5 типов программного обеспечения, которые могут оптимизировать розничный бизнес

Вклад гостей Шерин де Вос

Технологии привели к значительным изменениям в розничной торговле за последнее десятилетие. Хотя отрасль все еще растет, а мировой рынок, по прогнозам, достигнет 30 триллионов долларов США к 2023 году, это не означает, что все останется по-прежнему.

Новые и будущие технологии будут продолжать оказывать влияние на то, как работает отрасль и как компании справляются с растущей конкуренцией.

Имея неограниченные возможности выбора как онлайн, так и офлайн, потребители отдают предпочтение удобству. Кроме того, клиенты ожидают быстрого обслуживания. Чтобы идти в ногу с растущим спросом и меняющимися тенденциями, предприятия розничной торговли должны быть в курсе любых событий, чтобы оставаться на вершине своей игры.

Одна из таких областей, в которой наблюдается прогресс в использовании программного обеспечения в розничной торговле, поскольку требования цифрового потребителя растут, так же как и необходимость удовлетворения этих требований. Розничные предприятия могут использовать специализированное программное обеспечение для бизнеса, которое может помочь оптимизировать бизнес и вывести его на новый уровень.

Программное обеспечение ERP

Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия или ERP — это удобное программное обеспечение, которым может воспользоваться ваш бизнес. С точки зрения непрофессионала, программное обеспечение ERP объединяет различные функции вашего бизнеса, такие как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление персоналом, в единую систему, оптимизирующую информацию и процессы во всей компании.

ERP существенно снижает барьеры между различными функциями вашего розничного бизнеса и помогает компании работать более эффективно в целом, поскольку внедрение программного обеспечения ERP потенциально может снизить административные расходы на 22 процента и эксплуатационные расходы на 23 процента.

Данные, полученные из ERP, можно использовать для принятия более обоснованных бизнес-решений. Более того, это позволяет сотрудничать между различными отделами вашего розничного бизнеса, что приводит к повышению производительности всех участников.

Из-за универсальности программного обеспечения ERP все большее число предприятий переходят на подножку и используют программное обеспечение ERP. На самом деле, мировой рынок ERP накапливает 25 миллиардов долларов каждый год, с ежегодным ростом от 10 до 20 процентов.

Программное обеспечение для управления запасами

Независимо от того, насколько велик или мал ваш бизнес, сегодня каждый бизнес требует использования программного обеспечения для управления запасами. Инвентаризация является важным аспектом любого бизнеса, и мониторинг того, что уходит и что приходит, является жизненно важным компонентом, который необходимо регулярно контролировать.

Приблизительно 43 процента малых предприятий не используют программное обеспечение для управления запасами и потенциально упускают возможность минимизировать расходы и автоматизировать ручные задачи.

Программное обеспечение для управления запасами помогает вам отслеживать запасы, управлять сырьем, прогнозировать спрос и накапливать записи о покупках, среди множества преимуществ. Программное обеспечение для управления запасами используется во многих отраслях, включая производство продуктов питания, электроники, одежды и товаров народного потребления.

Швейная промышленность, например, значительно выигрывает от управления швейной промышленностью, управляя затратами, материалами и поставщиками для повышения прибыльности и точности.

Программное обеспечение CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям розничной торговли укреплять отношения как с существующими, так и с потенциальными клиентами.

Кроме того, это увеличивает продажи и удержание клиентов за счет сбора информации о клиентах в одном месте, что приводит к более продуктивным беседам с потенциальными клиентами.

Сегодня все больше предприятий осознают преимущества CRM, поскольку 91 процент компаний в Соединенных Штатах, в которых работает более десяти сотрудников, используют CRM. CRM можно интегрировать с другим программным обеспечением, таким как обработка платежей и автоматизация маркетинга, чтобы дать предприятиям общее представление.

Кроме того, CRM может использоваться отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов вашего бизнеса, чтобы упростить процессы, оптимизировать эффективность продаж и улучшить взаимодействие с клиентами.

Электронная коммерция быстро растет и не показывает никаких признаков замедления. Ожидается, что к 2040 году примерно 95% покупок будет осуществляться через электронную коммерцию. Следовательно, для вашего розничного бизнеса как никогда важно продавать товары в Интернете, что можно легко сделать с помощью программного обеспечения для электронной коммерции.

Программное обеспечение для электронной коммерции обычно поставляется с простыми в использовании конструкторами веб-сайтов, которые помогут вам создать интернет-магазин и сделать ваши продукты доступными для всех и в любой точке мира.

Это также экономически выгодно, поскольку вместо того, чтобы арендовать помещение для ведения своего бизнеса, все, что вам нужно сделать, это ежемесячно вносить плату, чтобы поддерживать свой бизнес в рабочем состоянии.

Программное обеспечение программы лояльности

Эффективное программное обеспечение программы лояльности побуждает покупателей продолжать совершать покупки в вашем розничном магазине, предлагая им вознаграждения и поощрения взамен. Программы лояльности улучшают удержание клиентов и записывают соответствующие данные о клиентах для компаний, помогая им разрабатывать более эффективные акции и цены.

Удержание клиентов потенциально может привести к долгосрочным выгодам для бизнеса, поскольку 77% клиентов поддерживают лояльные отношения с предпочитаемыми ими компаниями в течение десяти и более лет. Кроме того, лояльные клиенты рекомендуют положительные впечатления от брендов и продуктов своим друзьям и семьям.

Розничные предприятия должны выделяться и удерживать клиентов, и программы лояльности — отличный способ сделать это. На самом деле, 87% покупателей хотят, чтобы у брендов были программы лояльности. Это стремление к программам лояльности может быть связано с тем, что программы лояльности улучшают общение с клиентами, мгновенно информируя их о новых продуктах, услугах и рекламных акциях.

Вывод

Существует широкий спектр программного обеспечения, которое предприятия розничной торговли могут использовать для оптимизации своего бизнеса. С программным обеспечением, которое можно адаптировать к размеру вашего бизнеса и отрасли, в которой вы работаете, существует различное программное обеспечение, которое вы можете изучить, чтобы определить, что соответствует потребностям вашего бизнеса и дает наилучшие результаты.

***

Шеррин де Вос живет в красивом городе Кейптаун. Она работала с запущенным в Южной Африке брендом GoBeauty, где ей помогали с созданием контента, а также с концептуальными мероприятиями, посвященными женскому здоровью, предпринимательству, карьере и технологиям, которые проводились вместе с брендом. Она имеет большой опыт написания статей и использует большой практический опыт для создания полезного контента в мире бизнеса, финансов и маркетинга.