7 лучших альтернатив телефонной системе OpenPhone Business

Облачные коммуникационные платформы, такие как OpenPhone, объединяют возможности голосовой связи, чата и SMS в одной платформе. Некоторые провайдеры предлагают дополнительные цифровые каналы связи, включая видеоконференции и обмен сообщениями в социальных сетях. Встроенные функции, такие как интерактивный голосовой ответ (IVR), улучшают качество обслуживания клиентов, а отчеты и аналитика повышают производительность и уровень производительности агентов.

Суммируя?

Правильная телефонная система для бизнеса — ключ к успеху.

Что такое Опенфон?

OpenPhone — это поставщик облачной телефонии для бизнеса, который предлагает услуги голосовых вызовов и обмена сообщениями для клиентов из США и Канады. Благодаря одним из самых доступных цен в индустрии VoIP OpenPhone является отличным вариантом для стартапов и малого бизнеса, которые ищут экономичные коммуникационные решения.

Хотя платформа OpenPhone не включает в себя функции видеоконференций , она предлагает ряд расширенных функций VoIP, таких как IVR, аналитика и шепот для повышения эффективности делового общения и расширенных возможностей обслуживания клиентов.

Зачем искать альтернативы OpenPhone?

OpenPhone трудно превзойти по цене , и это надежное решение VoIP со многими важными функциями. Однако в некоторых областях, таких как поддержка клиентов, расширенные функции и безопасность, ему не хватает. OpenPhone еще не соответствует требованиям HIPAA, не имеет заявленной гарантии безотказной работы и предоставляет поддержку клиентов только по электронной почте (за исключением пользователей корпоративного плана). Если какой-либо из этих факторов нарушает условия сделки, нет необходимости соглашаться. Мы перечислили некоторые из наших любимых альтернатив OpenPhone в разделах ниже, указав цены, планы, что они предлагают по сравнению с OpenPhone и где они могут не соответствовать.

Лучшие альтернативы OpenPhone

Вот список лучших альтернатив OpenPhone:

1. Nextiva
2. КольцоЦентральное
3. Вонаж
4. Клавиатура для набора номера
5. Увеличить
6. 8×8
7. Кузнечик

1. Нектива

Nextiva — ведущий поставщик унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) для стартапов и малого и среднего бизнеса. Их услуги включают голосовые и видеозвонки, текстовые SMS-сообщения и обмен сообщениями в командном чате, а также первоклассное обслуживание клиентов и поддержку. С Nextiva все клиенты могут воспользоваться круглосуточным обслуживанием клиентов 24/7. Кроме того, Nextiva может похвастаться исключительной надежностью с временем безотказной работы 99,999% и надежными мерами безопасности , такими как шифрование и соответствие SOC 2.

Цены и планы

Nextiva предлагает три тарифных плана, описанных ниже.

Выдающиеся особенности

Вот некоторые ключевые функции, предлагаемые Nextiva:

• Всплывающие вызовы : Автоматически отображает ключевую информацию о вызывающем абоненте и учетной записи, а также историю взаимодействий на экранах агентов при приеме вызова. Данные могут включать в себя экраны агентов, когда вызов принят, стоимость учетной записи, оценку качества обслуживания клиентов и ответы на опросы клиентов.
• Мобильное приложение NextivaONE : Мобильное приложение для смартфонов iOS и Android позволяет пользователям мгновенно звонить, участвовать в конференциях, общаться в чате, видео или делиться своим экраном с мобильного телефона (пользователи также могут легко переключаться между настольными и мобильными устройствами).
• Автоматизация : Nextiva автоматизирует повторяющиеся задачи и рабочие процессы, такие как напоминания о встречах, последующие действия, инициирование кампаний и назначение задач.
• Аналитика вызовов : позволяет менеджерам получать глубокое представление о производительности и операциях агентов с помощью исторических данных и данных о вызовах в реальном времени, отслеживания вызовов в реальном времени, готовых шаблонов и настраиваемых отчетов, push-уведомлений и геймификации производительности сотрудников.

Почему мы выбрали это

Nextiva немного дороже, чем OpenPhone , но, в отличие от OpenPhone, он также предлагает круглосуточную поддержку клиентов в режиме реального времени, 7 дней в неделю, видеовстречи (которые доступны во всех планах), аналитику в реальном времени и автоматизацию . Кроме того, Nextiva обеспечивает более надежную защиту , предлагая SSO для пользователей корпоративного плана и надежность с временем безотказной работы 99,999% . В целом, Nextiva — лучший выбор для предприятий малого и среднего бизнеса с большим объемом звонков или нуждающихся в расширенных функциях, таких как видеоконференции. OpenPhone по-прежнему является отличным вариантом для стартапов, которым не нужны или не будут использоваться второстепенные функции телефона.

2. Кольцо Центральное

RingCentral — это ведущая система виртуальной телефонии, предлагающая бизнес-решения VoIP, UCaaS и CCaaS. Он известен своим передовым коммуникационным пакетом RingCentral MVP (сообщение, телефон, видео). Это решение отличается высокой безопасностью и надежностью благодаря сквозному шифрованию и соглашению об уровне обслуживания с периодом безотказной работы 99,999 %. Одной из самых впечатляющих особенностей RingCentral MVP является надежная платформа для видеоконференций. Ценообразование RingCentral может быть проблемой для малых предприятий, поскольку его самый доступный план «Основные» не включает такие функции, как видеоконференции, интернет-факс, запись звонков или автосекретарь.

Цены и планы

RingCentral предлагает четыре различных тарифных плана с годовыми и оптовыми скидками. Ниже приведена разбивка.

Выдающиеся особенности

Ниже приведены некоторые из выдающихся функций, предлагаемых RingCentral.

• Обмен сообщениями в команде : пространство для обмена сообщениями в RingCentral позволяет пользователям отправлять мгновенные сообщения, обмениваться файлами, назначать задачи или переходить к видеовызову из единого единого пространства. Администраторы могут легко добавлять внешние или внутренние контакты в групповой чат. Также можно настроить постоянные видеочаты, позволяющие удаленным членам команды подключаться в любое время.
• Видеоконференции : 200 участников собрания (стандартный план и выше), доступ к функциям видео, таким как шумоподавление, сгенерированные ИИ темы/резюме/выделенные ролики/стенограммы, режим презентации, автоматическое отслеживание, интерактивная доска, комнаты обсуждения, реакция участников, групповое совещание, Сквозное шифрование
• Деловые SMS : пользователи могут отправлять, принимать и обрабатывать вызовы, SMS-сообщения, изображения, вложения, сложные тексты и факсы в одном месте, соблюдая требования оператора связи.
• Каталог с набором номера по имени : позволяет вызывающим абонентам искать любое имя сотрудника (имя и/или фамилию) и связываться с членами команды на любом устройстве.

Почему мы выбрали это

RingCentral немного дороже, чем OpenPhone . Хотя разница в цене может быть оправдана для некоторых, особенно с учетом высокой надежности RingCentral, круглосуточной поддержки клиентов по телефону и в чате, а также более чем 300 сторонних интеграций, она может быть вне ценовых диапазонов некоторых предприятий. RingCentral — хороший вариант для отделов продаж, службы поддержки и поддержки, уже использующих отраслевое программное обеспечение. Он также предлагает множество расширенных функций, которых нет в OpenPhone, включая надежные платформы для видеоконференций и командного чата.

3. Вонаж

Vonage — ведущий провайдер хостинговых АТС, идеально подходящий для малого и среднего бизнеса (SMB), которым требуется гибко настраиваемое коммуникационное решение. Его флагманский продукт, Vonage Business Communication (VBC), предлагает полный набор средств связи, включая возможности голосовой связи, обмена сообщениями и видео. Примечательно, что платформа Vonage может похвастаться исключительным качеством связи и временем безотказной работы 99,999%. В дополнение к своей надежности, Vonage также является экономически выгодным вариантом с тарифными планами, начинающимися с 14,99 долларов США на пользователя в месяц, что делает его привлекательным выбором для малых и средних предприятий, которым не требуются дополнительные надстройки.

Цены и планы

Vonage имеет традиционную трехуровневую структуру ценообразования с оптовыми скидками. Многие из расширенных функций Vonage предлагаются в качестве надстроек, что позволяет настраивать больше, чем у других конкурентов. Ниже приведена разбивка цен Vonage.

Выдающиеся особенности

Ниже приведены некоторые из ключевых функций, которые предлагает Vonage.

• Виртуальный регистратор : предоставляет вызывающим абонентам список предварительно записанных опций меню вызова, предлагая вызывающим абонентам направлять свои собственные вызовы без живого агента. Администраторы могут настраивать стратегии маршрутизации вызовов для праздников, выходных, расписания и наборы навыков отдельных операторов, нерабочие часы и чрезвычайные ситуации.
• Отбор вызовов : позволяет администраторам требовать, чтобы входящие абоненты идентифицировали себя, записывая свое имя, чтобы агенты могли принять решение об ответе, переадресации или переводе вызова соответствующим образом.
• Запись деловых звонков : доступно в качестве надстройки за 49,99 долларов США в месяц, позволяет администраторам создавать настраиваемые и автоматические правила записи звонков, хранить 500 часов записей звонков, загружать записи и отправлять их по электронной почте, искать и воспроизводить записи на портале VBC.
• Внешний вид вторичной линии (SLA) : доступен в качестве надстройки за 14,99 долл. США в месяц, позволяет пользователям отвечать и совершать звонки с разных добавочных номеров с помощью одного настольного телефона, удерживать вызовы на определенном добавочном номере или присоединяться к другим добавочным номерам.

Почему мы выбрали это

Как и OpenPhone, Vonage — это доступный вариант для стартапов и малого и среднего бизнеса, который включает в себя основные бизнес-функции без множества дополнительных функций. Платформа Vonage Business Cloud (VBC) стоит лишь немного выше, чем OpenPhone, но, в отличие от OpenPhone, имеет гарантию безотказной работы 99,999% и соответствует требованиям HIPAA . Vonage также является более настраиваемой системой, чем OpenPhone, благодаря множеству дополнительных функций и API. Для малых предприятий, которым нужно сэкономить деньги, но которые планируют быстро масштабироваться , лучше всего подойдет Vonage.

4. Панель набора номера

Dialpad — ведущий поставщик услуг VoIP и унифицированных коммуникаций, отличающийся своей направленностью на инновации. Благодаря значительным инвестициям в исследования искусственного интеллекта и обработки естественного языка (NLP) платформа Dialpad предлагает набор расширенных функций связи, использующих ИИ , включая транскрипцию голоса в реальном времени, сводки после звонка и анализ настроений. Dialpad — один из немногих поставщиков услуг, который имеет 100% гарантию безотказной работы, гарантируя бесперебойную связь для своих пользователей.

Платформа Dialpad включает возможности голосовой связи, обмена сообщениями и видео, что делает ее очень универсальным решением. Одним из наиболее привлекательных аспектов Dialpad является его доступность, предлагающая свои передовые инструменты связи по очень конкурентоспособной цене по сравнению с конкурентами.

Цены и планы

Dialpad предлагает три тарифных плана. Ниже приведена разбивка.

Выдающиеся особенности

Ниже приведены некоторые из ключевых функций, которые предлагает Dialpad.

• Инструктаж по живой речи : инструмент на базе искусственного интеллекта, который отображает предложения для агентов, когда они разговаривают по телефону, например, напоминает им о том, что нужно говорить медленнее или говорить четко.
• Видеовстречи : видеовстречи с панелью набора для 10 участников продолжительностью до 5 часов доступны во всех планах (совещания с панелью набора до 150 участников также можно приобрести отдельно за 15 долларов США на пользователя в месяц). Функции видео включают экран совместное использование, интерактивная доска, чат во время собрания, виртуальные фоны и комната ожидания собрания
• Многоуровневый автосекретарь: позволяет администраторам создавать систему управления вызовами, которая автоматически направляет вызовы соответствующему агенту. Администраторы могут настраивать настраиваемые сообщения для воспроизведения в установленные часы, устанавливать приоритеты потока вызовов и использовать различные методы маршрутизации, такие как максимальное время простоя, на основе навыков и первого доступного оператора.
• Тематический групповой обмен сообщениями : позволяет пользователям создавать выделенные каналы на основе тем или проектов, выполнять поиск по ключевым словам и делиться контентом с внутренними и внешними пользователями.

Почему мы выбрали это

Цена панели набора лишь немного выше, чем у OpenPhone, но она предлагает большую надежность, лучшую поддержку клиентов и более продвинутые функции . Как один из немногих провайдеров со 100% безотказной работой, Dialpad отличается высокой надежностью. Он также имеет ряд инструментов на базе искусственного интеллекта, включая расшифровку звонков в реальном времени, сводки после звонков и аналитику в реальном времени. Эти расширенные функции включены во все планы. Кроме того, Dialpad предлагает поддержку клиентов в режиме реального времени для всех пользователей. По этим причинам Dialpad — отличный вариант для организаций с большим количеством колл-центров.

5. Масштаб

Zoom — известный провайдер видеоконференций, который быстро завоевал признание на рынке UCaaS, предложив комплексную платформу ( Zoom One ), которая включает в себя инструменты голосовой связи, чата, группового обмена сообщениями и видеосвязи. Как новый поставщик унифицированных коммуникаций, Zoom не предлагает гарантированного времени безотказной работы, как более известные бренды, и ему не хватает некоторых расширенных функций VoIP, таких как анализ настроений. Тем не менее, Zoom разработал солидный стек голосовых, видео и возможностей для совместной работы, что делает его очень привлекательным вариантом для предприятий, которым требуется надежное и экономичное коммуникационное решение.

Цены и планы

Zoom One предлагает бесплатный план и четыре платных плана. Важно отметить, что голосовые функции включены только в планы Business Plus и Enterprise.

Выдающиеся особенности

Ниже приведены некоторые из ключевых функций, которые предлагает Zoom.

• Запись звонков : по требованию или автоматическая запись и транскрипция звонков, архивирование записей, воспроизведение, поиск
• Мониторинг вызовов : мониторинг вызовов (позволяет супервизорам молча прослушивать звонки агентов), вызов шепотом (позволяет супервизорам разговаривать с оператором так, чтобы другая сторона не слышала) и вмешательство в вызов (позволяет супервизорам преобразовывать вызовы агентов в трехсторонний вызов)
• Видеовстречи : организуйте видеовстречи с участием от 100 до 1000 участников с такими функциями, как блокировка встречи, комната ожидания, административный контроль, сквозное шифрование, виртуальные фоны и настраиваемые фильтры, комнаты обсуждения, поднятие руки и голосование, закрепление видео участников, совместное использование экрана, прямая трансляция
• Белая доска : совместная работа членов команды в режиме реального времени с автоматической синхронизацией и такими инструментами, как интеллектуальные соединители, заметки, комментарии и рисование.

Почему мы выбрали это

Для компаний, которым не нужны голосовые функции, Zoom One является одним из немногих поставщиков унифицированных коммуникаций, который дешевле, чем OpenPhone , и даже предлагает бесплатную версию. В то время как планы OpenPhone включают голосовые возможности без видео, Zoom предлагает противоположные варианты в своих планах Free, Pro и Business: предлагает функции видео и доски без голоса. Для небольших удаленных B2B-команд, которым требуется безопасное внутреннее пространство для связи и не более того, Zoom может быть идеальным решением. Для команд, которым требуется телефонная связь, планы Zoom One Business Plus и Enterprise, а также тарифные и безлимитные планы Zoom Phone включают в себя множество дополнительных функций, таких как IVR и аналитика в реальном времени, а также поддержку клиентов в режиме реального времени через чат и по телефону.

6. 8×8

8×8 — это облачная платформа для связи и работы с колл-центрами, которая предоставляет набор функций, включая голосовую связь, видео, обмен сообщениями и инструменты для контакт-центров по конкурентоспособным ценам . Платформа 8×8 предназначена для того, чтобы помочь компаниям любого размера улучшить внутреннюю и внешнюю коммуникацию, предоставляя бесшовную платформу с расширенными функциями, а также международные звонки в 48 разных странах . 8×8 также предлагает интеграцию с различными бизнес-приложениями, такими как Salesforce, Microsoft Teams и NetSuite, что делает его универсальным и настраиваемым решением для современных рабочих мест.

Цены и планы

8×8 имеет 6 различных версий своей объединенной платформы унифицированных коммуникаций и контакт-центров, но три верхних уровня ориентированы на контакт-центры. Три плана UCaaS описаны ниже.

Выдающиеся особенности

Ниже приведены некоторые из ключевых функций, которые предлагает 8×8.

• Визуальная голосовая почта : автоматически отправляет стенограммы и записи голосовой почты на адреса электронной почты пользователей, включает функцию «Не беспокоить», которая направляет вызовы прямо на голосовую почту и позволяет агентам отвечать на звонки, делиться или пересылать сообщения голосовой почты непосредственно на панели управления голосовой почтой.
• Командный чат : Единое пространство командного чата автоматически добавляет контакты из каталога компании, интегрируется с другими платформами, такими как Slac, и позволяет пользователям запускать видео- и аудиовызовы непосредственно из любой ветки чата.
• Многоуровневый автосекретарь : администраторы могут создавать несколько вложенных меню вызовов для направления входящих вызовов, инструмент проектирования потока вызовов с помощью перетаскивания, настраиваемые приветствия и маршрутизация в рабочее время.
• Видеоконференции : безопасность корпоративного уровня (включая сквозное шифрование) с собраниями до 500 участников, включая такие функции, как доступ к мобильным приложениям, виртуальные фоны, делегирование организатора, блокировка собрания и лобби, телефонный доступ из 50+ стран , запись в облаке, прямая трансляция на YouTube, совместное использование аудио, фирменный интерфейс для совещаний, демонстрация экрана на рабочем столе и мобильном устройстве

Почему мы выбрали это

Тарифный план 8×8 Express стоит так же, как и OpenPhone, и, как и OpenPhone, тарифный план Express не включает круглосуточную поддержку клиентов в режиме реального времени. Однако 8 × 8 включает видеоконференции в формате HD и командный чат , которые не предлагаются OpenPhone. 8×8 также имеет лучшую безопасность, чем OpenPhone, включая соответствие требованиям HIPAA . С другой стороны, OpenPhone предлагает некоторые функции, такие как запись звонков, в своем самом экономичном тарифном плане, который 8×8 предлагает только в более дорогих тарифных планах. OpenPhone также не устанавливает ограничения на количество пользователей ни для одного из своих планов , в то время как план 8x8 Express ограничен 5 пользователями.

7. Кузнечик

Grasshopper — это телефонная служба VoIP и коммуникационная платформа, разработанная в первую очередь для стартапов, малого бизнеса и предпринимателей . Платформа предоставляет ряд функций, таких как бесплатные или местные служебные телефонные номера, маршрутизация вызовов, голосовая почта и запись вызовов. Он также предлагает простое в использовании мобильное приложение , которое позволяет пользователям управлять своими служебными телефонными звонками и сообщениями на ходу.

Grasshopper предлагает низкие цены и взимает фиксированную ежемесячную плату, а не взимает плату за пользователя, как большинство конкурентов. Grasshopper популярен среди представителей малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, которым требуется профессиональное присутствие по телефону, но которые не нуждаются или не имеют ресурсов для полномасштабной платформы UCaaS. Предоставляя важные функции, такие как переадресация звонков, голосовая почта и запись звонков , Grasshopper помогает малым предприятиям и предпринимателям создавать профессиональный имидж и эффективно управлять своими деловыми коммуникациями. Однако количество телефонных линий ограничено 5, и Grasshopper предоставляет только самые основные функции телефона VoIP.

Цены и планы

Grasshopper включает все функции во все планы и взимает ежемесячную фиксированную плату, а не за каждого пользователя. Тарифные планы различаются по количеству телефонных линий и добавочных номеров. Все планы допускают неограниченное количество пользователей. Ниже приведена разбивка.

Выдающиеся особенности

Вот некоторые из ключевых функций, которые предлагает Grasshopper:

• Деловые SMS : агенты могут отправлять и получать текстовые сообщения, используя свой служебный номер телефона, использовать функцию мгновенного ответа для автоматического ответа пропущенным абонентам и автоматически предоставлять информацию об обратном вызове или другую ключевую информацию.
• Переадресация вызовов : переадресация вызовов перенаправляет входящие вызовы на другие телефонные номера или службы, такие как голосовая почта, домашний телефон или смартфон коллеги.
• Живой виртуальный секретарь : (только надстройка) Онлайн-сервис виртуального секретаря в США, созданный в сотрудничестве с Ruby Receptionist, чтобы отвечать на входящие телефонные звонки, делать заметки о звонках и делиться ими, а также собирать информацию о клиентах.
• Транскрипция голосовой почты : преобразует голосовые сообщения в текст, чтобы их можно было прочитать на компьютере, iPhone или устройстве Android.

Почему мы выбрали это

Из всех провайдеров в этом списке Grasshopper больше всего похож на OpenPhone. Он предлагает аналогичную цену, не включает видеоконференцсвязь и имеет аналогичный уровень надежности и безопасности. Основное различие между двумя провайдерами заключается в том, что Grasshopper ограничивает количество линий и добавочных номеров для каждого плана, а OpenPhone — нет. В отличие от Grasshopper, OpenPhone включает функцию автосекретаря/IVR. Таким образом, Grasshopper лучше подходит для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей с небольшим объемом звонков, а OpenPhone — лучшее решение для малого бизнеса с умеренным объемом звонков.

Какую альтернативу OpenPhone выбрать?

Выбор подходящей коммуникационной платформы для вашего бизнеса зависит от различных факторов, таких как размер бизнеса, бюджет, требуемые функции и необходимый уровень безопасности и надежности.

Для предприятий, которым требуется простое голосовое решение по доступной цене, OpenPhone — отличный вариант. Dialpad и Zoom подходят для предприятий, которым необходимы надежные видеоконференции наряду с функциями совместной работы и VoIP. Для тех, кто отдает приоритет безопасности, RingCentral — отличный выбор , а Nextiva — отличный вариант для тех, кто ценит исключительное обслуживание клиентов. Это не исчерпывающий список, и другие известные провайдеры включают Aircall, Google Voice и Ooma. Хотя универсального решения не существует, несомненно, существует идеальное решение для вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы