Цены и планы RingCentral на 2021 год: полная разбивка

RingCentral — это облачное программное обеспечение для бизнес-коммуникаций и совместной работы, которое неизменно признано лидером магического квадранта Gartner в области UCaaS и которому доверяют более 400 000 компаний.

Помимо помощи компаниям в снижении совокупной стоимости владения на 30% и более, решения RingCentral предлагают удобный интерфейс и быстро реагирующую группу поддержки.

В этом посте мы расскажем, что может предложить каждый продукт RingCentral, доступные тарифные планы, лучшие функции VoIP для бизнеса и многое другое.

Оглавление

• Обзор продуктов RingCentral
• RingCentral MVP
• Видео RingCentral
• КольцоЦентральный факс
• Контакт-центр RingCentral
• Плюсы и минусы RingCentral
• Интеграция RingCentral
• РингЦентрал Аналитика
• Приложение RingCentral
• Безопасность RingCentral и поддержка клиентов
• Кому следует использовать RingCentral?

Обзор продуктов RingCentral

RingCentral предлагает четыре основных продукта:

• RingCentral MVP: (сообщения RingCentral, телефон и видео)
• Видео RingCentral
• КольцоЦентральный факс
• Контакт-центр RingCentral

Обратите внимание, что RingCentral MVP включает в себя бизнес-телефонию, SMS-сообщения, обмен сообщениями в чате, возможности факсимильной связи и видеосвязи. Однако и RingCentral Fax, и RingCentral Video также доступны как отдельные инструменты связи, поэтому мы рассмотрим их отдельно.

Мы также обсудим доступные интеграции RingCentral, приложение RingCentral, доступные аналитические инструменты и показатели, общий пользовательский опыт, а также безопасность и поддержку RingCentral.

RingCentral MVP (ранее RingCentral Office)

RingCentral MVP (ранее RingCentral Office) — это комплексное решение для бизнес-коммуникаций, которое оптимизирует обмен сообщениями в командном чате, услуги VoIP для телефонов и видеозвонки на единой платформе (также доступны интернет-факс и текстовые SMS).

Это предотвращает ненужное переключение между несколькими мобильными и настольными приложениями в течение дня, предлагает функции совместной работы в команде, такие как совместное использование файлов и редактирование, для более надежной внутренней коммуникации, а также предоставляет расширенную аналитику в реальном времени и за прошлые периоды, которые предлагают понимание поведения членов команды и клиентов.

Цены и планы RingCentral MVP

RingCentral MVP предлагает бесплатную пробную версию для 5 пользователей и двух настольных телефонов с максимальным объемом внутренних звонков 50 минут на пользователя.

В приведенных ниже таблицах указаны доступные цены и планы для 2–10 пользователей, а более полная разбивка цен доступна на веб-сайте RingCentral. Обратите внимание, что выбор годового плана, а не ежемесячного, обеспечивает экономию средств на 33%.

Платные дополнения включают в себя:

• Дополнительные бесплатные или местные номера за 4,99 доллара США за номер в месяц.
• Дополнительные номера телефонов Vanity за единовременную плату в размере 30 долларов США.
• Дополнительные международные телефонные номера от 5,99 долларов США за пользователя в месяц
• SMS большого объема от $0,007 за отправленное и/или полученное сообщение
• Лицензия RingCentral Rooms: 49 долларов США за пользователя в месяц или 468 долларов США за пользователя в год.

Цены и планы RingCentral MVP — по состоянию на 6 июля 2021 г.

Теперь давайте взглянем на отдельные коммуникационные функции RingCentral MVP.

Командные сообщения RingCentral MVP

RingCentral Team Messaging — это гораздо больше, чем просто приложение для командного чата.

Это внутреннее и внешнее решение для совместной работы, предназначенное для повышения производительности, предотвращения недопонимания и обеспечения актуальности всех ваших сообщений и разговоров по отдельным задачам и общему рабочему процессу.

Пользователи могут обмениваться личными личными сообщениями в режиме реального времени и создавать специальные группы сообщений и каналы. Администраторы могут создавать группы сообщений (например, чаты для конкретных отделов или проектов) и назначать участников. Команды могут быть общедоступными или частными, и пользователи могут приглашать внешних членов команды (например, клиентов).

Ключевые сообщения можно закрепить, чтобы все участники видели эти важные сообщения в верхней части экрана, или добавить в закладки, что означает, что отдельные пользователи могут сохранять сообщения, важные только для них. Сообщения можно редактировать или удалять, а пользователи могут создавать задачи прямо из сообщения. Пользователи также могут напрямую отвечать на определенные сообщения, упоминать/отмечать других пользователей и, да, реагировать на сообщения с помощью смайликов.

Участники чата также могут мгновенно переводить любой разговор в видео или телефонный звонок одним щелчком мыши.

Функции совместной работы также включены в интерфейс сообщений.

Во-первых, пользователи могут прикреплять файлы к сообщениям или делиться ими напрямую. Изображения, видео и документы можно извлечь из хранилища компьютера или с Google Диска, чтобы поделиться ими в чате, а также доступен предварительный просмотр вложений. Пользователи могут комментировать файлы в режиме реального времени, что упрощает процесс редактирования. Файлы сохраняются и могут быть найдены по ключевому слову, имени или команде.

Инструмент группового обмена сообщениями позволяет пользователям делать заметки непосредственно в группах, командах и в личных сообщениях, и любой, кому предоставлен доступ к этим заметкам, может редактировать их и получать к ним доступ.

Функции управления задачами позволяют пользователям назначать задачи себе или другим пользователям, называть задачи, назначать задачи нескольким пользователям и даже выбирать категорию задач. Пользователи также могут устанавливать сроки и время выполнения, устанавливать зависимости задач, назначать повторяющиеся задачи, прикреплять к задачам соответствующие файлы и писать описания задач.

Статус задачи можно обновить в любое время или вычеркнуть в формате контрольного списка, чтобы убедиться, что каждый выполняет свои обязанности и понимает, как продвигается проект.

Телефонная система для бизнеса MVP

Облачная телефонная система RingCentral PBX для бизнеса — это решение для вызовов, не зависящее от устройства, которое обеспечивает аудиозвонки в формате HD на смартфонах, ноутбуках, планшетах или совместимых настольных телефонах.

Местные номера телефонов присутствия в более чем 200 кодах городов, бесплатные номера, номера тщеславия и международные звонки в более чем 100 странах доступны для покупки. Пользователи также могут перенести существующие телефонные номера в RingCentral. Общие линии, которые позволяют пользователям совместно использовать до 8 линий и 16 настольных телефонов для конференций на группу, позволяют пользователям совместно использовать номер телефона на нескольких устройствах и в разных местах, чтобы увеличить процент отвеченных вызовов.

Все рабочие телефонные номера позволяют совершать/принимать звонки, отправлять неограниченное количество SMS-сообщений и принимать неограниченное количество онлайн-факсов, а все планы включают неограниченные звонки в США и Канаде.

Присутствие вызова, которое позволяет членам команды устанавливать свой текущий статус, чтобы другие знали, заняты ли они, доступны или находятся на удержании, также доступно для пользователей смартфонов, софтфонов и настольных телефонов. Мониторинг присутствия на нескольких устройствах увеличивает шансы соединения вызывающих абонентов с доступными членами команды и сокращает время удержания/ожидания. Поле индикатора занятости также доступно.

Администраторы также могут создавать правила ответа с помощью многоуровневого голосового или сенсорного IVR, (интерактивного голосового ответа), ACD, (автоматического распределения вызовов) и расширенных параметров маршрутизации вызовов, таких как маршрутизация на основе навыков, приоритетная маршрутизация, одновременный звонок, циклическая маршрутизация. , маршрутизация по времени или маршрутизация по списку/фиксированному порядку.

Помните, поскольку телефонная система VoIP является частью MVP Suite, пользователи могут в любое время перейти от телефонного звонка к видеозвонку и общаться с членами команды в приложении для обмена сообщениями.

Дополнительные возможности телефонной системы RingCentral включают:

• Переадресация вызовов для автоматического перенаправления вызовов на другой номер телефона, если на первый не ответили.
• По требованию и автоматическая запись звонков и хранение записей
• Фильтрация вызовов и определитель номера
• Call Flip для переключения устройств в режиме реального времени во время разговора
• Hot Desking, чтобы члены команды могли принимать звонки на любом рабочем месте в офисе, а не только на назначенном им «столе»
• Домофон для общекорпоративных объявлений
• Звонок одним нажатием RingOut с настольных компьютеров и телефонов
• Автоматическая транскрипция голосовой почты, преобразование голосовой почты в текст и голосовая почта в электронную почту
• Пользовательские приветствия
• Мониторинг вызовов, вмешательство в вызовы (перехват телефонного звонка от текущего оператора) и инструктаж по вызовам (предложение указаний оператору во время разговора, при этом клиент не может его услышать)
• Интернет-факс и SMS/MMS-сообщения
• Журналы вызовов для просмотра истории вызовов
• Мобильное приложение для iPhone iOS и Android (подробнее об этом позже)

RingCentral MVP Сообщения и SMS

RingCentral MVP также включает в себя возможности отправки текстовых сообщений для деловых SMS и MMS на и с тех же рабочих телефонных номеров RingCentral, которые используются для голосовых вызовов и отправки факсов.

Сообщения на номера или добавочные номера RingCentral и с них могут иметь длину до 1000 символов, а текстовые сообщения доступны со смартфонов / планшетов, а также с помощью программного телефона RingCentral для настольных компьютеров. Члены команды могут отправлять сообщения друг другу и внешним клиентам с любого рабочего или личного устройства.

Другие возможности, которые помогают удовлетворить потребности бизнеса, включают:

• Отправка/получение изображений, видео и файлов
• Предварительный просмотр мультимедиа в режиме онлайн
• Отправляйте ссылки в один клик на веб-сайты, аудиоконференции и видеозвонки (код доступа не требуется)
• Клиенты RingCentral из США/Канады могут отправлять/получать SMS-сообщения длиной до 160 символов на/с международных номеров.
• Блокировка номера и занесение спама в черный список

Видео RingCentral

RingCentral Video Pro — это инструмент для видеозвонков без загрузки, который можно использовать как отдельное бесплатное приложение или как часть RingCentral MVP.

RingCentral Video Pro можно использовать бесплатно, но предприятия, которым требуется большее количество участников собраний, могут перейти на платную версию RingCentral Video Pro+ за 11,99 долларов США на пользователя в месяц.

Он позволяет до 200 участников встречаться до 24 часов и может быть доступен как с настольных компьютеров, так и с мобильных телефонов (пользователи могут даже переключаться между устройствами во время собраний). телефонная функция «Позвони мне», SMS или электронная почта через общую ссылку или приглашение календаря.

Видеовстречи также имеют важные функции для совместной работы, такие как демонстрация экрана, удаленное управление и интерактивная доска.

Пользователи могут делиться целыми экранами, отдельными приложениями или отдельными файлами на настольных и мобильных устройствах, а также комментировать общие экраны.

Whiteboarding предлагает цифровую версию традиционной офисной доски, а RingCentral позволяет пользователям добавлять текст, выбирать из предварительно настроенных фигур, рисовать и добавлять несколько страниц на доску. Доски можно сохранять и экспортировать, а пользователи могут создавать и переключаться между несколькими досками на собрании.

Организаторы могут планировать собрания, выбирать темы для собрания, устанавливать продолжительность собрания и определять, должно ли собрание повторяться. Организаторы собрания также имеют контроль над другими участниками. Например, организатор может отключать звук некоторых или всех участников, включать или отключать потоковое видео и демонстрацию экрана, запрашивать пароль собрания, а также включать или отключать функцию «Присоединиться до организатора». Встречи можно редактировать, переносить или отменять.

На изображении ниже с веб-сайта RingCentral лучше показаны различия между платными и бесплатными планами видеосвязи.

КольцоЦентральный факс

RingCentral Fax можно приобрести как отдельный продукт по цене 17,99 долларов США на пользователя в месяц с максимальным объемом 1500 страниц в месяц, включенным в цену (можно приобрести дополнительные факсы).

Однако чаще всего его получают как функцию / функциональность, которая включена в комплектные планы RingCentral MVP, поскольку он предлагает неограниченное количество факсов как часть MVP Suite.

Это позволяет пользователям отправлять виртуальные факсы через Интернет с помощью компьютера, смартфона и планшета, а не факсимильного аппарата. Все факсы зашифрованы в целях безопасности, и пользователи могут блокировать входящие факсы от отправителей без идентификатора вызывающего абонента.

Пользователи могут отправлять факсы группам или отдельным лицам, уведомления по факсу доставляются в режиме реального времени, а все журналы факсов доступны для просмотра в онлайн-журнале факсов или в почтовом ящике. Пользователи могут получать факсы на служебные телефонные номера RingCentral или сохранять свои существующие — и при использовании RingCentral Fax не будет перерывов в работе обычной телефонной связи.

RingCentral Fax также интегрируется с инструментами облачного хранения, такими как Google Drive, Box, Dropbox и другими.

Контакт-центр RingCentral

RingCentral Contact Center — это входящий, исходящий и многоканальный облачный контакт-центр для улучшения обслуживания клиентов и вовлечения клиентов.

RingCentral Contact Center имеет три платных плана — Basic, Advanced и Ultimate. Цены не указаны в списке и предоставляются только через индивидуальное предложение. В приведенной ниже таблице показаны различия между планами, и все планы Contact Center содержат все функции и возможности RingCentral MVP.

Входящий контакт-центр в первую очередь предназначен для улучшения обслуживания клиентов, обеспечивая максимально быструю связь вызывающих абонентов с наиболее квалифицированным оператором — по выбранному ими каналу. Многоканальные функции, такие как маршрутизация на основе навыков, оптимизация расписания операторов, управление операторами и вызовами, а также аналитика агентов в режиме реального времени, делают это возможным.

Outbound Contact Center позволяет агентам максимизировать производительность, повышать уровень дополнительных и перекрестных продаж, а также лучше продвигать текущие предложения благодаря инструменту Outbound Dialing с 4 режимами набора номера. Персонализированные сценарии агентов гарантируют, что каждый член команды точно знает, что говорить и как отвечать клиентам. Настраиваемые рабочие процессы также помогают направлять операторов в правильном направлении во время разговора.

Лучшая часть — это Цифровой центр взаимодействия с клиентами RingCentral, многоканальная платформа, которая позволяет клиентам и агентам общаться по нескольким каналам связи, таким как приложения для обмена сообщениями, социальные сети, телефон, чат, электронная почта и многое другое. Engagement Center использует искусственный интеллект и машинное обучение для автоматизации и улучшения качества обслуживания клиентов, гарантируя, что нужные агенты связываются с нужными клиентами, и никто не будет ждать ожидания.

Чат-боты освобождают агентов и дают клиентам мгновенные ответы на распространенные вопросы.

Другие функции контакт-центра RingCentral включают в себя:

• Возможности обмена сообщениями в Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, SMS/MMS, Engage Messaging и др.
• Чат-боты на 72 языках и цифровая маршрутизация ИИ, которая распознает намерение сообщения, тип сообщения, семантику текста и многое другое.
• Автоматический обратный вызов или голосовая почта
• Снижение комплаенс-рисков
• Управление списком кампаний
• Инструменты оптимизации и управления персоналом
• Динамическая помощь в ответах для подсказок агентам с автоматическими предложениями на запросы клиентов
• Совместный просмотр
• Статус Доступности

Плюсы и минусы RingCentral

В таблице ниже представлены наиболее последовательные плюсы и минусы, упомянутые в текущих обзорах RingCentral, а также оценка качества и возможностей функций.

Интеграция RingCentral

Галерея приложений RingCentral заполнена интеграцией сторонних программных приложений, которые позволяют пользователям объединять несколько инструментов для делового общения и совместной работы в интерфейсе RingCentral.

Обратите внимание, что интеграции недоступны в плане RingCentral MVP Essentials, а в стандартном плане доступны только базовые интеграции. Тем, кому требуется больше отраслевых интеграций, таких как Canvas или Smarsh, следует перейти на план Premium.

Лучшие интеграции включают в себя:

• отдел продаж
• Команды Майкрософт
• G Suite и Gmail
• Microsoft 365 и Microsoft Outlook
• Расширение Google Chrome
• Слабый
• Асана
• Рабочая область Google
• HubSpot
• Зохо CRM
• Зендеск
• Гугл драйв
• EverNote
• Один диск
• Коробка
• Дропбокс

Разработчики также могут создавать свои собственные приложения через RingCentral API Center, который включает форум поддержки разработчиков, руководство для разработчиков и сообщество разработчиков GameChangers.

Библиотеки Developer SDK доступны на многих языках кодирования, включая C#, Java, Python, Javascript и PHP.

РингЦентрал Аналитика

Портал RingCentral Analytics предоставляет пользователям RingCentral MVP информацию о поведении клиента, отдельного агента или команды/отдела в режиме реального времени и за прошлые периоды.

Отчеты содержат сводную информацию об активности RingCentral за прошедший день, последние 7 дней, прошлую рабочую неделю и прошлый месяц. Отчеты могут быть настроены и отправлены по электронной почте в настраиваемые даты.

Доступные предварительно созданные темы отчетов включают:

• Принятие и использование (данные о том, как ваша команда использует RingCentral)
• Номера компаний (процент отвеченных вызовов, процент вызовов, отправленных на голосовую почту, процент пропущенных вызовов, средняя продолжительность вызова и время обработки вызова, а также количество переведенных, потерянных или поставленных на удержание.
• Динамические отчеты (данные о действиях пользователей в режиме реального времени с более чем 30 доступными показателями)
• Отчеты о производительности (производительность пользователей, прогнозная аналитика, тенденции KPI, данные о звонках по агентам/отделам, участники собраний и производительность собраний)
• Отчеты о качестве обслуживания (отслеживание и управление эскалацией пользователей, выявление потенциальных проблем, просмотр качества звонков/совещаний)

Пользователи могут фильтровать отчеты в соответствии со своими предпочтениями и могут экспортировать отчеты через Excel или любое приложение для работы с электронными таблицами.

RingCentral Contact Center предлагает вышеуказанные данные портала аналитики в дополнение к более подробным отчетам благодаря своему приложению для управления обратной связью.

Инструмент управления обратной связью используется для просмотра уровней CSAT (удовлетворенности клиентов) и изучения ответов службы поддержки клиентов для выявления тенденций. Инструмент также предлагает сравнительный анализ с коллегами, возможность определять четкие отрицательные и положительные модели агентов и возможность создавать планы коучинга для конкретного отдела.

Приложение RingCentral

Приложение RingCentral — это загружаемое приложение для настольных и мобильных устройств, которое обеспечивает централизованный унифицированный интерфейс для всех команд, использующих продукты RingCentral.

Приложение позволяет командам работать из любого места на предпочитаемых ими устройствах и избавляет от необходимости переключаться между приложениями или работать непосредственно из веб-браузера. Он доступен для телефонов и планшетов Apple iOS и Android, а также для настольных компьютеров/ноутбуков Mac и ПК.

Все данные автоматически синхронизируются в приложении, поэтому пользователи могут продолжить работу с того места, на котором они остановились, даже если они переключались между устройствами. Пользователи могут проводить/принимать аудио- и видеоконференции с помощью софтфона, делиться своими экранами, просматривать задачи и управлять ими, а также пользоваться высоким уровнем функциональности на мобильных устройствах, что не характерно для других поставщиков SaaS.

Безопасность RingCentral и поддержка клиентов

RingCentral предлагает время безотказной работы 99,999%, круглосуточный мониторинг платформы и 7 уровней безопасности.

Коммуникации и TLS и SRTP зашифрованы между всеми конечными точками, а также брандмауэрами, пограничным контролем сеансов, многофакторной аутентификацией и аналитикой мошенничества. Географическая избыточность и центры обработки данных, проверенные SSAE 18 и ISO 27001, также являются частью стратегии безопасности RingCentral. Включены обновления системы в режиме реального времени, планы аварийного восстановления и устойчивость к перебоям в работе Интернета.

RingCentral предлагает подробное руководство по подключению и серию видеороликов для тех, кто хочет настроить свои системы самостоятельно. Тем не менее, RingCentral Professional Services предоставляет персонализированную поддержку внедрения, включая миграцию данных, интеграцию с существующими приложениями, групповое обучение, настройку рабочего процесса API и многое другое.

Также доступны постоянная поддержка Advanced Enterprise и Contact Support, которые включают дополнительную приоритетную поддержку клиентов, включая выделенного менеджера по работе с клиентами и круглосуточную поддержку по телефону, через Интернет и в чате.

Стандартная поддержка для всех клиентов RingCentral включает круглосуточную поддержку в чате и круглосуточную поддержку по телефону. Пользователи также могут подать заявку в службу поддержки онлайн.

Кому следует использовать RingCentral?

Ассортимент продуктов RingCentral означает, что существуют решения как для малого бизнеса, так и для контакт-центров корпоративного уровня.

Команды, которые ищут универсальное контактное решение для географически разных удаленных или смешанных команд, скорее всего, получат максимальную отдачу от RingCentral. Хотя собственные решения для совместной работы в команде идеально подходят для гибкой удаленной рабочей среды, они, вероятно, не будут так полезны для традиционных офисных команд.

RingCentral также популярен в следующих отраслях:

• Здравоохранение: полезно для телемедицинских посещений, медицинских исследовательских групп и поставщиков медицинских услуг.
• Розничная торговля: используется торговцами едой/лекарствами для общения с покупателями в режиме реального времени, уведомлениями о выдаче/доставке/пополнении/замене, а также ресторанами для резервирования мест и бронирования мероприятий.
• Электронная коммерция: используется для предоставления обновлений о доставке и доставке, SMS-уведомлений о продажах, доступа к истории заказов клиентов и связи с поставщиками.
• Образование: используется для предоставления виртуальных классов, распределения и сбора заданий, совместной работы со студентами один на один с цифровой доской.
• Некоммерческая организация: используется для управления сбором средств, планирования мероприятий, связи с сообществами и волонтерами, совместной работы над предложениями о финансировании и т. д.
• Правительство: транслируйте общественные мероприятия/встречи, просматривайте и разрабатывайте бюджетные предложения, телефонная система для поддержки граждан.

Если RingCentral не подходит для вашей компании, наши интерактивные сравнительные таблицы VoIP-телефонов для бизнеса и программного обеспечения для колл-центров предоставят вам информацию о потенциальных альтернативах, включая цены, доступные функции, опыт пользователей/отзывы и многое другое.