Что такое телефонная система PBX? Полное руководство от GetVoIP

Телефонная система PBX (Private Branch Exchange) предоставляет предприятиям собственную частную телефонную сеть, предлагая дополнительные функции для звонков и делового общения, которые оптимизируют рабочий процесс вашей команды.

Но что означает АТС, как она работает и какой тип и провайдер подходит для вашей компании? Читай дальше что бы узнать.

Перейти к ↓

• Что такое телефонная система PBX?
• Как работает телефонная АТС?
• Типы телефонных систем АТС
• В чем разница между АТС и VoIP?
• Преимущества телефонной системы PBX
• Как выбрать АТС для бизнеса
• Ведущие поставщики телефонных систем АТС
• Часто задаваемые вопросы по системам АТС

Что такое телефонная система PBX?

Телефонная система PBX — это частная локальная телефонная станция, позволяющая предприятиям выполнять внутренние и внешние голосовые вызовы в собственной локальной сети .

По сути, АТС создает миниатюрную телефонную сеть, которой владеет и управляет использующий ее бизнес, а это означает, что вся внутренняя связь между пользователями и устройствами внутри сети бесплатна.

С помощью УАТС предприятия могут ограничить или избежать покупки дополнительных телефонных телефонных линий у сторонних поставщиков, выбрав вместо этого внутрисетевые служебные телефонные номера и/или добавочные номера.

Как работает телефонная АТС?

Телефонная система PBX работает путем подключения, переключения и маршрутизации телефонных вызовов до места назначения, обеспечивая при этом расширенные функции делового общения, недоступные с традиционными стационарными или домашними телефонами.

В зависимости от выбранного вами типа услуги УАТС исходящие и входящие вызовы обрабатываются через SIP Trunking, PSTN (телефонную сеть общего пользования) или VoIP (передачу голоса по интернет-протоколу). Как локальные, так и облачные УАТС . доступны, как и комбинация двух.

Типы телефонных систем АТС

В приведенной ниже таблице представлен краткий обзор 4 различных типов телефонных систем PBX :

Аналоговая АТС

Аналоговая АТС использует традиционную медную проводку PSTN — ту же сетевую проводку, которую используют стационарные телефоны — для облегчения вызовов через POTS (обычная старая телефонная система).

Поскольку они не могут совершать звонки через Интернет, их возможности будут ограничены по сравнению с другими вариантами в этом списке. Ожидайте немного больше, чем голосовая почта, перевод вызова, удержание вызова и базовая переадресация вызова.

Аналоговая АТС была разработана для того, чтобы внутренние звонки между сотрудниками были бесплатными, и работает только со стационарными и стационарными телефонами. Поскольку аппаратное обеспечение/оборудование должно быть размещено в офисном здании/месте, где работают ваши сотрудники, мобильность не предлагается.

Добавление телефонных линий — это длительный и дорогостоящий процесс, требующий физической установки новой проводки, настенных розеток и иногда розеток, поэтому большинство команд просто переходят на размещенную УАТС или поставщика магистралей SIP.

Ожидается, что аналоговые системы АТС устареют в течение десяти лет, поэтому, если вы в настоящее время ими не пользуетесь, скорее всего, сейчас в них не стоит вкладывать средства.

Размещенная АТС

Хостинговая АТС, также известная как облачная или виртуальная АТС, представляет собой облачную удаленную телефонную систему VoIP, размещенную у стороннего поставщика.

Поскольку виртуальная АТС управляет звонками через VoIP, она работает с любым устройством (ноутбуком, смартфоном, настольным компьютером, VoIP-телефоном, планшетом и т. д.) с работающим подключением к Интернету.

Это освобождает команды для доступа к их бизнес-телефонной системе в любом месте и в любое время — уровень гибкости и мобильности, невозможный для аналоговых АТС.

Облачная АТС совместима с существующим оборудованием, имеет быстрый и простой процесс настройки, которым владельцы бизнеса обычно могут управлять самостоятельно, и не требует обслуживания на месте или собственных ИТ-команд. Это приводит к значительной экономии средств наряду с доступом к расширенным функциям VoIP и новым телекоммуникационным каналам, таким как:

• Веб-конференции и видеозвонки
• SMS-рассылка
• Обмен сообщениями в командном чате
• Инструменты для совместной работы (белая доска, обмен файлами и совместное редактирование и т. д.)
• Визуальная голосовая почта, голосовая почта на электронную почту
• ACD и IVR
• Автосекретари
• Маршрутизация вызовов и группы звонков
• Переадресация вызовов
• Музыка на удержании
• Парковка вызовов, переключение вызовов, фильтрация вызовов, определитель номера
• Конференц-связь
• Очереди звонков
• Мониторинг звонков, вмешательство в звонки, шепот звонков, запись звонков

Большинство провайдеров VoIP PBX предлагают несколько объединенных/многоуровневых ежемесячных планов с более высокими лимитами пользователей и расширенными функциями для масштабируемости.

Локальная АТС

Локальные системы АТС предоставляют командам не только собственную частную телефонную сеть, но и собственную внутреннюю телефонную систему.

Хорошие новости?

Локальные системы сегодня используют VoIP для облегчения звонков, что снижает затраты на звонки и дает командам новые функции звонков. Пользователям офисных АТС потребуется инвестировать в пространство для локального сервера, внутреннего центра обработки данных, дополнительного оборудования и часто в штатную ИТ-команду для управления всем этим.

Основная выгода здесь?

Команды с локальной АТС всегда будут в приоритете для запросов на поддержку, смогут настроить всю свою телефонную систему для бизнеса и могут быть спокойны, зная, что их серверы защищены и контролируются.

Тем не менее, локальная АТС нерентабельна для большинства малых и средних предприятий и не обеспечивает мобильность облачной АТС.

Гибридная АТС

Гибридная АТС, как следует из названия, представляет собой комбинацию традиционной АТС и VoIP, позволяющую предприятиям использовать существующее локальное оборудование АТС для доступа к облачной телефонной системе.

Процесс, называемый SIP Trunking, создает своего рода виртуальную связь между телефонной сетью общего пользования и технологиями VoIP со всеми их функциями. Каждая магистраль SIP (протокол инициации сеанса) работает как отдельная телефонная линия.

Однако сами предприятия, а не поставщик SIP-транков, должны устанавливать, обновлять и поддерживать собственное решение для телефонной АТС внутри компании.

В чем разница между АТС и VoIP?

Основное различие между PBX и VoIP заключается в том, что PBX — УАТС использует технологию VoIP, SIP Trunking и PSTN для создания взаимосвязанной внутренней телефонной сети, охватывающей все вызывающие устройства вашего бизнеса. (В зависимости от типа выбранной вами УАТС такими «телефонами» могут быть настольные компьютеры, мобильные устройства и/или стационарные телефоны.)

В то время как сегодняшние провайдеры УАТС обычно предлагают вызовы VoIP (и наоборот), телефонные системы VoIP В то время как VoIP и размещенная (облачная) АТС в чем-то похожи, существуют огромные различия между телефонными системами на базе помещений и телефонными системами VoIP, описанными ниже:

Преимущества телефонной системы PBX

Ниже мы рассмотрим 5 основных преимуществ АТС .

1. Экономия затрат

Хостинговая АТС, в частности, обеспечивает значительную экономию средств по сравнению с традиционными телефонными системами PSTN.

Звонки по VoIP значительно сокращают расходы на междугородние звонки, предлагая бесплатные безлимитные звонки в США/Канаде.

Для офисной АТС требуется, чтобы предприятия приобретали оборудование, серверы и лицензии на программное обеспечение, оплачивали авансовые платежи за установку/настройку и оплачивали расходы на техническое обслуживание — все это может стоить более 10 000 долларов США всего для 20 пользователей.

Напротив, размещенные системы АТС обслуживаются сторонним провайдером вне офиса (нет необходимости в собственной ИТ-команде или дорогостоящем локальном оборудовании). Кроме того, VoIP совместим с существующими устройствами, поэтому нет необходимости покупать много нового оборудования.

Ежемесячные планы обслуживания для размещенной АТС варьируются от 25,00 до 50,00 долларов США за пользователя в месяц и часто имеют скидки за объем или фиксированное использование.

2. Доступ к дополнительным функциям VoIP

Доступ к расширенным функциям передачи голоса по IP предлагает множество преимуществ, таких как:

• Аналитика в режиме реального времени и исторические данные, а также данные о сотрудниках для оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания клиентов.
• Повышение скорости разрешения первого звонка
• Дополнительные возможности самообслуживания клиентов
• Управление пользователями и расширенные возможности администратора
• Улучшение совместной работы сотрудников, повышение производительности, меньше недопонимания

3. Повышенная мобильность

Независимо от того, является ли ваша команда полностью удаленной, гибридной или работает в офисе, облачная телефонная система PBX предлагает непревзойденный уровень мобильности, особенно для географически разнородных команд, работающих в разных часовых поясах.

Эта гибкость позволяет вам нанимать лучших сотрудников независимо от их местонахождения и повышает моральный дух сотрудников, снижая текучесть кадров. Команды могут переключаться между устройствами во время активных звонков, принимать видеозвонки из любого места и получать доступ к важным данным клиентов во время выездных встреч.

4. Масштабируемость

Поставщики УАТС предлагают уровень масштабируемости, который гарантирует малым предприятиям и предприятиям наличие необходимых функций и каналов по доступным ценам.

Можно легко увеличивать лимиты пользователей, добавлять новые функции по мере необходимости и приобретать дополнительные услуги, такие как более высокие лимиты участников видеовстреч и дополнительное пространство для хранения. Команды не платят за функции, которые им не нужны, могут настроить свою систему АТС и перейти на более высокий уровень в любое время.

АТС растет вместе с вашим бизнесом, и провайдеры постоянно добавляют новые функции, чтобы не отставать от ожиданий клиентов.

5. Простота использования

Несмотря на множество расширенных функций, которые они предлагают, платформы АТС на удивление удобны для пользователя.

Несколько каналов связи оптимизированы в одном унифицированном интерфейсе, пользователи могут настраивать свои информационные панели и макеты, а push-уведомления в режиме реального времени напоминают сотрудникам о ключевых встречах и сроках.

Удобные функции, такие как видеовызов одним щелчком мыши, редактирование пути потока вызовов с помощью перетаскивания и базы знаний онлайн-поддержки, еще больше упрощают процесс. Многие провайдеры также проводят обучение по запросу или лично для дальнейшей акклиматизации команд.

Как выбрать АТС для бизнеса

Выбирая АТС для своего бизнеса, учитывайте:

• Локальная служба по сравнению с удаленной/размещенной службой
• Общая стоимость/бюджет (ежемесячная плата за обслуживание, плата за настройку/установку, стоимость оборудования/аппаратных средств, плата за международные и междугородние звонки, дополнительные функции и т. д.)
• Доступные функции и каналы связи
• Доступные типы телефонных номеров (местные, международные, бесплатные, тщеславные номера)
• Структура ценообразования (оплата по мере использования, пакеты минут, ежемесячные планы, годовые контракты и т. д.
• Простота использования, обучение пользователей и поддержка клиентов
• Гарантированное время безотказной работы не менее 99,9%, мониторинг сети, сертификаты безопасности

Ведущие поставщики телефонных систем АТС

Основываясь на наших исследованиях и практическом опыте, а также на отзывах пользователей, мы определили лучших поставщиков телефонных систем АТС :

Часто задаваемые вопросы по системам АТС

Ниже мы ответили на самые часто задаваемые вопросы о системах АТС.