AMA: Интервью со Стивом Вайнстоком из UC Giant LogMeIn

LogMeIn делает несколько заслуживающих внимания шагов, когда речь идет об унифицированных коммуникациях. На прошлой неделе у нас была возможность встретиться с парой представителей компании. И Стив Вайншток, и Касмин Визнер нашли время, чтобы поговорить с нами о том, что мы можем ожидать от компании в 2020 году и далее. Касмин — специалист по связям с общественностью в LogMeIn, а Стив — старший директор программ стратегических альянсов.

На момент интервью только что было объявлено о разработке GoToMarketplace. Эта новая экосистема приложений была важной частью этого звонка, поэтому ознакомьтесь с новостью, которую мы опубликовали о ней, когда она была объявлена.

Мы хотели получить больше информации об объявлении GoTo Marketplace, и у нас было несколько вопросов о GoTo Suite в целом. Это интервью действительно помогло заполнить пробелы, поскольку они касались LogMeIn как организации, а также их различных предложений по объединенным коммуникациям.

Стив : Я отвечаю за стратегические альянсы LogMeIn и связанные с ними программы, связанные с нашим бизнесом унифицированных коммуникаций. Думаю, вы уже знаете, что у нас по сути три бизнес-подразделения, одним из которых является UCC, и именно здесь лежит моя ответственность.

Я работаю в LogMeIn с августа, так что я явно новичок. Моя история в этой индустрии насчитывает гораздо больше времени, чем я хочу признать. До этого я работал в сетях BlueJeans около четырех лет. Я недолго проработал в Avaya, занимаясь альянсами, и я проработал в ShoreTel семь лет до того, как произошло приобретение Mitel. До этого я также работал в других компаниях, базирующихся на объединенных коммуникациях.

Стив: Как я упоминал ранее, LogMeIn состоит из трех бизнес-подразделений. Одним из них является UCC, о котором мы, очевидно, и поговорим, и некоторые из основных продуктов этого подразделения уже знакомы вам. Например, все решения GoTo; GoToMeeting, GoToWebinar, Jive и т. д.

Два других бизнес-подразделения эффективно структурированы вокруг безопасности и доступа к идентификационным данным, если хотите, так что подумайте о LastPass. LastPass действительно является флагманским продуктом этого бизнес-подразделения. LastPass состоит из двух компонентов. Это включает в себя потребительскую версию, которую вы используете для управления паролями, и это же решение также используется для предприятий.

По сути, это одно и то же, верно? Вы используете его для защиты конечных пользователей или их сотрудников с помощью интегрированного решения для единого входа и диспетчера паролей, а также помогаете им контролировать и защищать каждую точку доступа.

Третье бизнес-подразделение, Customer Engagement and Support (CES), на самом деле сосредоточено вокруг решения под названием Bold360, и на самом деле это влечет за собой способ улучшить работу службы поддержки сотрудников и их клиентов.

LogMeIn как компания существует уже довольно давно, но все сложилось благодаря ряду приобретений. Со стороны UCC, о которой мы здесь в первую очередь и поговорим, все началось с приобретения GoTo у Citrix несколько лет назад, а совсем недавно у Jive. Мы собрали все это под одной крышей UCC. Само бизнес-подразделение составляет примерно 3/4 всего бизнеса LogMeIn, плюс-минус.

Другие единицы, очевидно, меньше, но растут чрезвычайно.

• UCaaS против VoIP: все, что вам нужно знать

Стив: Вы знаете, это интересный вопрос, потому что существует множество различных продуктов, которые вы можете принять во внимание, и это зависит от того, как вы хотите на это смотреть. Я бы сформулировал это так: структура того, к чему UCC как бизнес-подразделение стремилась в прошлом году, заключалась в консолидации всех продуктов; иметь полный люкс.

Итак, если бы вы задали этот вопрос несколько месяцев назад или посмотрели на него с точки зрения дохода, это, вероятно, было бы решение GoToMeeting. Это то, что мы используем сегодня, но я думаю, что реальность того, что мы пытаемся сделать, заключается в том, чтобы взглянуть на полный пакет. Многие маркетинговые материалы, которые вы увидите, многие актуальные продуктовые решения, которые существуют прямо сейчас, объединены в пакет GoTo Suite или набор решений GoTo.

Это включает в себя все, от GoToMeeting до решения Jive, которое представляет собой IP-АТС в облачной системе. Речь идет о целом наборе инструментов, которые мы разрабатываем и продаем.

Мы считаем, что использование всего набора продуктов обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов, поскольку оно интегрировано не только с точки зрения продукта, но и с точки зрения продаж, маркетинга и поддержки. Тем не менее, некоторые клиенты не хотят просто встреч. Некоторым клиентам не нужна телефонная система, поэтому мы можем продавать каждый компонент отдельно или объединять их вместе в полную установку GoTo Suite.

Отвечая на вопрос буквально, сегодня, я думаю, флагманским продуктом является GoTo Suite.

Кори: Хорошо. Итак, это консолидированное решение?

Стив: Это верно. Это консолидированные инструменты, такие как Jive и GoToMeeting, в рамках этого пакета GoToConnect.

Стив: Да, я так думаю. При этом я думаю, что есть компании и клиенты, которые могут выбирать, верно? У них может быть решение X для одной вещи, и они могут добавить к нему, например, GoToMeeting или Jive. Есть много клиентов, которые хотят консолидировать тех, у кого они покупают, насколько далеко идут поставщики, насколько далеко идут поставщики решений. Они хотят получить все эффективно из одного источника. Я думаю, это в какой-то степени зависит от размера заказчика – будь то малый, средний или вплоть до крупных предприятий.

В некоторых случаях это может даже зависеть от вертикали. Короткий ответ: я думаю, что у нас есть набор решений, который действительно ориентирован на оба типа. Это работает для тех, кто хочет выбирать и хочет добавить больше к решению, и это хорошо работает для тех, кто хочет изменить то, что у них есть, и использовать полный набор решений.

Я думаю, вы все знаете — и это не высшая математика, — что клиенты хотят простоты. Особенно с точки зрения набора решений, если они не являются покупателем ИТ, который должен развертывать и управлять решением для своего конкретного предприятия. Те покупатели, которые хотят простоты, также хотят простоты от процесса покупки, и они хотят простоты от процесса поддержки и т. д.

Несколько поставщиков обычно имеют одинаковую сложность, по крайней мере, в некоторой степени. Единые наборы поставщиков, как правило, минимизируют эту сложность.

Стив: На самом деле концепция Marketplace не так уж и уникальна. Есть много компаний с маркетплейсами приложений, особенно в этой сфере. Однако идея, почему мы это сделали, заключалась в том, чтобы собрать все интеграции в одном месте, в одном месте. Унифицированный — мало чем отличается от нашей стратегии в отношении продукта — когда клиенты могут буквально пойти и получить приложения, которые интегрируются с другими приложениями для улучшения их рабочих процессов — чтобы улучшить то, как их сотрудники занимаются своим бизнесом, верно?

Когда все сказано и сделано, поскольку многие наши клиенты в целом работают в сфере унифицированных коммуникаций, наши инструменты великолепны, но наши клиенты используют множество других вещей. Некоторые используют Salesforce для управления взаимодействием с клиентами. Некоторые используют другие CRM для поддержки и решений. Некоторые используют такие вещи, как Slack, для совместной работы и общения внутри своей команды, а в некоторых случаях и для внешних. Очевидно, что люди используют электронную почту, календарь и т. д.

Мы хотели создать эту торговую площадку, чтобы конечные пользователи, а также ИТ-специалисты, которые управляют общим решением GoTo Suite и другими приложениями, могли предоставлять своим сотрудникам и внутренним клиентам набор интеграций, которые делают их более мощными. и делает их более эффективными в любой их деятельности.

Сама торговая площадка разработана вокруг более визуальной вещи. Я уверен, что вы, вероятно, зашли на веб-сайт и видели некоторые его визуальные аспекты. По сути, это похоже на большинство торговых площадок. Его можно сортировать, фильтровать, связывать с продуктами. В нем есть значки решений для сторонних компаний, с которыми мы работаем. Это входит в обзор этого решения - в основном, что это такое? О чем это? Что еще более важно, как вы его получите? Как вы его устанавливаете? Каков механизм его поддержки?

По сути, это позволяет пользователям — обычно ИТ-специалистам — включить его для своего предприятия. Нажмите, бум, установите его и включите для своего предприятия, чтобы сотрудники могли начать использовать его и стать более эффективными. Консолидировать это просто, легко, понятно для всех, кто хочет воспользоваться этим.

Стив : Это определенно и то, и другое. Я не могу сказать вам, какова реальная разбивка среди наших клиентов — человек X делает это, человек Y делает то… Но это определенно и то, и другое. GoTo Suite, если хотите, и GoToConnect, который представляет собой связку Jive и GoToMeeting — честно говоря, такого пакета не так уж и много. Итак, если вы посмотрите на то, каким был бизнес в целом, исторически, он определенно был больше ориентирован на то, чтобы они купили Jive, или они купили GoToMeeting, или они купили продукт X.

Сегодня многие клиенты просто покупают полный комплект, поскольку мы действительно интегрировали программное обеспечение вместе. Можно было купить Jive и GoToMeeting, но теперь они вместе в одном приложении. Это бесшовно, оно не переключается между двумя приложениями, и в этом есть огромная ценность как с точки зрения простоты, так и с точки зрения стоимости.

Стив : GoTo Suite — это серия различных продуктов для всего бизнеса UCC — GoToWebinar, GoToRooms, Jive, Grasshopper и GoToCOnnect. GoToConnect — это пакетный продукт в комплекте, который объединяет Jive и GoToMeeting.

Кори : Как вы думаете, имеет ли смысл объединять все ваши голосовые продукты под одним брендом? У вас есть Jive, Grasshopper и другие. Почему существует различие между голосовыми продуктами/брендами?

Стив : В значительной степени каждый из наших продуктов для объединенных коммуникаций ориентирован на различные аспекты пользователей. Grasshopper действительно предназначен для очень мелких клиентов — подумайте об отдельном агенте по недвижимости. Он или она может просто захотеть комбинированный мобильный/настольный телефон со всеми возможностями этих двух вещей. Где он или она много времени проводит в дороге и нуждается в таком общении.

Grasshopper определенно предназначен для одного или двух типов людей, в то время как Jive — это телефонная система для малого бизнеса, которая может охватывать такое же количество людей, но на самом деле ориентирована на более традиционный малый бизнес вплоть до сотен сотрудников и все такое. между. Существует некоторое совпадение с точки зрения того, что может делать каждое решение UC, но не с точки зрения того, кто является клиентом.

Стив : Да, так что мы, очевидно, продолжаем не только улучшать наш набор решений, как сегодня, но и выпускать некоторые новые вещи — многие из которых я, вероятно, не могу вдаваться в подробности, но я думаю, что это одна из больших областей. невероятно интересен набор решений GoTo — это наше решение Room. У нас было решение на основе комнат, как и у многих наших конкурентов, но мы также улучшили его за последние шесть месяцев, чтобы оно стало действительно солидным.

Решение действительно построено на том, чтобы сделать весь этот аспект встречи очень простым в использовании, когда вы входите в комнату, как я. Я нахожусь в очень большой комнате, хотя камера у меня увеличена. Здесь может разместиться около 12 человек. На стене есть панорамная, наклонная и зум-камера. Эта конкретная комната — это Poly, или Polycom, как назывался старый продукт, аппаратно-ориентированная комната.

Качество, звук, видео и т. д. просто потрясающие. Что мы делаем, так это собираем, с точки зрения аппаратного и программного обеспечения, решение для всего помещения, которое легко развернуть от того, что мы называем «коробка до встречи» за 15 минут. Буквально так и происходит: возьмите эту картонную коробку, высыпьте из нее все содержимое и запустите ее, и вы сможете быть на совещании примерно через 15 минут или меньше. В отличие от наших конкурентов, мы продаем все аспекты этого решения — как аппаратное, так и программное обеспечение.

В долгосрочной перспективе другие варианты могут быть дорогими из-за обслуживания и управления отдельным решением для помещений, но пакетное решение на основе устройства может быть намного дешевле. Итак, к чему я веду – вы спрашивали о некоторых вещах, которые грядут? У нас есть много интересных вещей, связанных с набором решений GoToRooms — от улучшений до новых продуктов, которые появятся в следующем квартале. Если вы посмотрите на временные рамки Enterprise Connect, вы увидите много нового, и вы сможете потрогать и поиграть с ним, если вы этого хотите.

Стив : Отличный вопрос. Я думаю, что в общих тенденциях комнаты становятся все более и более важными. Они есть у каждой компании, особенно если вы ищете более открытую офисную среду, подобную той, что есть у нас. Людям по-прежнему нужно место, куда они могут пойти, чтобы заняться своими делами в более спокойной обстановке, даже если это пять человек здесь, два человека удаленно или даже просто люди здесь.

Таким образом, комнаты с точки зрения видео были очень сильны в течение многих лет, и я думаю, что они станут еще сильнее и станут более вездесущими. Это действительно будет продолжающейся тенденцией, и мы этим воспользуемся.

Конкретно для мобильности 5G? Понятно, что тоже немаловажно — у каждого из нас в кармане есть какой-нибудь смартфон, у кого-то два и более. Реальность такова, что в некотором смысле вы ведете свой бизнес где угодно.

Я думаю, что возможность сделать это с помощью 5G с более высокой пропускной способностью и большей четкостью, с помощью как видео, так и аудио возможностей, с какого-либо мобильного телефона — будь то iPhone или Android, планшет или ноутбук, подключенный к сети 5G. будет огромным. Он уже большой. Люди уже делают это. Это только улучшится с большей пропускной способностью.

Это обеспечивает тенденцию к удаленной работе, что не обязательно означает работу из дома, как мы с Касмином на самом деле; в конечном счете это означает работу из любого места. Это позволяет ему быть более мощным и эффективным с индивидуальной точки зрения. Это огромная вещь, которая становится только лучше с большей пропускной способностью. Если вы оглянетесь назад, до 4G или даже раньше, все это было невозможно.

Да, вы можете провести аудиоконференцию, но как только вы добавите эту мощь видео, которое будет таким же четким, как если бы вы сидели в офисе со сверхвысокой пропускной способностью, оно станет еще более мощным и сделает нас более эффективными. в качестве сотрудников. Поэтому наша производительность, откровенно говоря, повышается, наше счастье растет, потому что мы делаем работу лучше, и наши работодатели также получают от этого выгоду.