть перед следующим звонком. Пользователи не могут переключаться между сетями во время разговора.
• Переадресация вызовов: функция переадресации вызовов CallHippo автоматически направляет вызовы на заданные номера. Пользователи могут переадресовывать вызовы на любой номер и любое устройство в мире, не сообщая вызывающему абоненту о переводе их вызова. Вызовы переадресуются на основе условных и безусловных параметров переадресации, таких как «без ответа», «занят» и «в нерабочее время». Умные расширенные меню также могут быть интегрированы.

За и против

Преимущества и недостатки использования CallHippo включают в себя:

Лучшее для

CallHippo лучше всего подходит для малых предприятий, которым нужна простая бизнес-телефонная система без огромного количества функций.

Его платформа удобна для пользователя и не требует установки ИТ-специалиста, что означает, что CallHippo идеально подходит для команд без разработчика в штате.

OpenPBX от Voicetronix

OpenPBX — это программная платформа PBX, предназначенная для работы с телефонным оборудованием Voicetronix.

Пользователи создают свою собственную телефонную систему, используя стандартные ПК-серверы под управлением Linux и аналоговые телефонные трубки. Особенности включают в себя легко настраиваемый многоуровневый автосекретарь.

Ключевая особенность

Выдающиеся функции OpenPBX включают в себя:

• Автосекретарь: Иерархическая (многоуровневая) функция автосекретаря OpenPBX позволяет пользователям создавать службу автоматического ответа для направления входящих вызовов в соответствии с выбором меню IVR клиента. Пользователи могут создавать несколько меню и устанавливать рабочие часы, такие как выходные, нерабочие часы и праздничные дни.
• Группы поиска: группы поиска вызовов OpenPBX объединяют несколько добавочных номеров (например, все добавочные номера торговых представителей можно поместить в «группу продаж»). Входящие вызовы, переадресованные в определенную группу поиска, направляются первому доступному агенту в этой группе. OpenPBX позволяет создавать неограниченное количество поисковых групп и расширений.
• Парковка вызовов: Функция парковки вызовов OpenPBX позволяет пользователям переводить вызовы на удержание на одном телефоне и отзывать их с другого телефона в другом месте. Переводы могут быть слепыми (без предварительного разговора с новым агентом) или теплыми (звонок объявляется новому агенту перед переводом). Пользователи также могут переадресовать вызов на ящик голосовой почты.

За и против

Преимущества и недостатки использования OpenPBX включают в себя:

Лучшее для

OpenPBX лучше всего подходит для малых и средних предприятий , которые хотят использовать аналоговые телефоны со своим программным обеспечением для АТС. OpenPBX не включает никаких дополнительных функций, таких как SMS, поэтому лучше всего подходит для компаний, которые общаются в основном с помощью голоса.

OpenSIPS

OpenSIPS — это сервер PBX с открытым исходным кодом, включающий функции уровня приложений, такие как голос, видео, обмен сообщениями в командном чате и присутствие пользователя.

Это быстро, надежно и предлагает настраиваемый механизм маршрутизации.

OpenSIPS может обрабатывать более 5000 вызовов в секунду. В системах с 4 ГБ памяти OpenSIPS может обслуживать более 300 000 онлайн-подписчиков.

Ключевая особенность

Выдающиеся функции OpenSIPS включают в себя:

• Маршрутизация вызовов: пользователи OpenSIPS создают потоки вызовов, используя собственный язык сценариев, похожий на язык C. Каждый тип маршрута (ветка, сбой, ошибка и т. д.) запускается определенным событием и позволяет пользователям обрабатывать сообщения определенного типа (запрос или ответ). Модуль динамической маршрутизации будет направлять вызовы в лучший пункт назначения/шлюз на основе предварительно установленных критериев. Например, маршрутизация с наименьшими затратами (LCR) автоматически выбирает наименее дорогого оператора для исходящих вызовов. Маршрутизация на основе времени отправляет вызовы в определенное место назначения в зависимости от времени суток или дня недели.
• IM-сервер: OpenSIPS включает в себя шлюз MSRP, который соединяется с сетью IMS. Благодаря поддержке MSRP поддержка обмена мгновенными сообщениями может быть реализована в расширенных службах (таких как чаты и центры обработки вызовов) и объединена с голосовыми и аудиокомпонентами.
• SMS-шлюз: SMS-шлюз OpenSIPS позволяет обмениваться SMS-сообщениями. Шлюз предоставляет такие возможности, как SMS-подтверждение — подтверждение пользователю SIP того, достигло ли исходящее сообщение пункта назначения в виде SMS или сообщения, состоящего из нескольких частей. Об ошибках, возникающих из-за неправильного номера, слишком длинного сообщения или внутренней неисправности модема, сообщается обратно пользователю SIP с объяснением ошибки.

За и против

Преимущества и недостатки использования OpenSIPS включают в себя:

Лучшее для

OpenSIPS лучше всего подходит для малых и средних предприятий, у которых есть квалифицированный ИТ-персонал, имеющий опыт работы с SIP, Linux и программированием . OpenSIP лучше всего подходит для компаний, которым не требуются расширенные функции связи и каналы, такие как видеоконференции.

Камайлио

Kamailio — это SIP-сервер с открытым исходным кодом, способный обрабатывать тысячи вызовов в секунду. Kamailio можно использовать для создания платформ VoIP и унифицированных коммуникаций (UC) с присутствием пользователя, WebRTC, обменом мгновенными сообщениями и т. д.

Платформа Kamailio обладает высокой степенью безопасности благодаря аутентификации IP и сети, поддержке TLS и аутентификации пользователей SIP.

Ключевая особенность

Основные функции Kamailio включают в себя:

• Присутствие: модуль присутствия Kamailio используется для обработки уведомлений о событиях SIP. Он использует хранилище базы данных и кэширование в памяти для управления сообщениями PUBLISH и SUBSCRIBE и создания сообщений NOTIFY. Пользователи могут регистрировать события из других модулей Kamailio.
• Обмен мгновенными сообщениями: модуль обмена мгновенными сообщениями Kamilio следует архитектуре каналов IRC и позволяет пользователям отправлять команды, встроенные в тело сообщения. Пользователи должны определить URI, соответствующий менеджеру конференц-связи. После создания нового конференц-зала пользователи могут отправлять команды непосредственно на URI конференции.

За и против

Преимущества и недостатки использования Kamailio включают в себя:

Лучшее для

Kamailio лучше всего подходит для небольших команд, которым нужно индивидуальное решение и есть опытный программист, который может его создать.

3CX

3CX — это универсальная коммуникационная система для Linux, предлагающая услуги онлайн-чата, видеоконференций и телефонии для 10 пользователей бесплатно.

Установка 3CX занимает всего несколько минут и не требует навыков программирования. Пользователи просто загружают ISO-образ и запускают систему АТС на новом или существующем сервере. Клиенты 3CX выбирают предпочитаемые SIP-транки и устройства. 3CX также поддерживает несколько других программных АТС, включая elastix.

Ключевая особенность

Ключевые особенности платформы с открытым исходным кодом 3CX включают в себя:

• Живой чат: функция живого чата 3CX позволяет пользователям обмениваться запросами клиентов и историей с другими членами команды, чтобы быстрее решать проблемы. WhatsApp, Facebook и SMS-сообщения также обрабатываются с того же интерфейса.
• Автосекретарь: бесплатная версия 3CX позволяет использовать только одного автосекретаря, однако пользователи могут добавлять столько уровней, сколько захотят. Например, вызывающим абонентам предоставляется 9 опций меню, если они нажимают 1, они переходят в другое меню (уровень) с еще 9 опциями. 3CX позволяет пользователям добавлять к автосекретарю собственные приветствия вместе с дозвоном по имени каталога.
• Видеоконференции. Платформа видеоконференций 3CX использует Google WebRTC для обеспечения защищенных функций HD-видео. Участники могут присоединиться к видеовызовам, позвонив по телефону или щелкнув персональную ссылку в своем браузере, загрузка не требуется. Видеовстречи в бесплатной версии могут принимать до 25 участников.

Возможности видео включают в себя:

• Виртуальные фоны
• Трансляция на YouTube
• Демонстрация экрана
• Доска
• Дистанционное управление экраном
• В чате встречи
• Опрос

За и против

Преимущества и недостатки использования 3CX включают в себя:

Лучшее для

Бесплатная версия 3CX ограничивает количество пользователей до 10, поэтому она подходит только для стартапов и очень небольших команд.

К счастью, для установки этой системы АТС с открытым исходным кодом не требуется ИТ-отдел . Расширенные функции совместной работы, такие как видеоконференции, делают его отличным выбором для удаленных команд.

Какая платформа АТС с открытым исходным кодом подходит именно вам?

Выбор лучшего решения АТС для вашего бизнеса зависит от размера компании, требуемых функций и знаний вашей команды в области программирования или местных разработчиков.

Поскольку все вышеперечисленные платформы имеют открытый исходный код и бесплатны, бюджет не имеет значения.

Вот несколько предложений для организаций различных размеров и отраслей:

• Лучшее для крупного бизнеса и предприятий : SIP Foundry
• Лучшее для малого и среднего бизнеса : Asterisk
• Лучшее для стартапов и малого бизнеса : CallHippo
• Лучший выбор для небольших удаленных команд : 3CX
• Лучшее для тех, кто работает в образовательном/государственном секторе : SIP Foundry

Часто задаваемые вопросы