PanTerra Networks Enterprise VoIP: подробный обзор функций, цен и планов

Хотя PanTerra может звучать как метал-группа из 80-х, этот поставщик облачных услуг уже много лет производит фурор в сфере облачных АТС и унифицированных коммуникаций. Компания расположена в Санта-Кларе, Калифорния, и сервис PanTerra Streams является их флагманским предложением для предприятий любого размера и масштаба.

Большинство обзоров PanTerra Networks сходятся во мнении, что это решение представляет собой отличный комплексный продукт, который позволяет командам работать более совместно.

1. 1. 1. Что такое PanTerra Networks?
      2. Планы и цены PanTerra Networks
      3. PanTerra Streams для унифицированных коммуникаций
      4. Поддержка колл-центра PanTerra
      5. Оборудование как услуга с PanTerra
      6. PanTerra UCaaS позволяет гибко сотрудничать
      7. Заключение: PanTerra предлагает решения для корпоративных VoIP-клиентов

Что такое PanTerra Networks?

PanTerra Networks — это корпоративный поставщик VoIP, который создал программное обеспечение для упрощения практики делового общения. Компания обеспечивает групповой обмен сообщениями, а ее платформа PanTerra Streams может использоваться даже для работы контакт-центра. Их платформа Stream полностью основана на облаке и предоставляет множество функций, предназначенных для повышения производительности.

Их решения UCaaS обеспечивают настолько надежный сервис, что компания PanTerra получила множество наград.

Например, сервис Stream обеспечивает групповой обмен сообщениями, видеоконференции, облачную АТС и поддержку нескольких устройств. Функция обмена файлами PanTerra Networks также очень полезна, поскольку файлы можно синхронизировать между устройствами, включая телефоны iOS и Android.

Планы и цены PanTerra Networks

PanTerra Networks предлагает план бизнес-телефонии по ценовым уровням, предназначенным для различных организаций, от малых предприятий, стремящихся унифицировать коммуникации, до крупных компаний, базирующихся в контакт-центрах. PanTerra предлагает бесплатную пробную версию, а если организации не понравится услуга, есть также 30-дневная гарантия возврата денег.

С Business Basic организации получают голосовую почту, интеграцию с Outlook, встроенный смартфон и неограниченные исходящие вызовы. Несмотря на то, что это первоначальный план, это очень конкурентоспособный список функций.

В верхней части спектра план Call Center расширяет предложения и включает такие функции, как пожизненная аналитика, подробные отчеты, онлайн-факс и Skype для бизнеса International.

Все доступные планы включают неограниченные исходящие звонки, интеграцию с мобильными устройствами iOS и Android, запись звонков и голосовую почту в дополнение к другим телефонным услугам. Кроме того, настройка каждого из этих планов проста и быстра, а PanTerra Networks даже позволяет осуществить миграцию за один день.

Время простоя всегда означает потерю дохода, поэтому организации зависят от надежности. PanTerra Networks обещает надежность безотказной работы на уровне 99,999%, что основано на средней доступности услуги.

PanTerra Streams для унифицированных коммуникаций

PanTerra Streams — это решение, предлагаемое компанией для упрощения процесса коммуникации в организациях. Во многих случаях многие офисы используют несколько поставщиков услуг, таких как Slack, Zoom, Dropbox и Google Docs, для выполнения самых разных процессов. В большинстве случаев они не очень хорошо интегрируются друг с другом, что кажется разрозненным.

PanTerra Streams разработан, чтобы объединить все эти функции в одном программном решении, и все эти функции, такие как совместная работа в офисе и чат, хранилище файлов и веб-конференции, могут быть доступны через единый интерфейс. Streams — это попытка PanTerra помочь пользователям «работать по-своему», и она действительно предлагает некоторые гибкие решения, помогающие расширить унифицированные коммуникации, совместное использование файлов и совместную работу в команде.

Общий доступ к файлам

В любой момент программное обеспечение позволит пользователям отправлять контент с помощью надежной функции обмена файлами. С помощью этой функции можно безопасно отправлять изображения, текст или видео. Утилита для обмена файлами называется SmartBox и доступна на мобильных устройствах iOS и Android через специальные приложения. Smartbox имеет два гигабайта хранилища для планов Business Basic и Business Plus, но предоставляет неограниченное хранилище для Professional и Call Center.

PanTerra Streams соответствует требованиям HIPAA/HITECH, поэтому важные данные клиентов и конфиденциальная информация будут зашифрованы при отправке. Шифрование происходит как в точках хранения, так и в точках передачи с автоматической синхронизацией файлов, поэтому покрытие всегда есть. Таким образом можно отправлять отдельные файлы или папки, что удобно для тех, кто отправляет большие пакеты. Все файлы также можно отправлять на устройства с возможностью синхронизации и совместного использования, поэтому, когда пользователи работают удаленно, работа может выполняться в режиме реального времени.

Совместная работа через командные сообщения

Команды должны общаться, и функции обмена сообщениями в PanTerra Networks достаточно надежны, чтобы предоставить командам несколько инструментов, помогающих в совместной работе. Например, если команда разделена огромными географическими расстояниями, существуют инструменты для поддержки связи в реальном времени и со сдвигом во времени.

Встроенная АТС

Streams имеет встроенную АТС, предназначенную для поддержки IP-телефонов (включая телефоны Cisco), программных телефонов, телефонов для конференц-связи и мобильных устройств. Интерфейс потоков размещает все эти функции прямо в верхней части пользовательского интерфейса, и из этого раздела пользователи могут получить доступ к голосовой почте, установить статус «Не беспокоить» или перенаправить вызовы на любое устройство. На самом деле, даже активные вызовы могут быть перенаправлены на любое устройство без необходимости повторного набора номера.

Функциональность программного телефона также работает на настольных компьютерах, мобильных устройствах и IP-телефонах, поэтому настроить офис очень просто.

HD-конференции

Если пользователь хочет переключиться с текстового сеанса на аудио- или видеоконференцию, программное обеспечение позволяет ему сделать это одним щелчком мыши. Опция поддерживается службой PanTerra «ConnectMe», а полученные в результате потоки имеют как HD-аудио, так и видео. Программное обеспечение имеет интеграцию с Outlook для удобной работы с календарем.

Совместное использование экрана — это еще одна функция, которую PanTerra предоставляет по щелчку, предлагая инструменты для совместной работы на собраниях, чтобы члены команды могли делиться своей работой и колодами.

Запись звонков

Все уровни PanTerra Stream поддерживают запись разговоров. Как для ваших команд, так и для ваших колл-центров запись звонков важна для обеспечения соблюдения требований, ведения заметок и в целях обучения.

По умолчанию PanTerra Stream поставляется с одним гигабайтом дискового пространства, что обеспечивает 277 часов аудио. Приблизительно за 4,95 доллара США за гигабайт в месяц пользователи могут выполнить обновление, чтобы иметь необходимый объем хранилища для записи звонков.

Голосовая почта

Через Streams пользователи могут быстро получить доступ к голосовой почте в интерфейсе, а хранилище голосовой почты не ограничено. С помощью дополнительной функции PanTerra также предлагает возможность расшифровывать голосовые сообщения. Это полезно для тех, кто хочет отправлять голосовые сообщения по электронной почте.

Поддержка колл-центра PanTerra

Продажи по телефону вносят значительный вклад в прибыль многих организаций, поэтому выгодно иметь корпоративного провайдера VoIP, предлагающего полностью интегрированный колл-центр. PanTerra имеет эту функцию в своем самом продвинутом плане, а с ее программным обеспечением для контакт-центров множество функций могут помочь компании конкурировать.

Инструменты организации очереди

Как вы знаете из опубликованной нами статьи об организации очередей с приоритетом вызовов, крайне важно иметь гибкую систему для управления несколькими вызовами. Программное обеспечение для колл-центров PanTerra предоставляет расширенные функции организации очередей, которые будут использовать сложные алгоритмы для обеспечения интеллектуальной маршрутизации вызовов. Есть даже функции обратного звонка клиентам, поэтому клиент может тратить меньше времени на ожидание агента, который удовлетворит его потребности.

Инструменты для повышения уровня обслуживания

При работе контакт-центра менеджеры должны отслеживать звонки в качестве инструмента обучения для повышения производительности операторов. Эта функция имеет решающее значение для повышения скорости охвата, а также качества обслуживания клиентов. Технология колл-центра PanTerra включает в себя оба режима супервизии, которые очень полезны для этого.

Благодаря функциям контроля менеджеры используют бесшумное прослушивание, чтобы слышать, что происходит во время вызова. С помощью этой информации менеджеры определят, соответствует ли опыт обслуживания клиентов номинальному уровню, а также будет доступна информация о среднем времени обработки и времени работы после звонка.

Что-то не так во время разговора? В PanTerra есть функция вмешательства, которая позволит супервайзерам напрямую обращаться к покупателю, что изменит отказ на конверсию.

PanTerra Networks также предлагает сложные инструменты мониторинга с уведомлениями в режиме реального времени о производительности агентов. Эта технология не требует от менеджеров прослушивания каждого звонка, поскольку мониторинг SLA/API предоставляет информацию о частоте ошибок, времени простоя и проблемах с обслуживанием, чтобы заинтересованные стороны могли быть уверены, что они получают выгоду.

Практическая аналитика

Четкая и действенная аналитика стала невероятно важной, особенно в эпоху CRM и решений для автоматизации маркетинга, таких как Salesforce, Hubspot, Zoho и других облачных CRM-решений. PanTerra имеет очень надежный API, который будет взаимодействовать практически с любой CRM или веб-базой данных для сбора аналитических данных.

В дополнение к этому встроенная система показателей SLA/KPI имеет более 100 настраиваемых точек данных, которые могут помочь вашей команде работать более эффективно. Например, на сводной странице содержится информация о количестве вызовов, общем времени разговора, среднем времени разговора и исходящих отмененных вызовах. Есть даже графики с подробной информацией для пользователей, чтобы вывести свою бизнес-аналитику на новый уровень.

Оборудование как услуга с PanTerra

Одним из самых больших препятствий для входа на рынок для малых и средних организаций является отсутствие оборудования для поддержки бизнес-настройки, полностью поддерживающей VoIP. К счастью, PanTerra может помочь предприятиям среднего бизнеса преодолеть этот разрыв с помощью своих предложений «оборудование как услуга» (HaaS).

С предложением PanTerra новые клиенты смогут арендовать любое оборудование, необходимое для Streams. Партнер PanTerra, Yealink, предоставляет это оборудование. Yealink — это глобальный бренд, который производит терминалы унифицированных коммуникаций (UC), IP-телефоны и оборудование для видеоконференций. В рамках предложения услуг HaaS клиенты PanTerra могут ежегодно обновлять оборудование, чтобы воспользоваться преимуществами технологических достижений и модернизированного оборудования.

Для всех заказов у ​​PanTerra есть минимум пять телефонов. Базовая цена составляет 24,95 доллара США в месяц за пользователя. Существует также вариант, предоставляемый PanTerra, который предлагает бесплатные телефоны. С этой программой цена снижается до 19,95 долларов в месяц на пользователя. IP-телефон высокой четкости, предоставляемый компанией, — это Yealink T42S, который является отличным аппаратным обеспечением для телефонной системы нового бизнеса.

Это отличный способ для компаний, не имеющих бюджета на покупку оборудования VoIP, иметь возможность конкурировать с более крупными предприятиями по интеграции. Аппаратное обеспечение Yealink известно своими превосходными функциями, и наличие у ведущего поставщика опции для HaaS может упростить решение о переходе на PanTerra.

PanTerra UCaaS позволяет гибко сотрудничать

PanTerra со своим предложением Streams для унифицированных коммуникаций может предоставить организациям качественную, гибкую облачную систему объединенных коммуникаций. Тем не менее, с учетом особенностей, давайте рассмотрим некоторые ключевые преимущества решения.

Простая реализация

Благодаря партнерству PanTerra с Yealink компаниям легко настроить и подготовиться к использованию Streams. Само программное обеспечение также легко внедрить в масштабе компании, и после его установки вашим командам потребуется меньше индивидуальных решений, таких как Slack, Hangouts или Google Docs. Обмен файлами прост в использовании, а тот факт, что файлы могут синхронизироваться с вашим рабочим столом, упрощает отслеживание файлов ваших команд.

Надежность

Как поставщик PanTerra очень надежен. Мало того, что компания имеет время безотказной работы 99,999%, но, в отличие от некоторых других поставщиков, большая часть необходимых технологий относится к платформе Streams. Это означает, что в процессе разработки отсутствуют дополнительные поставщики услуг, у которых могут возникнуть проблемы — все является решением PanTerra. Это также сокращает цепочку поставок, поэтому обновления и исправления доставляются в гораздо более быстрой последовательности.

Мобильный телефон полностью охвачен

Каждый аспект этого облачного решения можно использовать через мобильные приложения для Android и iOS. Это позволяет людям, работающим удаленно, сотрудничать со своими коллегами, и, несмотря на то, что они не работают все время в офисе, файлы будут полностью доступны. Несмотря на эту свободу, шифрование не подвергается риску; PanTerra хорошо защищает данные во время их хранения и отправки, а шифрование соответствует требованиям HIPAA/HITECH.

Колл-центр хорошо поддерживается

Тот факт, что у PanTerra есть целый план, посвященный колл-центрам бизнес-класса, является важным преимуществом. Одна и та же установка программного обеспечения может использоваться как вашей маркетинговой командой, так и вашими агентами, и обе они будут хорошо поддерживаться потоками. Качество звонков высокое, а решения для записи хороши для повышения производительности агентов и вашего предложения по обслуживанию клиентов.

Существуют инструменты для автоматизации колл-центров и даже встроенные средства мониторинга с функцией вмешательства для менеджеров контакт-центров.

PanTerra Networks верит в свой продукт

PanTerra уверена в своих продуктах; они не только предлагают четыре плана для различных размеров бизнеса, но даже предлагают бесплатную пробную версию. Кроме того, после того как вы выбрали PanTerra Streams для своего решения унифицированных коммуникаций, у вас даже есть 30 дней, чтобы действительно определить, нравится ли вам эта услуга. Служба поддержки клиентов также доступна для чата в реальном времени, и их отдел продаж с радостью проведет вас по всему списку предложений продуктов.

PanTerra гарантирует, что локальные ИТ-службы имеют надежную поддержку для каждого подключаемого модуля и функции, которые они предлагают для своих коммуникационных решений.

PanTerra Networks предлагает решение для корпоративных VoIP-клиентов

В целом, это отличный вариант для малого и среднего бизнеса. Если в организации нет коммуникационного оборудования, ее варианты HaaS можно обновить позже. Более крупные организации также очень хорошо поддерживаются.

Программное обеспечение колл-центра хорошее, и практически каждая функция Streams масштабируема. Если вы отправляете автоматические SMS или звонки своим клиентам, подумайте о работе с таким инструментом, как Twilio, или с одним из множества альтернатив Twilio, представленных на рынке.

Smartbox — единственная функция, которая имеет предустановленную цену, поэтому тем, кто ищет стандартную структуру ценообразования, возможно, придется найти другое решение. С учетом сказанного это также означает, что программное обеспечение имеет широкие возможности настройки.

Наконец, их универсальное программное обеспечение предоставляет хорошее решение UCaaS для тех, кто не хочет увязнуть в нескольких программах, а преобразование сеанса обмена мгновенными сообщениями в полноценную конференцию — простой процесс.

Хотя их надстройки ограничены транскрипцией виртуального факса и голосовой почты, они являются хорошим вариантом для большинства предприятий. Тем не менее, если вы хотите проверить, что доступно для унифицированных коммуникаций за пределами PanTerra, рассмотрите такие варианты, как NetFortris, или самые свежие отзывы пользователей о других поставщиках VoIP для бизнеса и лучших услугах телефонной связи для бизнеса.