Плюсы и минусы использования Google Voice в качестве основного телефона

Google Voice, служба VoIP компании, была создана в 2009 году с системой только по приглашению, но с тех пор стала бесплатной для всех. С помощью Google Voice пользователи могут получить один номер телефона, который будет использоваться на всех их устройствах. Вам больше не нужно давать рабочий, мобильный и домашний номер — с Google Voice каждый раз, когда набирается ваш номер, он будет звонить на каждый телефон и устройство, которые вы синхронизируете со службой и указываете. Если у вас уже есть существующий номер и вы не хотите сталкиваться с головной болью при переключении номеров, Google Voice даже позволит вам перенести существующий номер с любого оператора мобильной связи.

Без платы за использование, с бесплатными звонками и текстовыми сообщениями в США и Канаду, а также с дешевыми международными звонками, Google Voice кажется простым способом минимизировать расходы на телефон и уйти от дорогих провайдеров VoIP и тарифных планов. Но можете ли вы полагаться на эту услугу в качестве основного телефона? На первый взгляд кажется, что Google Voice стоит особняком и отвечает всем требованиям. Однако, как и у большинства сервисов, у Google Voice есть и свои недостатки, некоторые из которых могут заставить вас дважды подумать, прежде чем полагаться на сервис для ваших основных телекоммуникационных потребностей.

Плюсы:

1) Никогда не пропустите вызов с одним номером для всех ваших телефонов

Одним из основных преимуществ Google Voice является возможность маршрутизировать все ваши устройства под одним номером телефона. После создания учетной записи Google Voice вам предоставляется выделенный номер телефона Google Voice. Вы можете выбрать из списка доступных телефонных номеров с возможностью выбора определенных кодов городов по всей стране, вы даже можете искать определенные номера или комбинации букв.

Затем этот новый выделенный номер можно связать с вашим мобильным телефоном, домашним телефоном, рабочим телефоном или любыми дополнительными линиями. Всякий раз, когда кто-то звонит на ваш номер Google Voice, он будет звонить на все устройства, связанные с вашей учетной записью. Конечно, вы также можете совершать исходящие звонки со всех этих устройств, включая ваш компьютер. Независимо от того, с какого устройства вы набираете номер, идентификатор вызывающего абонента получателя увидит ваш новый номер Google Voice. Эта консолидация номеров позволит вам всегда оставаться на связи и быть доступным в любой момент или даже позволит вам использовать свой компьютер для удобства.

2) Цифровая интеграция

Вы можете не только принимать и совершать звонки со всех своих устройств, но и Google Voice легко интегрируется с пользовательским выводом, знакомым тем, кто уже использует службы Google. Читайте и отправляйте бесплатные текстовые SMS-сообщения, получайте доступ к голосовой почте и истории вызовов, а также совершайте и принимайте видеозвонки — и все это со страницы, напоминающей почтовый ящик Gmail. Вы можете сделать это прямо на своем компьютере или загрузить приложение для Android или iOS, чтобы получить доступ ко всему этому на ходу. Хотя на рынке есть и другие методы, которые позволяют вам отправлять текстовые сообщения через компьютер, они полагаются на приложение, которое необходимо установить на ваш телефон, и на подключение к устройству. Google Voice позволит вам отправлять текстовые сообщения онлайн через ваш номер Google, даже если ваш телефон разрядится.

Если вам не нравится слушать голосовую почту, Google Voice предоставит письменные расшифровки любого сообщения, оставленного на ваш номер GV, с цветным индикатором, показывающим, насколько точен перевод текста в голос. Конечно, вы также можете прослушать записи, если что-то пойдет не так. Помимо удобства использования и функций вызова, Google Voice даже имеет некоторые дополнительные функции, такие как возможность устанавливать определенные сообщения голосовой почты для определенных абонентов. Этот уровень цифровой интеграции позволяет вам больше никогда не пропускать контакт.

3) Хотите сохранить свой номер? Номер порта Google Voice

Если у вас уже есть установленный номер мобильного телефона и вы не хотите заниматься печатью новых визитных карточек и изменением всей своей контактной информации, Google Voice позволит вам перенести существующий номер. Процесс ввода номера порта Google Voice заменит ваш выделенный номер Google Voice, если вы выбрали его ранее. Важно отметить возможность мертвой зоны день или два, так как ваш номер переносится, вы можете не получать звонки или текстовые сообщения. После переноса на ваш старый номер все выделенные номера Google Voice, связанные с вашей учетной записью, также будут удалены в течение 90 дней. Благодаря возможности использовать ваш существующий номер Google упростил объединение всего под одной крышей; однако у переноса номера есть свои ограничения, как обсуждалось в разделе «против».

4) Гибкость в середине вызова

Google Voice предоставляет мощный набор скрытых инструментов для настройки вашей телефонной службы по вашему усмотрению и продолжает предоставлять пользователям множество функций для улучшения качества связи. Прежде чем вы ответите на звонок, Google Voice полагается на вашу адресную книгу, чтобы связать имена с номерами для идентификации вызывающего абонента. Однако, если совпадения не будет найдено, Google Voice попросит звонящего записать для вас свое имя — идентификатор аудиозвонка. Вы даже можете включить фильтрацию вызовов, чтобы каждый звонящий должен был предоставить голосовую идентификацию.

Как только вы возьмете трубку, Google Voice позволит вам без перерыва переключать устройства во время телефонного звонка, поскольку ваш номер всегда можно связать с несколькими устройствами. Если ваш мобильный телефон вот-вот разрядится, вы можете переключить вызов на настольный телефон или даже на компьютер, чтобы продолжить разговор. Google Voice даже позволяет пользователям легко записывать свои телефонные звонки из веб-приложения, которое вы можете запускать и останавливать в любой момент во время разговора.

Минусы:

1) Никаких экстренных вызовов

Возможно, самым большим недостатком использования Google Voice в качестве дополнения к вашей основной телефонной линии является невозможность совершать прямые экстренные вызовы по номеру 9-1-1. Если вы решите заменить оператора телефонной связи и перенести свой номер в Google Voice, вам придется разработать альтернативу вызовам службы экстренной помощи. Как указано в Условиях использования Google Voice:

Один из обходных путей, если вы не перенесли свой номер, состоит в том, чтобы сделать экстренный вызов, не набирая код города. Google Voice не будет звонить только с семизначным номером и будет обходить приложение Google Voice, чтобы звонить прямо с вашего телефона. Однако, если вы перенесли свой номер, вам потребуется доступ к альтернативному методу экстренных вызовов. Подробнее о 911/E911 и VoIP здесь.

2) Отсутствие реальной поддержки, когда что-то идет не так

Если есть проблема с вашей линией, телефонными номерами или услугами в целом, вы обычно можете позвонить, отправить электронное письмо или поговорить лично с представителем вашей телефонной компании. К сожалению, Google не предоставляет никакой формы индивидуального обслуживания клиентов для какой-либо услуги, связанной с Google Voice. Пользователи могут получить доступ к странице онлайн-справки Google, которая содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы или проблемы. Кроме того, если у вас возникла проблема, не описанная ни в одном из часто задаваемых вопросов, пользователи могут опубликовать сообщение на справочном форуме Google Voice.

Хотя это не обеспечивает прямой и быстрой обратной связи, проще всего попытаться напрямую связаться с Google для помощи с Voice. Однако пользователи, похоже, остаются без прямого ответа от Google уже более суток. В какой-то момент пользователи сообщали о проблемах с повторяющимися телефонными номерами — когда их номер Google Voice был принят другим пользователем, что приводило к путанице в истории звонков или отправленной текстовой информации. Отсутствие прямой линии поддержки затрудняет быстрое решение любых возникающих проблем и может привести к перебоям в работе вашей телефонной службы.

3) Сложный мультимедийный обмен сообщениями

Google Voice поддерживает одну из самых гибких и бесшовных цифровых интеграций и даже может использовать стандартную службу коротких сообщений или SMS для отправки и получения текстовых сообщений. Сообщения с изображениями можно отправлять, но изображение будет включено в ссылку, а не встроено непосредственно в сообщение. Однако автономному Google Voice потребуется помощь, когда речь идет о более продвинутом обмене сообщениями, таком как прямое изображение, видео или даже просто групповые сообщения с несколькими получателями. Это связано с тем, что только Google Voice не использует более продвинутую службу мультимедийных сообщений или MMS, которая несет дополнительные данные. Чтобы отправлять или получать сообщения MMS, вы также должны интегрировать Google Hangouts, еще один инструмент связи, предоставляемый Google. Hangouts был специально разработан, чтобы конкурировать с предложениями конкурентов, такими как Microsoft Skype, и позволять общаться между двумя или более получателями и другими мультимедийными сообщениями. Если вы хотите добавить еще одно приложение в свой арсенал, вы можете просто использовать Hangouts в сочетании с Voice, чтобы отправлять и получать MMS, SMS, видеоконференции и телефонные звонки в сочетании с Google Voice.

4) Надежность и ограничения переноса

В то время как аспект надежности вступает в игру при рассмотрении возможности использования какой-либо услуги VoIP в качестве замены для вашей связи, важно отметить это и для Google Voice. К счастью, под управлением одного из крупнейших технологических гигантов не должно быть особых опасений по поводу перебоев в работе, поскольку серверы Google, как правило, надежны. Тем не менее, даже у Google нередко возникают проблемы с его сервисами, как это было в 2014 году, когда сервисы действительно неожиданно вышли из строя. Если бы вы полагались на Google Voice, во время этого сбоя вы не смогли бы отправлять или получать какие-либо сообщения.

Помимо рисков надежности, важно коснуться ограничений при переносе вашего номера в Google Voice. Несмотря на то, что Google по-прежнему недорог, он взимает с вас единовременную плату за перенос в размере 20 долларов США, если вы решите принять свой существующий номер. Настоящим кикером, однако, является невозможность передачи стационарного телефона или номера VoIP. С номерами мобильных телефонов этот процесс можно выполнить за один шаг на странице Google Voice. Однако, если вы хотите использовать свой стационарный номер, вам сначала придется перенести его на оператора мобильной связи, который затем будет принят Google Voice. Это не делает это невозможным, но, безусловно, добавляет ограничения к сервису, который в остальном прост в использовании и настройке.

Стоит ли оно того?

Google Voice предлагает заманчивый набор уникальных функций, которые позволяют пользователям полностью контролировать свою телефонную службу, помимо других альтернатив и стандартных телефонных линий. Благодаря возможности звонить на все телефоны с одного номера и обширной цифровой интеграции вам не придется беспокоиться о пропущенном звонке. То есть, если у вас нет редкого сбоя Google или другой неожиданной проблемы, которая, к сожалению, не может быть решена быстро из-за отсутствия прямой поддержки клиентов. В сочетании со специальными телефонными приложениями и набором опций Google Voice обеспечивает уникальный опыт. То есть, если вы хотите получить другой способ выполнения экстренных вызовов, не полагайтесь на прямую поддержку клиентов и можете жить с редкой возможностью сбоя. Однако, если вы считаете, что это не очень подходит, вы можете рассмотреть альтернативы Google Voice, которые имеют другие уникальные функции, интеграции и варианты ценообразования.