RingCentral против Vonage: сравнение характеристик, цены, плюсы и минусы

RingCentral и Vonage — два самых популярных поставщика унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS), но это очень разные платформы.

Как RingCentral MVP, так и Vonage Business Communications (VBC) предлагают необходимые инструменты для делового общения и совместной работы, такие как видеовстречи, групповые сообщения, запись звонков, SMS/MMS и аналитику.

В этом провайдере мы сравним цены, функции, поддержку клиентов и средний пользовательский опыт Vonage и RingCentral, чтобы вы могли узнать, какой из них лучше всего подходит для ваших бизнес-потребностей.

Быстрые ссылки:

• RingCentral против Vonage: обзор
• RingCentral против Vonage: сравнение функций
• RingCentral против Vonage: цены и планы
• RingCentral против Vonage: плюсы и минусы
• RingCentral против Vonage: что выбрать?
• Часто задаваемые вопросы

RingCentral против Vonage: обзор

В этой таблице представлено быстрое сравнение RingCentral и Vonage.

RingCentral против Vonage: сравнение функций

Здесь мы оцениваем качество доступных функций RingCentral и Vonage UCaaS, определяя победителя для каждой функции.

Голосовой вызов

И RingCentral, и Vonage предлагают надежные безлимитные голосовые звонки в формате HD в США и Канаде с временем безотказной работы 99,999%, служебными телефонными номерами и функциями управления вызовами.

Разница, однако, заключается в том, что в то время как RingCentral включает расширенные функции управления вызовами, такие как очереди вызовов и автоматическая запись вызовов , в свои планы системы бизнес-телефонии, Vonage предлагает их только в качестве платных надстроек.

Vonage фокусируется на удобных для пользователя функциях телефонной системы, ориентированных на стартапы и малый и средний бизнес, в то время как некоторые из функций вызовов RingCentral более сложны и наиболее выгодны для компаний с выделенными ИТ-отделами.

Типы телефонных номеров

Во всех тарифных планах RingCentral у каждого пользователя есть выделенный местный, бесплатный или международный телефонный номер, а пакеты бесплатных минут включены во все тарифные планы RingCentral VoIP.

Хотя бесплатные номера не включены ни в один из планов Vonage, пользователи Vonage могут добавить бесплатный номер с отдельными пакетными минутами или приобрести неограниченный бесплатный номер по фиксированной ставке 39,99 долларов США в месяц.

Международные и местные номера включены в планы RingCentral и Vonage, и оба провайдера предлагают дополнительные местные и международные номера в качестве платных надстроек.

Функции управления вызовами

Все планы Vonage и RingCentral включают в себя основные функции управления бизнес-вызовами VoIP, такие как:

• Парковка вызовов
• Присутствие пользователя
• Переадресация вызовов
• Вызов флип
• Журналы вызовов
• Голосовая почта в электронную почту

Кроме того, RingCentral предлагает визуальную голосовую почту во всех планах, в то время как эта функция доступна только на самом дорогом уровне Vonage. Оба провайдера VoIP включают многоуровневого автосекретаря в планы среднего уровня.

Когда дело доходит до очередей звонков, записи звонков и расширенной аналитики, Vonage и RingCentral различаются.

RingCentral включает очередь вызовов во все свои планы, а аналитика в реальном времени ограничена ценовыми уровнями Premium и Ultimate.

Vonage предлагает очередь вызовов только как платное дополнение. Хотя это может быть непозволительно для некоторых компаний, это не позволяет малым предприятиям платить за функции, которые им не нужны.

Аналитика в режиме реального времени предлагается только на платформе контакт-центра Vonage , что является позором, поскольку они включают в себя передовую аналитику на основе искусственного интеллекта, такую ​​​​как анализ речи и настроений. Однако платформу Vonage Contact Center можно добавить и интегрировать с VBC, если требуется расширенная аналитика.

Запись вызовов по запросу и хранение записей в базе знаний включены в стандартный план RingCentral среднего уровня и расширенный план высшего уровня Vonage. Автоматическая запись звонков (на основе правил, установленных компанией) включена только в самые дорогие планы RingCentral (Premium и Ultimate) и предлагается в качестве платного дополнения к любому плану Vonage.

Победитель : Vonage

В то время как обе платформы обеспечивают надежную голосовую функциональность и расширенные функции вызовов, Vonage предлагает большую гибкость и настройку.

Видео вызов

Видеовстречи RingCentral допускают до 100 видео-участников и неограниченное количество минут в стандартном плане и до 200 видео-участников в планах Premium и Ultimate. Если необходимы более крупные собрания, можно приобрести лицензии для видеоучастников до 500, а обновление RingCentral Webinar позволит проводить собрания до 10 000. Видеовстречи недоступны в плане Essentials.

Платформа видеоконференций RingCentral включает в себя множество функций, включая:

• Расширенные аналитические данные о собраниях, такие как сводки собраний, основные моменты видео и список ключевых слов, сгенерированных искусственным интеллектом.
• Живая транскрипция
• Режим презентации
• Auto-Follow (позволяет камере следовать за вами и удерживать ваше видео в центре, когда вы перемещаетесь)
• Доска
• Комнаты отдыха
• Демонстрация экрана
• Чат во время встречи
• Запись встречи
• Team Huddle (постоянное аудио/видео собрание, на которое участники могут приходить и уходить)
• Сквозное шифрование
• Виртуальный рейз

У Vonage есть более скромная платформа для видеоконференций, позволяющая принимать 25 участников видео и до 100 участников только аудио с неограниченным количеством минут. Однако, в отличие от видеовстреч RingCentral, встречи Vonage включены в каждый план VBC.

Vonage Meetings не включает в себя многие расширенные функции, которые есть у RingCentral, такие как комнаты отдыха, а также не предлагает сквозное шифрование или соответствие HIPAA. Совещания Vonage включают в себя просмотр выступающего, чат во время собрания, интерактивную доску, совместное использование экрана и запись.

Победитель : RingCentral

Благодаря дополнительной безопасности соответствия E2EE и HIPAA, а также более продвинутым функциям и более высокой пропускной способности участников видео, RingCentral является здесь явным победителем.

Автосекретарь

Автосекретарь — это функция вызовов, которая выступает в качестве виртуального администратора на стойке регистрации, отвечая, переадресовывая и направляя телефонные звонки без участия человека.

Все планы RingCentral и Vonage включают функцию автосекретаря, а планы среднего и высокого уровня включают многоуровневых автосекретарей. Многоуровневые автосекретари позволяют администраторам создавать отдельные подменю IVR, каждое из которых имеет собственный номер DID (прямой входящий набор номера), не зависящий от основного телефонного номера компании.

С помощью автосекретаря RingCentral пользователи могут записать собственное приветствие или выбрать его из списка профессионально записанных приветствий. Вызывающие абоненты могут быть маршрутизированы по имени, определенному внутреннему номеру сотрудника или внутреннему номеру отдела. Вызовы также можно направлять на внешние линии или прямо на голосовую почту.

Можно настроить правила для маршрутизации вызовов на основе даты звонка, рабочего времени или информации об идентификаторе вызывающего абонента. Расширенные стратегии маршрутизации вызовов, такие как на основе навыков (назначается оператору с наиболее важными навыками), фиксированный порядок (назначается первому доступному оператору в списке), в режиме разговора (назначается оператору с наименьшим временем работы с клиентом), повременная (назначается в зависимости от рабочего времени агента) и ротационная (все агенты работают по очереди) доступны только на платформе контакт-центра RingCentral.

Автосекретарь Vonage (называемый виртуальным регистратором) почти идентичен RingCentral.

Варианты переадресации включают добавочные номера, набор по имени, набор добавочного номера и голосовую почту. Звонки могут быть переадресованы на номер за пределами учетной записи компании за дополнительную плату. Администраторы могут выбрать, будет ли автосекретарь пытаться звонить живому оператору перед воспроизведением опций меню и в какое время он будет это делать. Различные меню могут быть созданы для рабочих часов, обеденных перерывов, выходных, праздников, нерабочих часов и чрезвычайных ситуаций.

Победитель : ничья

Оба провайдера предлагают мощную функцию автосекретаря. В то время как Auto Attendant Vonage предлагает возможность попробовать живого оператора перед воспроизведением меню IVR, RingCentral включает возможность установить правило на основе информации об идентификаторе вызывающего абонента и не взимает плату за переадресацию вызовов на внешний номер.

Аналитика и отчетность

Аналитика RingCentral предоставляет исторические данные по таким показателям, как:

• Качество звонка
• Агентская деятельность
• Коэффициент разрешения первого звонка
• Средняя скорость ответа
• Объем входящих/исходящих вызовов
• Всего звонков
• Среднее количество звонков в день

Пользователи могут настраивать, какие данные включаются в отчеты, а также указывать диапазоны данных, отделы и отдельных агентов. В качестве альтернативы супервайзеры могут выбирать из списка предварительно созданных KPI и шаблонов отчетов. Все отчеты RingCentral можно автоматически планировать с заданными интервалами, а администраторы могут настроить уведомления по электронной почте в режиме реального времени при отправке нового отчета.

Аналитика в реальном времени (или отчеты в реальном времени) доступна в планах RingCentral Premium и Ultimate. В оперативных отчетах используются методы визуализации данных, такие как графики и диаграммы, для отображения моментального снимка данных о вызовах в режиме реального времени для таких показателей, как статусы очередей и активность агентов. Снимки в режиме реального времени доступны в течение 24 часов.

Коммуникационная платформа Vonage предоставляет историческую аналитику в «Сводке компании», которая дает обзор активности звонков за последние 3 месяца. Администраторы могут просматривать данные за последние 18 месяцев, а данные можно фильтровать по настраиваемому диапазону дат, расширению, агенту или группе вызова.

Данные включают:

• Средняя продолжительность звонка
• Общая продолжительность звонка
• Пропущенные звонки
• Отвеченные звонки
• Всего звонков
• Качество звонков

Победитель : RingCentral

Хотя Vonage разработала несколько мощных аналитических инструментов ИИ, они недоступны для пользователей VBC. RingCentral выходит на первое место благодаря настраиваемой аналитике в реальном времени.

Интеграции

RingCentral известен своей обширной интеграционной экосистемой. Он предлагает более 200 интеграций — больше, чем у любого поставщика UCaaS. Стандартный план RingCentral включает в себя базовые интеграции, такие как Outlook, Microsoft 365, Google Workspace и Slack, а планы Premium и Ultimate включают интеграцию CRM, такую ​​как Salesforce и Zendesk, отраслевые интеграции, такие как Canvas и Smarsh, и пользовательские API.

Vonage предлагает 14 бесплатных интеграций , включая Clio, GSuite, Teams и Slack, а также 10 платных интеграций, включая Bullhorn и Salesforce. Для облачных приложений, которых нет в списке интеграции Vonage, можно создать индивидуальную интеграцию через Zapier для Vonage.

Победитель : RingCentral

RingCentral является победителем здесь с более чем 250 готовыми интеграциями.

Поддерживаемое оборудование

Хотя существует более 100 моделей телефонов с поддержкой SIP, совместимых с Vonage, провайдер тщательно протестировал только около 50 из них.

Они считаются предпочтительными телефонами Vonage и включают такие модели, как GXP 2170 от Grandstream, TPA65 от Panasonic, VVX450 от Polycom и T57W от Yealink.

Точно так же RingCentral перечисляет около 60 моделей телефонов, которые напрямую поддерживаются , включая Poly CCX 700, Cisco CP8851, Yealink W56P, Avaya J179, Mitel 6920 и Unify CP700X.

Победитель : Vonage

Vonage тщательно протестировала функциональность своей платформы на различных моделях телефонов. Хотя RingCentral отмечает совместимость со многими брендами оборудования, в нем не упоминается, как проверяется совместимость.

RingCentral против Vonage: цены и планы

Ниже приведен обзор цен и планов для каждого поставщика.

RingCentral Цены

Ценообразование RingCentral построено по традиционной 4-уровневой модели ценообразования с оптовыми и ежегодными скидками.

Каждая ценовая категория включает неограниченные звонки, групповые сообщения, SMS, базовую аналитику, такую ​​как журналы вызовов, и бесплатные минуты . Это немного отличная от Vonage структура ценообразования, которая позволяет настраивать каждый план.

Четырехуровневая структура ценообразования RingCentral описана ниже.

Ценообразование Vonage

На первый взгляд кажется, что Vonage следует стандартной многоуровневой модели ценообразования UCaaS. Тем не менее, более внимательное изучение показывает, что на самом деле нет большой разницы между доступными функциями каждого плана, а также нет значительного увеличения стоимости между ценовыми уровнями.

Это связано с тем, что расширенные функции Vonage, такие как конференц-мост, очереди вызовов, бизнес-почта и местные/бесплатные телефонные номера, доступны для всех пользователей только в виде платных надстроек.

Преимущество модели ценообразования Vonage заключается в том, что предприятия имеют возможность приобретать только те функции, которые им нужны, не платя за инструменты, которые они никогда не используют. Однако для предприятий, которым требуется множество расширенных функций, цены на заказ быстро увеличиваются.

Ниже приведен обзор цен и планов Vonage.

RingCentral против Vonage: плюсы и минусы

У RingCentral и Vonage есть свои сильные и слабые стороны . Узнайте, что пользователям нравится и не нравится в каждой платформе ниже.

RingCentral против Vonage: что выбрать?

В целом, сравнивать Vonage с RingCentral не совсем так. RingCentral создан для крупных компаний и предприятий, которым требуется высокий уровень мониторинга вызовов, автоматизации и совместной работы, в то время как Vonage обслуживает растущие малые и средние предприятия, которым может не понадобиться множество дополнительных функций и которые не хотят платить за них.

Когда придет время масштабирования, клиенты Vonage могут по мере необходимости добавлять расширенные функции телефонных услуг, такие как организация очереди вызовов и запись вызовов. По мере дальнейшего масштабирования они могут добавить контакт-центр Vonage, чтобы получить доступ к более продвинутым инструментам, таким как анализ речи на основе искусственного интеллекта.

RingCentral с его надежными возможностями совместной работы и мониторинга вызовов, а также высоким уровнем безопасности и надежности предлагает наибольшую ценность для больших удаленных, гибридных и / или международных команд.

Часто задаваемые вопросы

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее распространенных часто задаваемых вопросов о RingCentral и Vonage.