OpenPhone против RingCentral: что лучше для вашего бизнеса?

OpenPhone и RingCentral — два самых популярных провайдера VoIP на рынке. Оба предлагают широкий спектр функций, включая неограниченные звонки, обмен текстовыми сообщениями и инструменты для совместной работы в команде.

Тем не менее, между двумя платформами есть некоторые ключевые различия.

В этой статье мы подробно сравним OpenPhone и RingCentral. Мы рассмотрим функции, цены, взаимодействие с пользователем, интеграцию и многое другое. Читайте дальше, чтобы узнать, какая платформа лучше всего подходит для нужд вашего бизнеса.

Быстрые ссылки:

• Обзор OpenPhone и RingCentral
• Что такое Опенфон?
• Что такое RingCentral?
• Обзор цен
• Сравнение функций
• Плюсы и минусы OpenPhone против RingCentral
• Кому следует использовать OpenPhone?
• Кому следует использовать RingCentral?
• Часто задаваемые вопросы

Обзор OpenPhone и RingCentral

OpenPhone создан для небольших компаний и имеет ограниченные возможности, но предлагает одни из самых низких цен в пространстве VoIP.

Краткие факты об OpenPhone:

• Предлагает международные звонки и обмен сообщениями по тарифам за минуту или за сообщение, которые зависят от страны.
• Дополнительные телефонные номера можно приобрести за 5 долларов США в месяц.
• 7-дневная бесплатная пробная версия

RingCentral дороже, чем OpenPhone, но предлагает гораздо более надежную, безопасную и многофункциональную платформу.

Краткие факты о RingCentral:

• Все планы включают видеоконференции в формате HD с переговорными комнатами, интерактивную доску, совместное использование экрана и удаленное управление экраном и многое другое.
• 14-дневная бесплатная пробная версия с поддержкой до 20 телефонных линий
• Специальные ценовые пакеты для учебных заведений

Что такое Опенфон?

OpenPhone — это облачная телефонная система, предлагающая доступные услуги телефонии и обмена сообщениями . Его платформа включает базовые функции колл-центра, такие как маршрутизация вызовов и переадресация вызовов.

Голосовые и текстовые разговоры организованы в цифровые «рабочие пространства».

Каждый рабочий телефонный номер OpenPhone имеет свое собственное рабочее пространство, поэтому компании могут назначать отдельные телефонные номера разным отделам. Затем члены команды могут просматривать все взаимодействия в своем отделе, включая как текстовые сообщения, так и записи телефонных звонков.

Сотрудники также могут совместно вести беседы и делиться универсальным списком контактов.

Что такое RingCentral?

RingCentral — это унифицированные коммуникации и контакт-центр в качестве поставщика услуг.

RingCentral MVP — это облачная АТС-платформа, предлагающая функции телефона, обмена сообщениями и видео. Платформа RingCentral, одного из старейших провайдеров в пространстве UCaaS, ориентирована на безопасность и надежность, а также на 99,999% времени безотказной работы по соглашению об уровне обслуживания и более чем десяти сертификатах соответствия.

Пользователи RingCentral имеют доступ к ряду дополнительных функций, включая надежные платформы обмена сообщениями и видеоконференций.

OpenPhone против RingCentral: обзор цен

OpenPhone предлагает три объединенных тарифных плана, описанных ниже:

• Стандартный план (13 долларов США в месяц на пользователя, оплата ежегодно) : включает неограниченные звонки и обмен сообщениями, а также основные функции, такие как рабочее время, преобразование голосовой почты в текст и запись звонков. Количество пользователей ограничено 10.

• Премиум-план (20 долларов в месяц на пользователя, оплата ежегодно) : количество пользователей не ограничено. Дополнительные функции включают групповые вызовы, переадресацию вызовов, циклическое распределение вызовов и аналитику/отчетность. Включает приоритетную поддержку клиентов.
• Корпоративный план : включает журнал аудита и выделенного менеджера службы поддержки.

RingCentral предлагает три тарифных плана для своего решения для бизнес-коммуникаций:

• Базовый план (20 долларов США в месяц на пользователя, оплата ежегодно) : включает неограниченные внутренние звонки, текстовые сообщения, обмен сообщениями в команде и видеоконференции (до 100 участников), а также 100 бесплатных минут. Функции включают в себя IVR, журналы вызовов, отчеты о качестве обслуживания в реальном времени и запись вызовов по запросу.

• Расширенный план (25 долларов США в месяц на пользователя, оплата ежегодно) : включает 1000 бесплатных минут и неограниченный интернет-факс. Дополнительные функции включают автоматическую запись вызовов, 8-значные добавочные номера, шепот/вмешательство в вызов и необходимую бизнес-аналитику.
• План Ultra (35 долларов США в месяц на пользователя, оплата ежегодно) : включает 10 000 бесплатных минут и до 200 участников видео. Дополнительные функции включают неограниченное хранилище, аналитику устройств и оповещения, а также бизнес-аналитику (профессиональная версия).

OpenPhone против RingCentral: сравнение функций

Вызов

Звонки OpenPhone надежны и включают в себя ряд полезных функций. Каждый платный пользователь может выбрать новый местный или бесплатный номер или перенести существующий номер. Дополнительные номера также можно приобрести без добавления пользователей.

Каждый телефонный номер OpenPhone поставляется с цифровым почтовым ящиком или рабочим пространством. В папке «Входящие» пользователи могут просматривать звонки, записи, текстовые и голосовые сообщения и совместно работать над ними, не переключаясь между приложениями. Это позволяет компаниям назначать один номер телефона для отдела (например, службы поддержки). OpenPhone также предлагает международные звонки по поминутным тарифам, которые зависят от страны.

Функции звонков OpenPhone включают в себя:

• Рабочие часы
• Общие контакты
• Голосовая почта в текст
• Запись звонков
• Меню телефона
• Групповой вызов
• Переводы вызовов
• По-круговой

RingCentral предлагает безлимитные звонки на всех тарифных планах с множеством расширенных голосовых функций. Каждый пользователь может выбрать местный или бесплатный номер с включенными бесплатными минутами. Дополнительные местные, бесплатные, телефонные и/или международные номера можно приобрести в качестве надстроек.

RingCentral предлагает полный спектр услуг в более чем 45 странах и входящие виртуальные номера в более чем 105 странах. Расширенные функции безопасности телефона включают блокировку спама на основе искусственного интеллекта, маскировку номеров и шифрование TLS/защищенный голос SRTP.

Голосовые функции RingCentral включают в себя:

• Маршрутизация голосовой почты в зависимости от рабочего времени
• RingOut (звонки на сторонние устройства с служебного номера телефона)
• Места экстренного реагирования для звонков E911
• Визуальная голосовая почта (транскрипция голосовой почты и голосовая почта на электронную почту)
• Многоуровневый автосекретарь и IVR
• Очереди звонков
• Запись звонков (по запросу и автоматически)
• Горячие столы

Обмен сообщениями

OpenPhone включает неограниченный обмен сообщениями SMS/MMS на всех планах. Пользователи могут отправлять и получать тексты на любом устройстве, включая компьютеры, iPhone и устройства Android. Обмен сообщениями OpenPhone поддерживает все типы файлов, включая видео, GIF и PDF.

Текстовые сообщения просматриваются в папке «Входящие» номера телефона вместе с записями звонков и голосовой почтой, которые сделаны/получены на тот же номер OpenPhone. Это упорядочивает сообщения и позволяет членам команды совместно обмениваться текстовыми сообщениями.

Функции обмена сообщениями OpenPhone включают в себя:

• Автоответы
• Расписание сообщений (пользователи могут запланировать отправку сообщений в определенное время)
• Фрагменты (готовые ответы, которые члены команды могут использовать для экономии времени при ответах на общие вопросы)
• Оповещения о входящих сообщениях

Функция бизнес-SMS RingCentral включена во все планы и позволяет пользователям общаться в режиме реального времени с участниками и клиентами. Пользователи могут отправлять и получать тексты длиной до 1000 символов на мобильные телефоны, планшеты, компьютеры Android и iOS, а также в настольное и мобильное приложение RingCentral.

Каждый пользователь RingCentral может хранить до 5000 текстовых сообщений. Ежемесячные лимиты на SMS зависят от тарифного плана. После достижения порога тарифы применяются к каждому отправленному/полученному сообщению.

Пакеты SMS с большим объемом также можно приобрести в качестве дополнения. Тексты можно отправлять с бесплатных номеров, а также доступны международные SMS-сообщения.

Функции обмена сообщениями RingCentral включают в себя:

• Поддержка изображений, аудиофайлов, видео, смайликов и других вложенных файлов.
• Функция расширенного поиска
• Черный список спама и блокировка номера
• Звонок прямо из сообщения
• Напоминания и уведомления

Конференц-связь

OpenPhone предлагает функцию групповых звонков для пользователей Premium и Enterprise. Групповой звонок можно начать в Интернете, на рабочем столе или в мобильном приложении. Пользователи могут добавлять людей во время звонка, вводя имя или номер телефона.

При добавлении коллеги по рабочей области к групповому вызову пользователи могут отправить сообщение вместе с приглашением на конференцию. Приглашенные получают всплывающее окно с возможностью принять или отклонить групповой вызов. Инициатор группового звонка может видеть людей, которые были добавлены, и удалять их, щелкая рядом с именем человека.

Платформа RingCentral MVP включает в себя бесплатную функцию конференц-связи.

Пользователи имеют доступ к неограниченному количеству аудиоконференций и могут пригласить до 1000 участников за звонок. RingCentral имеет единый и выделенный телефонный номер для каждой компании, поэтому участники могут присоединиться к конференц-связи с любого устройства, включая стационарный телефон.

Каждый пользователь RingCentral получает свои собственные коды хоста и участника. RingCentral также предлагает отдельные номера для международных звонков. RingCentral интегрируется с Google Calendar и Outlook для автоматического создания ссылок на конференц-вызовы для приглашений.

Аналитика и отчетность

Аналитика OpenPhone доступна в тарифных планах Premium и Enterprise и предоставляет подробный обзор всех телефонных номеров, используемых компанией. В настоящее время доступ к аналитике возможен только в веб-приложениях и приложениях для ПК.

Аналитическая панель OpenPhone отображает следующие ключевые показатели в виде итогов и для каждого пользователя:

• Исходящие и входящие сообщения
• Исходящие и входящие звонки
• Количество уникальных разговоров
• Время, потраченное на звонки

Существует также тепловая карта, показывающая самые загруженные дни и время недели.

Владельцы и администраторы могут просматривать аналитику для каждого номера телефона, а участники могут просматривать только те номера, которые им назначены.

Данные можно фильтровать, экспортировать и отправлять администраторам по электронной почте. Экспорт данных содержит 24 точки данных, включая продолжительность и статусы вызовов.

RingCentral включает в свою платформу MVP как аналитику в реальном времени, так и историческую аналитику. Аналитика RingCentral предоставляет исторические данные по таким показателям, как:

• Качество звонка
• Агентская активность
• Коэффициент разрешения первого звонка
• Средняя скорость ответа
• Объем входящих/исходящих вызовов
• Всего звонков
• Среднее количество звонков в день

Пользователи RingCentral могут настраивать, какие данные включаются в отчеты, а также указывать диапазоны данных, отделы и отдельных агентов. В качестве альтернативы супервайзеры могут выбирать из списка предварительно созданных KPI и шаблонов отчетов. Все отчеты RingCentral можно автоматически планировать с заданными интервалами, а администраторы могут настроить уведомления по электронной почте в режиме реального времени при отправке нового отчета.

Аналитика внедрения и основы бизнес-аналитики доступны в расширенном плане RingCentral. Business Analytics Pro включен в план RingCentral Ultra. Бизнес-аналитика (в настоящее время в бета-версии) предоставляет интерактивные отчеты с историческими данными и тенденциями в масштабах всей компании, а также предварительно определенные шаблоны, оповещения на основе данных и подписки на отчеты.

Аналитика в реальном времени (или оперативные отчеты) доступна в качестве дополнения к любому плану. В оперативных отчетах используются методы визуализации данных, такие как графики и диаграммы, для отображения моментального снимка данных о вызовах в режиме реального времени для таких показателей, как статусы очередей и активность агентов. Снимки в режиме реального времени доступны в течение 24 часов.

Интеграции

OpenPhone предлагает только шесть готовых интеграций со сторонними приложениями:

• Слабый
• Запир
• Гугл контакты
• HubSpot (только планы Premium+Enterprise)
• Salesforce (только планы Premium+Enterprise)
• Гонг (только планы Premium+Enterprise)
• OpenPhone предлагает бета-версию Webhooks, и пользователи могут интегрировать учетные записи электронной почты.

RingCentral известен своей обширной интеграционной экосистемой с более чем 300 сторонними платформами — больше, чем у любого поставщика UCaaS.

Базовый план RingCentral включает в себя базовые интеграции, такие как:

• Перспектива
• Майкрософт 365
• Рабочая область Google
• Слабый
• Команды Майкрософт

Планы Advanced и Ultra включают интеграцию CRM с:

• отдел продаж
• Зендеск
• СервисСейчас
• Отраслевые интеграции (Canva, Smarsh и т. д.)

Пользовательские API доступны во всех планах.

Плюсы и минусы OpenPhone против RingCentral

Вот посмотрите, что пользователям нравится и не нравится в RingCentral и OpePhone.

Плюсы и минусы OpenPhone

Плюсы:

• Чрезвычайно доступный
• Минималистичный и удобный интерфейс
• Цифровые рабочие пространства позволяют компаниям присваивать каждому отделу собственный номер телефона.

Минусы:

• OpenPhone не предлагает видеоконференцсвязь
• Расширенные функции и интеграции крайне ограничены
• Нет живой поддержки по телефону

Плюсы и минусы RingCentral

Плюсы :

• Высокий уровень безопасности с SSO и E2EE, включенными в каждый план
• Интегрируется с более чем 300 сторонними приложениями
• Круглосуточная поддержка клиентов по телефону и в чате

Минусы :

• Дорого по сравнению с конкурентами
• Платформа RingCentral сложна, а ее низкая простота использования означает крутую кривую обучения.
• В отзывах пользователей постоянно упоминаются агенты службы поддержки, с которыми часто трудно связаться.

Кому следует использовать OpenPhone?

OpenPhone идеально подходит для малых предприятий и стартапов , которым нужны только основные функции системы делового общения и которые хотят постоянно поддерживать низкую стоимость услуг VoIP.

Простой пользовательский интерфейс идеально подходит для команд без собственного ИТ-отдела. Совместные входящие телефонные номера — отличная функция для удаленных команд и предприятий с выделенным номером поддержки для клиентов.

Кому следует использовать RingCentral?

RingCentral лучше всего подходит для крупных предприятий и предприятий, которым требуется высокоуровневый мониторинг вызовов, расширенная сторонняя интеграция и совместная работа в команде.

Благодаря превосходной безопасности, длительному времени безотказной работы и круглосуточной поддержке RingCentral предлагает наибольшую ценность для больших удаленных, гибридных и / или международных команд.

RingCentral также популярен среди образовательных учреждений , поскольку предлагает скидки и специальные пакеты для них. Благодаря соответствию HIPAA и возможностям телемедицины RingCentral также является отличным выбором для организаций здравоохранения .

Часто задаваемые вопросы