Phone.com против RingCentral: особенности, цены, плюсы и минусы

Phone.com и RingCentral — два самых популярных решения UCaaS, каждое из которых обеспечивает функции голосовой связи, видео и обмена сообщениями, оптимизированные на многоканальной панели управления.

В этом прямом сравнении RingCentral MVP и Phone.com мы рассмотрим ключевые функции каждой системы делового общения, цены и планы, интеграции и взаимодействие с пользователем.

Быстрые ссылки:

• Обзор
• Сравнение функций
• Цены и планы
• За и против
• Какого провайдера выбрать?
• Часто задаваемые вопросы

Phone.com против RingCentral: обзор

Вот краткий обзор Phone.com и RingCentral.

Phone.com и RingCentral: сравнение функций

В этом разделе мы сравним лучшие функции каждого поставщика и объявим победителя для каждого.

Голосовые вызовы Phone.com

Каждому пользователю Phone.com предоставляет один бесплатный, индивидуальный или местный номер , а также перенос номеров для существующих служебных телефонных номеров.

Phone.com планирует выставлять счета за международные звонки в некоторые страны, включая Канаду, Францию, Германию, Израиль, Италию, Великобританию и глобальные номера iNUM, по местным тарифам США.

Звонки в другие страны оплачиваются поминутно по международному тарифу страны, а глобальные номера с местным присутствием доступны в качестве платных надстроек.

Одной из ключевых функций обработки вызовов на Phone.com является Text to Greeting , где пользователи преобразуют напечатанные приветственные сообщения в настраиваемые аудиофайлы с более чем 40 автоматизированными голосовыми личностями и звуковыми эффектами.

Расширенные функции фильтрации вызовов, такие как идентификатор вызывающего абонента и голосовые метки , позволяют агентам слышать выбор меню IVR (интерактивный голосовой ответ) вызывающего абонента перед их подключением, обеспечивая наилучшую возможную поддержку.

Другие функции VoIP-телефонии Phone.com включают в себя:

• Запись звонков
• Проверка звонков
• Держите музыку
• IVR
• Очереди звонков
• SMS-сообщения
• Транскрипция голосовой почты
• Обновление до неограниченного количества расширений

Голосовой вызов RingCentral

Хотя ни один из тарифных планов RingCentral MVP не включает международные звонки за пределами США и Канады, пользователи могут приобретать пакеты минут для международных звонков со скидками за объем или с оплатой по мере использования. Безлимитные исходящие звонки/обмен сообщениями в более чем 100 стран доступны через план RingCentral Global Unlimited MVP .

Наряду с переносом номеров предлагаются местные, специальные, международные и бесплатные номера.

Благодаря гарантии безотказной работы 99,999% RingCentral обеспечивает более надежную голосовую связь, чем Phone.com. Хотя оба провайдера соответствуют требованиям HIPAA,

RingCentral включает дополнительные функции безопасности, такие как:

• Единая точка входа
• Блокировка спама на основе ИИ
• Защита от роботизированных вызовов с использованием стандартов STIR/SHAKEN
• Маскировка номера
• TLS-шифрование

Более дорогие тарифные планы RingCentral предлагают более продвинутые функции вызовов, чем Phone.com, включая горячую работу, мониторинг вызовов/шепот/вмешательство и углубленную аналитику в реальном времени.

Однако в плане MVP Essentials отсутствуют очереди вызовов и IVR, которые включены во все планы Phone.com.

Победитель: ничья

Победитель для голосовых вызовов во многом зависит от потребностей вашего бизнеса. Крупные предприятия, которые полагаются на высокий уровень безопасности, бесперебойное обслуживание и множество дополнительных функций, получат больше преимуществ от RingCentral; в то время как малый бизнес может получить больше пользы от Phone.com.

Видеозвонки на Phone.com

Phone.com включает в себя видеоконференции для всех клиентов , а максимальное количество участников и функции конференц-связи увеличиваются с каждым планом.

Базовый план Phone.com допускает 10 участников, неограниченное количество совещаний неограниченной продолжительности и базовые функции, такие как совместное использование экрана и обмен сообщениями в командном чате во время собрания.

Пользователи плана Plus могут разместить до 25 участников и получить доступ к дополнительным функциям, таким как аудио- и видеозапись, интерактивная доска и видеозвонки в соответствии с HIPAA.

Пользователи тарифного плана Pro могут встречаться с участием до 100 человек и получать доступ к расширенным функциям, включая расшифровку собраний на основе искусственного интеллекта, сводки конференций и комнаты отдыха.

Все видеовстречи на Phone.com защищены 256-битным шифрованием AES, но на момент написания этой статьи сквозное шифрование недоступно .

Видеозвонки RingCentral

Платформа видеоконференций RingCentral защищена динамическим сквозным шифрованием и оснащена расширенными функциями, такими как запись в реальном времени и обмен документами.

Однако, как и в случае с голосовыми вызовами, надежная видеоплатформа RingCentral имеет более высокую цену по сравнению с Phone.com.

Видеовстречи могут иметь до 100 участников в плане Standard и до 200 участников в планах Premium и Ultimate. Все многочисленные видеофункции RingCentral включены в стандартный план и выше , а все видеовстречи не ограничены по количеству и продолжительности.

Расширенные функции видеоконференцсвязи RingCentral включают в себя:

• Advanced Meeting Insights, включая сводки, ключевые слова и основные моменты
• Живая транскрипция с идентификацией говорящего
• Шумоподавление на основе искусственного интеллекта
• Режим презентации (позволяет выступающему поделиться своим экраном и настроить размер и расположение снимка головы)
• Auto Follow (позволяет камере следить за движениями говорящего и удерживать его видео в центре)
• Team Huddle (постоянная комната для видеоконференций, куда участники могут приходить и уходить)
• Реакции участников
• Виртуальный фон

Победитель: RingCentral

Несмотря на то, что Phone.com предлагает впечатляющую платформу для видеоконференций по доступной цене, видеоконференции RingCentral предлагают более глубокое понимание, больше возможностей для совместной работы, более высокий лимит участников и более высокий уровень безопасности.

Автосекретарь Phone.com

Автосекретарь Phone.com доступен на всех планах Phone.com и включает в себя неограниченное количество персонализированных приветствий, каталог с набором номера по имени и переадресацию вызовов на добавочный номер, ящик голосовой почты, очередь вызовов или внешний номер телефона.

Несколько вариантов могут быть перенаправлены на одну и ту же телефонную линию, а агенты информируются об ответах меню IVR самообслуживания клиента, включая запись их имени, до того, как с ними соединятся.

Можно включить набор по внутреннему номеру, что позволит входящим абонентам обходить меню вызовов.

Автосекретарь RingCentral

Автосекретарь RingCentral включает в себя каталог с набором номера по имени, набор добавочного номера, IVR и автоматическое распределение вызовов (ACD) для быстрой передачи вызовов.

Вызовы можно переадресовывать на дополнительные телефонные номера, группы вызова, очереди вызовов, внешние линии или голосовую почту. RingCentral обеспечивает профессиональную запись приветствий и сообщений об удержании за дополнительную плату.

Автосекретарь RingCentral доступен во всех планах MVP.

Победитель: Phone.com

Автосекретари для RingCentral и Phone.com невероятно похожи, но Phone.com предлагает эту функцию по значительно более низкой цене.

Аналитика и отчеты Phone.com

Аналитика Phone.com проста и предоставляет исторические данные о звонках.

Журналы вызовов с возможностью поиска организованы в хронологическом порядке и могут быть отфильтрованы по дате/времени вызова, номеру и имени.

Чтобы получить более подробную информацию о конкретном звонке, пользователи могут щелкнуть запись, чтобы получить доступ к записи звонка и узнать, какой номер компании использовался во время звонка.

Только с тарифным планом Pro пользователи Phone.com имеют доступ к общекорпоративному обзору данных о вызывающих абонентах с высоты птичьего полета по следующим параметрам:

• Новые и повторные звонки
• Добавочный номер
• Направление вызова
• Длительность звонка
• Анализ пикового времени звонков

Аналитика и отчетность RingCentral

Все пользователи RingCentral имеют доступ к настраиваемым историческим отчетам о вызовах на основе ряда показателей колл-центра, включая:

• Очереди звонков
• Пользователи
• Номера компаний
• Состояние устройства

Планы «Стандартный», «Премиум» и «Максимум» могут получать доступ к отчетам о качестве обслуживания (QoS) , в которых практически в реальном времени отображается информация о качестве вызовов и видеоконференций путем измерения джиттера, потери пакетов и задержки. Эти отчеты, отображаемые на интерактивной графической панели, позволяют администраторам изолировать и устранять проблемы с качеством.

Интерактивные отчеты, которые отображают моментальный снимок активности вызовов практически в реальном времени, доступны для пользователей Premium и Ultimate. Интерактивные отчеты настраиваются организацией для включения данных по более чем 30 различным ключевым показателям эффективности колл-центра.

Данные в режиме реального времени агрегируются и доступны в течение 24 часов. Администраторы могут настраивать разрешения, чтобы предоставить пользователям полный доступ, только просмотр или запретить доступ. Отчеты настраиваются с использованием шаблонов или настраиваются с нуля. Пользователи могут подписаться на отчет или получать оповещения.

Отслеживаемые показатели включают в себя:

• Громкость звонка
• Нерабочее время
• Скорость передачи
• Время разговора
• Время удержания
• Статус агента

Победитель: RingCentral

Благодаря отчетам QoS и аналитике в реальном времени, отображающим более 30 ключевых показателей эффективности, RingCentral выигрывает.

Интеграции

RingCentral имеет одну из самых надежных интеграционных экосистем с более чем 250 сторонними приложениями , включая популярное программное обеспечение CRM и бизнес-инструменты, такие как:

• отдел продаж
• Команды Майкрософт
• Рабочая область Google
• HubSpot
• Слабый
• Асана
• Зохо CRM

Пользователи также могут создавать собственные интеграции с помощью RingCentral API и SDK.

И наоборот, Phone.com интегрируется только с пятью приложениями : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho и Zapier.

У него нет возможности создавать собственные интеграции, но у него есть общедоступный API, который можно интегрировать в другие приложения, такие как Salesforce.

Победитель: RingCentral

Благодаря более чем 250 готовым интеграциям, а также API и SDK RingCentral является здесь явным победителем.

Поддерживаемое оборудование

Телефоны RingCentral вместе с совместимым оборудованием предназначены для работы с платформами RingCentral без дополнительной настройки.

Пользователи MVP также могут использовать свои текущие устройства, если они разблокированы и имеют действительный сертификат устройства.

Поддерживаемые телефоны RingCentral включают модели от:

• АЛЭ
• Авайя
• Сиско
• Митель
• Поли
• Унифицировать и
• Йелинк

Phone.com продает настольные телефоны, телефоны для конференц-связи и аксессуары на своем веб-сайте от Poly, Yealink и Grandstream.

Кроме того, Phone.com протестировал более 50 телефонов на совместимость и создал список популярных моделей телефонов, разделенный на 5 категорий: Поддерживаемые, Принятые, Непроверенные, Устаревшие (больше не производятся/не поддерживаются производителем) и Неподдерживаемые.

Phone.com поддерживает и принимает модели телефонов от:

• Сиско
• Грандстрим
• Поли
• Йелинк
• Алго (принято) и
• Втех (принято)

Победитель: Phone.com

Хотя RingCentral совместим с большим количеством марок и моделей телефонов, Phone.com протестировал и оценил совместимость многих популярных моделей.

Phone.com против RingCentral: цены и планы

RingCentral и Phone.Com имеют масштабируемые многоуровневые структуры ценообразования с объемными и годовыми скидками.

В то время как Phone.Com является более доступным выбором , особенно для малого бизнеса, ориентированного на телефонную связь , RingCentral предлагает более высокую ценность благодаря расширенным функциям VoIP и более чем 250 сторонним интеграциям.

Оба провайдера предлагают настольные приложения для софтфонов и мобильные приложения Apple iOS и Android (iPad, iPhone, Galaxy и т. д.).

Цены на Phone.com

Phone.com предлагает одни из самых доступных тарифных планов VoIP для бизнеса, базовый уровень начинается с 8,99 долл. США за пользователя в месяц для 25 и более пользователей.

Структура ценообразования Phone.com «сочетай и сочетай» помогает снизить эксплуатационные расходы, позволяя компаниям приобретать планы более высокого уровня только для тех пользователей, которые действительно в них нуждаются. Например, предприятия могут приобрести план «Базовый» для всех агентов начального уровня и план «Про» для руководителей высшего звена и высокоэффективных членов команды.

Вот краткий обзор планов Phone.com.

RingCentral Цены

RingCentral MVP значительно дороже, чем Phone.com , и не позволяет компаниям «смешивать и сочетать» планы.

RingCentral не включает видеоконференцсвязь на самом низком уровне, в то время как Phone.com предлагает видеоконференции для всех пользователей. С другой стороны, RingCentral имеет неограниченные звонки и обмен сообщениями во всех планах , в то время как Phone.com ограничивает количество минут в своем базовом плане.

Ниже приведена разбивка цен RingCentral.

Phone.com против RingCentral: плюсы и минусы

Phone.com против RingCentral: что выбрать?

RingCentral лучше всего подходит для крупных компаний и предприятий с большим ежедневным объемом звонков и строгими правилами соблюдения.

Расширенные инструменты мониторинга вызовов, видеовстречи с участием 200 участников и настраиваемая аналитика помогают крупным организациям сохранять единство и продуктивность.

Phone.com может похвастаться низкими ценами, гибкими планами звонков и поддержкой клиентов в режиме реального времени: три вещи, на которые полагаются стартапы и малые и средние предприятия.

Такие функции, как запись звонков, IVR и веб-конференции, особенно важны для удаленных или гибридных команд, которым нужен провайдер VoIP.

Международные звонки в 6 стран за пределами США/Канады делают Phone.com идеальным для международных команд.

Phone.com против RingCentral: часто задаваемые вопросы

Ниже мы ответили на самые часто задаваемые вопросы о RingCentral и Phone.com.