Что такое эхо телефона: причины и как это исправить

Вы когда-нибудь разговаривали по телефону и слышали эхо собственного голоса в трубке с небольшой задержкой? Это называется телефонным эхом. Это может разрушить деловые сделки и превратить оплату высококлассных АТС и систем VoIP в пустую трату.

Проблемы с эхом телефона раздражают и сбивают с толку обе стороны, даже если телефон с эхом есть только у одной из сторон. Сторона, слушающая проблемы с эхом, неизбежно потеряет ход мыслей. К счастью, часто можно быстро и легко исправить ситуацию, а также предпринять превентивные меры, чтобы убедиться, что ваше общение понятно.

Что такое эхо телефона?

Эхо телефона — это звук голосов, повторяющийся во время вызова, громко и с задержкой. Обычно сторона, которая слышит эхо, не является стороной, создающей эхо. Эхо телефона может появиться на мобильных устройствах, планшетах или стационарных телефонах.

Эхо мешает нам понять голос другого человека во время телефонного разговора и сбивает с толку говорящего, потому что он слышит себя на линии. Проблема заключается в задержке между произнесением слова в исходящем потоке вызовов и его отражением в обратном потоке. Джиттер и задержка так же распространены для аудиосвязи, как и для видео.

Если задержка меньше 25 миллисекунд, ее практически невозможно обнаружить. Если задержка составляет около 55 миллисекунд, пользовательский опыт аналогичен тому, что два человека говорят одно и то же одновременно (эффект хора). Этот уровень эха или задержки, хотя и заметен, допустим.

Как только задержка превышает 55 миллисекунд, она становится очень раздражающей и отвлекает пользователей. В этот момент становится почти невозможно поддерживать разговор. Для обычного пользователя эхо его собственного голоса, по сути, прерывает разговор, прерывая его мыслительный процесс.

Есть много вещей, которые могут вызывать эхо в телефоне. Некоторыми распространенными причинами являются акустическая обратная связь, исходящая от телефона собеседника, медленное подключение к Интернету, неисправная гарнитура или поврежденный кабель Ethernet.

Существуют также различные симптомы для диагностики эха телефона. Например, иногда вызывающие абоненты слышат свой голос через собственное устройство. В других случаях будет задержка вызова. В других случаях это будет звучать так, будто стороны переговариваются друг с другом.

Эхо применяется не только к голосовым вызовам один на один. Это также может быть проблемой для конференц-связи и видеоконференций. Например, вы можете участвовать в конференц-вызове с 20 человек, и только у одного из них возникла проблема, вызывающая эхо в телефоне. Все остальные участники конференции услышат эхо.

4 причины эха телефона и как это исправить

Аппаратные проблемы могут быть одной из ключевых проблем с телефонным эхом. Хотя некоторые проблемы можно устранить, изменив настройки вызовов, быстро перезагрузив компьютер или сбросив заводские настройки, некоторые требуют более сложных действий по устранению неполадок.

громкая связь

Наиболее распространенная форма телефонного эха вызвана тем, что голос вызывающего абонента проходит через громкоговоритель получателя и возвращается через микрофон. Другими словами, голос одного пользователя передается по телефонной системе к другому абоненту, динамик его телефона воспроизводит звук, затем его телефонный микрофон улавливает этот звук, и он передается обратно на первый телефон в виде эха.

Это распространено на мобильных телефонах, iPhone, Android или Samsung Galaxy. Чтобы исправить это, попросите абонента, который не слышит эхо на своем телефоне, уменьшить громкость микрофона или динамика, а затем повторно проверить эхо на линии.

Если вы используете гарнитуру или наушники для колл-центра, проверьте наличие проблемы с эхом на телефоне с помощью трубки. Если в трубке нет эха, скорее всего, гарнитуру необходимо заменить. Некоторые гарнитуры имеют настройки для регулировки или предотвращения эха в линии.

Медленный интернет

Для устройств VoIP требуется скорость загрузки и выгрузки 0,1 Мбит/с для каждого. Компьютеры и подключенные устройства, такие как беспроводные смартфоны, принтеры и т. д., нуждаются в скорости загрузки и выгрузки 0,3 Мбит/с для каждого. Джиттер должен быть меньше 15-20 мс, а потеря пакетов должна быть 0%.

Если подключение к Интернету не поддерживает эти возможности, передача голоса будет происходить с задержкой, из-за чего звук будет звучать эхом. В то время как некоторые системы имеют эхоподавление, большинство мобильных телефонов и проводных наушников все еще могут испытывать проблемы с эхом.

Чтобы убедиться, что у вас есть пропускная способность для обработки вызовов VoIP, сначала запустите тест скорости. Если у человека на другом конце линии плохое интернет-соединение, к сожалению, вы ничего не можете сделать. Однако проблема медленного интернета становится все реже.

Электромагнитная интерференция

Другая причина телефонного эха — электромагнитные помехи. Обычно это происходит в результате размещения беспроводного или стационарного VoIP-устройства слишком близко к другим электронным устройствам, например, на верхней части компьютера, рядом с задней панелью монитора или непосредственно рядом с удлинителем.

Эти устройства, в частности, имеют большие электрические поля и могут создавать помехи для телефонов VoIP. Существуют и другие устройства, которые также могут создавать электромагнитные токи. Хорошее эмпирическое правило заключается в том, чтобы просто не размещать какую-либо часть вашего VoIP-телефона слишком близко к другим устройствам. Некачественные разветвители, плохо настроенные SD-WAN или MPLS и другие устройства, расположенные между VoIP-устройством и аналоговым адаптером, также могут вызывать эти проблемы.

Поврежденное оборудование

Неисправные или поврежденные настенные розетки, а также поврежденные шнуры Ethernet, питания или телефонной трубки могут вызвать эхо вашего телефонного звонка. Плохая проводка также может вызвать проблемы.

Такие проблемы могут быть вызваны, например, длинными нескрученными кабелями, влажными или поврежденными кабелями, а также кабелями с плохой концевой заделкой. Если вы считаете, что причиной может быть кабель, замените каждый кабель и повторите проверку, подключив его к альтернативной сетевой розетке Ethernet. Если проблема устранена, замените неисправный кабель или настенную розетку. Даже лучшие IP-телефоны не предоставят вам необходимую услугу, если они не подключены должным образом.

Телефонное эхо может разрушить сделку

Никто не любит иметь дело с эхом звука. В лучшем случае это будет раздражать, а в худшем приведет к полному разрыву связи. Плохая новость в том, что иногда вы ничего не можете сделать. Если у человека, с которым вы разговариваете, медленное подключение к Интернету или поврежденное оборудование, вызывающее эхо, вы не можете это контролировать. Хорошая новость заключается в том, что если проблема находится под вашим контролем, скорее всего, ее легко решить.

Для предприятий работа с лучшим провайдером VoIP для бизнеса гарантирует, что вы не столкнетесь с ненужными проблемами при заключении крупной сделки.