RingCentral MVP против Zoom One: что выбрать?

Основное различие между RingCentral MVP и Zoom One заключается в том, что Zoom One отдает приоритет видео, а RingCentral MVP отдает приоритет телефону и чату.

Zoom One и RingCentral MVP — два самых популярных провайдера унифицированных коммуникаций, каждый из которых предлагает пакетные планы, включающие ключевые каналы совместной работы, такие как VoIP-телефон, видео, SMS и внутренний чат.

Обе платформы UCaaS имеют свои преимущества и недостатки, в зависимости от того, какие каналы отдает приоритет вашей компании, а также от функций и сторонних интеграций, которые нужны вашей команде.

Эта статья поможет вам выбрать между RingCentral и Zoom, сравнив доступные цены и планы каждого поставщика, пользовательский интерфейс, функции и функциональные возможности и многое другое.

Перейти к ↓

• RingCentral против Zoom с первого взгляда
• Что такое RingCentral MVP?
• Что такое Zoom One?
• RingCentral против Zoom: сравнение функций
• RingCentral против Zoom: обзор цен
• Плюсы и минусы RingCentral MVP
• Плюсы и минусы Zoom One
• RingCentral и Zoom: часто задаваемые вопросы

RingCentral против Zoom с первого взгляда

В то время как Zoom One включает в себя четыре ключевых канала связи (голос, видео, командный чат, SMS), его приложение для видеоконференций является яркой звездой шоу.

Zoom Meetings предлагает расширенные функции во время разговора, такие как динамическая доска, комнаты обсуждения и инструменты взаимодействия, такие как опрос в реальном времени и демонстрация экрана. Однако два самых дешевых плана Zoom One — бесплатный базовый план и план Pro — включают только собрания, а не Zoom Phone или Zoom Chat.

RingCentral MVP, с другой стороны, не включает видеозвонки в свой базовый план Essentials, но предлагает внутренний чат, SMS и звонки VoIP. Кроме того, их телефонная система может похвастаться расширенными функциями управления вызовами и голосовой почтой, такими как голосовая почта на электронную почту и группы звонков.

Что такое RingCentral MVP?

RingCentral MVP (Message, Video, Phone) — это платформа для бизнес-коммуникаций, которая объединяет голосовые вызовы VoIP, текстовые SMS-сообщения, внутренний чат, видеовстречи и расширенную аналитику в интерфейсе приложения RingCentral для настольных и мобильных устройств.

Что такое Zoom One?

Zoom One — это платформа для внутреннего общения и совместной работы, которая объединяет возможности VoIP-вызовов и интеллектуальной маршрутизации, SMS, виртуальные встречи, цифровые доски, инструменты для совместной работы и чат в едином интерфейсе для настольного и мобильного доступа.

RingCentral против Zoom: сравнение функций

Ниже мы сравнили выдающиеся функции RingCentral и Zoom.

Функции голосовых вызовов RingCentral MVP

С помощью облачной телефонной системы RingCentral Cloud PBX VoIP вы можете совершать телефонные звонки с HD-голосом в любом месте, где есть Интернет, на любом устройстве или прямо в веб-браузере.

Покупайте местные, бесплатные или специальные телефонные номера по всему миру непосредственно в RingCentral или переносите существующие номера.

Функции управления вызовами

• Аудиоконференции: до 1000 участников в неограниченном количестве аудиоконференций.
• Автосекретарь : используйте запись голоса или преобразование текста в речь для создания меню IVR самообслуживания клиентов, где клиенты могут использовать DTMF для связи с агентами, отделами, сообщениями или каталогом с набором номера по имени.
• Правила ответа: используйте маршрутизацию вызовов, чтобы направлять клиентов к определенным агентам, подменю или сообщениям голосовой почты в зависимости от рабочих часов, даты и местоположения колл-центра, устанавливая альтернативные варианты для звонков в нерабочее время, особых событий и праздников.
• Маршрутизация по идентификатору: маршрутизация входящих вызовов по идентификатору вызывающего абонента или местоположению вызывающего абонента, установка специальных параметров для приоритетных клиентов и разделение деловых и личных телефонных звонков.
• Группы звонков: создавайте группы вызовов для приема одновременных или последовательных входящих вызовов, чтобы повысить скорость разрешения первого контакта и оптимизировать очереди вызовов.
• Переадресация вызовов: автоматическая переадресация входящих вызовов на несколько телефонных номеров одного и того же агента или отдела и настройка времени звонка перед переадресацией вызовов на следующий номер.
• Переключение вызовов: переключайте вызовы между устройствами одним щелчком мыши, поэтому вы никогда не прерываете обсуждение, даже когда переходите из офиса.
• Запись звонков: с помощью записи звонков записывайте входящие и исходящие звонки по запросу или автоматически, а также просматривайте, транслируйте или загружайте сохраненные облачные записи в виртуальном меню с возможностью поиска.

Функции голосовой почты

• Голосовая почта в электронную почту и голосовая почта в текст. Получайте и пересылайте деловые голосовые сообщения по электронной почте или SMS, доступные на любом устройстве.
• Маршрутизация голосовой почты: назначайте уведомления о пропущенных вызовах определенным пользователям в зависимости от времени суток или идентификатора входящего звонящего.
• Визуальная голосовая почта: просмотр и поиск всех записей голосовой почты и сведений в визуальном журнале, доступном на настольном компьютере и в мобильном приложении Apple iOS или Android.

Неограниченный факс

• Отправляйте и получайте неограниченное количество виртуальных факсов на любом устройстве.

Функции Zoom One Calling

Zoom Phone, включенный в Zoom One, представляет собой облачную телефонную систему, позволяющую пользователям совершать голосовые вызовы в формате HD через Интернет или с использованием сотовых данных на любом устройстве.

Используйте телефонную сеть Zoom, чтобы совершать неограниченные внутренние звонки в США, бесплатные звонки в 29 стран и звонки по PSTN в 88 стран.

Функции управления вызовами

• Удержание, перевод и переадресация вызова: агенты могут удерживать, переводить или переадресовывать входящие вызовы другому пользователю.

• Транскрипция голосовой почты: все голосовые сообщения расшифровываются, а транскрипции голосовой почты хранятся в журнале, с возможностью поиска по ключевому слову или имени.

• Повышение уровня до собрания: переводите внутренние телефонные звонки или телефонные звонки клиентов в видеовстречи Zoom одним щелчком мыши.

• Мониторинг, шепот, вмешательство, перехват: администраторы могут незаметно прослушивать разговоры агентов с помощью мониторинга вызовов, в частном порядке вносить предложения агенту, вмешиваться, чтобы говорить по вызову, или полностью взять вызов на себя.

• Автосекретарь IVR: создавайте неограниченное количество многоуровневых меню IVR колл-центра для маршрутизации входящих клиентов к очередям, голосовой почте, добавочным номерам или ящикам голосовой почты.

• Преднамеренная постановка в очередь: определение правил распределения очереди и переполнения очереди

• Глобальная маршрутизация: задайте правила маршрутизации вызовов на основе небольшого рабочего времени или возможности следования за солнцем, которые автоматически направляют вызовы активным агентам.

• Линия общего доступа: операторы вызовов могут переводить сеансы на удержание, чтобы менеджеры могли легко подключиться и принять вызов.
• Удержание музыки: воспроизведение музыки или предварительно записанных сообщений вызывающим абонентам в очереди, предоставление обновлений времени ожидания
• Виртуальная голосовая почта и история вызовов: доступ ко всем пропущенным вызовам и голосовой почте в виртуальном меню с возможностью поиска.

Инструменты масштабирования и администрирования

• Привлеките собственного оператора связи: сохраните существующий договор с оператором стационарной телефонной сети общего пользования и телефонные номера, но по-прежнему пользуйтесь всеми функциями Zoom One через BYOC.

• Перенос номеров: перенос существующих телефонных номеров от вашего оператора сотовой или стационарной связи.

• Элементы управления портала администратора: администраторы могут управлять возможностями, ролями и параметрами маршрутизации для всех номеров и устройств в учетной записи компании.

RingCentral MVP Сообщения и SMS

RingCentral MVP включает в себя бизнес-SMS для общения с клиентами и внутренний чат для совместной работы один на один или на основе каналов.

Внутренняя панель чата MVP, доступная через мобильный или настольный браузер, позволяет отправлять сообщения один на один или создавать групповые беседы с членами команды — вы даже можете добавлять внешних участников, таких как клиенты. Несколько функций, таких как живые видеокомнаты и списки дел, отличают RingCentral от конкурентов.

Внутренние функции обмена сообщениями

• Переход к видео или звонку: переход от чата онлайн-совещания к телефонному звонку или видео-совещанию с помощью вызова в один клик.

• Общий доступ к файлам и закрепление: делитесь файлами и закрепляйте важные документы в беседе для быстрого доступа

• Возможность поиска: поиск бесед по участникам или ключевому слову, добавление в закладки отдельных сообщений, бесед или общих файлов.
• Управление рабочим процессом: создавайте и назначайте списки задач и дел, чтобы члены команды были в курсе хода проекта и избегали дублирования рабочих процессов.
• Живые видеокомнаты: настройте постоянные (всегда активные) живые видеокомнаты для групп, чтобы участники могли посещать спонтанные видеовстречи.

SMS-сообщения

Отправляйте текстовые сообщения SMS и MMS с любого номера рабочего телефона — с помощью настольного компьютера или мобильного телефона. Интегрируйте SMS API для масштабирования исходящих сообщений и отправки до 250 000 ежедневных массовых сообщений с пакетами SMS для больших объемов RingCentral.

Сообщения и SMS Zoom One

Чат Zoom позволяет членам команды сотрудничать внутри компании, используя интуитивно понятный интерфейс обмена мгновенными сообщениями, доступный на настольном компьютере или мобильном устройстве.

Просматривайте статусы членов команды и обновления присутствия пользователей, отправляйте сообщения один на один или групповые сообщения в настраиваемые каналы и интегрируйте чат Zoom с внешними платформами обмена сообщениями, такими как Microsoft Teams и Slack, для связи с внешними пользователями.

Функции обмена мгновенными сообщениями

• Переход к звонку или видео : переход от чата к звонку или видео одним щелчком мыши

• Делитесь чем угодно: делитесь записями видеовстреч, чатами, досками, строками кода, контактными профилями клиентов и многим другим.

• Инструменты организации: группируйте каналы в папки, помечайте приоритетные контакты, закрепляйте ценные сообщения и документы.
• Пользовательские уведомления: настраивайте параметры уведомлений для непрочитанных сообщений, ключевых слов, групп и контактов, чтобы они пинговались только при определенных обстоятельствах.
• Поиск: быстро находите контакты, сообщения и информацию с помощью панели поиска чата.

SMS-сообщения

Отправляйте и получайте SMS- и MMS-сообщения внутри компании и вместе с клиентами, используя вкладку «Телефон» в меню агента.

• Обмен сообщениями с номера автосекретаря: отправляйте и получайте SMS-сообщения с номера автосекретаря или бизнес-номера, назначенного очередью.
• Международные текстовые сообщения: используйте внутренний номер для отправки текстовых сообщений получателям в любой точке мира (международные номера не могут отправлять текстовые сообщения).
• Групповые сообщения: текстовые сообщения до 10 телефонных номеров одновременно

Видеоконференцсвязь RingCentral MVP

Проводите видеовстречи в формате HD с участием до 200 человек на настольных и мобильных устройствах.

Программное обеспечение для видеоконференций RingCentral включает в себя инструменты хоста — создание ссылок, просмотр участников и отключение звука — а также расширенные функции для собраний, такие как:

• Доступ в один клик: отправляйте участникам ссылку на собрание, к которой они могут присоединиться одним щелчком — загрузка не требуется.

• Неограниченное время встречи: проводите встречи с 200 участниками столько, сколько хотите

• Переключение устройств: переключение с рабочего стола на мобильное во время совещания

• Совместное использование экрана: поделитесь своим экраном с участниками встречи

• Аннотации: рисуйте и пишите прямо на экране, транслируя их для всеобщего обозрения.

• Комнаты отдыха: разбейте большую встречу на более мелкие группы для более личного и приватного взаимодействия.

• Запись собрания: запись и повторное использование видеозаписей

• Чат: участвуйте в работающем чате во время видеовстречи.

• Advanced Insights: делитесь ключевыми деталями после собраний с автоматически созданными сводками собраний, ключевыми темами, выделенными выдержками и полными стенограммами.

• Транскрипция в реальном времени: транскрибируйте все выступления на собрании в режиме реального времени.

• Режим презентации: наложение лица докладчика на любой фон — виртуальный, общий экран, видео или набор слайдов — для увлекательных презентаций.
• Доска: доска для совместной работы, на которой участники могут набрасывать идеи, публиковать изображения и добавлять стикеры.

Видеоконференция Zoom One

Используйте Zoom Meetings для проведения HD-видеоконференций с участием до 1000 участников и 49 одновременных видеопотоков — намного больше, чем предлагают большинство конкурентов.

Zoom Meetings доступны через настольные и мобильные устройства, зашифрованы и защищены паролем и поддерживают полезные функции совместной работы, такие как:

• Синхронизация календаря: синхронизируйте собрания Zoom с системой календаря, включая Outlook, Gmail и iCal, чтобы планировать рутинные собрания и следить за тем, чтобы вся компания оставалась на одной странице.
• Инструменты взаимодействия: связывайтесь с участниками встречи с помощью таких возможностей, как фильтры, реакции, поднятие рук, музыка и опросы.
• Чат: организуйте чат во время видеовстреч, а затем поделитесь стенограммой.
• Запись и стенограммы совещаний: записывайте и делитесь совещаниями и расшифровками в реальном времени по электронной почте или в чате, чтобы делиться ими по электронной почте или в чате.
• Подавление фонового шума: улучшите передачу звука от участников в людных местах или дома с помощью подавления фонового шума.
• Виртуальный фон и иммерсивный просмотр: настройте фон для конференции Zoom или используйте слайд-колоду в качестве фона с иммерсивным просмотром.

Увеличить доску

Zoom Whiteboard — это холст для совместной работы, доступный во время собраний и вне их, где члены команды могут рисовать, обмениваться изображениями, создавать фигуры и дизайны, общаться в чате, использовать стикеры и многое другое:

• Шаблоны: Формируйте идеи пользователей с помощью предварительно созданных шаблонов Zoom, включая диаграммы Венна, карты маршрутов и потоки.
• Умные соединители: иллюстрируйте потоки, сети и карты идей с помощью различных форм и линий.
• Общий доступ: легко делитесь онлайн-досками с членами команды и контактами в чате.

Инструменты аналитики и отчетности RingCentral MVP

RingCentral предлагает информационные панели колл-центра в режиме реального времени и исторические отчеты , охватывающие производительность очереди, активность агентов и контакт-центра, качество звонков и многое другое.

Аналитика управления вызовами

• Мониторинг присутствия вызова: представление в режиме реального времени, какие члены команды доступны, разговаривают по телефону или звонят по вызову, поэтому администраторы могут быстро переводить вызовы на доступных агентов в периоды большого объема вызовов.
• Журналы вызовов: журналы всех входящих и исходящих вызовов и факсов с указанием номера телефона, имени вызывающего абонента, типа звонка, времени и продолжительности звонка. Загрузите и воспроизведите любой вызов из журнала вызовов или настройте ежедневную, еженедельную или ежемесячную доставку журнала

Колл-центр и аналитика производительности операторов

Контролируйте производительность отдельных операторов или целых команд контакт-центра, чтобы убедиться, что все операторы эффективно используют время разговора, и оптимизировать количество доступных операторов.

К основным показателям колл-центра относятся:

• Всего звонков
• Количество отвеченных звонков
• Пропущенные звонки
• Количество голосовых сообщений
• Среднее время ожидания
• Средняя продолжительность входящего и исходящего звонка
• Всего принятых звонков
• Среднее количество звонков в час или в день

Статистика использования канала

Получайте информацию об активности канала по часам, дням, неделям или месяцам, чтобы корректировать кадровое обеспечение, маршрутизацию и предложения каналов в соответствии с тенденциями.

Просмотрите такие данные, как:

• Количество звонков, видео или сообщений
• Количество активных пользователей компании и процент от всей компании, использующей каждый канал
• Использование по отделам и командам

Отчеты о качестве обслуживания

• Среднее качество связи
• Качество звонков и громкость с течением времени
• Эффективность по каналам, устройствам, местоположениям

Функции аналитики и отчетности Zoom One

Zoom One предлагает надежный набор аналитических панелей и отчетов, предоставляющих информацию и визуальные данные об использовании, качестве, инфраструктуре и производительности оборудования по каналам .

Панели совещаний

• Качество совещаний и вебинаров: MOS оценивает качество звука и видео
• Живые или исторические отчеты о собраниях: дата, время начала, время окончания, продолжительность и возможности, использованные во время собрания.
• Использование: использование совещаний с течением времени, измеряемое количеством совещаний, участников, минут и т. д.
• Отзывы пользователей: основные проблемы, о которых сообщили участники встречи

Телефонные панели

• Качество обслуживания: QoS для входящих и исходящих вызовов. Нажмите на отдельные вызовы, чтобы узнать о колебаниях качества звука в зависимости от времени.
• Использование и принятие: метрики использования в реальном времени и за прошлые периоды, такие как количество входящих и исходящих вызовов, общее время вызова, пропущенные вызовы и т. д.

Панели чата

• Данные о местоположении: Топ-10 стран, в которых клиенты используют ваши каналы.

• Рейтинги пользователей: Топ-10 самых активных пользователей чата в вашей компании.

• Использование: ежедневный обмен сообщениями в чате
• Отчеты о чатах: записи истории чатов для всех пользователей — количество отправленных чатов, тип чата и мультимедиа.

Интеграция RingCentral MVP

RingCentral MVP интегрируется с более чем 300 сотнями приложений и предлагает вашим разработчикам API для создания пользовательских рабочих процессов с использованием платформы RingCentral.

Интеграции включают в себя:

• CRM-система Salesforce
• Рабочие процессы Jira
• Команды Майкрософт
• Озеро Тета
• Платформы социальных сетей, такие как Facebook
• Вельветех
• Чили Пайпер
• Хабспот
• Скайп и многое другое

Интеграция Zoom One

Функции Zoom One интегрируются с более чем 1900 приложений, а Zoom также предлагает API .

Интеграции включают в себя:

• Хабспот
• Маркето
• Зендеск
• Слабый
• Календарно
• OneLogin
• Запир
• Microsoft Teams и многое другое

Дополнения RingCentral MVP

• Дополнительные международные, местные или бесплатные номера: дополнительные телефонные номера для бизнеса по всему миру, начиная с 4,99 долларов США.

• Лицензия RingCentral Rooms: используйте Rooms для настройки комнаты для онлайн-конференций с помощью iPad, видеобара или видеокомплекта.

• Веб-семинар RingCentral: организуйте веб-семинары и виртуальные конференции с участием до 10 000 участников и 100 экспертов с анализом вовлеченности, качества и производительности. Вебинары включают вопросы и ответы, опросы и запись.
• SMS большого объема: используйте приложение RingCentral для массовых SMS-сообщений, чтобы отправлять автоматические SMS-сообщения с напоминаниями о встречах, маркетинговыми акциями, объявлениями и т. д.

Дополнения Zoom One

• Zoom Whiteboard: неограниченное количество досок
• Большие собрания: увеличение количества собраний
• Облачное хранилище: для потоковой передачи и загрузки видеозаписей.
• Аудиоконференции: включите бесплатные и исходящие звонки для премиум-стран.
• Zoom Phone Power Pack: с аналитикой очередей в реальном времени, историческими отчетами и другим интерфейсом обмена сообщениями.
• Zoom IQ для продаж: диалоговый интеллект в реальном времени

RingCentral против Zoom: обзор цен

Ниже мы описали тарифные планы каждого провайдера.

Обзор цен RingCentral

Цены и планы RingCentral включают 4 платных плана MVP по цене от 19,99 до 49,99 долларов в месяц на пользователя с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Планы более низкого уровня включают каналы связи без видео — телефон, SMS, командный чат — в то время как более высокие уровни добавляют видео, аналитику, более широкую видеоаудиторию и расширенные панели отчетности.

Обзор цен на Zoom

Zoom One поставляется в 5 планах по цене до 25 долларов в месяц на пользователя, включая вариант бесплатного плана.

Пользователи должны отметить, что три самых низких уровня — базовый (бесплатный), Pro и Business — предлагают только Zoom Meetings и Whiteboard. Zoom Phone, SMS и чат без совещаний доступны только в планах Zoom One Business Plus и Enterprise.

Несколько пользователей могут использовать одну лицензию Zoom. Для получения более подробной информации о совместном использовании лицензий свяжитесь с Zoom.

В дополнение к телефону, SMS и чату, более высокие уровни плана добавляют поддержку большего количества параллельных досок, большей аудитории видеоконференций и аналитики.

Плюсы и минусы RingCentral MVP

Вот плюсы и минусы использования RingCentral MVP.

Плюсы и минусы Zoom One

Вот плюсы и минусы использования Zoom One.

RingCentral и Zoom: часто задаваемые вопросы

Здесь мы ответили на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о Zoom и RingCentral.