Через единое обновленное партнерство и один «свежий» альянс – разработчик средств облачной коммуникации; RingCentral значительно расширил свой стек.

Теперь клиенты RingCentral/Theta Lake могут получить доступ к нескольким новым и БЕСПЛАТНЫМ функциям, таким как расширенное архивирование и обнаружение электронных данных. Такие функции, как обнаружение электронных данных, помогают компаниям идентифицировать, собирать и создавать информацию, хранящуюся в электронном виде (ESI); в случае судебного разбирательства или расследования.

Также доступно «БЕСПЛАТНОЕ расширенное архивирование», которое предоставляет клиентам RingCentral доступ к платформе глобального поставщика услуг. Все это основано на объявлении о раунде финансирования M Series B в марте 2022 года на сумму 50 долларов, в котором участвовали такие крупные компании, как RingCentral, Salesforce, Cisco и Zoom.

RingCentral также расширил свои бесплатные возможности SMS с помощью платформы текстовых сообщений для предприятий и контакт-центров Textel. Основанная в 2014 году: платформа обслуживания клиентов преследует несколько целей: повысить вовлеченность клиентов, повысить производительность контакт-центра и увеличить прибыль. Дуэт планирует предоставить своим клиентам надежные возможности SMS и MMS.

Последние партнерские отношения с RingCentral обещают принести много преимуществ подписчикам и могут изменить правила игры для провайдера облачных коммуникаций, который недавно также объявил об успешном первом квартале.

В первом квартале 2022 года общий доход RingCentral увеличился на 33% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 468 миллионов долларов. А доход от подписки увеличился на 35% по сравнению с прошлым годом и составил 440 миллионов долларов. Годовая ежемесячная регулярная подписка на выход (ARR) фирмы увеличилась на 35% в годовом исчислении до 1,9 миллиарда долларов, а ее ARR для среднего рынка / предприятия увеличилась на 46% в годовом исчислении до 1,2 миллиарда долларов.

RingCentral находится в некоторой (из) выигрышной полосе, и его последние бесплатные предложения, похоже, также указывают на это. Я расскажу вам о том, как компания отдает свои услуги, предлагая множество новых и (полезных) функций; предназначен для использования предприятиями любого размера: бесплатно.

The RingCentral/Сага о Тета-Лейк

Хорошо, вернемся к роману Theta Lake/RingCentral. Theta Lake объявила, что планирует расширить интеграцию с RingCentral. Теперь он будет включать бесплатную версию Theta Lake Security and Compliance Suite. Пара вместе работала над встроенной интеграцией, которая (теперь установлена) обеспечивает расширенные возможности архивирования и поиска.

Они говорят, что хотят обеспечить более эффективный мониторинг всех коммуникаций RingCentral MVP, включая голос, видео RingCentral, обмен сообщениями команды, SMS, факс и т. д. Пользователи также получат доступ к другому ценному инструменту, платформе RingCentral Global Service Providers; (включая доступ к) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office и т. д.

Новое предложение имеет смысл, поскольку Theta Lake и RingCentral имеют хорошо налаженное (более трех лет) партнерство, в соответствии с которым; Theta Lake предоставляет клиентам RingCentral инструменты проверки соответствия, надзора и архивирования, как правило, в больших масштабах и за плату.

«Последнее расширение услуги будет означать, что клиенты RingCentral MVP теперь имеют доступ к бесплатной расширенной безопасности и соблюдению требований для всего записанного контента RingCentral (бесплатно)».

• Это включает в себя архивирование; Соединитель архива; Контроль за обменом сообщениями RingCentral, SMS, факсами, голосом и видео.
• Широкие возможности обнаружения электронных данных и поиска. Theta Lake предлагает надежное обнаружение электронных данных с использованием сотен поисковых фильтров и метаданных.
• Существует даже текстовый поиск (в свободной форме) по тому, что произносится (расшифровка голоса), отображается на экране (демонстрация экрана, веб-камера), совместно используется (файлы/документы) или пишется.
• Комплексный захват для RingCentral MVP — обмен сообщениями, голосовые и аудиоконференции, видео RingCentral, SMS и факс.
• Наблюдение за записями на основе ИИ для автоматизации обнаружения рисков и утечки данных, надзора за контакт-центром, телефонными звонками агентов: и получение предупреждений о нарушениях HR.
• И подключение к устаревшим почтовым архивам/облачным системам хранения, таким как AWS и Azure.

С 2019 года дуэт наблюдает колоссальный рост количества бронирований от своих совместных клиентов на 1700%. Технология Theta Lake соответствует нормативным требованиям, таким как SEC 17a-4, Закон о свободе информации, FERPA и MiFID II, и все они (в надежде) предоставить клиентам RingCentral настраиваемые рабочие процессы для эффективного масштабирования процесса проверки соответствия и надзора с целью уменьшить потенциальные утечки данных.

Основные моменты партнерства RingCentral Textel

Textel также сотрудничает с RingCentral, стремясь предоставить клиентам многонаправленные текстовые сообщения SMS и MMS. Что касается партнерства, мне (мне сказали), что это:

«Эффективно встроенная в RingCentral Contact Center интеграция Textel позволяет пользователям вести гибкий двусторонний диалог со своими клиентами посредством SMS и MMS с их существующих рабочих номеров и DID».

В конечном счете, цель состоит в том, чтобы заставить контакт-центры снизить такие важные показатели, как среднее время удержания. Это также будет направлено на улучшение статистики, такой как рейтинги удовлетворенности клиентов. Он даже предложит несколько (полезных) функций, таких как:

• Маршрутизация на основе навыков
• Инициированные агентом и массовые исходящие текстовые сообщения
• Безагентные учебники
• Интерактивный текстовый ответ (ITR)
• Отклонение звонков и групповые текстовые сообщения

Кроме того, он поставляется с полным набором функций отчетности и аналитики, поэтому руководство может вносить коррективы в основные технологии и процессы по мере необходимости.

Textel также интегрируется с платформой унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) RingCentral. С его помощью предприятия могут использовать SMS и MMS для мобильного привлечения потенциальных клиентов, преобразования веб-сайта в чат, бронирования встреч, напоминаний, рекламных акций и межведомственного взаимодействия. Это возможно через унифицированное приложение RingCentral, доступное на настольных компьютерах, в Интернете и на мобильных устройствах.

CX — это новая битва

Поскольку компании по всему миру UC изо всех сил пытаются идти в ногу с последними тенденциями в области обслуживания клиентов, RingCentral уже давно находится в авангарде инноваций CX.

RingCentral анонсировала такие предложения, как RingCentral Rise, стратегическую и безопасную коммуникационную платформу, созданную для глобальных поставщиков услуг. Признанный ПОДЪЕМ; (или Ресурсы, Инновации, Системная интеграция и Опыт); по сути, это новое унифицированное облачное коммуникационное решение с должным брендом, ориентированное на рынок поставщиков услуг.

И этот рынок уже давно устремился к массовой продаже предложений RingCentral благодаря способности фирмы внедрять инновации в области CX. Это часть растущего числа компаний, осознающих важность того, чтобы быть там, где есть клиенты, а не там, где вы хотите, чтобы они были.

Это также одна из многих компаний в отрасли, которые, кажется, понимают, что неудовлетворительное обслуживание клиентов никогда не поможет. По данным Freshworks, 52% клиентов перестали покупать у компании во время пандемии (в результате) их времени отклика и нечувствительных сообщений, что дает многим фирмам небольшой дополнительный стимул делать все правильно с первого раза.

Это, конечно, касается CX и расширения солидного опыта, который повышает имидж компании.