Что такое расширенные коммуникационные услуги? Полное руководство по RCS

Богатые коммуникационные службы (RCS) расширяют функции, которые вы найдете в стандартных SMS или MMS, которые являются наиболее известными мультимедийными текстовыми системами.

В этом руководстве мы собираемся показать вам, как работают многофункциональные сервисы связи, и указать на их сильные и слабые стороны. Мы рассмотрим следующие разделы:

• Что такое расширенные коммуникационные услуги?
• Что делает Rich Communications Services уникальными?
• Бизнес-преимущества расширенных коммуникационных услуг
• Поставщики CPaaS с API обмена сообщениями RCS
• Плюсы и минусы богатых коммуникационных услуг
• Обмен сообщениями RCS против SMS против MMS
• Часто задаваемые вопросы

Что такое Rich Communications Services (RCS)?

Расширенные службы связи (RCS) — это тип текстового протокола для мобильных устройств, который был разработан в качестве замены для обмена сообщениями SMS и MMS. RCS позволяет пользователям создавать групповые чаты с друзьями, отправлять изображения и видео, получать уведомления о прочтении и поддерживать сквозное шифрование. Кроме того, нет ограничения в 160 символов, как в обычных SMS.

Богатые коммуникационные услуги впервые появились в 2007 году и были приняты Глобальной системой мобильной связи (GSMA) в 2008 году. Они доступны пользователям Google Android, а в декабре 2019 года — нескольким операторам связи США, включая Verizon, AT&T, Sprint и T- Мобильный, приверженный поддержке протокола.

Обмен сообщениями RCS работает через мобильные данные или Wi-Fi, поэтому, если у получателя нет сотовой связи, но он находится в беспроводной сети, у вас все равно есть возможность отправлять ему сообщения без проблем.

Что делает Rich Communications Services уникальными?

Rich Communications Services (RCS) не использует те же форматы файлов, что и SMS или MMS. Помимо функций передачи текста, протокол обмена сообщениями RCS позволяет пользователям отправлять несколько типов данных, таких как изображения, видео, данные о местоположении, файлы PDF и даже документы Microsoft Word. Клиенты также могут совершать транзакции в приложении для обмена сообщениями.

Хотя у него есть некоторые проблемы с безопасностью, одна функция, которую бизнес сочтет полезной, — это проверка отправителя. Благодаря этой функции любые тексты, отправляемые компанией, должны быть сначала проверены. Таким образом, клиентам не придется беспокоиться о том, что третьи лица будут рассылать спам, выдавая себя за их любимые бренды. При отправке сообщения получатель увидит информацию о проверенном отправителе, а не только номер телефона.

Бизнес-преимущества расширенных коммуникационных услуг

Богатые коммуникационные сервисы удобны для обычного пользователя, но как они открывают новые возможности для вашего бизнеса?

Больше интерактивных сообщений

Одним из лучших преимуществ полнофункциональных коммуникационных услуг является размер файла. В отличие от SMS и MMS, для обмена сообщениями RCS существует ограничение на размер файла, которое составляет мегабайты, а не килобайты. Это означает, что вы сможете отправлять своим клиентам больше мультимедийного контента, например аудио и видео.

Источник изображения: https://www.theverge.com/

Подумайте вот о чем: при традиционном обмене сообщениями вы можете отправить своим клиентам небольшое изображение в формате .jpeg или .gif, возможно, со ссылкой, но достаточно ли этого, чтобы заинтересовать их?

С помощью RCS ваши сообщения могут иметь изображения высокой четкости, интерактивные кнопки и брендинг, что сделает процесс обмена сообщениями более похожим на браузер. Богатые коммуникационные сервисы обеспечивают гораздо более детальное взаимодействие с пользователем, что приводит к лучшему взаимодействию.

Функциональность в одном приложении

Богатые коммуникационные сервисы также дают возможность совершать целые транзакции прямо в приложении для обмена сообщениями. Вместо предоставления ссылки, которая открывается в мобильном браузере, обмен сообщениями RCS самостоятельно обрабатывает все функции. Без необходимости менять программное обеспечение, это создает универсальный профиль для пользователей.

При просмотре приложения, такого как Samsung Messages, клиент может выбрать различные варианты цвета для продукта и щелкнуть различные размеры. После того, как они выбрали вариант продукта, который им нужен, приложение с богатыми коммуникационными услугами позволяет им завершить транзакцию, предоставив свои платежные и почтовые данные.

Это еще один способ повысить вовлеченность, сделав вещи более удобными для клиентов. Вместо того, чтобы ждать загрузки страниц в своем браузерном приложении, они могут завершить транзакцию в своих приложениях, поддерживающих многофункциональные коммуникационные службы.

Простая интеграция функций

Вы сможете легко интегрировать различные функции в свое программное обеспечение. Например, чат-боты помогают клиентам перемещаться по меню. Они также экономят деньги, потому что нет необходимости привлекать ваших агентов, когда достаточно самообслуживания. Его легко реализовать в программном обеспечении RCS, и вы можете использовать настройку в стиле часто задаваемых вопросов или включить ИИ, чтобы помочь своим клиентам получить решение.

Кроме того, поскольку этот обмен сообщениями легко отправляет данные о местоположении, бренды отправляют информацию покупателю через приложение для обмена сообщениями, которое сообщает им, как добраться до ближайшего физического местоположения. Это также полезно для тех, кто получает доставку, поскольку покупка, отправка и подтверждение доставки возможны с помощью приложения для обмена сообщениями.

Улучшенная проверка

Благодаря таким функциям, как брендинг и проверка отправителя, клиенты будут знать, что это ваша компания отправляет им сообщения/предложения. Это потому, что после проверки отправителя брендинг будет одинаковым для всех. Это будет способствовать лучшему всестороннему обслуживанию клиентов.

Уведомления о прочтении также помогают компаниям лучше отслеживать сообщения, отправляемые клиентам. Например, вы можете использовать его для деятельности по сбору. Когда вы отправляете сообщение о просроченном платеже, вы всегда будете знать, что клиент получил и прочитал его, потому что обмен сообщениями RCS предлагает богатые аналитические возможности, сравнимые с инструментами веб-аналитики.

Поставщики CPaaS с API обмена сообщениями RCS

Поставщики коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) помогают вашим разработчикам добавлять API-интерфейсы обмена сообщениями в ваши приложения, чтобы вы могли расширить свои каналы связи. Это позволяет вашим клиентам обращаться к вашему бренду удобным для них способом. Помните, что современные клиенты обычно используют более трех точек соприкосновения, чтобы связаться с брендом. Это означает, что вам нужно найти тот, у которого лучшие функции обмена сообщениями для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Вот некоторые поставщики, которые включают API для обмена сообщениями. Это облегчит доступ к пользователям Android мобильных операторов, которые поддерживают систему.

Сумерки

Twilio — это поставщик CPaaS, который упрощает отправку сообщений клиентам. Несмотря на то, что существует множество отличных альтернатив Twilio, Twilio по-прежнему является отличным вариантом для компаний, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов, переключившись на обмен сообщениями RCS. Их параметры масштабируются, так что сообщения доставляются по всему миру, и они имеют гарантию безотказной работы 99,95%. Twilio также имеет приложение RCS с конструктором перетаскивания, который можно использовать для настройки ваших сообщений, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем для клиентов.

API обмена сообщениями, доступные через Twilio

• смс
• ММС
• РКС

Вонаж

Несколько лет назад Vonage приобрела Nexmo, чтобы создать провайдера CPaaS, который предоставляет предприятиям широкие возможности для отправки сообщений по всему миру. Параметры Vonage Communications API позволяют изменять тип сообщений, которые вы создаете, в зависимости от потребностей клиента. Это обеспечит быструю отправку видео и аудио файлов клиентам без ущерба для качества.

API обмена сообщениями, доступные через Nexmo

• смс
• ММС
• РКС
• Facebook-мессенджер
• WhatsApp
• Вайбер

Синч

Sinch имеет возможности обмена сообщениями, которые обеспечивают удобство работы с приложениями, что сделает клиентов более удобными. Вы сможете отправлять изображения, аудио- и видеофайлы в этих сообщениях, а также создавать и настраивать сообщения, чтобы сделать их интерактивными для вашего бренда. Вы будете знать, когда сообщения получены и отправляет ли клиент ответ. Если этот тип обмена сообщениями не работает с Sinch, существует аварийное переключение, которое изменит ваше сообщение либо на MMS, либо на SMS-сообщение, чтобы гарантировать, что оно все еще отправляется.

API обмена сообщениями, доступные через Sinch

• смс
• ММС
• РКС
• WhatsApp
• Проверенные СМС
• Инстаграм
• Телеграмма
• Какао Обсуждение
• ЛИНИЯ
• Сообщения Apple для бизнеса

Калейра

С обменом сообщениями Kaleyra вам не нужно беспокоиться о том, что аудио- и видеофайлы несовместимы с используемой вами системой обмена сообщениями MMS. Этот обмен сообщениями обеспечивает уникальный опыт брендинга, который понравится клиентам, и более высокую скорость отклика при отправке сообщений. Обмен сообщениями RCS поможет вам завоевать доверие ваших клиентов и отслеживать их взаимодействие с вашим брендом.

API обмена сообщениями, доступные через Kaleyra

• смс
• ММС
• РКС
• WhatsApp

MessageBird

Богатые коммуникационные услуги MessageBird призваны помочь клиентам модернизировать свой опыт обмена сообщениями. Это включает в себя возможность создавать индивидуальный брендинг с помощью расширенных интерактивных элементов. Как и его конкуренты, платформа MessageBird позволяет мультимедийным средствам улучшать разговоры с помощью таких вещей, как изображения, видео, карты и кнопки.

API обмена сообщениями, доступные через MessageBird

• смс
• ММС
• РКС
• WhatsApp

Инфобип

Infobip завоевал доверие известных брендов, таких как Google и Papa John's, благодаря своей платформе обмена сообщениями RCS Business. Наряду с персонализированным брендингом и мультимедийными карточками Infobip имеет встроенные интерактивные кнопки для простых ответов и действий, а также карусели, которые позволяют пользователям объединять до 10 мультимедийных карточек в единую интерактивную единицу.

API обмена сообщениями, доступные через Infobip, включают:

• смс
• ММС
• РКС
• WhatsApp Бизнес

Гугл Джайб

Google Jibe позволяет операторам связи и OEM-производителям создать надежную систему обмена сообщениями с помощью разнообразных коммуникационных сервисов. Вы можете привлекать и удерживать своих существующих пользователей с помощью таких функций, как фотографии с высоким разрешением, обмен большими файлами, групповые чаты, уведомления о прочтении и многое другое. Google также предлагает Jibe Hub, который предоставляет мобильным операторам простое подключение к глобальной сети RCS.

API обмена сообщениями, доступные через Google Jibe:

• смс
• ММС
• РКС

Плюсы и минусы богатых коммуникационных услуг

Существует множество преимуществ, которые делают полнофункциональные коммуникационные услуги идеальными для бизнеса. Давайте взглянем.

• Вы можете отправлять изображения более высокого качества и сообщения большего размера.
• Совместное использование местоположения интегрировано в приложение для обмена сообщениями, а также в другие функции группового чата, полезные при отправке сообщения.
• Видеозвонки поддерживаются по умолчанию.
• Вы можете отправлять и получать документы с клиентом, с которым вы уже обмениваетесь сообщениями.
• Вы можете использовать интеграцию календаря для планирования встреч и интеграцию счетов для планирования платежей.
• Вы можете создать веб-интерфейс для клиентов. Вместо простого текста, ограниченных изображений и ссылок вы можете брендировать свои тексты, добавлять карусели изображений и добавлять интерактивные ссылки в свои сообщения.

Обмен сообщениями RCS далек от совершенства. Есть аспекты, которые отстают от других типов обмена сообщениями, которые могут помешать бизнесу использовать его. Вот некоторые слабые места, которые следует учитывать при обмене сообщениями RCS.

• Сообщения RCS не имеют встроенного сквозного шифрования.
• Обмен сообщениями RCS работает только с номером мобильного телефона, поэтому такие устройства, как планшеты и стандартные настольные компьютеры Microsoft Windows и Apple, несовместимы.
• Услуга все еще относительно новая, поэтому на данный момент она доступна не у всех операторов связи.
• Устройства iPhone не поддерживают этот тип обмена сообщениями с пользователями Android. Пользователи без iOS могут отправлять только стандартные SMS-сообщения на устройства Apple.

Обмен сообщениями RCS против SMS против MMS

Чтобы дать вам лучшее представление о том, что предлагает расширенный обмен сообщениями, взгляните на эту сравнительную таблицу, чтобы вы могли решить, использовать ли обмен сообщениями SMS, MMS или RCS.

Является ли обмен сообщениями RCS действительным преемником SMS?

Разнообразные коммуникационные услуги предоставляют вам ключевые функции, которые помогают вам общаться с клиентами там, где им наиболее удобно — в их любимом приложении для обмена сообщениями.

Ищете дополнительные способы связи с вашей клиентской базой? Ознакомьтесь с нашими обзорами лучших программных решений для колл-центров на рынке.

Часто задаваемые вопросы о расширенных коммуникационных услугах

Ниже мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы об обмене сообщениями RCS.