Руководство по развитию пользователей, ориентированных на продукт (PLuG) Компании используют CRM

Всем компаниям требуется эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для привлечения клиентов, улучшения отношений и повышения прибыльности. Несмотря на то, что это хорошо работает для традиционных методов продаж, рост пользователей , основанный на продукте, требует другого подхода.

CRM-ориентированный рост пользователей (PLuG) работает для компаний, которые используют свои продукты для привлечения, расширения, преобразования и удержания потребителей. В этой бизнес-методологии первый контакт клиентов происходит с продуктом, а не с отделом продаж.

Например, вместо того, чтобы попробовать услугу после обращения к продавцам, клиент регистрирует бесплатную пробную учетную запись и сразу же получает к ней доступ. Этот подход помогает компании собирать данные о продукте, включая поведение пользователей, метод использования программного обеспечения и шаги, которые компания может предпринять, чтобы удержать потребителя.

Использование PLG CRM помогает бизнесу понять, на каком этапе покупки находится клиент, а затем связаться с ним.

• ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ – Как веб-дизайн влияет на рост бизнеса?
• Ваша идеальная стратегия для невероятного роста ваших просмотров на YouTube

Руководство по развитию пользователей с помощью продукта (PLuG)

Здесь мы объясним, как работает рост числа пользователей, ориентированный на продукт, и в чем его преимущества? На какие функции следует обратить внимание, прежде чем выбрать одну из них, и как лучше всего ее использовать? Продолжайте читать, чтобы узнать.

1. Что нужно знать о PLG CRM и его важности?

Вы, должно быть, получили общее представление о CRM, ориентированной на продукт, из введения выше. Вместо традиционного управления взаимоотношениями с клиентами, которое сосредоточено на построении отношений с клиентами, оно предоставляет данные об использовании клиентом вашей услуги или программного обеспечения.

Одним из существенных преимуществ этой стратегии является определение количества квалифицированных лидов (лидов, которые имеют самые высокие шансы стать постоянными клиентами).

В моделях PLG многие люди или компании пробуют ваше программное обеспечение, не взаимодействуя с продавцами, потому что в этом нет необходимости. Использование роста, ориентированного на продукт, с помощью CRM повышает шансы превращения потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продукта (PQL), в потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга (MQL).

Еще одним преимуществом является автоматизированная отчетность, в которой меньше ошибок, чем при традиционном сборе данных с участием отделов продаж.

Он дает точную картину воронки продаж, помогая вам предсказать поведение потенциального клиента. Вы также можете связаться с теми, кто проявляет меньший интерес или имеет низкий уровень ответов.

2. Кому подходит?

Он подходит для всех SaaS-компаний, использующих подход к продажам «снизу вверх». При таком подходе пользователь сначала узнает о вашем продукте, исследует его, проходит пробную фазу и в конечном итоге становится перспективным для конверсии.

В идеале каждый сотрудник вашей компании должен иметь доступ к инструменту PLG CRM. Это связано с тем, что успех клиентов начинается в тот момент, когда они взаимодействуют с вашим программным обеспечением, завершая процесс регистрации.

Однако в вашем бизнесе должны быть отдельные команды, чтобы помогать клиентам взаимодействовать с продуктом. Например, одна группа может решать проблемы отладки, а другая может помогать пользователям с демонстрационными примерами и простыми для понимания инструкциями.

3. Каковы его преимущества?

Рост, ориентированный на продукт, имеет множество преимуществ, и вот основные из них.

• Это упрощает обмен данными между командами
  • У большинства предприятий есть отделы, которые не связаны друг с другом и работают обособленно. Разрозненность затрудняет обмен и доступ к важной информации о клиентах.
  • Однако с PLG CRM каждый имеет доступ к данным, поскольку источник данных, связанный с циклом взаимодействия с клиентом, подключен и доступен в одном месте.
• Увеличивает количество платных пользователей
  • Используя этот подход, продавцы могут определить пользователей, которые с наибольшей вероятностью станут платными клиентами. Они могут сделать это, помогая и предоставляя информацию пользователям, когда они больше всего в ней нуждаются.
• Выявление хороших лидов
  • Это помогает отделу продаж определить возможные лиды, то есть те, у которых самые высокие шансы на конверсию. Это экономит им много времени, которое они могут использовать для удержания существующих клиентов.
• Это поможет вам снизить скорость оттока
  • Это скорость, с которой пользователь перестает использовать ваш Продукт. PLG CRM помогает продавцам выявлять тех, кто проявляет отток клиентов или имеет низкую вовлеченность. Они могут взаимодействовать с ними и помочь увеличить общий коэффициент удержания.

• ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ – 6 соображений для онлайн-бизнеса
• Как настроить свой бизнес на Google Maps

4. Какими функциями он должен обладать?

Если вы никогда раньше не использовали это программное обеспечение, обратите внимание на следующие функции.

• Можете ли вы увидеть, как различные отделы вашей компании, такие как успехи, поддержка, маркетинг и продажи, обмениваются информацией с клиентом?
• Есть ли возможность проверки каждого взаимодействия пользователя с Продуктом?
• Позволяет ли он вам увидеть маркетинговые взаимодействия клиента после покупки программного обеспечения?
• Можете ли вы отследить самые популярные подписки среди пользователей и какие маршруты получают больше всего действий?

5. Каков способ применения?

Отделы продаж в большинстве компаний применяют PLG CRM так же, как и традиционную. Однако разница заключается в его автоматизированной функции, что делает его более эффективным. Аппликационный метод состоит из четырех частей.

1. Подключение данных к PLG CRM
   • Вы можете подключить различные источники данных к существующей платформе CRM, ориентированной на продукт, тем самым интегрируя несколько частей механизма получения дохода.
2. Отслеживание прогресса клиента
   • Воронка продаж помогает компании отслеживать продвижение клиента на пути к покупке. Это также помогает отделу продаж конвертировать потенциальных клиентов в продажи, позволяя им выявлять квалифицированных потенциальных клиентов.
   • В CRM-конвейере роста, ориентированном на продукт, пользователи развиваются без вмешательства отдела продаж. Это позволяет продавцам идентифицировать тех, кто переходит на квалифицированные счета и имеет высокие шансы на получение дохода.
3. Определить позицию пользователя в воронке продаж
   • Конвейер пользовательских данных помогает продавцам определить свою позицию в воронке продаж, помогая им определить, с какими учетными записями им следует взаимодействовать, а какие следует игнорировать.
4. Обращение к клиенту
   • После того, как отдел продаж составил список учетных записей, с которыми они должны взаимодействовать, они могут связаться с клиентами через сетевые платформы, уведомления в приложении, кампании по привлечению клиентов и улучшение существующей программы CRM.

6. Почему DevRev — лучшая CRM для компаний, ориентированных на продукт?

Он прост в использовании с точки зрения установки и настройки. Бизнес-мессенджер также решает проблемы клиентов с невероятной скоростью.

Например, разработчик, который знает функциональность конкретной части продукта, может работать над его дефектами, в то время как команда по работе с клиентами ведет беседу с клиентом.

Это также помогает менеджерам по продуктам вознаграждать конечных пользователей, обходя спам-маркетинговые электронные письма. Он также фиксирует диагностику ошибок, над которой разработчики могут работать позже.

Вот причины, по которым следует внедрять рост пользователей, ориентированный на продукт (PLuG) . У него есть несколько преимуществ: от увеличения количества хороших результатов до снижения скорости оттока.

Я надеюсь, что это руководство помогло вам узнать о Руководстве по развитию пользователей, ориентированных на продукт (PLuG). Компании используют CRM . Если вы хотите что-то сказать, дайте нам знать через разделы комментариев. Если вам понравилась эта статья, поделитесь ею и подпишитесь на WhatVwant в Facebook, Twitter и YouTube, чтобы получать дополнительные технические советы.

• ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ – Понимание инвестиционной аналитики: основы
• Аутсорсинг: плюсы, минусы и что отдать на аутсорсинг в вашем бизнесе

Руководство по развитию пользователей, ориентированному на продукт (PLuG) Компании используют CRM – часто задаваемые вопросы