OpenPhone или Dialpad: что лучше для бизнеса?

Благодаря доступной цене, интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и масштабируемости OpenPhone и Dialpad являются двумя наиболее популярными телефонными системами VoIP для стартапов и малых и средних предприятий.

Хотя оба решения включают в себя важные функции телефона для бизнеса, такие как IVR и запись звонков, каждая платформа имеет уникальные преимущества и возможные недостатки.

В этом сравнении OpenPhone и Dialpad представлены цены, основные функции, интеграции и другие ключевые детали, чтобы вы могли выбрать то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Перейти к ↓

• Обзор OpenPhone и панели набора номера
• Что такое Опенфон?
• Что такое номеронабиратель?
• Обзор цен
• Сравнение функций
• Плюсы и минусы OpenPhone против панели набора номера
• Кому следует использовать OpenPhone?
• Кому следует использовать панель набора номера?
• Часто задаваемые вопросы

Обзор OpenPhone и панели набора номера

OpenPhone создан для небольших компаний и предлагает одни из самых низких цен в сфере VoIP . Тем не менее, он несколько ограничен в доступных функциях.

Краткие факты об OpenPhone:

• Предлагает международные звонки и обмен сообщениями по тарифам за минуту или за сообщение, которые зависят от страны.
• Дополнительные телефонные номера можно приобрести за 5 долларов США в месяц.
• 7-дневная бесплатная пробная версия

Dialpad дороже, чем OpenPhone, но предлагает гораздо более безопасную и многофункциональную платформу.

Краткие факты о Dialpad:

• Один из немногих провайдеров UCaaS, который предлагает SLA со 100% безотказной работой.
• Все планы включают видеоконференции и обмен сообщениями в команде.
• Все планы включают встроенный ИИ и аналитику.

Что такое Опенфон?

OpenPhone — это облачная телефонная система для бизнеса, предлагающая доступные услуги телефонии и обмена сообщениями. Его коммуникационная платформа включает основные функции колл-центра, такие как маршрутизация и переадресация вызовов.

Голосовые и текстовые разговоры организованы в цифровые «рабочие пространства».

Каждый рабочий телефонный номер OpenPhone имеет свое собственное рабочее пространство, поэтому компании могут назначать отдельные телефонные номера разным отделам. Затем члены команды могут просматривать все взаимодействия в своем отделе, включая как текстовые сообщения, так и записи телефонных звонков.

Сотрудники также могут совместно вести беседы и делиться универсальным списком контактов.

Что такое номеронабиратель?

Dialpad — это облачный поставщик программного обеспечения для унифицированных коммуникаций и контакт-центров , предлагающий доступные тарифные планы для малого бизнеса с упором на передовые функции искусственного интеллекта (ИИ).

Платформа Dialpad включает службы голосовой связи, обмена сообщениями и видео и использует обработку естественного языка для предоставления таких функций, как транскрипция в реальном времени и помощь агенту.

OpenPhone против Dialpad: обзор цен

OpenPhone предлагает три объединенных тарифных плана, описанных ниже:

Стандартный план (13 долларов США в месяц на пользователя, оплата ежегодно):

• ограничение на 10 пользователей
• Безлимитные звонки и сообщения

• Правила рабочего времени/маршрутизация
• Голосовая почта в текст
• Запись звонков
• Поддержка по электронной почте
• Запланированные сообщения и автоответы

Премиум-план (20 долларов в месяц на пользователя, оплата ежегодно):

• Все функции стандартного плана

• Неограниченное количество пользователей

• Групповой вызов

• Переводы вызовов
• Продвинутый автосекретарь IVR
• Круговое распределение вызовов
• Интеграция Salesforce и HubSpot
• Аналитика/отчетность
• Приоритетная поддержка клиентов

Корпоративный план (Индивидуальные цены, индивидуальный контракт):

• Все функции Премиум-плана
• Журнал аудита

• Выделенный менеджер службы поддержки

Dialpad предлагает три объединенных тарифных плана, описанных ниже:

Стандартный план (15 долларов США за пользователя в месяц в год)

• Безлимитные звонки и сообщения
• СМС и ММС
• Обмен файлами
• Видеовстречи с участием до 10 участников

• Визуальная голосовая почта

• Автосекретарь

• Запись звонков
• Интеграция с Google Workspace
• Транскрипция звонков в реальном времени
• Вызов флип
• Автоматическое обнаружение спама
• 24/5 живая поддержка

План Pro (25 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Все функции стандартного плана

• Круглосуточная поддержка клиентов в режиме реального времени

• Расширенные сторонние интеграции (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack и т. д.)

• Международные СМС
• Возможность добавления местных или международных телефонных номеров

Корпоративный план (индивидуальная цена):

• Все функции плана Pro
• минимум 100 пользователей
• система единого входа

• Расширения

• Выделенный менеджер службы поддержки
• Неограниченное количество отделов/вызывных групп

OpenPhone и панель набора номера: сравнение функций

Голосовой вызов

Звонки OpenPhone надежны и включают в себя ряд полезных функций, таких как общие контакты с контактными заметками, меню телефона и группы пользователей.

Каждый платный пользователь может перенести существующий номер или выбрать новый местный или бесплатный номер.

Дополнительные номера также можно приобрести без добавления пользователей.

Каждый телефонный номер OpenPhone поставляется с цифровым почтовым ящиком или рабочим пространством.

В папке «Входящие» пользователи могут просматривать звонки, записи, текстовые и голосовые сообщения и совместно работать над ними, не переключаясь между приложениями. Это позволяет компаниям назначать один номер телефона для отдела (например, службы поддержки).

OpenPhone также предлагает международные звонки по поминутным тарифам, которые зависят от страны.

Функции звонков OpenPhone включают в себя:

• Рабочие часы
• Общие контакты
• Голосовая почта в текст
• Запись звонков
• Меню телефона
• Групповой вызов
• Переводы вызовов
• По-круговой

Dialpad включает неограниченные звонки в США и Канаду, а также бесплатную поддержку номеров во всех тарифных планах.

Пользователи планов Pro и Enterprise также могут получить поддержку местных номеров в более чем 70 странах.

Панель набора номера предоставляет пользователям несколько способов совершения вызова — из основного набора номера, поиска или чата, а также с iOS, Android или стационарного телефона. Во время входящих вызовов пользователи могут помещать звонящих на удержание, отключать микрофон, добавлять звонящих и делиться своим экраном.

Рабочий процесс IVR Dialpad позволяет пользователям направлять вызывающих абонентов через персонализированный поток вызовов, направляя их к правильной информации и контакту. Функции IVR включают подсказки меню, сбор ввода DTMF и оценку переменных с критериями компании и логическими решениями.

Дополнительные функции вызова с панели набора номера включают в себя:

• Визуальная голосовая почта
• Удерживать очереди
• Запись звонков
• Автоматическое обнаружение спама
• Переключение между устройствами
• Рабочие часы

Обмен сообщениями

OpenPhone включает неограниченный обмен сообщениями SMS/MMS на всех планах. Пользователи могут отправлять и получать тексты на любом устройстве, включая настольные компьютеры, iPhone и устройства Android. Обмен сообщениями OpenPhone поддерживает все типы файлов, включая видео, GIF и PDF.

Текстовые сообщения просматриваются в папке «Входящие» номера телефона вместе с записями звонков и голосовой почтой, которые сделаны/получены на тот же номер OpenPhone. Это упорядочивает сообщения и позволяет членам команды совместно обмениваться текстовыми сообщениями.

Функции обмена сообщениями OpenPhone включают в себя:

• Автоответы
• Расписание сообщений (пользователи могут запланировать отправку сообщений в определенное время)
• Фрагменты (готовые ответы, которые члены команды могут использовать для экономии времени при ответах на общие вопросы)
• Оповещения о входящих сообщениях

Dialpad включает в себя функции обмена деловыми текстовыми сообщениями и групповыми сообщениями на основе тем на своей платформе. Пользователи панели набора номера отправляют SMS, MMS и/или групповые текстовые сообщения и внутренние мгновенные сообщения через один и тот же интерфейс с настольным или мобильным приложением.

Когда пользователи отправляют тексты деловых SMS-сообщений из приложения Dialpad, они могут выбрать, какой идентификатор вызывающего абонента отображать. Деловые текстовые сообщения также можно использовать для отправки ссылок на видеовстречи Dialpad.

Функции обмена сообщениями с панелью набора номера включают в себя:

• Международные SMS (планы Pro и Enterprise)
• Аудиочаты
• Обмен файлами
• Возможности поиска и фильтрации
• Экспорт данных сообщения

Конференц-связь

OpenPhone предлагает функцию групповых звонков для пользователей Premium и Enterprise. Групповой звонок можно начать в Интернете, на рабочем столе или в мобильном приложении. Пользователи могут добавлять людей во время звонка, вводя имя или номер телефона.

При добавлении коллеги по рабочей области к групповому вызову пользователи могут отправить сообщение вместе с приглашением на конференцию. Приглашенные получают всплывающее окно с возможностью принять или отклонить групповой вызов. Инициатор группового звонка может видеть людей, которые были добавлены, и удалять их, щелкая рядом с именем человека.

Все планы Dialpad включают функцию трехстороннего вызова , которая позволяет пользователям управлять тем, когда третий участник входит и выходит из вызова без конференц-моста.

Кроме того, пользователи Dialpad могут проводить видео- и аудиовеб-конференции в формате HD с Mac, ПК, Android или iPhone. Конференции с набором номера расшифровываются в режиме реального времени, а искусственный интеллект набора номера выбирает ключевые слова и термины, чтобы отслеживать, как часто они встречаются.

Искусственный интеллект панели набора номера также автоматически генерирует сводку вызовов на базе ChatGPT. Конференции с набором номера ограничены 10 участниками видео и продолжительностью 5 часов во всех планах.

Функции видеоконференций с панелью набора номера включают в себя:

• Аудиозаписи
• Чат во время встречи
• Зал ожидания
• Идентификатор личной встречи
• Доска
• Демонстрация рабочего стола и мобильного экрана

Аналитика и отчетность

Аналитика OpenPhone доступна в тарифных планах Premium и Enterprise и предоставляет подробный обзор всех телефонных номеров, используемых компанией. В настоящее время доступ к аналитике возможен только в веб-приложениях и приложениях для ПК.

Аналитическая панель OpenPhone отображает следующие ключевые показатели в виде итогов и для каждого пользователя:

• Исходящие и входящие сообщения
• Исходящие и входящие звонки
• Количество уникальных разговоров
• Время, потраченное на звонки

Существует также тепловая карта, показывающая самые загруженные дни и время недели.

Владельцы и администраторы могут просматривать аналитику для каждого номера телефона, а участники могут просматривать только те номера, которые им назначены.

Данные можно фильтровать, экспортировать и отправлять администраторам по электронной почте. Экспорт данных содержит 24 точки данных, включая продолжительность и статусы вызовов.

Dialpad включает исторические отчеты и аналитику в реальном времени в каждом плане.

На встроенных панелях мониторинга отображаются такие показатели, как текущие вызовы, средняя скорость ответа и доступность агентов, а списки лидеров отслеживают объем вызовов, моменты и настроения. Тепловые карты используются для отображения закономерностей объема вызовов и средней скорости ответа.

Интеграции

OpenPhone предлагает только шесть интеграций для совместной работы и CRM со сторонними приложениями:

• Слабый
• Запир
• Гугл контакты
• HubSpot (только планы Premium+Enterprise)
• Salesforce (только планы Premium+Enterprise)
• Гонг (только планы Premium+Enterprise)
• OpenPhone предлагает бета-версию Webhooks, и пользователи могут интегрировать учетные записи электронной почты.

Панель набора номера интегрируется с более чем 10 сторонними приложениями, включая:

• Рабочая область Google
• Salesforce (только планы Pro+Enterprise)
• Hubspot (только планы Pro+Enterprise)
• Microsoft Teams (только планы Pro+Enterprise)
• Открытые API и веб-перехватчики (только планы Pro+Enterprise)
• Zendesk (только планы Pro+Enterprise)

Плюсы и минусы OpenPhone против панели набора номера

Вот посмотрите, что пользователям нравится и не нравится в Dialpad и OpePhone.

Плюсы OpenPhone

• Чрезвычайно доступный
• Минималистичный и удобный интерфейс
• Цифровые рабочие пространства позволяют компаниям присваивать каждому отделу собственный номер телефона.

Минусы OpenPhone

• Не предлагает видеоконференцсвязь
• Расширенные функции и интеграции крайне ограничены
• Нет живой поддержки по телефону

Плюсы панели набора номера

• Расширенные функции безопасности (Single Sign-On, SLA со 100% безотказной работой, соответствие HIPAA)
• Встроенные инструменты искусственного интеллекта, такие как обучение живой речи, включены во все планы.
• Аналитика в реальном времени включена во все планы

Минусы панели набора номера

• Платформа для видеоконференций имеет ограничение в 10 участников на всех тарифах.
• Ограниченная интеграция по сравнению с конкурентами
• Пользователи стандартного плана не имеют доступа к службе поддержки клиентов по телефону в режиме реального времени.

Кому следует использовать OpenPhone?

OpenPhone идеально подходит для малых предприятий и стартапов , которым нужны только основные функции системы делового общения и которые хотят постоянно поддерживать низкую стоимость услуг VoIP.

Простой пользовательский интерфейс идеально подходит для команд без собственного ИТ- отдела. Совместные входящие телефонные номера — отличная функция для удаленных команд и предприятий с выделенным номером поддержки для клиентов.

Кому следует использовать панель набора номера?

Dialpad лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса и команд, которые могут извлечь выгоду из множества функций на базе искусственного интеллекта . Удаленные команды могут извлечь выгоду из функций совместной работы Dialpad, таких как видеовстречи и групповые сообщения, в то время как группы поддержки могут найти инструменты расшифровки и ведения заметок Dialpad, полезные для улучшения качества обслуживания клиентов.

Dialpad также является отличным выбором для предприятий, которым необходимо масштабирование , поскольку предлагает корпоративное решение, а также продукты для отделов продаж и контакт-центров.

Часто задаваемые вопросы