Plivo и Twilio: сравнение цен, характеристик, плюсов и минусов

Twilio и Plivo — поставщики CPaaS, предлагающие компаниям коммуникационные API для интеграции голосовой телефонии и обмена сообщениями в свои приложения.

Хотя обе платформы API предлагают API для обмена сообщениями и SMS с пакетами SDK, построителями потока без кода и встроенными функциями маршрутизации, они различаются предложениями каналов, вариантами использования и ценами.

В этой статье мы сравним Twilio и Plivo, указав их различия, сходства, особенности, цены, плюсы и минусы.

Перейти к↓

• Обзор Plivo и Twilio
• Что такое Пливо?
• Что такое Твило?
• Пливо против Твилио: в чем разница?
• Plivo и Twilio: сравнение характеристик
• Plivo против Twilio: цены
• Пливо против Твилио: плюсы и минусы
• Какой провайдер лучше всего подходит для вашего бизнеса?
• Часто задаваемые вопросы

Обзор Plivo и Twilio

Что такое Пливо?

Plivo — это облачная коммуникационная платформа, предлагающая инфраструктуру, SMS и голосовые API, комплекты для разработки программного обеспечения (SDK) и другие инструменты, которые компании могут использовать для поддержки своих приложений с помощью вызовов VoIP и обмена текстовыми сообщениями в более чем 190 странах.

Создатель потока Plivo с перетаскиванием без кода, PHLO, создает программируемые последовательности обмена сообщениями на основе триггеров, которые автоматизируют сценарии использования в маркетинге и поддержке клиентов.

Что такое Твило?

Twilio — это облачная коммуникационная платформа, предлагающая API и программное обеспечение для компаний, позволяющих добавлять в свои приложения обмен сообщениями, голосовые вызовы, видео и электронную почту в более чем 180 странах.

Платформа обмена сообщениями Twilio включает API-интерфейсы для программируемого обмена сообщениями через SMS, MMS и WhatsApp, а также для обмена сообщениями один на один или групповыми сообщениями и чат-ботов через веб-чат, Facebook Messenger и бизнес-сообщения Google.

Пливо против Твилио: в чем разница?

Разница между Plivo и Twilio заключается в том, что Plivo предлагает только программируемые API-интерфейсы SMS, в то время как Twilio также предлагает API-интерфейсы обмена сообщениями с не-SMS-каналами, такими как веб-чат, WhatsApp и Facebook Messenger.

Plivo и Twilio: сравнение характеристик

Ниже мы сравнили выдающиеся функции Plivo и Twilio.

Plivo No- или Low-Code Flow Builder

Plivo High-Level Objects (PHLO), редактор перетаскивания Plivo без кода, проектирует автоматизированные потоки связи, которые объединяют API-интерфейсы Plivo для обмена сообщениями с функциями и триггерами в приложении.

С помощью PHLO упорядочивайте API-интерфейсы исходящих сообщений на основе триггера — входящего сообщения или события в вашем приложении, например обновления продукта, новой публикации или назначения или отмены встречи клиентом.

На основе этих триггеров создавайте автоматизированные потоки для двухфакторной аутентификации (2FA), IVR, массовых SMS-сообщений, SMS-уведомлений, уведомлений, автоответов и опросов. Создавайте многоуровневые меню самообслуживания, поддерживающие одновременно тысячи клиентов.

Twilio No- или Low-Code Flow Builder

Twilio Studio, построитель потока Twilio, использует аналогичный холст перетаскивания для создания автоматизированных меню самообслуживания, которые объединяют API-интерфейсы обмена сообщениями Twilio с функциями и триггерами в приложении.

Однако возможности виджетов и триггеров Twilio Studio превосходят возможности PHLO.

Используйте Twilio Studio для разработки веб-чат-ботов, которые будут работать внутри мобильного или браузерного приложения вашей компании.

Виджет « Раздельное подтверждение » понимает расширенные ответы клиентов на подтверждение и использует их для выполнения сложных сценариев использования. Используйте базу данных вашего приложения или информацию CRM, чтобы отправлять клиентам информацию об описании транспортного средства доставки, пересылать сообщения от исполнителей заказов или подтверждать доставку заказа.

Функции доставки, маршрутизации и масштабируемости Plivo

API-интерфейсы Plivo для SMS предлагают функции маршрутизации и доставки сообщений, которые помогают вашей компании плавно масштабироваться в сети Plivo, насчитывающей более 1600 операторов, и безотказной работы 99,5%. Управляйте и отслеживайте следующие функции подключения в консоли Plivo, панели разработчика и административной панели Plivo.

• Короткие коды: используйте случайный или удобный 5-6-значный короткий код для текстовых сообщений клиентов, что повышает узнаваемость бренда, увеличивает пропускную способность и повышает доставляемость.

• Объединение номеров: Распределяйте исходящие сообщения по нескольким рабочим телефонным номерам, чтобы повысить скорость доставки.

• Conversion API: механизм маршрутизации Plivo получает обратную связь от вашего приложения и вносит самостоятельные корректировки для улучшения доставки сообщений.

• Очередь сообщений: используйте один запрос API для отправки пакетов SMS-сообщений с автоматической очередностью Plivo.
• Оптимизация маршрутов в реальном времени: сеть Plivo часто перенаправляет трафик данных, оптимизируя скорость доставки.

Функции доставки, маршрутизации и масштабируемости Twilio

Пользователи могут отправлять и отслеживать сообщения непосредственно из консоли Twilio, приборной панели Twilio или интегрировать обмен сообщениями со сторонним приложением, например, с программным обеспечением контакт-центра, для отправки сообщений.

Перечисленные ниже функции доставки Twilio доступны через SMS, MMS и WhatsApp, с местного или бесплатного номера с длинным кодом или с помощью специального короткого кода.

• Суперсеть: сеть обмена сообщениями Twilio включает более 1500 операторов связи уровня 1, поддерживающих быструю доставку сообщений по всему миру.
• Глобальные отправители: Локализованные отправители во всех 180+ странах Twilio, обеспечивающие знакомое присутствие и повышающие коэффициент открытия.
• Срок действия SMS: Предварительно определите, как долго сообщения очереди должны пытаться доставить, прежде чем произойдет сбой, чтобы гарантировать доставку срочных сообщений.

• Резервный вариант сообщения: автоматический резервный вариант преобразует недоставленные сообщения WhatsApp и короткие сообщения в SMS.
• Маршрутизация входящих сообщений: используйте веб-перехватчики сообщений, потоки Twilio Studio или диалоговый обмен сообщениями Twilio, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, подключившись к предпочтительному агенту или каналу обмена сообщениями.
• Оптимизация маршрута в реальном времени

Пливо Аналитика и отчетность

В журналах SMS и MMS Plivo, доступных в консоли Plivo , пользователи могут просматривать, искать и сортировать все сообщения по следующим показателям:

• Дата отправлено
• От (отправитель)
• Кому (получатель)
• Страна назначения
• Текущий статус доставки
• Причина ошибки или сбоя
• Общая сумма списания

Каждое сообщение включает отчет об отладке, в котором отображаются сведения о транзакциях, помогающие разработчикам устранять ошибки обмена сообщениями.

Аналитика и отчеты Twilio

Twilio Messaging Insights, доступная в консоли Twilio, представляет собой панель мониторинга, отображающую следующие отчеты в реальном времени:

• Обзор: графическое и статистическое отображение входящих и исходящих сообщений, включая процентное соотношение полученных и неполученных сообщений.

• Доставка и ошибки. Сортировка данных о доставке по трем представлениям: доставка сообщений с сортировкой по статусу, кодам ошибок сообщений и общему количеству сообщений , разделенных на категории доставки.

• Ответы: просматривайте входящие сообщения и ответы клиентов на ваши исходящие сообщения, включая подписки, отказы, запросы о помощи и «другое».

Plivo Message Персонализация и гибкость

Plivo поддерживает форматы символов GSM и Unicode, что позволяет общаться с клиентами на любом языке, включая китайский, японский, арабский, смайлики и символы. Богатая коммуникационная поддержка MMS позволяет отправлять и получать изображения, видео и аудио. Сообщения длиной более 160 символов автоматически объединяются — тарифицируются как отдельные сообщения, но доставляются как одно сообщение.

Эти функции персонализируют обмен сообщениями с клиентами:

• Прикрепленный отправитель: используйте одинаковый номер телефона или идентификатор отправителя/звонящего при взаимодействии с одним и тем же клиентом.
• Локальное совпадение: Plivo автоматически выбирает местный номер клиента для исходящих сообщений, чтобы увеличить скорость чтения.

Персонализация и гибкость сообщений Twilio

Программируемые API-интерфейсы Twilio для обмена сообщениями поддерживают фиксированного отправителя, локальное географическое сопоставление, объединение длинных сообщений, несколько наборов символов и расширенный контент, а также возможность отправлять длинные сообщения в виде MMS для снижения затрат. Запланируйте транзакционные сообщения заранее, заранее определив точную дату и время для вызова API.

Кроме того, API-интерфейс Twilio Conversations действительно блестяще обеспечивает многоканальный обмен сообщениями для одного или нескольких клиентов одновременно. Диалоговый обмен сообщениями позволяет агентам и нескольким участвующим клиентам поддерживать один разговор с помощью деловых SMS, MMS, веб-чата, WhatsApp, Google Business Messenger и Facebook Messenger.

Возможности API диалогового обмена сообщениями:

• Статусы доставки и уведомления о прочтении
• Масштабируемые разговоры: от 1:1 до 1000 участников
• Пользовательские атрибуты: настройте отправляющего пользователя, получателя и само сообщение для полного контроля над тем, что говорится в каждом сообщении и куда оно направляется.
• Веб-перехватчики с ограниченной областью: легко назначьте поток Twilio Studio конкретному диалогу, чтобы передать его или направить.
• История разговоров: сохраняйте историю разговоров каждого клиента, чтобы агенты сохраняли полный контекст.
• Состояния бесед и таймеры. Отметьте беседы как активные, неактивные или закрытые и установите тайм-аут окончания беседы.

Plivo Соблюдение данных и конфиденциальность

API-интерфейсы Plivo соответствуют международным нормативным стандартам, защищая конфиденциальность и информацию пользователей, позволяя вам без проблем масштабировать свои приложения по всему миру. API-интерфейсы Plivo соответствуют требованиям HIPAA, PCI DSS, SOC2, GDPR и CPA, что делает их подходящими для компаний, которые делятся конфиденциальными материалами.

• Очистка тела сообщения: Plivo никогда не сохраняет содержимое сообщения в какой-либо подробной записи. Все журналы отладки автоматически очищаются через 30 дней.

• Интеллектуальное ограничение скорости: каждый исходный номер ограничивает частоту обмена сообщениями и пропускную способность в соответствии с местным законодательством.

• Защита конфиденциальных данных: отключите ведение журнала и скройте номера телефонов для конфиденциальных данных, например, в здравоохранении или других регулируемых отраслях.

• Автоматическая обработка отказа: Plivo автоматически обрабатывает ответы клиентов на отказ, такие как «Стоп» или «Отмена».
• Редактирование сообщения

Соответствие данных Twilio и конфиденциальность

Программируемые и диалоговые API-интерфейсы Twilio для обмена сообщениями включают следующие функции для защиты конфиденциальности пользователей и соблюдения нормативных требований.

• Редактирование сообщений: маскируйте содержимое сообщения и последние 4 цифры телефонных номеров для защиты конфиденциальной информации.
• Расширенный отказ и согласие: настраивайте параметры ответа клиента в соответствии с местными языками и правилами.

Инструменты поддержки разработчиков Plivo

Plivo предлагает обширную документацию по API и примеры кодов, которые можно копировать, чтобы помочь разработчикам реализовать SMS API. Используя серверные SDK, агенты могут программировать на Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP или Golang, используя многократно используемые шаблоны API для добавления мощных функций с минимальным кодом.

Инструменты поддержки разработчиков Twilio

Документация API Twilio включает в себя краткие руководства, фрагменты кода, которые разработчики могут подключать, учебные пособия и библиотеку ресурсов для поддержки разработки на разных языках: Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL и Twilio CLI.

Веб- и мобильные SDK предоставляют готовую структуру, помогающую разработчикам создавать приложения для браузера и мобильного чата для подключения внешнего интерфейса конечного пользователя к вашей серверной базе данных.

Plivo против Twilio: цены

Оба провайдера CPaaS предлагают обмен сообщениями с оплатой по мере использования и ежемесячную аренду телефонных номеров со скидками за объем и фиксированные расходы. Twilio взимает более высокую плату за обмен сообщениями, чем Plivo.

Большинство операторов SMS взимают дополнительную плату за отправку или получение сообщений.

Цены на Пливо

Хотя родные планы Plivo не включают WhatsApp или двусторонний разговорный чат, они предлагают отдельное многоканальное решение под названием Contacto, которое включает в себя обмен сообщениями WhatsApp, а также двусторонний разговорный чат.

Цены на Twilio

В дополнение к перечисленным ниже программируемым тарифам на обмен сообщениями с оплатой по мере использования, API-интерфейсы обмена сообщениями Twilio стоят 0,05 доллара США в месяц за активного пользователя и 0,25 доллара США в месяц за ГБ хранилища.

Пливо против Твилио: плюсы и минусы

Пливо Прос

• Доступные цены
• Встроенные средства автоматизации персонализации клиентов, такие как закрепленный отправитель и локальное совпадение
• Маскировка телефонных номеров и регулярная очистка тела сообщения для защиты конфиденциальных пользовательских данных

Пливо Минусы

• Каналы API ограничены только SMS и MMS — нет WhatsApp, социальных сетей или веб-чата.
• Поддерживает только программируемый обмен сообщениями, а не диалоговый двусторонний обмен сообщениями, который встраивается в ваше мобильное устройство (iOS и Android) или в браузерное приложение.
• Не допускает таких вариантов использования, как чат-боты или многоканальная поддержка клиентов.

Плюсы Twilio

• Twilio Studio поддерживает различные варианты использования, такие как оповещения на обочине и чат-боты, которые живут в мобильных и браузерных приложениях.
• Поддерживает веб-чат и Facebook Messenger с диалоговым обменом сообщениями.

Минусы Twilio

• Более дорогой, чем многие альтернативы Twilio, несмотря на то, что многие конкуренты (например, Vonage Nexmo или Bandwidth) соответствуют программируемым функциям Twilio.
• Аналитика Twilio ограничена статусом доставки сообщений и устранением неполадок — нет данных об использовании многоканальности.

Какой провайдер лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Twilio лучше всего подходит для компаний, которые хотят интегрировать не только программируемые API-интерфейсы обмена сообщениями, но и диалоговые сообщения, в которых агенты могут предоставлять многоканальную поддержку клиентов через веб-чат и Facebook Messenger. Компании, которые хотят создавать многоканальные чат-боты или предоставлять оповещения о расчетном времени прибытия, особенно с неопытными разработчиками, оценят Twilio Studio с низким кодом.

Plivo отлично подходит для компаний и стартапов, ориентированных на SMS, которые ищут более доступный вариант обмена сообщениями без ущерба для критически важных вариантов использования. Несмотря на более низкую цену, чем у Twilio, API-интерфейсы Plivo и построитель потоков поддерживают маркетинговые SMS-кампании и всевозможные оповещения клиентов.

Часто задаваемые вопросы