Является ли вопрос времени, когда RingCentral доминирует над UCaaS?

На прошлой неделе RingCentral анонсировала RingCentral Rise, новое предложение, которое она называет стратегической и безопасной коммуникационной платформой, созданной для глобальных поставщиков услуг. Признанный ПОДЪЕМ; (или Ресурсы, Инновации, Системная интеграция и Опыт); по сути, это новое унифицированное облачное коммуникационное решение с должным брендом, ориентированное на рынок поставщиков услуг.

Это позволит поставщикам услуг расширить свои собственные уникальные решения для унифицированных облачных коммуникаций, которые включают в себя обмен сообщениями в команде, видеовстречи, облачную телефонную систему и решения для контакт-центров для бизнеса. Этот процесс? RingCentral назвал его быстрым и масштабируемым.

По данным RingCentral, крупные поставщики услуг, такие как AT&T Business (США), ecotel (Германия), MCM (Мексика) и TELUS (Канада), уже внедряют эту технологию.

«Организации по всему миру все больше стремятся перейти от своих устаревших коммуникационных решений к облаку. Однако процесс преобразования в облако может быть медленным, дорогостоящим и трудоемким, а также вызывать разочарование у клиентов», — говорится в заявлении RingCentral.

Это означает, что поставщики услуг теперь могут помочь тем, кто работает в устаревших средах, перейти в облако с помощью уникального предложения, включающего комплексные управляемые услуги. У гиганта UCaaS теперь есть выбор, когда дело доходит до клиентов, имея новый и более значительный пул потенциальных клиентов.

Направляет ли этот шаг RingCentral на возможный путь к величию UCaaS? Возможно, вы помните, что RingCentral и Avaya запустили Avaya Cloud Office Powered by RingCentral незадолго до начала пандемии, и на сегодняшний день они добились огромного успеха.

Модель постоянных инноваций

На Enterprise Connect 2021 компания также объявила; множество других новшеств в предложении MVP (обмен сообщениями, голос и телефон). Решение UCaaS получит несколько новых расширенных функций, в том числе:

• Резюме совещаний на основе искусственного интеллекта, а также (живая) транскрипция и новые функции доски.
• Бизнес-аналитика нового поколения, которая может пролить свет на важные аспекты бизнеса, такие как:
  • Оптимально ли укомплектована каждая команда и предприятие, работающие с клиентами? (т. е. объем вызовов и тенденции обработки вызовов).

• Моя команда показывает лучшие результаты? Есть ли возможность обучаться? (т. е. количество вызовов, количество неотвеченных вызовов, скорость обработки вызовов и т. д.)
• Как моя командная коммуникация влияет на продажи и доходы? (т. е. объединить данные о звонках с данными о продажах и доходах).

Транскрипция в реальном времени, сводки собраний и новейшая технология интерактивной доски будут доступны в первом квартале 2022 года.

• Обмен контентом с задней камеры на вашем мобильном устройстве, также свежий для платформы.
• А RingCentral представила ряд обновлений для RingCentral Rooms, чтобы помочь организациям подготовиться к неизбежной бесконтактной гибридной рабочей среде.

А ранее в этом году RingCentral приобрела Kindite, чтобы помочь ей предложить сквозное шифрование для своего парка коммуникационных платформ, еще одно уникальное дополнение для поставщика унифицированных коммуникаций, которое сделает технологию фирмы еще более заметной.

Партнерские отношения с ведущими устаревшими поставщиками

Я связался с Джайей Кумар, директором по маркетингу RingCentral , чтобы узнать, что еще скрывается под рукавом компании. Оказывается, это был нагруженный вопрос.

RingCentral имеет эксклюзивные партнерские отношения с компаниями с миллионами клиентских баз, такими как Avaya и Alcatel Lucent, которые предоставляют услуги многим традиционным пользователям АТС в мире. Неудивительно, что это не просто клиентская база; но тот, который охватывает значительную часть рынка, поскольку большинство предприятий в глобальном масштабе остаются локальными.

По словам Кумара, они часто сталкиваются со многими проблемами, поэтому важнее, чем когда-либо прежде, связаться с ними и прямо спросить:

«С какими проблемами вы сталкиваетесь как поставщик услуг?»

Оказывается, дело не только в продукте, но клиенты сказали, что им нужен интерактивный портал, чтобы с первого взгляда получать информацию, а также материалы по маркетингу и продажам, согласованные для легкого выхода на рынок. Он отметил; что: клиенты хотят знать, что каждый раз, когда они берут в руки устройство, оно будет работать.

И данные в режиме реального времени показывают, что у RingCentral высокое время безотказной работы, как сказал мне Кумар, — оно намного выше, чем у многих его конкурентов. Не говоря уже о том, что благодаря стратегическому приобретению в начале этого года пользователи теперь могут внедрять сквозное шифрование на собраниях. Все это создает привлекательное решение, которое соответствует всем требованиям для различных сегментов рынка.

«RingCentral хочет и стала инновационной машиной с турбонаддувом».

По его оценкам, Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom и RingCentral обслуживают примерно 70 процентов мира, и могут сказать, что у него есть партнерские отношения со всеми ними, а также с несколькими другими крупными поставщиками услуг.

Постоянное стремление к удовлетворению клиентов

Это было ясно даже по тому времени, которое я провел с Кумаром, который провел для меня один из самых высокоуровневых брифингов за долгое время. Главный вывод, который я считаю необходимым упомянуть, — люди там умные и всегда, кажется, на один или два шага опережают клиентов и конкурентов.

Кумар сказал, что во время пандемии в RingCentral увеличилось количество вариантов использования своей технологии на вертикальных рынках, таких как розничная торговля. Розничный торговец с 8 000 продавцов, 10 000 торговых представителей, 800 техников и других сотрудников; имеет множество потенциальных вариантов использования.

Гениально, когда RingCentral получает нового клиента на нишевом рынке, разработчики создают персону для каждого (мыслимого) варианта использования, предложенного ритейлером, чтобы адаптировать решение по своему вкусу. Это дает пользователям доступ только к тем функциям, которые им нужны и которые наиболее важны для их роли.

И эта гибкость распространяется и на индивидуальные интеграции. Если клиент разработал определенный рабочий процесс, RingCentral работает над созданием пользовательских спецификаций для его соответствия.

Сделав еще один шаг, Кумар сказал, что компания обращается к каждому вертикальному рынку и спрашивает: можете ли вы рассказать нам обо всех ваших потенциальных вариантах использования? Затем они разрабатывают все возможные варианты использования в соответствии с клиентами, которые существуют, скажем, на рынках здравоохранения или доставки еды.

Именно такой сервис может выделить компанию в отрасли унифицированных коммуникаций. И это, кажется, цель RingCentral, по крайней мере на первый взгляд, выделиться, создавая как можно больше партнерских отношений и (на самом деле) прислушиваясь к клиентам. За высокие общие показатели RingCentral была отмечена Frost & Sullivan, получив награду за лидерство в конкурентной стратегии 2021 года, награду, полученную за бесчисленное количество стратегических партнерских отношений.