Состояние роботов в 2022 году

С тех пор, как существовали способы заработка по телефону, существовали и роботизированные звонки. Эти автоматические звонки часто выступают в качестве доступных для бизнеса способов связаться с клиентами, поэтому изначально они имели и имели некоторую легитимность.

Эти нежелательные звонки, в том числе незаконные и поддельные роботизированные звонки, представляют собой затруднительное положение, которое Федеральная комиссия по связи (FCC) решила решить, отметив на своем веб-сайте, что это «основная жалоба потребителей».

«К ним относятся жалобы от потребителей, чьи номера были подделаны или чьи звонки были ошибочно заблокированы или помечены как возможный мошеннический вызов приложением или службой блокировки звонков-роботов», — пишет FCC.

Проблема заключается в том, что современные автоматические звонки, как правило, являются мошенничеством для ничего не подозревающих людей, а мошенники часто крадут деньги и время у этих людей. Для борьбы с роботизированными звонками FCC ввела некоторые меры безопасности для клиентов, в том числе:

• Выдача штрафов на сотни миллионов долларов за незаконные роботизированные звонки.
• Предлагая телефонным компаниям блокировать (по умолчанию) подозреваемые незаконные или нежелательные звонки, используя то, что они называют «разумной аналитикой звонков до того, как звонки дойдут до потребителей».
• В нем также говорится, что он хочет предоставить поставщикам услуг возможность предоставлять потребителям варианты инструментов, которые могут блокировать звонки с любого номера, который не указан в списке контактов клиента или другом «белом списке».
• Он требует, чтобы телефонные компании внедрили аутентификацию по идентификатору вызывающего абонента , чтобы уменьшить количество незаконных спуфингов.
• Наконец, FCC предоставила поставщикам услуг доступ к данным о жалобах потребителей, чтобы они могли лучше блокировать и маркировать спам-вызовы с помощью программных решений.

STIR/SHAKEN , возможно, вы уже слышали об этом раньше, — это, по сути, стандартная для отрасли технология аутентификации по идентификатору вызывающего абонента. FCC требует, чтобы все поставщики услуг придерживались набора протоколов для лучшей защиты клиентов с сентября 2021 года.

Некоторые компании даже дошли до использования технологии блокчейна для борьбы с роботизированными вызовами , в то время как другие, такие как Twilio, остались в центре борьбы с роботизированными вызовами. Вот посмотрите на состояние роботизированных звонков в 2022 году в цифрах. Тем не менее, как сообщает YouMail, поток звонков от роботов остается стабильным. Я рассмотрю эту идею в следующем разделе.

Кто совершает роботизированные звонки?

Роботизированные звонки не всегда плохи по своей сути, и такие места, как аптеки, могут издавать роботизированные звонки, чтобы предупредить вас о том, что жизненно важное лекарство готово к выдаче. Офисы врачей и даже экстренные сообщения для целых округов могут передаваться в виде роботизированного звонка.

Есть и темная сторона, которая подразумевает, что любой, кто хочет быстро заработать, может стать жертвой организации нелегальной операции с роботизированными звонками. С сегодняшними технологиями – это не требует особых усилий. Глядя на статистику всего этого, становится ясно, какие демографические данные совершают роботы-звонки.

• Наиболее распространенный тип автоматических звонков исходит от тех, кто утверждает, что работает в Администрации социального обеспечения (39%), IRS (38%), туристических компаниях (36%) и коллекторах (33%) ( CNBC ).
• На звонки от пяти ведущих операторов (AT&T, CenturyLink, Comcast, T-Mobile и Verizon) приходилось 74% автоматических звонков в первом полугодии 2020 г. по сравнению с 68% в первом полугодии 2019 г. .
• В 2019 году Федеральная торговая комиссия оштрафовала и запретила NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America и Pointbreak Media за миллиарды автоматических звонков ( PC Mag ).

YouMail, индекс роботизированных звонков (2021 г.)

• Всего в середине 2020 года было совершено всего 22,8 миллиарда автоматических звонков, что соответствует годовому темпу в 45,6 миллиарда, что немного ниже, чем мы видели в 2018 году .
• В сентябре 2020 года автоматические звонки в среднем составляли 126,9 миллиона звонков в день или примерно 1469 звонков в секунду, что на 7% больше по сравнению со 118,3 миллионами звонков в день и 1370 звонками в секунду в августе ( YouMail ).
• В июле 2020 года количество мошеннических роботизированных звонков увеличилось на 12%, примерно до 1,7 миллиарда звонков, что на 22% больше звонков по телемаркетингу, почти до 500 миллионов звонков ( Warranty Informer ).
• В июне 2020 года американцы получили чуть более 3,3 миллиарда звонков от роботов, что на 11% больше, чем в мае (YouMail).
• Несмотря на незначительное снижение по сравнению с 2019 годом (31,7 спам-звонков в месяц), более половины американцев (55%) сообщают, что сейчас они получают больше спам-звонков (на мобильные или стационарные телефоны) и/или текстовых сообщений, чем год назад, в то время как 18% говорят, что получают меньше ( Trucaller ).
• В 2020 году по всей стране было совершено 45,9 миллиарда автоматических звонков, что составляет примерно 139,7 звонков на одного пострадавшего. (Юпочта)
• 18% потребителей сообщили, что получают более трех мошеннических звонков в день ( First Orion ).
• Мошенничество с благотворительностью увеличилось более чем вдвое: среди потребителей, которым позвонил кто-то, представившийся благотворительным/гуманитарным работником. 58% сообщили о финансовых потерях, а в 2019 году всего 24% потребителей ответили «да» на этот вопрос (First Orion).

Роботизированные звонки — пустая трата времени для всех

Во-первых, я хотел бы начать с подсказки: если вы подозреваете, что вам звонит робот, не отвечайте на него. Это большая трата времени для обеих сторон. Единственная цель — получить ценную информацию и причинить вред, используя ваши данные.

Если мошенник не получит ценную информацию, которую он ищет, или деньги, он также напрасно потратил свое время. Итак, что дает? Во-первых, люди стали более сообразительными, что лучше всего представлено в следующих данных:

• На 18% неопознанных звонков отвечают ( Hiya )
• На 9% звонков, идентифицированных как спам, отвечают (Hiya)
• Спам-вызовы обычно длятся 45 секунд — это мало; по сравнению с идентифицированными звонками от предприятий, которые в среднем длятся две минуты 58 секунд.
• Всего в 2020 году спамеры потратили впустую 651 176 минут. ( RoboKiller )
• Октябрь 2019 года — это высшая точка для автоматических звонков: 5,7 миллиарда автоматических звонков или более 190 миллионов звонков в день. ( гарантийный информер )
• В сентябре роботизированные звонки в среднем составляли 126,9 млн звонков в день или примерно 1469 звонков в секунду, что на 7% больше по сравнению со 118,3 миллионами звонков в день и 1370 звонками в секунду в августе. (Юпочта)
• Поскольку 70 процентов потребителей не берут незнакомые номера, мошенники теперь подделывают номера законных предприятий, чтобы они могли «подделывать» услуги идентификации вызывающего абонента ( FirstOrion ).

Роботизированные звонки стоят людям денег

Деньги деньги деньги; младенец. Это «название игры» (так сказать) для мошенников, которые надеются получить доступ к конфиденциальной информации, такой как банковские реквизиты. Они часто получают удаленный доступ к вашему компьютеру и оттуда могут запускать любое количество мошенничеств с возвратом средств и многие другие виды мошенничества.

При удаленном доступе к вашему устройству возможности безграничны, особенно если пользователь старше и более подвержен эксплуатации своей компьютерной неграмотности. Уже:

• По состоянию на май 2020 года американцы потеряли почти 13,4 миллиона долларов из-за звонков роботов, связанных с коронавирусом ( CNBC ).
• В период с середины 2019 по середину 2020 года более 56 миллионов американцев потеряли деньги из-за телефонного мошенничества, что на 30% больше, чем в предыдущем году (43 миллиона) ( Trucaller ).
• Потребители сообщили о потере более 1,8 миллиарда долларов в результате мошенничества в 2019 году ( FTC ).
• Потребители, которые сказали, что им 60 лет и старше (пожилые люди), подали 318 850 отчетов о мошенничестве с заявленными убытками на сумму более 440 миллионов долларов ( FTC ).
• Ежегодно пожилые люди теряют примерно 2,9 миллиарда долларов из-за финансовых афер ( AARP ).

Кто чувствует воздействие роботизированных звонков?

Хорошая или плохая новость заключается в том, что роботизированные звонки не имеют склонности к дискриминации, поэтому любой может стать жертвой этих мошенников. Однако некоторые демографические группы более восприимчивы к ним. Я кратко коснулся этого понятия выше. Но в этом разделе я рассмотрю это понятие подробнее.

• Пожилые люди больше всего страдают от мошеннических звонков роботов ( CNBC ).
• 89% пожилых людей получают как минимум один автоматический звонок в неделю, в то время как более половины (56%) получают не менее семи автоматических звонков в неделю ( Отчет о расследовании роботизированных звонков Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 ).

Роботизированные звонки в эпоху COVID-19

Федеральная торговая комиссия (FTC) опубликовала ежегодный список запретов на звонки, в котором содержится масса неожиданных выводов. В 2021 году мы достигли некоторых вех в отношении автоматических звонков.

Из отчета следует, что самозванцы, похоже, стали более изобретательными, поскольку FTC получила более 496 000 жалоб. Мошенники притворяются, что срок действия ваших гарантий и планов защиты истек, что составляет вторую по популярности тему. Потребители подали более 412 000 жалоб на автоматические звонки по этому поводу.

Согласно годовому отчету Федеральной торговой комиссии за 2021 год, звонки относительно предполагаемого сокращения долга стали третьей наиболее часто упоминаемой темой, за которой следуют жалобы на проблемы со здоровьем и рецептами, а также на компьютеры и техническую поддержку.

• В конце 2021 финансового года в реестре DNC было 244,3 миллиона активно зарегистрированных телефонных номеров по сравнению с 241,5 миллиона на конец 2020 финансового года.
• Количество жалоб потребителей на нежелательные звонки по телемаркетингу выросло с почти четырех миллионов в 2020 финансовом году до более пяти миллионов в 2021 финансовом году.
• Из этих жалоб 68% касались автоматических звонков, а 22% — телемаркетинга в прямом эфире.

Статистика FTC «Не звонить» за 2021 г.

• В 2021 финансовом году FTC получила 3,4 миллиона жалоб на автоматические звонки по сравнению с 2,8 миллионами в 2020 финансовом году.
• Итоговый показатель за 2021 финансовый год соответствует показателям предыдущих лет после значительного снижения в 2020 финансовом году.
• Нью-Гэмпшир продолжает лидировать в стране по количеству активных регистраций DNC на душу населения (94 642).
• Штаты, сообщающие о большем количестве жалоб на 100 000 населения, изменились в 2021 финансовом году.
• В первую пятерку входят: Мэриленд (2028 на 100 тыс. населения), Делавэр (1982 на 100 тыс. населения), Аризона (1945 на 100 тыс. населения), Колорадо (1943 на 100 тыс. населения) и Вирджиния (1939 на 100 тыс. населения).

Как заблокировать роботизированные звонки

Роботизированные звонки не должны быть неизбежной неприятностью. От жалоб FCC до блокировщиков звонков-роботов — существует множество способов заблокировать эти нежелательные звонки.

• YouMail имеет 10 миллионов пользователей, ответил на 10 миллиардов звонков и остановил более 1 миллиарда автоматических звонков ( YouMail ).
• Hiya сообщает, что в 2019 году на мобильные телефоны в США было совершено 54,6 миллиарда нежелательных звонков роботами ( FCC ).
• 52% респондентов не отвечают на звонки с незнакомых номеров за пределами их кода города ( Business Insider )
• 40% респондентов зарегистрировались в реестре «Не звонить». ( Бизнес-инсайдер )
• RoboKiller заблокировал 16 485 324 спам-звонка в декабре 2020 года ( RoboKiller ).

Полугодовой аналитический отчет RoboKiller за 2021 год

• В результате потери денег из-за телефонного мошенничества за последние 12 месяцев почти половина (47%) загрузили приложение для блокировки спама и/или определителя номера, а 34% аннулировали свою кредитную карту/изменили номера счетов ( Trucaller ).
• В то время как FCC проголосовала за разрешение операторам блокировать входящие вызовы, опрос потребителей показал, что только 39% абонентов беспроводной связи в США хотели бы, чтобы их оператор мобильной связи автоматически блокировал все вызовы с номеров, не входящих в их список контактов мобильного телефона ( TNSI ).
• Более 70% опрошенных потребителей согласны с тем, что они хотели бы использовать приложение своего оператора беспроводной связи для выявления потенциальных звонков роботов. Однако они не знают, что такое приложение существует ( TNSI ).
• Абоненты младшего возраста более склонны к автоматической блокировке вызовов. Почти половина (48%) людей в возрасте от 25 до 34 лет хотели бы, чтобы операторы связи автоматически блокировали все звонки с номеров, не входящих в их список контактов, что значительно превышает 39% всех респондентов опроса ( TNSI ).

Робозвонки никуда не денутся

За последние несколько лет появилось множество решений этой насущной проблемы, хотя преступники упорно изобретали новые и творческие способы нарушения вашего права на неприкосновенность частной жизни.

Вот почему принятие соответствующих мер, будь то блокирование абонентов, подозреваемых в рассылке спама, или сообщение о них властям, должно оставаться основным инструментом в наборе инструментов потребителя при борьбе со спам-звонками. Если вы в настоящее время используете службу служебной телефонной связи для нужд своего бизнеса, научитесь развертывать такие функции, как фильтрация вызовов , в качестве дополнительной линии защиты от спамеров.