Обзор провайдеров: RingCentral, достаточно просто для 300 000 предприятий

Добро пожаловать в нашу серию обзоров поставщиков услуг. Сегодня мы ставим перед собой высокие цели и беседуем с одним из самых громких имен в бизнесе VoIP сегодня — RingCentral. RingCentral дышит разреженным воздухом как один из ведущих облачных VoIP-провайдеров, предоставляя услуги некоторым из крупнейших компаний, включая Yahoo!, Jackson Hewitt и Coursera. С момента своего основания в 2003 году они собрали более 300 000 клиентов и получили бесчисленное количество наград от ведущих обзорных сайтов и отраслевых исследователей.

Сегодня мы поговорим один на один с Хосе Пастором, вице-президентом по продукту RingCentral. Как руководитель группы по управлению продуктами и дизайну, его работа заключается в том, чтобы думать о том, как он может сделать RingCentral лучше и приятнее для клиентов. Вы должны благодарить его за любые недавние изменения в платформе, которые упростили ее использование или дали вам новую функцию, о которой вы никогда не подозревали, что она вам нужна, но теперь вы не можете жить без нее.

Первое, что вы можете заметить в этом видео, — это способ его создания. Это не наш редактор, это собственное программное обеспечение RingCentral для веб-конференций на базе Zoom. Как вы увидите, он автоматически определяет, кто говорит, и переключает фокус видео на активного говорящего. С помощью RingCentral Meetings пользователи могут общаться в чате, совместно использовать экран и файлы. Как и любой продукт RingCentral, он будет работать независимо от того, предпочитаете ли вы Apple, Android или ПК.

Присоединяйтесь к нам, пока мы выбираем мозг Хосе, чтобы выяснить, почему RingCentral будет лучшим выбором для вашего бизнеса, и получить представление о том, каким будет ваш опыт работы с RingCentral, когда вы выберете их для своей облачной телефонной службы. Вот наши вопросы и ответы с Хосе:

Я работаю в RingCentral около 3,5 лет, занимая различные должности, связанные с продуктами, и сегодня, как вы упомянули, я вице-президент по продуктам. И это означает, что я возглавляю дорожную карту продукта и стратегию для наших основных предложений, которая включает в себя все, от дизайна, функций и того, как мы доставляем их нашим клиентам.

Мы гордимся тем, что предлагаем услуги в Северной Америке, прежде всего в США и Канаде, а также в Великобритании и Сингапуре. Скажу, что мы также предлагаем услуги нашим клиентам более чем в 30 странах мира.

Одна из замечательных особенностей RingCentral заключается в том, что мы обеспечиваем надежность и функциональность корпоративного класса для компаний всех размеров, включая очень малые и средние компании.

Наши системы операторского класса отличаются лучшим в отрасли удобством использования и подходят для компаний любого размера, от очень маленьких до предприятий. Большая и растущая часть нашего 300-тысячного бизнеса приходится на это пространство малого и среднего бизнеса. Это часть нашей истории, и мы стремимся очень хорошо обслуживать этот рынок.

Надежность, доступность и качество обслуживания имеют первостепенное значение. Услуга там, где она вам нужна, точно так же, как гудок, когда вы хотите снять трубку и позвонить. И вы можете слышать эту четкость, когда берете трубку на своем столе, разговариваете ли вы в кафе по мобильному телефону с помощью приложения RingCentral или в специальном чехле, например, на программном телефоне на компьютере.

Второе — удобство использования, мы прислушиваемся к нашим клиентам. И каждый день мы тратим на то, чтобы сделать продукт лучше и приятнее для людей. Мы стремимся сделать коммуникации более эффективными, и юзабилити продукта здесь имеет решающее значение.

Третье – функциональность. Есть много людей, которые используют телефонную систему в офисе, но есть одна группа, которая особенно важна. Роль ИТ играет такую ​​важную роль в выборе, эксплуатации и обслуживании систем, и мы хотим сделать систему не только простой в администрировании, но и богатой функциональностью, чтобы у них был контроль, необходимый для настройки потоков вызовов. в них нуждаются, и удовлетворить свои бизнес-потребности с точки зрения безопасности и надежности.

Отличный продукт просто работает, поэтому вам не нужна большая поддержка, и это одна из вещей, над которой мы работаем изо дня в день в моей команде. Это то, чем мы очень гордимся. Сказав это, отличная поддержка начинается с самого начала, с момента, когда покупатель взаимодействует с торговым представителем, заставляя их устанавливать правильные ожидания, до преданного персонала по внедрению, который работает с клиентами, чтобы понять их бизнес-потребности и правильно настроить систему. прямо с самого начала. И мы поддерживаем их с помощью организации поддержки мирового класса, которая работает 24/7.

На самом деле, для справки, мы недавно были названы бронзовым призером в категории «Команда обслуживания клиентов года» на церемонии вручения наград American Business Awards, так что это не только наши внутренние обязательства, но и признание. внешне для этого трехуровневого подхода.

И мы не останавливаемся на достигнутом, мы делаем еще один шаг вперед, мы используем лучший в отрасли подход, называемый NPS (Net Promoter Score), где мы активно измеряем удовлетворенность клиентов. У нас есть выделенные ресурсы для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.

Кстати, самый популярный у нас продукт — RingCentral Office, и мы стремимся к простоте. В сфере малого и среднего бизнеса очень важно иметь систему, которая просто работает и предсказуема как в модели ценообразования, так и в использовании. Это все на сайте, мы очень прозрачны.

Office поставляется в трех версиях с различной функциональностью по цене от 24,99 до 44,99 долларов США за пользователя. В планы включено все, так что вы никогда не попадете в никель и десять центов. Таким образом, чтобы понять, каковы ваши затраты, нужно взять количество пользователей, сопоставить необходимую вам функциональность и выполнить небольшую прямую арифметику.

Итак, всего пару недель назад я ехал по работе и у меня была длительная остановка. Что мне показалось очень полезным, так это то, что в моем мобильном приложении RingCentral на моем iPhone расширение для бизнеса было прямо у меня в кармане, и я никогда не пропускал ни одной детали. Я отправлял и получал SMS, я никогда не пропускал звонки, я мог по-настоящему использовать свою деловую личность, рабочий номер телефона прямо из вестибюля аэропорта.

А когда вы думаете об уникальных функциях, мобильный телефон действительно великолепен и позволит вам работать из любого места. Будь то телефон на вашем столе или когда вы находитесь вне дома.

Самая большая область роста, которую мы видим, — это интеграция RingCentral Office с приложениями, с которыми люди хотят работать. Будь то Google for Work, Zoho, Salesforce или Office 365, чтобы они могли видеть все правильно и вживую.

Мне нравится, что мы работаем над тем, чтобы сделать деловое общение более эффективным и приятным, чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, и вести свой бизнес.

Мы верим в исключительную ценность, лучшее в отрасли удобство использования, чтобы вы действительно могли получить доступ к этой ценности, чтобы вам не приходилось тратить все свое время на ее выяснение, а просто использовать ее, а также предоставить гибкую систему, чтобы Вы, клиент, можете работать так, как хотите.