Наше интервью с Марком Маллисоном, ИТ-директором Allied Universal, посвященное искусственному интеллекту, кибербезопасности и HELIAUS®
Опубликовано: 2019-06-21В качестве директора по информационным технологиям (CIO) Allied Universal Марк Маллисон отвечает как за внутренние технологические инновации, так и за технологические инновации, ориентированные на клиентов. Он инновационный и динамичный лидер, которому нравится работать с людьми над созданием, применением и эксплуатацией технологий, которые создают ценность, предлагая стратегические решения.
Обладая более чем 20-летним обширным опытом разработки продуктов, информационных технологий и глобальных операций, Mullison имеет проверенный опыт интеграции людей, процессов и технологий в продукты и операционные среды мирового класса, которые обеспечивают измеримую рентабельность инвестиций. До прихода в Allied Universal Маллисон был исполнительным вице-президентом и директором по информационным технологиям в Education Corporation of America (ECA), где он отвечал за разработку стратегии и идейное лидерство в области системной интеграции, автоматизации и обучающих технологий компании.
За свою карьеру он успешно управлял технологическими решениями на сумму более 300 миллионов долларов — от концепции до эксплуатации — в более чем 65 странах мира для таких компаний, как Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications и US Security Associates. В 2006 году Маллисон основал Landmark Technologies Corporation, чтобы предоставлять услуги в области технологий и управленческого консалтинга, которые улучшают операционные показатели компаний со сложными глобальными операциями.
Он получил степень бакалавра компьютерных наук в Мичиганском университете и прошел курс «Основы менеджмента» в Уортонской школе бизнеса. В настоящее время он получает степень магистра компьютерных наук в Технологическом институте Джорджии со специализацией в области интерактивного интеллекта.
ДЭННИ УАЙТ: Расскажите немного о вашей компании Allied Universal.
МАРК МУЛЛИСОН: Allied Universal предоставляет непревзойденные услуги, системы и решения для обслуживания, обеспечения безопасности и заботы о людях и предприятиях наших сообществ. Allied Universal — ведущий поставщик услуг безопасности в Северной Америке, в котором работает более 200 000 человек, а доход превышает 7 миллиардов долларов.
Уже более 60 лет Allied Universal предлагает решения для обеспечения упреждающей безопасности и передовые интеллектуальные технологии, чтобы предоставлять развивающиеся специализированные решения, которые позволяют клиентам сосредоточиться на своем основном бизнесе. Allied Universal отвечает за защиту сайтов клиентов, охватывающих несколько специализированных секторов, таких как высшее образование, здравоохранение, розничная торговля, коммерческая недвижимость, государственные и корпоративные кампусы.
Allied Universal имеет офисы, расположенные по всей стране и за рубежом (Канада, Гондурас, Мексика, Никарагуа и Великобритания). С 1957 года Allied Universal обеспечивает безопасность людей, защищает бренды наших клиентов и обеспечивает душевное спокойствие.
DW: Вы запустили передовую платформу искусственного интеллекта для повышения безопасности и снижения рисков с помощью услуг по защите на месте? Как на самом деле работает платформа?
ММ: Allied Universal запустила HELIAUS, чтобы обеспечить лучшие результаты для наших клиентов за счет расширенной автоматизации рабочих процессов, надежного сбора и визуализации данных, а также искусственного интеллекта, который понимает не только то, что может произойти, но и то, что нужно сделать, чтобы добиться лучших результатов.
На первый взгляд может показаться, что это просто очередной тур или система управления инцидентами, но не дайте себя одурачить. ГЕЛИУС отличается. Специалисты по безопасности, вооруженные мобильным приложением, имеют все необходимое для наиболее эффективного выполнения своей работы и принятия мер, направленных на предотвращение инцидентов.
Знаете ли вы, что другие системы управления турами и инцидентами по-прежнему полагаются на модель обнаружения и реагирования? HELIAUS — это система, которая дает и получает. Это означает, что информация, полученная мобильным устройством HELIAUS, будет включена в более крупный источник данных. Эта технология, основанная на движке искусственного интеллекта (ИИ) с использованием запатентованных алгоритмов, способна выявлять закономерности риска и генерировать рекомендации, направленные на предотвращение возникновения инцидента.
Используя bluetooth и технологию GPS, HELIAUS автоматически предлагает экскурсию и обеспечивает немедленную связь и реагирование. Это означает, что независимо от того, где находится специалист по безопасности на сайте клиента, он всегда на связи, всегда осведомлен о ситуации и готов реагировать наиболее эффективно. ИИ использует эту информацию, чтобы понять, что может произойти на объекте клиента в отношении инцидентов, связанных с безопасностью и безопасностью, а затем автоматически предлагает рабочие процессы нашим специалистам по безопасности, чтобы снизить количество несчастных случаев и преступлений.
DW: Какую пользу могут извлечь компании из имеющихся в их распоряжении технологий такого типа?
ММ: HELIAUS полезен для программы безопасности компании, поскольку он предоставляет сложные возможности визуализации данных, позволяющие операторам безопасности понимать, кто, что, где и когда как в режиме реального времени, так и в прошлом, что повышает ситуационную осведомленность и помогает пользователям получить ценную информацию.
ДУ: Можете ли вы привести несколько примеров того, как ваша технология, ориентированная на искусственный интеллект, была реализована на сегодняшний день?
MM: Сектор СМИ и развлечений . Крупная голливудская продюсерская студия смогла определить и устранить опасности на рабочем месте с помощью HELIAUS от Allied Universal. Эта производственная студия имеет более 50 акров земли, которые нужно защитить, поэтому мелочи могут быстро складываться, тем более что это место, где кипит деятельность и строительство. Здесь оборванный электрический шнур, там капает вода из шланга, и достаточно скоро вы обнаружите, что убытки растут из-за травм от спотыканий и падений и повреждений оборудования. Внедрив HELIAUS, студия смогла эффективно управлять опасностями, предотвращая их превращение в дорогостоящие страховые претензии и сбои в работе. HELIAUS также предоставляет студии информацию, необходимую для повышения безопасности, и информированные программы обучения, которые являются упреждающими мерами, помогающими резко сократить количество опасностей на рабочем месте. Благодаря внедрению HELIAUS в студии нам удалось добиться снижения угроз безопасности на 48 % и предотвращения убытков на сумму более 2 миллионов долларов.
Производственный сектор . Когда вы производите скоропортящиеся товары, ошибки имеют значение. Повышенная температура в прицепе грузовика не доставляет неудобств; это критическая проблема со здоровьем. Чтобы избежать ошибок и связанных с этим затрат, крупный производитель продуктов питания знал, что им необходимо обновить устаревшую бумажную документацию. Им нужен был лучший способ отслеживать соответствие и устранять ошибки. Они нашли решение с помощью нашей технологии HELIAUS, основанной на искусственном интеллекте. Мы создали специальное приложение для обеспечения соответствия требованиям, которое отслеживает более 140 уникальных типов инцидентов. Типам происшествий было присвоено значение затрат, что позволило им количественно оценить финансовую экономию от происшествий, которые были устранены, таких как неправильный номер трейлера у ворот, нарушения или водитель без надлежащей идентификации. Повышенная точность и улучшенное отслеживание выявили экономию и эффективность с нашей настраиваемой функцией отчетности, а потенциальные убытки на сумму более 55 миллионов долларов были предотвращены на одном сайте.
Сектор логистики . Когда сутью вашего бизнеса является доставка посылок с нетерпением ожидающим клиентам, две вещи важнее всего: доставить посылку клиента в пункт назначения и быстро доставить ее туда. Транспортные компании используют множество технологических достижений для обеспечения точности, скорости и эффективности: от полностью автоматизированных узлов, которые быстро сканируют, сортируют и взвешивают посылки, до использования алгоритмов для расчета оптимизированных маршрутов доставки. Когда каждая секунда на счету, последнее, что им нужно, — это медленная и неэффективная служба безопасности, которая может поставить под угрозу их работу. Тем не менее, именно это и происходило на грузовой площадке национальной компании по доставке посылок в Южной Калифорнии. Ручной и бумажный процесс регистрации грузовиков во дворе и обратно занимал в среднем две с половиной минуты для каждого грузовика. Более чем громоздкий, этот процесс влиял на их прибыль. В часы пик грузовики толпились у ворот, ожидая обработки и теряя время.
С мобильным приложением от HELIAUS служба безопасности теперь обрабатывает грузовики на 233% быстрее. «Время на это раньше было не менее 2,5 минут; теперь оно сократилось до 45 секунд», — сообщил менеджер по безопасности грузоотправителя. «И он собирает еще больше данных». Это означает экономию 105 секунд, а для компании, парк которой насчитывает более 100 000 автомобилей, экономия 105 секунд на каждом грузовике два раза в день экономит 5800 часов всей команды каждый день. Средняя стоимость водителей грузовиков составляет 28,75 долларов в час, без учета затрат на транспортные средства, сообщает Американский исследовательский институт транспорта. Это означает, что совокупная высвобождение 5800 часов времени обработки напрямую приводит к экономии 166 750 долларов США в день, что в сумме составляет более 60 миллионов долларов США в год.