Преимущества RPA и его проблемы

Роботизированная автоматизация процессов становится популярной темой, тем более что она помогает компаниям и предприятиям разными способами, в том числе избавляя сотрудников от утомительных задач.

Что такое роботизированная автоматизация процессов?

Роботизированная автоматизация процессов — RPA — это система, которая учится выполнять небольшие утомительные задачи в графическом пользовательском интерфейсе — или GUI — наблюдая, как пользователь выполняет задачу. После этого роботы RPA(1) могут продолжить выполнение задач, а сотрудник может приступить к другим проектам, на которые раньше у него не было времени.

• Преимущества роботизированной автоматизации процессов
• Вызовы RPA
• Роботизированные средства автоматизации процессов

25 главных преимуществ RPA

1. Снижение затрат на автоматизированную работу

Автоматизированная работа может не только выполнять задачи быстрее, но и выполнять задачи с меньшими затратами. Это поможет вам выполнить больше задач за гораздо меньшую скорость.

2. У сотрудников больше времени

Повторяющиеся и утомительные задачи могут замедлить работу ваших сотрудников, отняв у них время от более важных задач. Однако с этими преимуществами RPA у ваших сотрудников будет больше времени для выполнения этих других задач.

3. Увеличение инвестиций сотрудников

Имея больше свободного времени и избавляясь от утомительных задач, ваши сотрудники могут больше вкладываться в свою работу и чувствовать, что они делают больше для компании.

4. Уменьшено количество ошибок

Люди неизбежно оставят какую-то ошибку; это просто люди есть люди. Но RPA работает практически без ошибок, что снижает операционный риск.

5. Снижение вариативности выпуска.

В отличие от роботов, люди не могут часами выполнять одну и ту же задачу. Но с преимуществами RPA, однако, он может дублировать задачи с постоянной скоростью, практически не отличаясь от последней.

6. Снижение использования и отходов бумаги

Некоторые RPA выполняют задачи, которые люди раньше выполняли на бумаге. Но теперь, благодаря преимуществам роботизированной автоматизации процессов, те же задачи можно выполнять в электронном виде.

7. Улучшение и упрощение процессов

RPA также может найти способы упростить процессы, когда они автоматизированы, если это возможно. Это могло бы помочь создать более практичные процессы.

(Также читайте: что такое роботизированная автоматизация процессов? )

8. Увеличение числа выходов

Поскольку RPA не нуждается в тайм-карте для отсчета времени, процессы автоматизации могут работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без остановки. Это помогает компаниям предоставлять более высокий уровень обслуживания.

9. Расширение аналитических знаний

RPA является дотошным, что помогает компаниям иметь более ценные аналитические данные и меньше рисков каких-либо утечек. Роботы также могут помочь собирать данные, которые люди не могут получить, открывая более широкий спектр критически важной информации для компаний.

10. Увеличение скорости и количества работы

Поскольку RPA может работать круглосуточно и без выходных, клиенты могут в любое время получить обслуживание по многим задачам, включая обработку проверки кредитоспособности и завершение платежа.

11. Улучшение обслуживания клиентов

RPA помогает сотрудникам уделять больше времени другим, более важным задачам, таким как обслуживание клиентов.

12. Улучшение внутренних служб

Задачи, такие как внутренние отчеты, можно выполнять быстрее без ошибок, поэтому задачи внутри компании, такие как настройка нового сотрудника, могут выполняться быстрее.

13. Определение структур управления

RPA заставляет организации прийти к соглашению о том, кому принадлежит каждое приложение, что помогает определить структуры управления. Это позволяет роботам иметь такой же доступ к каждому приложению, как и человеку.

14. Сохранение одной и той же ИТ-системы

Преимущества RPA не требуют замены существующих ИТ-систем. Вместо этого он может использовать ваши существующие системы так же, как это мог бы сделать сотрудник.

15. Масштабирование RPA к лучшему

Поскольку RPA является масштабируемым, компании могут уменьшить масштаб своей деятельности, чтобы убедиться, что их компания может вносить коррективы по мере необходимости.

16. Создание более безопасных рабочих мест

RPA может работать на компании столько, сколько нужно, поскольку им не нужно возвращаться домой, менять работу или уходить на пенсию. Они также не взламывают и не повреждают данные компаний.

17. Повышение концентрации внимания сотрудников

RPA приносит пользу любой компании, в том числе ИТ-специалистам. Менее утомительная работа позволяет ИТ-специалистам сосредоточиться на более важных задачах.

18. Повышение уровня анализа и основных доменов

Поскольку RPA выполняет утомительную работу, больше сотрудников могут сосредоточиться на других задачах, таких как создание более сложного анализа и основных доменов. Они могут развивать рабочие области, на которые у них раньше никогда не было времени.

19. Уменьшение болевых точек клиента

Поскольку RPA почти не производит ошибок, проблемы клиентов значительно уменьшатся. У клиентов будет меньше проблем с каждой компанией, поскольку роботы выполняют больше работы своевременно.

20. Быстрое изменение к лучшему

Компании, использующие RPA, могут увидеть преимущества роботов уже через недели, если не дни. Роботы RPA могут стать быстрым решением.

21. Улучшение аналитики SLA

RPA может сообщить компании об анализе соглашения об уровне обслуживания (SLA) в режиме реального времени, что помогает компаниям понять, насколько их компания улучшается или нет.

22. Выступление на высоком уровне

Роботы RPA принимают логические решения, разработанные лучшими малыми и средними предприятиями (МСП). Малые и средние предприятия могут помочь RPA найти передовой опыт, который гарантирует, что персонал компании RPA работает на высоком уровне.

23. Лучшее ведение записей

Роботы RPA автоматически документируют все, что они сделали, что дает компании четкий аудит и возможность легко восстановиться в случае неожиданного отключения.

24. Стать новатором

Некоторые люди считают, что в будущем рабочая сила будет состоять из роботов и людей, работающих вместе для создания лучшего контента. Ничто не будет полностью автоматизировано. Присоединяясь к новой передовой технологии, известной как RPA, компании становятся более инновационными.

25. Создание революционных идей

RPA помогает людям найти время для создания новых, революционных идей, которые помогут перейти на новый уровень услуг и продуктов компании.

Проблемы РПА

1. Сопротивление со стороны сотрудников

Изменения в новых технологиях могут вызвать стресс у сотрудников по многим причинам, включая тот факт, что их текущие роли и обязанности могут измениться. Если сотрудники будут в курсе всего процесса RPA, процесс преобразования станет более плавным.

2. Решить, какой процесс лучше

У компаний есть разные процессы, в том числе повторяющиеся или более сложные, основанные на действиях, где RPA будет напрямую взаимодействовать с клиентами. Для компаний очень важно решить, какие рабочие процессы подходят для их RPA, чтобы все могло работать без усилий.

3. Понимание ограничений RPA

Компании заранее должны осознать и понять пределы того, что может и чего не может делать RPA. Некоторые задачи не предназначены для автоматизации в той мере, в какой этого хотят компании. Установите реалистичные цели и продолжайте обсуждение ожидаемых результатов от RPA в масштабах всей компании.

Роботизированные средства автоматизации процессов

С появлением RPA появилось множество роботизированных инструментов автоматизации процессов. Вот список из пяти лучших инструментов, которые следует учитывать в 2020 году:

• Еще один понедельник
• ЛИНКС
• Выиграть Автоматизация
• Справочные системы
• Автомай

(Также читайте: Роботизированные инструменты автоматизации процессов для ИТ-директоров)

Последние мысли

RPA — это то, что каждая компания, особенно ИТ, должна рассмотреть в своей команде. Несмотря на минусы, у RPA есть много плюсов, которые могут помочь компании целесообразным образом.

Другие полезные ресурсы:

Важность роботизированной автоматизации процессов в контентной аналитике

Улучшите адаптацию новых сотрудников с помощью роботизированной автоматизации процессов

4 маркетинговых стратегии YouTube в социальных сетях

Преимущества интеллектуальной автоматизации процессов для вашего бизнеса