RingCentral против Nextiva - окончательное сравнение 2022

RingCentral и Nextiva долгое время были двумя крупнейшими именами в мире VoIP и унифицированных коммуникаций. Если вы пытаетесь выбрать подходящего поставщика для своего бизнеса, но не можете решить, какой из этих вариантов предлагает наилучшую ценность, читайте дальше!

RingCentral против Nextiva: с первого взгляда

Nextiva фокусируется на компаниях, которые хотят доступного и удобного путешествия с возможностью управления всеми каналами связи с клиентами через единую платформу.

RingCentral оценивает себя выше конкурентов, чтобы привлечь компании, которым нужен каждый звонок и свисток в книге. Дополнительные деньги, которые вы будете платить каждый месяц, в основном связаны с функциями, которые вы можете использовать или не использовать, и могут пострадать некоторые основные функции, такие как вместимость конференций.

Сравнение ключевых различий между RingCentral и Nextiva может помочь вам принять решение:

Итак, с первого взгляда мы можем увидеть, насколько похожи Nextiva и RingCentral: они оба предлагают хостинг VoIP, решения облачного контакт-центра, обмен сообщениями в команде, безбумажную отправку факсов и аналитику вызовов.

RingCentral против Nextiva: критерии оценки

Чтобы помочь вам принять обоснованное решение о покупке, мы рассмотрели наиболее важные критерии. Эти:

• Звонки: мы рассмотрели основные функции звонков и связанные с ними функции, чтобы увидеть, какая платформа обеспечивает лучший опыт.

• Автосекретарь: мы проанализировали ценность автосекретарей обоих провайдеров.

• Интеграции: мы просмотрели каталог интеграции каждой платформы, чтобы определить, какой вариант обеспечивает наибольшую гибкость.

• Аналитика: мы сравнили аналитические возможности RingCentral и Nextiva, чтобы увидеть, какие из них дают более полное представление.

• Совместная работа: мы использовали инструменты для совместной работы на каждой платформе, чтобы сравнить их.

• Масштабируемость: мы рассмотрели количество пользователей и цены, чтобы определить, какой поставщик услуг упростил масштабирование для своих клиентов.

• Альтернативные каналы связи: мы сравнили, у какого провайдера лучше слаженность с другими каналами связи.

• Кроссплатформенная совместимость: мы протестировали оба мобильных приложения, чтобы увидеть, какое из них лучше работает в пути.

• Простота использования: мы протестировали обе платформы, чтобы определить, какую из них проще настроить и с которой лучше ознакомиться.

• Служба поддержки клиентов: мы связались со службой поддержки каждого поставщика, чтобы узнать, какой из них обеспечивает превосходное обслуживание.

• Ценообразование: мы сравнили каждый план, чтобы определить, какая платформа является более доступной и рентабельной с точки зрения предоставляемой ценности.

RingCentral против Nextiva: прямое сравнение

VoIP-звонки

Чтобы начать наше прямое сравнение, давайте сосредоточимся на основной функции VoIP — вызове.

Оба провайдера предлагают неограниченные звонки в США и Канаде на всех своих тарифных планах. Функции вызовов Nextiva включают в себя отклонение анонимных вызовов, возможности внутренней связи «нажми и говори» и преобразование голосовой почты в текст, которое отправляет стенограммы прямо на ваш мобильный телефон.

RingCentral оправдывает свои немного более дорогие планы аналитикой в ​​реальном времени, неограниченным хранилищем записей и отчетами о качестве обслуживания, которые отслеживают повторяющиеся проблемы клиентов. На любой платформе можно найти множество функций, таких как проверка вызовов, запись, переадресация и многое другое.

Победитель: обе платформы квалифицируются как полные наборы функций, поэтому это объективная связь, но ситуация может измениться в зависимости от того, какие функции вам нужны больше всего.

Автосекретарь

Автосекретарь Nextiva доступен во всех тарифных планах телефонной связи без дополнительной оплаты, и вы можете в любое время настроить поток вызовов через портал администрирования. Nextiva имеет обширные функции настройки, которые вы можете использовать для создания идеального автосекретаря.

Вы сможете установить собственный идентификатор вызывающего абонента, указать его часовой пояс и даже ограничить автосекретарей определенными местоположениями/предприятиями/отделами, чтобы гарантировать, что каждая зона обслуживания получает соответствующую поддержку.

Виртуальный помощник RingCentral позволяет настроить виртуальный автоответчик для маршрутизации вызовов на любой почтовый ящик, добавочный номер, отдел или устройство по всему миру. Если на устройстве одного из ваших сотрудников установлен режим «Не беспокоить», вызов будет автоматически перенаправлен.

Вызывающие абоненты также могут связаться с отдельными сотрудниками с помощью функции каталога набора номера по имени, которую имеет автосекретарь RingCentral. Наконец, вы также можете установить собственное приветствие или использовать профессиональную службу записи RingCentral, чтобы заказать его.

Оба автосекретаря приносят пользу вашей компании и клиентам, поэтому вы будете получать выгоду в любом случае. Возможность обслуживать клиентов в нерабочее время может гарантировать, что репутация вашей компании останется безупречной круглосуточно и без выходных.

Победитель: оба решения поставляются с автосекретарем, но Nextiva включает его бесплатно, поэтому выигрывает этот раунд.

Интеграции

Nextiva имеет обширный каталог интеграций, включая HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho и другие.

RingCentral имеет свою долю интеграций, таких как Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive и другие.

На обеих платформах доступно несколько интеграций, но, несмотря на частичное совпадение, стоит отметить, что вы будете платить больше за планы RingCentral, поддерживающие сторонние инструменты.

Победитель: RingCentral одерживает незначительную победу, предлагая более впечатляющие сторонние приложения и интеграции, а также большую совместимость с MS Teams и Google Chrome.

• Узнайте больше: интеграции Nextiva / интеграции RingCentral

Аналитика

Оба поставщика позволяют создавать отчеты, отслеживающие эти ключевые показатели эффективности и другие соответствующие показатели. Nextiva позволяет настраивать каждый отчет, а RingCentral предлагает более десятка шаблонов, которые помогут вам быстрее создавать отчеты.

Nextiva отслеживает такие показатели, как:

• Время звонка
• Время обработки
• Скорость ответа
• Количество исходящих вызовов
• Количество входящих звонков
• Доступность агента
• Бесплатные телефонные звонки
• Распоряжения о вызовах
• Заброшенность

Темы готовых отчетов RingCentral включают:

• Процент отвеченных вызовов по сравнению с отправленными на голосовую почту
• Средняя продолжительность звонка и время обработки
• Отчеты о производительности с прогностической аналитикой и трендами KPI
• Живые отчеты о действиях пользователей с более чем 30 показателями
• Качество обслуживания и эскалация пользователей
• Принятие и использование (как ваша команда использует платформу RingCentral)
• Разрешение первого звонка

Победитель: RingCentral побеждает в аналитической битве, поскольку готовые шаблоны отчетов могут сэкономить время.

Сотрудничество

Функции совместной работы RingCentral включают управление задачами, сегментацию команды и интеграцию с популярными инструментами, такими как Monday или Asana. Вы также можете извлекать документы прямо с Google Диска, а затем индексировать их на RingCentral.

Cospace от Nextiva имеет такие функции, как командный календарь, каталог компании, опросы и неограниченный групповой чат. Основным преимуществом использования Cospace будет его специальное мобильное приложение. Это означает, что вы можете игнорировать все функции вызова, когда вам нужно сотрудничать, и наоборот.

Победитель: специальное мобильное приложение для совместной работы, противостоящее сторонним интеграциям, ставит эту категорию в тупик.

Масштабируемость

Nextiva, будучи более доступным провайдером, кажется явным фаворитом с точки зрения масштабируемости. Их профессиональный план позволяет проводить видеоконференции с 250 участниками по сравнению с ограничением в 100 участников в более дорогом стандартном плане RingCentral.

Если вы перейдете на Enterprise (что все еще дешевле, чем RingCentral Premium), вы сможете принимать неограниченное количество участников как в голосовых, так и в видеоконференциях. Если вам нужна вместимость более 200 человек, то Nextiva — это то, что вам нужно.

Победитель: Nextiva одерживает здесь решающую победу, поскольку она дешевле, предлагает больше возможностей на нижних уровнях и имеет неограниченные возможности для участия в планах Enterprise или выше.

Альтернативные каналы связи

Оба поставщика услуг предлагают деловые SMS, обмен мгновенными сообщениями, видеоконференции и отправку факсов.

Основное отличие заключается в том, что RingCentral имеет возможность интеграции с Zoom. Это может не иметь большого значения для большинства компаний, но если ваш бизнес уже использует Zoom для проведения видеоконференций, это может сэкономить вам время, необходимое для миграции.

В отличие от этого, Nextiva полагается на собственное решение Nextiva Video для обслуживания клиентов. Он имеет совместное использование экрана, совместное использование файлов и возможности веб-семинаров, поэтому в родной функциональности Nextiva нет недостатка, но совместимость с другими инструментами для видеоконференций была бы приятным дополнением.

Победитель: RingCentral одерживает победу за партнерство с Zoom и обеспечение кросс-совместимости.

Кроссплатформенная совместимость

Мобильное приложение Nextiva доступно для устройств iOS и Android. Через приложение вы сможете отправлять деловые SMS, общаться в чате и использовать номеронабиратель, как если бы вы были на собственном телефоне Nextiva. Мобильное приложение Nextiva также позволяет настроить свое присутствие, чтобы люди знали, находитесь ли вы на своем мобильном телефоне, отсутствуете или заняты.

У RingCentral также есть мобильное приложение для iOS и Android. Приложение поставляется с бизнес-SMS, синхронизирует изменения на всех ваших устройствах, на которых вы вошли в систему, и позволяет вам отслеживать активность учетной записи на ходу.

Победитель: ничья, оба приложения функционально верны, но не стесняйтесь загружать их и сравнивать пользовательские интерфейсы, чтобы увидеть, какой из них вы предпочитаете.

Простота использования

Секрет простоты использования Nextiva кроется в интерфейсе. Пользовательский интерфейс чрезвычайно интуитивно понятен, что упрощает настройку сложных правил, таких как потоки вызовов, управление пользователями и изменения голосовой почты.

Портал NextOS не только упрощает процесс обучения, но и ускоряет процесс установки. Вы можете создать новую линию для пользователей менее чем за пять минут, а затем изменить ее настройки в любое время так же быстро.

RingCentral делает упор на плавную навигацию во всех своих приложениях, как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Доступ к основным функциям можно получить с помощью больших кнопок, и вы можете отправить сообщение каждому сотруднику отдела всего за пару нажатий.

Изменения, которые вы вносите на своем рабочем столе, будут синхронизированы с другими устройствами, чтобы обеспечить единообразие взаимодействия с пользователем на всех платформах. Это также избавляет вас от необходимости настраивать одни и те же настройки несколько раз для каждого устройства.

Победитель: обе платформы обеспечивают простую настройку и внедрение, поэтому все зависит от того, какой интерфейс вы предпочитаете.

Служба поддержки

RingCentral обеспечивает круглосуточную поддержку по телефону для всех своих пользователей. Если вы еще не являетесь подписчиком, вы можете связаться с их горячей линией по номеру (800) 574 5290 для звонков в США или (925) 301 8209 для международных звонков. Часы работы: с 5:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу или с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени для неанглоязычных.

С Nextiva можно связаться с 5:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни по телефону (800) 285 7995. График работы начинается на час позже по выходным, то есть с 6:00 до 18:00. Оба провайдера также имеют поддержку в чате.

Победитель: Nextiva побеждает в этом раунде благодаря времени удержания меньше минуты.

RingCentral против Nextiva: цены и планы

Хотя цена — это еще не все, это хороший ориентир для сравнения стоимости, поэтому давайте подробнее рассмотрим соответствующие затраты на обе платформы:

Цены на RingCentral »

Цены Nextiva »

Nextiva, как правило, будет более дешевым выбором, если вы не планируете получить окончательный план от одного из этих поставщиков. Когда дело доходит до бесплатных минут, становится ясно, что Nextiva полностью превосходит RingCentral.

Победитель: Nextiva дешевле в большинстве ценовых категорий и на порядок выше RingCentral с точки зрения количества бесплатных минут.

Какой из них подходит для вашего бизнеса?

Хотя у обеих платформ есть свои плюсы и минусы, а также разные наборы функций, есть определенные случаи использования, когда один поставщик имеет больше смысла, чем другой.

RingCentral имеет смысл для вашего бизнеса, если:

Вы не боитесь платить больше за дополнительные функции, в ваших видеоконференциях обычно не слишком много участников, и вы хотели бы иметь возможность использовать Zoom с вашим провайдером VoIP.

Nextiva имеет смысл для вашего бизнеса, если:

Вы хотите получить максимальную отдачу от затраченных средств, предпочесть нативную функциональность совместимости со сторонними решениями и планируете расширяться в будущем.

Вывод

Как видите, и RingCentral, и Nextiva — хорошие варианты для любого бизнеса, которому нужна телефонная система. Они оба содержат более чем достаточно функций VoIP для удовлетворения потребностей большинства компаний.

В конце концов, все зависит от вашего бюджета, ваших конкретных потребностей и того, какие аспекты платформы действительно важны для вас.