В центре внимания провайдера: Corvisa, позволяет пользователям настраивать, а не идти на компромисс

Добро пожаловать в серию обзоров провайдеров, в которой мы подробно рассмотрим провайдера услуг связи, пообщавшись с главой компании. В этом выпуске нашей серии обзоров провайдеров мы поговорили с Мэттом Лаутцем, президентом и директором по информационным технологиям Corvisa. Мэтт помог основать Corvisa в 2009 году, а также помог основать IVR Central в 2010 году, обе компании позже были приобретены инвестиционными компаниями. Мэтт теперь также является ИТ-директором материнской компании Corvisa, Novation.

Corvisa соответствует стереотипу модного стартапа. Нерф пушки? Проверять. Настольный футбол? Проверять. Предлагаете доступ на уровне кода для создания настраиваемых приложений для общения в реальном времени? Проверять. Corvisa — это единственная доступная на сегодняшний день комбинация «программное обеспечение как услуга» и «платформа как услуга». Он построен на платформе разработки Summit, поэтому его можно полностью настраивать, и он подкрепляется надежностью операторского класса.

Написание собственного кода для создания приложения может показаться пугающим, но это не так. Все, что нужно, — это пять строк кода, чтобы создать полнофункциональное голосовое приложение. Оттуда удобная для разработчиков платформа позволяет создавать уникальные голосовые и текстовые приложения, созданные специально для нужд вашего бизнеса. Платформа Corvisa Summit Platform позволяет настроить VoIP так, чтобы он делал именно то, что вам нужно.

В нашем интервью с Мэттом мы спросили, что отличает Corvisa и какие клиенты получат наибольшую выгоду от подписки. Как вы узнаете, более крупные компании с международным присутствием являются целевыми клиентами, но, конечно же, для них нет слишком малого бизнеса, и у них много подписчиков из малого бизнеса. Мы узнаем, что такое развертывание Corvisa, и узнаем, как легко с ними начать работу. Corvisa не довольствуется просто предоставлением вам телефонных услуг, они тратят время на активное привлечение и обучение своих абонентов. Узнайте больше о том, что делает Corvisa уникальной, присоединившись к нам для этого индивидуального интервью.

Многим нашим потенциальным клиентам традиционно приходилось работать с 3 или 4 поставщиками. Им приходилось работать с отдельным поставщиком АТС, они работали с отдельным решением облачного контакт-центра, а затем каждый раз, когда они хотели действительно создать что-то самостоятельно и что-то уникальное, им, как правило, приходилось работать с поставщиком облачного коммуникационного API, который может дайте им эту гибкость и действительно ключевое отличие для нас, и что действительно нравится многим нашим клиентам, так это наша способность предоставить все это.

То, что мы предоставляем полную платформу, на основе которой мы создали наши продукты, но им не нужно создавать все это самостоятельно, они могут начать с продукта и адаптировать те несколько вещей, которые они хотели сделать сами.

Поставщик облачных коммуникаций действительно ориентирован на гибкость, масштабируемость и предоставление решения, которое хочет клиент.

Когда вы смотрите на VoIP как на общий рынок, называете ли вы его VoIP или UC, этот термин имеет тенденцию быть переполненным. Когда вы действительно попадаете в настоящих игроков, способных работать с клиентами с более сложными потребностями, рынок конкурентов начинает сокращаться. Что мы действительно считаем важным, так это способность дифференцироваться в нескольких ключевых областях. Масштабируемость. Надежность. Международный. Единственный источник.

Нашим идеальным клиентом, как правило, являются пользователи от нескольких сотен до нескольких тысяч. Мы больше ориентируемся на корпоративный рынок. У нас абсолютно отличные клиенты с двумя, пятью, десятью рабочими местами, но мы, как правило, ориентируемся на средние и крупные предприятия.

Наши розничные цены составляют в среднем от 20 до 25 долларов в месяц для клиентов из США. Это включает в себя круглосуточную поддержку, которая включает в себя доступ к нашей команде для всего, что вам может понадобиться. У нас есть пакеты, которые включают физические жесткие телефоны.

Мы очень заботимся о том, чтобы наши клиенты получали необходимую им поддержку внедрения, независимо от их размера. Каждый из наших клиентов получает выделенного менеджера по внедрению, наши клиенты проходят через этот процесс внедрения, а затем через некоторое время после запуска у них есть этот выделенный менеджер по внедрению, который их поддерживает. Второе — поддержка клиентов. Мы действительно верим в проактивную модель поддержки клиентов, а также в очевидную реакцию, которую вы должны делать, когда кто-то звонит. Мы предоставляем локализованную поддержку 24/7 для наших клиентов из США. Это действительно важно для нас, так как у нас есть консалтинговая группа в нашей компании, и мы должны убедиться, что мы не просто просматриваем контрольный список того, о чем просит клиент, но приходили и бросали вызов клиенту: «Вы думали об этом? ', 'Знаете ли вы, что эта технология существует?', 'Как бы вы смогли дифференцировать свое предложение услуг в качестве нашего клиента, если бы вы могли использовать это.' Таким образом, большая часть того, что мы пытаемся сделать заранее, — это, очевидно, ответить на каждый вопрос, который задает клиент, но мы также хотим убедиться, что помогаем им понять то, о чем они, возможно, даже не подозревают.

У нас определенно есть казуальная культура, мы определенно группа, которая упорно работает, но также усердно работает и играет. Многие культуры начинаются с окружающей среды, а затем, я думаю, это также в значительной степени диктовало то, насколько вовлечено высшее руководство, и поэтому на уровне физической среды было очень важно иметь стоячие рабочие места, зоны отдыха, места, где люди могли бы не просто смотреть. свои часы и хотят уйти. Потратьте дополнительное время, потому что это поможет клиенту.

Я скажу вам, что одним из наших последних, который был действительно хорошо принят, является наш веб-сокет в реальном времени. Это технический ответ, и я объясню, почему это выгодно. Мы предоставляем доступ в режиме реального времени к каждому событию в нашем продукте, с которым клиенты могут взаимодействовать в своей собственной разработке, поэтому многие люди интегрируют это в свою собственную аналитику. Они привязывают это к своему собственному приложению, поэтому каждый раз, когда вызов попадает в сигнал вызова, он отправляет событие, каждый раз, когда на вызов отвечают, каждый раз, когда вызов сбрасывается, пользователь входит в систему, выходит из системы и т. д. В некоторых из них может быть сделано в отчетах или веб-сервисах, которые вы извлекаете каждые 5, 10, 15 минут, это события в реальном времени, которые публикуются и становятся доступными в течение миллисекунд. Так что это позволило нашему клиенту реализовать новый уровень интеграции со своими приложениями бизнес-аналитики и создать собственную интеграцию, которую они не могли сделать в прошлом. Это для ленты событий в реальном времени.

Я думаю, что нужно знать о том, чтобы делать это по-другому. Мы прислушивались к тому, что хотят люди, и создавали настоящую платформу для взаимодействия с нашими клиентами, и собирались относиться к вам так, как вы этого заслуживаете. Мы считаем, что вы должны иметь поддержку клиентов, которую вы заслуживаете, насколько это важно для вашего бизнеса. Мы считаем, что у вас должен быть доступ к вашим данным, поэтому мы сделали такие вещи, как события в реальном времени. Мы считаем, что у вас должна быть гибкость, и считаем, что это должно работать независимо от того, являются ли ваши пользователи двумя или двумя тысячами.