RingCentral против Dialpad: цены, характеристики (победитель 2022 г.)

RingCentral и Dialpad — два лучших варианта отделения от оборудования АТС. Оба они предлагают системы бизнес-телефонии на основе VoIP, которые имеют ключевые функции для поддержания связи между командами.

В этом сравнении мы подробнее рассмотрим RingCentral и Dialpad и поможем вам выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.

Оглавление

• Что такое RingCentral?
• Что такое номеронабиратель?
• RingCentral и Dialpad: краткий обзор
• RingCentral против Dialpad: планы и цены
• Плюсы и минусы RingCentral
• Плюсы и минусы панели набора номера
• RingCentral и Dialpad: прямое сравнение
• Вывод

Что такое RingCentral?

RingCentral — это облачное решение для бизнес-коммуникаций, которое предоставляет своим клиентам VoIP, обмен сообщениями, видеоконференции, услуги контакт-центра и многое другое.

С четырьмя планами, каждый из которых предоставляет неограниченные телефонные звонки и SMS для клиентов RingCentral, неудивительно, что компания неуклонно добивается успехов в отрасли. Эти планы достаточно различаются, чтобы соответствовать любому размеру бизнеса: Essentials предлагает функции для малого бизнеса, а Ultimate подходит для более крупных организаций, которым требуются расширенные функции, такие как управление колл-центром.

Что такое номеронабиратель?

Dialpad — это VoIP-решение с функциями унифицированных коммуникаций, которое больше подходит исключительно для малого и среднего бизнеса. Тарифы и планы Dialpad включают трехуровневую структуру, которая немного проще, чем у RingCentral, но этот провайдер намного дешевле при оплате за месяц или даже за год.

Dialpad поддерживает настольные телефоны, программное обеспечение для настольных компьютеров и имеет приложения для программных телефонов Android и iOS. Компания также предоставляет доступ к тысячам местных и бесплатных номеров для вашего бизнеса. Входящие вызовы будут звонить на все подключенные устройства в вашей учетной записи Dialpad одновременно, или вы можете запрограммировать их на запуск в заранее заданном порядке.

RingCentral и Dialpad: краткий обзор

Вот краткий обзор некоторых конкурентных функций Dialpad и RingCentral. При сравнении этих двух провайдеров важно отметить, что у них обоих есть два плана под названием «Стандартный». При этом стандартный план для Dialpad — это предложение базового уровня, но для RingCentral это план второго уровня.

RingCentral против Dialpad: планы и цены

Давайте посмотрим, как оба провайдера сравниваются, глядя на их планы и цены.

Планы и цены RingCentral

У RingCentral есть четыре различных плана, стоимость которых зависит от размера и потребностей бизнеса. Эти планы можно оплачивать ежемесячно или ежегодно, но выбор ежегодной оплаты сэкономит вашей компании до 33%. Новые подписчики имеют право на бесплатный пробный период, ограниченный пятью пользователями. Пробный период дает каждому пользователю 15 дней и 50 минут внутренних звонков, чтобы опробовать услугу VoIP-телефонии, прежде чем совершить покупку.

Основы

План Essentials — это система для набора номера и обмена сообщениями. При ежегодной оплате это всего 19,99 долларов в месяц. Ежемесячная оплата увеличивает ставку до 29,99 долларов в месяц. В этом плане количество пользователей, которые смогут использовать план, ограничено 20.

Для плана Essentials предоставляется местный рабочий телефон или бесплатный номер 800. За добавление дополнительных бесплатных или местных номеров взимается небольшая плата в размере 4,99 долл. США, а если ваша компания хочет иметь номер тщеславия, потребуется единовременная плата в размере 30 долл. США. Количество бесплатных минут ограничено 100 минутами с План предметов первой необходимости. Дополнительные минуты стоят 3,9 цента за минуту.

Ваш бизнес получает неограниченное количество звонков в США и Канаде с Essentials. SMS и MMS-сообщения не имеют ограничений по количеству текстов, но клиенты могут отправлять сообщения максимум 50 получателям одновременно. С транскрипцией голосовой почты RingCentral преобразует аудиосообщения в текстовый формат, чтобы упростить просмотр сообщений с первого взгляда.

Документами можно легко делиться с членами команды в сообщениях благодаря функциям командного чата RingCentral. Мобильные приложения доступны для пользователей Apple или Android, чтобы совершать и принимать звонки, текстовые сообщения и присоединяться к собраниям.

Стандарт

Стандартный план предназначен для обмена сообщениями, набора номера и видеочата. Этот план стоит 34,99 долларов в месяц, но если счет оплачивается ежегодно, ставка снижается до 24,99 долларов в месяц. Со стандартным планом ваш бизнес получает все, что включено в план Essentials, но есть несколько изменений и некоторые дополнительные функции.

Начнем с того, что количество пользователей не ограничено, поэтому это может быть лучшим вариантом для среднего и крупного бизнеса. Телефонные номера для бизнеса доступны более чем в 90 странах, и в тарифный план включено 1000 бесплатных минут. Отправка факсов и аудиоконференции также не ограничены в тарифном плане Standard. В видеоконференциях допускается участие до 100 участников, а продолжительность встреч увеличивается до 24 часов.

Многоуровневый автосекретарь отвечает на каждый звонок и направляет звонящего в соответствующий отдел. Звонки можно записывать вручную в любое время на любом устройстве. Кроме того, на этом уровне и выше предлагается круглосуточная поддержка в чате и по телефону. Доступна интеграция с Office 365, Slack и G Suite для максимальной производительности и эффективности.

Премиум

План «Премиум» предлагает те же возможности звонков, текстовых сообщений и видеочата, что и план «Стандартный», но добавляет больше интеграции, которая может оказаться полезной для крупных компаний, и увеличивает количество участников видеоконференций со 100 до 200. План «Премиум» имеет ежемесячную плата в размере 44,99 долларов США, но если премия выплачивается ежегодно, она уменьшается до 34,99 долларов США в месяц.

Предприятия, у которых есть этот план, получают 2500 бесплатных минут, а запись звонков автоматически происходит во время всех входящих и исходящих звонков. Пользователи входят в систему с помощью единого входа на всех устройствах, поэтому пароли не нужно запоминать. Кроме того, общие телефоны имеют доступ к голосовой почте, сообщениям и другим функциям, пока пользователь вошел в систему.

Расширенные элементы управления вызовами включены для мониторинга разговоров и обучения, включая перешептывание вызовов, вмешательство в вызовы и многое другое. Доступна аналитика в режиме реального времени для сбора данных и предоставления показателей вашей команде. Доступны интеграции с Salesforce, Zendesk, Canvas и другими сервисами для улучшения ваших бизнес-приложений, а настраиваемая интеграция поможет вам получить представление о ваших данных.

Окончательный

План Ultimate — это следующий уровень, созданный для крупных компаний. План стоит 59,99 долларов в месяц, но при годовой оплате цена снижается до 49,99 долларов в месяц. Этот план имеет все функции, которые включены в план Premium, но также включает отчеты о состоянии устройства и предупреждения.

Количество бесплатных минут увеличено до 10 000, но количество участников видеовстреч по-прежнему составляет 200 человек. Кроме того, хранилище не ограничено для предприятий, у которых есть этот план; это включает документы, контракты, изображения, голосовые и видеозаписи.

Тарифные планы и цены на номеронабиратель

Все три плана Dialpad имеют варианты ежемесячной и годовой оплаты, но если вы выберете ежемесячную оплату, ваш платеж будет примерно на 15 долларов больше каждый месяц. Существует 14-дневная бесплатная пробная версия, которую новые клиенты используют, пока не будут готовы принять план.

Стандарт

Стандартный план, который является планом базового уровня для Dialpad, предлагается за 15 долларов США в месяц для клиентов, которые ежегодно оплачивают счет. Если вы решите платить ежемесячно, этот план будет стоить вам 20 долларов в месяц. План включает неограниченные звонки, SMS, MMS и групповые текстовые сообщения в США и Канаде. Услуги международной связи доступны в 50 странах. Базовые функции вызовов, такие как переадресация вызовов, организация очереди вызовов, отправка факсов с телефона и приветствия голосовой почты, также являются частью плана Standard.

Предприятия, выбравшие план Standard, получат местные и бесплатные номера. При маршрутизации вызовов можно настроить музыку для удержания, которую слышит клиент. Аналитика звонков в режиме реального времени доступна для пользователей плана Standard, которым необходимо отслеживать звонки, но они не будут записываться автоматически. Интеграция с этим планом включает G Suite и Office 365.

Поддержка пользователей ограничена этим планом; в будние дни доступны только функции Интернета и чата. Группы поддержки недоступны по выходным для пользователей уровня 1.

Про

План Pro стоит 30 долларов в месяц со скидкой в ​​25 долларов в месяц, если счет оплачивается ежегодно. Он включает в себя все функции, которые входят в стандартный план, но также были добавлены дополнительные функции. Этот план предназначен для использования несколькими офисами, поэтому он подходит для большего количества компаний с большими размерами. На этом уровне также предоставляются международные номера.

С помощью маршрутизации вызовов план Pro обеспечивает очереди ожидания и маршрутизацию в праздничные дни, чтобы звонки клиентов проходили чаще. Все звонки будут автоматически записываться с этим планом, а аналитика колл-центра в режиме реального времени является более продвинутой. В плане Pro доступна дополнительная интеграция, в которую входят Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce и другие. На этом уровне также добавлена ​​поддержка по телефону и круглосуточная поддержка 7 дней в неделю.

На уровне плана Pro клиенты должны иметь как минимум три лицензии. Лицензию можно использовать для добавления пользователей, телефонных комнат или линий в вашу телефонную систему.

Предприятие

План предприятия — это следующий уровень, который следует рассмотреть, но статистика цен доступна только при непосредственном контакте с компанией. План требует, чтобы у компании было как минимум 100 рабочих мест на лицензию. Предприятие включает в себя все, что входит в план Pro, но также включает подготовку SCIM, что означает систему для междоменного управления идентификацией. Это позволяет вам удалять или добавлять учетные записи для внешних систем.

Аналитика вызовов в режиме реального времени будет настраиваемой на уровне предприятия. Также доступны дополнительные интеграции с Azure AD и Okta.

Плюсы и минусы RingCentral

Плюсы

Командное сотрудничество

Все ключевые функции совместной работы в команде можно найти на RingCentral. Это включает в себя управление задачами, обмен файлами и обмен сообщениями в команде. У вас также есть возможность интегрировать другие инструменты, такие как Asana, Monday или Trello, по мере необходимости.

Расширенная поддержка интеграции

RingCentral предлагает более 200 интеграций на ваш выбор. Это расширяет и без того обширный каталог собственных функций для создания действительно универсальной платформы.

Детальная аналитика

Портал RingCentral Analytics позволяет отправлять настраиваемые отчеты с различными ключевыми показателями эффективности. К ним относятся средняя продолжительность звонка, качество обслуживания, разрешение первого звонка и 30 показателей, которые вы можете отслеживать в реальном времени.

Большая емкость

Видеоконференции RingCentral могут поддерживать до 200 участников одновременно. Это больше, чем нужно большинству компаний, и все же вдвое больше, чем вы получите с платной версией Dialpad Meetings.

Неограниченное хранилище

Неограниченное хранилище — это привилегия, зарезервированная для клиентов с максимальным планом. Это может показаться дорогим, но когда вы учитываете деньги, которые вы экономите на сторонних облачных решениях, все становится более разумным с финансовой точки зрения.

Минусы

Кривая обучения

Поскольку RingCentral имеет так много встроенных функций, новые пользователи могут столкнуться с довольно крутой кривой обучения. Некоторые элементы пользовательского интерфейса в мобильном приложении также могут быть улучшены, чтобы сделать их более интуитивно понятными.

Плюсы и минусы панели набора номера

Плюсы

Бесплатные видеоконференции

В отличие от RingCentral, который привязывает видеоконференции к стандартному плану, Dialpad Meetings доступен для всех пользователей. Однако вам придется иметь дело с 45-минутным ограничением по времени, если вы не планируете обновляться.

Транскрипция голосовой почты

Функция транскрипции доступна на базовом плане, но это не самая впечатляющая часть. Что действительно привлекло наше внимание, так это тот факт, что расшифровки Dialpad, как правило, более точны, чем большинство альтернатив.

Международные СМС

Хотя международные SMS доступны только на тарифе Pro, это может быть хорошим дополнением для компаний, офисы которых находятся в нескольких регионах. Международные SMS не только сокращают плату за звонки, но и более удобны.

Неограниченное количество видеозаписей

Те, кто перейдет на бизнес-версию Dialpad Meetings, смогут создавать неограниченное количество видеозаписей. Это упрощает создание архива завершенных конференций и просмотр всех тем для обсуждения позднее.

Поддержка местных номеров в более чем 50 странах

Dialpad позволяет использовать местные номера в более чем 50 странах. Это укрепляет доверие со стороны сообществ, в которых работает ваш бизнес, а также облегчает клиентам доступ к вам, где бы они ни находились.

Минусы

Небольшие конференц-залы

Бесплатная видеоконференция ограничена 10 участниками. Это может стать проблемой для крупных компаний. Тем не менее, тем, кто планирует обновить или вообще проводить небольшие встречи, не стоит об этом беспокоиться.

Вскрытие провайдеров: личное сравнение

Теперь, когда мы рассмотрели функции каждого плана, а также взглянули на цены, как каждый из них работает при прямом сравнении? При сравнении двух поставщиков мы рассмотрели, как некоторые ключевые бизнес-функции соотносятся друг с другом.

Номера для прямого входящего набора

Также известные как виртуальные номера, номера прямого входящего набора или DID, позволяют таким компаниям, как ваша, настраивать номера, которые ваши клиенты используют для связи с вашей организацией. Номера DID позволяют клиентам связаться с вашей компанией по бесплатному номеру, бесплатному номеру телефона или местному номеру.

И RingCentral, и Dialpad имеют все это, а также номера DID за границей, что важно, если вы выходите на новые территории и хотите помочь местным жителям связаться с вашим брендом без платы за междугороднюю связь.

Когда дело доходит до тщеславных номеров, которые включают в себя легко идентифицируемые номера, такие как 1-800-YOUR-BIZ, а также бесплатные и местные номера, оба поставщика услуг примерно равны. При этом для международных местных номеров RingCentral выходит вперед — они имеют покрытие более чем в 80 странах по сравнению с 50 странами Dialpad. Если вы — компания, пытающаяся создать глобальное присутствие, не открывая колл-центры и офисы в этих частях мира, тогда у вас будет больше возможностей с RingCentral.

Победитель: RingCentral

Видео чат

И RingCentral, и Dialpad предлагают видеоконференции через RingCentral Video и Dialpad Meetings. Из этих двух RingCentral, безусловно, является новейшим, о нем было объявлено только недавно во время пандемии COVID-19 как о средстве, облегчающем требования к работе из любого места. И Dialpad Meetings, и RingCentral Video доступны в рамках стандартных планов каждого провайдера, но стоит отметить, что это уровень 1 для Dialpad и уровень 2 для RingCentral.

Оба они предлагают простое планирование встреч, размещение и присоединение, а также предлагают аналитику конференц-связи, которая отображает важные ключевые показатели эффективности, такие как минуты разговоров, уровни использования и качество обслуживания (QoS). Тем не менее, обе платформы имеют ключевую слабость — ни одна из них не поддерживает видеоконференцсвязь в Safari или Firefox, которые составляют значительную долю мирового рынка браузеров. Dialpad поддерживает браузеры Chrome и Edge и имеет поддержку видеоконференций по более низкой цене, что заставляет его двигаться вперед.

Победитель: Панель набора номера

Интеграции

Системы Dialpad и RingCentral PBX имеют интеграцию с несколькими телефонными системами. Интеграция с популярным программным обеспечением означает, что вам и вашей команде не придется переключаться между приложениями, когда возникнет необходимость позвонить и встретиться. Salesforce, решение для управления взаимоотношениями с клиентами, вероятно, является наиболее важным, поскольку оно отслеживает все взаимодействия с клиентами в вашем бизнесе, но есть и несколько других, которые помогают управлять процессами. Вот разбивка некоторых интеграций от обоих поставщиков услуг:

Хотя это исчерпывающий список с рынка приложений Dialpad, у RingCentral есть еще сотни на собственном рынке популярных приложений. Если вы хотите интегрироваться с несколькими программами и системами, RingCentral выходит далеко вперед.

Победитель: RingCentral

Пользовательский опыт

Система и интерфейс провайдера VoIP должны быть интуитивно понятными, простыми в навигации и обеспечивать легкий доступ к информации. И Dialpad, и RingCentral пользуются популярностью у своих клиентов. Вот несколько отзывов пользователей об их платформах, объясняющих простоту использования:

КольцоЦентральное:

«Для меня портал администратора немного сложен и не так интуитивно понятен. Может быть сложно управлять всеми настройками, если вы не знаете, что делаете». Эндрю Б.

Клавиатура для набора номера:

«Я пробовал другие виртуальные телефонные системы, и мой опыт работы с Dialpad оказался лучшим. Его легко настроить, администрировать и использовать для офиса менее чем из 10 человек. Я не разбираюсь в технологиях и телефонах, и это прекрасно работает». Том М.

Во многих обзорах каждой платформы говорится нечто подобное: пользовательский интерфейс RingCentral, как правило, немного сложнее, чем более интуитивно понятный интерфейс Dialpad.

Во время наших обзоров платформ явным победителем в битве между Dialpad и RingCentral за пользовательский опыт стала Dialpad. Во-первых, Dialpad приносит домой функцию обмена сообщениями своей платформы. Платформа для обмена бизнес-сообщениями синхронизирует все полученные сообщения с каждым устройством, поэтому у вас на Android или iPhone будет та же информация для обмена сообщениями, что и в настольном приложении. С RingCentral есть несколько мест для поиска сообщений на платформе, поэтому ему не хватает опыта «единого источника правды».

Победитель: Панель набора номера

Конференц-связь

Конференц-связь имеет решающее значение для услуг VoIP, особенно для провайдеров, ориентированных на унифицированные коммуникации, и у RingCentral и Dialpad есть решения для видеоконференций, которые работают на любом устройстве, подключенном к любой сети.

И RingCentral, и Dialpad предлагают варианты конференций со своим планом второго уровня, но Dialpad ограничивает продолжительность встречи до 5 часов, а RingCentral предлагает продолжительность встречи до 24 часов. Конечно, трудно представить, чтобы кто-то проводил встречи так долго, но в нашей оценке это определило победителя.

Победитель: RingCentral

Расширение Chrome

Dialpad и RingCentral Как Dialpad, так и RingCentral имеют расширения Chrome, которые значительно упрощают доступ к их услугам, поскольку вы можете совершать звонки из своего браузера.

На момент написания оба расширения также получили обновления несколько дней назад, что означает, что они все еще активно поддерживаются поставщиками услуг, стоящими за ними.

На фронте RingCentral вы сможете планировать встречи или присоединяться к текущим сессиям всего за пару кликов. Это отлично подходит для срочных звонков, так как вам не придется тратить дополнительное время на запуск настольного приложения.

Вы также сможете получить доступ к концентратору сообщений RingCentral, где вы сможете отвечать на факсы, голосовые сообщения и текстовые сообщения. Если вы пытаетесь унифицировать свои каналы связи, расширение RingCentral будет бесценным.

Расширение Dialpad для Chrome также очень полезно, поскольку вы сможете звонить или отправлять текстовые сообщения, просто щелкнув номер в браузере. Конечно, вы можете установить список исключенных сайтов, чтобы вы могли легко копировать номера без звонка.

Если вы используете Gmail, то расширение панели набора номера позволяет вам звонить кому-либо напрямую, щелкнув карточку контакта (отображается при наведении курсора на его имя). Кроме того, панель набора номера не имеет слишком много наворотов.

Победитель: RingCentral

Качество звонков

В конце концов, основная причина, по которой большинство компаний выбирают VoIP-решение, заключается в том, чтобы совершать звонки дешевле и надежнее, чем устаревшие альтернативы. Если ваш провайдер не предлагает надежного качества связи, в чем смысл?

В этом году Dialpad запустила SLA со 100% безотказной работой, что впечатляет, учитывая, что большинство провайдеров VoIP никогда не чувствовали необходимости превышать свои гарантии «пять девяток».

При этом SLA RingCentral с временем безотказной работы 99,999% означает, что максимальное время простоя за квартал составляет 78 секунд. На наш взгляд, разница между пятью минутами ежегодного простоя и его отсутствием довольно незначительна.

По нашему опыту, качество звонков и время безотказной работы RingCentral были превосходными. Вы увидите еще более высокий уровень качества при общении с другими клиентами RingCentral.

DIalpad моложе RingCentral, поэтому у них больше возможностей для испытаний, но качество связи у них тоже отличное. Кроме того, их звонки не имеют заметной задержки, что уже на шаг выше, чем у некоторых их более старых конкурентов.

Победитель: Ничья

Вывод

Это было близко, но RingCentral с его четырьмя уровнями планов, наполненных функциями, вытесняет конкурентов. Также не помешает то, что RingCentral имеет так много интеграций приложений по сравнению с Dialpad. У обоих бизнес-провайдеров VoIP есть уровни, которые также предназначены для малого и среднего бизнеса, но если вы собираетесь перейти на полное предприятие, уровень Ultimate RingCentral имеет четко установленные цены и набор функций, которые даже позволят вам открыть ваш колл-центр.

Dialpad просто не может конкурировать в этом отношении, особенно потому, что у них нет никакой формы мониторинга вызовов для агентов колл-центра, кроме просмотра записей после завершения вызова.

В то время как RingCentral, возможно, взял корону в нашем сравнении, Dialpad по-прежнему имеет функции, которые некоторые могут предпочесть конкурентам. Например, Dialpad намного дешевле, чем RingCentral, что делает его хорошим решением для небольших компаний, которым нужны функции по более низкой цене в расчете на одного пользователя.

Не уверены, подходит ли какой-либо из провайдеров для нужд вашего бизнеса? У нас есть список лучших решений для размещенных АТС, которые помогут вашему бизнесу перенести вызовы и объединенные коммуникации в облако.