Приложение RingCentral: наш практический обзор 2022 года

RingCentral предоставляет комплексное облачное решение для бизнес-коммуникаций по нескольким каналам, включая вызовы VoIP, обмен сообщениями в чате и видеоконференции с помощью своего решения UCaaS, RingCentral MVP.

В начале 2022 года RingCentral запустила свою платформу веб-семинаров — одно из самых обсуждаемых дополнений платформы с момента дебюта RingCentral Contact Center в 2015 году. Эти новые продукты, RingCentral Video (ранее Glip/RingCentral Meetings) и надежный набор инструментов для совместной работы RingCentral могут быть интегрированы с сотнями сторонних приложений.

Короче говоря?

RingCentral может многое предложить — и все это мгновенно доступно в едином унифицированном интерфейсе: приложении RingCentral.

Здесь мы расскажем, что такое приложение RingCentral, как работает интерфейс, выдающиеся функции, цены и многое другое.

Перейти к ↓

• Что такое приложение RingCentral?
• Требования к ОС приложения RingCentral+Совместимость
• Настройка приложения RingCentral
• Рабочая область и интерфейс приложения RingCentral + рабочая область
• Выдающиеся функции приложения RingCentral
• Интеграция приложений RingCentral
• Цены на приложение RingCentral
• Кому следует использовать приложение RingCentral?
• Часто задаваемые вопросы о приложении RingCentral

Что такое приложение RingCentral?

Приложение RingCentral — это облачное приложение для всех пользователей RingCentral, которое объединяет и синхронизирует сообщения, телефон и видеосвязь в едином интерфейсе, доступном на любом устройстве.

Проще говоря: приложение RingCentral — это место, где команды получают доступ ко всем функциям и каналам связи RingCentral в любом месте, в любое время, со смартфонов, планшетов и других мобильных устройств или настольных компьютеров.

Приложение RingCentral уникально подходит для современных удаленных, смешанных и высокомобильных сотрудников, предоставляя чистый, интуитивно понятный интерфейс для общения и совместной работы одним щелчком мыши.

Приложение избавляет от необходимости переключаться между приложениями при смене каналов связи, использовании сторонних инструментов или совместной работе с товарищами по команде.

Пользователи могут даже переключаться между настольной и мобильной версиями приложения во время живого видео или телефонных звонков и переходить от группового чата обмена сообщениями к видеозвонку одним щелчком мыши.

Все, что нужно пользователям как для внутреннего, так и для внешнего общения, находится у них под рукой.

Требования к ОС приложения RingCentral + совместимость с браузером

Приложение RingCentral можно использовать на настольных и мобильных устройствах или через веб-браузер.

Требования к настольной ОС:

• Windows 7 и выше
• Mac OS X Yosemite и выше
• Linux Red Hat v7 и выше, Fedora v22 и выше, Ubuntu

Требования к ОС мобильного устройства:

• Андроид 5 и выше
• Apple iOS 9.0 и выше для iPhone, iPad

Поддерживаемые веб-браузеры:

• Сафари
• Хром
• Fire Fox
• МС Эдж
• Опера

Настройка приложения RingCentral

Здесь мы проведем вас через базовый процесс настройки настольного и мобильного приложения RingCentral, Inc.

Настройка настольного приложения RingCentral

Процесс загрузки и установки занимает менее 3 минут и требует электронной почты или номера телефона. Пользователи могут выбирать из множества тем, изображенных ниже:

Администратор учетной записи может назвать рабочую область компании, а отдельные пользователи могут создать профиль с фотографией, именем, отделом, веб-страницей, местоположением и должностью. Пользователей легко добавлять непосредственно из сохраненных контактов или приглашений по электронной почте или по общей ссылке.

RingCentral также предлагает множество вариантов настройки, включая порядок значков панели навигации, как показано ниже:

Дополнительные настройки панели инструментов включают в себя:

• Уведомления и настройки звука : о каких действиях следует получать уведомления, предустановленные напоминания о встречах, автоматические напоминания с заданными интервалами, конкретные настройки уведомлений для каждого канала связи и т. д.
• Настройки сообщений: предварительный просмотр сообщений, количество отображаемых сообщений и т. д.)
• Настройки видео: управление идентификаторами персональных совещаний, управление уведомлениями/режим «Не беспокоить во время совещаний» и т. д.)
• Настройки контактов и календаря: Google и Microsoft контакты и синхронизация календаря
• Параметры администрирования: добавление/удаление администраторов, управление созданием общедоступных/частных групп, настройки внешнего гостя и т. д.)

Настройка мобильного приложения RingCentral

Настройка мобильного приложения выполняется так же быстро, а система единого входа упрощает вход в систему. Пользователи могут добавлять контакты непосредственно из своего списка контактов iOS или Android, отправлять приглашения отдельным контактам или приглашать по электронной почте.

Как показано на изображении ниже, пользователи могут создавать и редактировать профили, выбирать до 5 одновременных вкладок на панелях навигации смартфона, подключать существующие календари и устанавливать те же настройки, что и в настольной версии.

Интерфейс приложения RingCentral + рабочая область

Теперь давайте познакомимся с самим интерфейсом приложения RingCentral — как он выглядит, где и как получить доступ к наиболее часто используемым функциям и каналам, а также доступные параметры настройки.

На изображении ниже показана общая панель управления RingCentral App Desktop.

Как показано, пользователи могут писать заметки для себя, отправлять сообщения другим, создавать задачи, добавлять сторонние приложения, обмениваться файлами или переключать каналы связи, щелкнув нужный значок на панели навигации слева. Боковая панель справа — это своего рода хранилище для всех недавних или важных задач, файлов и закрепленных сообщений.

Чтобы совершать звонки, пользователи просто нажимают кнопку панели набора номера в правом верхнем углу экрана — входящие звонки автоматически отображаются в приложении. Знак «плюс» рядом со значком панели набора номера позволяет пользователям отправлять сообщения, создавать новые команды, приглашать контакты в RingCentral, а также начинать или планировать видеовызовы.

Для более полного представления о предстоящих проектах и ​​общем рабочем процессе RingCentral предлагает представление рабочей области, показанное ниже, что является одной из лучших функций приложения.

Пользователи могут просматривать с высоты птичьего полета с возможностью сортировки и поиска все предстоящие и ежедневные действия, включая открытые задачи, рабочие календари, предстоящие события, заметки и файлы.

Выдающиеся функции приложения RingCentral

Настольное приложение RingCentral предоставляет пользователям доступ практически ко всем продуктам и функциям RingCentral MVP, Video, Webinar и Contact Center через загружаемые или браузерные версии приложения.

Как обычно, мобильное приложение не предлагает такой же уровень полной функциональности, как настольное приложение, но основные функции и каналы по-прежнему доступны на смартфонах или других устройствах.

Ради этой статьи мы рассмотрим лучшие функции настольного приложения, большинство из которых также доступны в мобильном приложении.

КольцоЦентральный Телефон

Голосовые вызовы доступны через программный телефон RingCentral App, который по сути представляет собой виртуальную панель набора номера на настольных и мобильных устройствах.

RingCentral Phone предлагает неограниченные звонки в США и Канаду, а местные телефонные номера доступны в более чем 200 кодах городов. Администраторы могут легко добавлять новые телефонные номера и добавочные номера или выбирать локальный смарт-номер, который отправляет все входящие сообщения на единый универсальный рабочий телефонный номер. Международная телефонная связь доступна более чем в 40 странах.

Также доступны бесплатные номера и номера телефонов, а также входящие международные телефонные номера в более чем 100 странах. Члены группы также могут установить свой статус присутствия на «Доступен», «Невидимый» или «Не беспокоить», чтобы другие знали, что они разговаривают по телефону.

Другие ключевые функции виртуальной телефонии включают в себя:

• Переадресация вызовов
• Фильтрация вызовов и определитель номера
• Конференц-связь
• Деловые SMS и MMS-сообщения
• Call Flip, Call Park, Hot Desking
• Очередь вызовов
• Маршрутизация вызовов
• Каталог с набором по имени
• Аналитика звонков
• Визуальная голосовая почта, Голос в текст, Голосовая почта в электронную почту
• Автосекретарь и многоуровневый IVR
• По требованию и автоматическая запись звонков
• Вмешательство в вызов, шепот вызова, мониторинг вызова
• Звонок в одно касание
• Виртуальный факс

Обмен мгновенными сообщениями в чате и совместная работа в команде

Инструмент обмена мгновенными сообщениями в командном чате RingCentral позволяет членам команды и внешним гостям общаться в режиме реального времени.

Пользователи могут общаться через частные и общедоступные групповые каналы, напрямую обмениваться сообщениями один на один или создавать групповые чаты для отделов, проектов, задач и т. д. На изображениях ниже показан прямой обмен сообщениями между двумя людьми и способ создания команды (обмен сообщениями). канал) в настольном приложении.

Основные функции обмена сообщениями включают в себя возможность:

• Прямой переход от обмена сообщениями к видео

• Упоминать/отмечать других пользователей
• Установите присутствие пользователя (Невидимый, Не беспокоить, Доступен и т. д.) и статус
• Проводить опросы
• Поиск сохраненного чата в архиве
• Планируйте встречи и делитесь ими
• Создание закладок и форматирование сообщений
• Делитесь фрагментами кода
• Загружать/прикреплять файлы с Google Диска, OneDrive/SharePoint, Box, Dropbox или компьютера
• Реагируйте на сообщения смайликами и делитесь GIF-файлами
• Закрепите файлы, изображения, задачи, ссылки, заметки, события, приложения и т. д. для быстрого доступа

В дополнение к вышеперечисленным функциям RingCentral Messaging включает в себя более продвинутые функции совместной работы в команде.

Хотя возможен обмен файлами через сторонние приложения, приложение RingCentral Messaging также позволяет пользователям создавать, делиться, совместно редактировать и сохранять заметки. В заметки можно включать изображения, ссылки, заголовки, таблицы и многое другое, как показано на изображении ниже:

Приложение RingCentral также включает в себя расширенные функции управления задачами, один из лучших инструментов, предлагаемых продуктом. Эти задачи можно создавать, автоматически повторять, публиковать в приложении обмена сообщениями на настольных или мобильных устройствах, назначать определенным сотрудникам или командам и редактировать. Эти задачи можно сортировать по срокам выполнения или назначению, разговорам или исполнителям, а также можно переупорядочивать в интерфейсе перетаскивания.

Также доступны описания задач, цветовое кодирование, сроки, вложения файлов, комментарии, теги пользователей и обновления статуса задач, как показано ниже:

Пользователи также могут добавлять сторонних ботов, которые RingCentral называет «надстройками» непосредственно в интерфейс обмена сообщениями приложения, например, бот Google Диска, показанный на изображении ниже.

Пользователи могут создавать и обмениваться ссылками на встречи и приглашениями непосредственно в интерфейсе обмена сообщениями, но мы более подробно рассмотрим видеовстречи в разделе ниже.

Функции видеовстречи

Видеовстречи RingCentral доступны в приложении RingCentral (или непосредственно в веб-браузере) на настольных и мобильных устройствах.

С максимальной вместимостью 200 участников собрания и 25 одновременных общих экранов пользователи могут получить доступ ко всем вышеупомянутым инструментам совместной работы и обмена сообщениями во время видеозвонка.

Как видно на изображении ниже, пользователи приложения для обмена сообщениями могут начинать специальные видеовстречи, делиться ссылками и приглашениями на предстоящие встречи, присоединяться к существующим встречам и с легкостью планировать предстоящие встречи.

Планирование собраний позволяет организовывать собрания (называемые «События»), приглашать пользователей и команды, устанавливать даты и время начала и окончания, назначать повторяющиеся собрания, создавать описания собраний и даже выделять собрания цветом.

До 100 часов видеоконференций (аудио и видео) могут быть записаны автоматически или по запросу и храниться до одного года. Записи облачных совещаний доступны для совместного использования и доступны на боковой панели приложения или в интерфейсе рабочей области, а также могут быть отфильтрованы с помощью панели поиска.

Дополнительные функции видеовстречи включают в себя:

• Совместное использование экрана (весь экран, веб-браузер или отдельное приложение) и аннотация экрана
• Управление удаленным рабочим столом
• Активный динамик и просмотры галереи
• Доска
• Виртуальный рейз
• Назначение модераторов собрания («Делегатов»)
• Идентификаторы персональных конференц-залов
• Элементы управления хостом (блокировка собрания, отключение/включение звука, удаление участников, пароли собрания)
• Виртуальные фоны
• Транскрипция живой встречи и скрытые субтитры
• Режим презентации
• Внешний вид и освещение
• «Позвони мне» и доступ к конференции с телефонным подключением
• Создавайте, называйте и случайным образом/вручную назначайте пользователей в до 50 комнат отдыха.

Аналитика приложений RingCentral

Аналитика в реальном времени и историческая аналитика доступны непосредственно в приложении, их можно экспортировать и делиться с другими членами команды.

RingCentral предлагает более 30 готовых KPI и аналитических фильтров, а также настраиваемые отчеты. Администраторы могут создавать отчеты вручную или автоматически с заданными интервалами.

Ключевые показатели включают в себя:

• Отчет о качестве обслуживания (QoS)

• Очереди вызовов/время ожидания вызова
• Объем вызовов по системе бизнес-телефонии (ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т. д.)
• Действия агента и команды и подробные данные (среднее время разговора, время обработки, уровень обслуживания и т. д.)
• Входящие звонки: соотношение исходящих звонков
• Показатели потерянных вызовов

Интеграция настольных приложений RingCentral

Несмотря на то, что приложение RingCentral разработано как центральное место для мониторинга и выполнения широкого спектра бизнес-процессов, некоторые члены команды могут по-прежнему предпочитать использовать знакомые сторонние инструменты.

Галерея приложений RingCentral содержит сотни возможных интеграций, а также предоставляет пользователям платформу с открытым исходным кодом для создания собственных API и инструментов f.

Лучшие интеграции включают в себя:

• Salesforce, Hubspot, Zoho CRM
• Microsoft 365 (команды, Outlook и т. д.)
• Google Workspace (Gmail, Chrome, Календарь Google и т. д.)
• Слабый
• Запир
• мэйлчимп
• Асана, Трелло
• Zendesk, ServiceNow
• Увеличить

Цены на приложение RingCentral

На изображении ниже показаны доступные цены и планы RingCentral MVP для 1–20 пользователей (хотя RingCentral может вместить более 999 пользователей) при оплате на ежегодной основе. Хотя планы RingCentral могут оплачиваться ежемесячно, а ежегодный платеж предлагает экономию 33%.

Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Обратите внимание, что бесплатный план RingCentral включает базовые возможности обмена сообщениями и видео. Пользователи, которым не нужны услуги унифицированных коммуникаций и бизнес-телефонии, предлагаемые RingCentral MVP, могут захотеть перейти только на план RingCentral Video Pro+.

Ниже приведены цены и доступные функции бесплатной и платной версий Video Pro (для пользователей от 1 до 99).

Кому следует использовать приложение RingCentral?

Приложение RingCentral явно предназначено для высокомобильных, удаленных и географически разнородных команд, которым необходимо представлять способы общения в офисе на виртуальном уровне.

Хотя более крупным компаниям уровня предприятия может потребоваться обновление до RingCentral Contact Center, малые предприятия и команды среднего размера получат особую выгоду от использования одного приложения практически для всех своих потребностей в общении и совместной работе.

Даже команды, уже использующие другое программное обеспечение для бизнеса, могут использовать приложение RingCentral для объединения своих наиболее часто используемых инструментов в один интерфейс.

Чтобы узнать больше о RingCentral как решении для унифицированных коммуникаций и контакт-центре, ознакомьтесь с нашим полным обзором RingCentral.

Часто задаваемые вопросы о приложении RingCentral

Ниже мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы о приложении RingCentral.