Что такое роботизированная автоматизация процессов?

Опубликовано: 2020-08-18

Robotic Process Automation — это инновационное и передовое компьютерное программное обеспечение, которое включает в себя настройку компьютерной системы или роботизированного программного обеспечения с целью имитации и выполнения интерактивного поведения людей в цифровой сети для выполнения бизнес-процесса.

RPA(1) включает в себя автоматизацию клиентских и бэк-офисных операций, которые отнимают много времени, выполняются вручную и повторяются; чтобы сотрудники могли направлять больше продуктивных ресурсов на задачи, требующие принятия решений, суждений и творчества.

Функция роботов RPA состоит в том, чтобы использовать пользовательский интерфейс для сбора данных и манипулирования приложениями, как это делают люди. Они функционируют, интерпретируя, стимулируя ответы и взаимодействуя с другим программным обеспечением, чтобы выполнять широкий спектр повторяющихся процедур. По сути, роботизированные системы в роботизированной автоматизации технологических процессов не допускают ошибок и всегда активны.

В этой статье
  • Как работает РПА?
  • Важность роботизированной автоматизации процессов
  • Типы RPA
  • Процесс роботизированной автоматизации процессов
  • Преимущества роботизированной автоматизации процессов
  • Вызов в RPA
  • Реализация RPA
  • Отрасли используют RPA
  • Лучшие поставщики RPA

Как работает роботизированная автоматизация процессов?

  • Во-первых, они входят в программное обеспечение, системы и приложения.
  • Они подключаются к системным API
  • Они передают папки и документы
  • Они копируют и вставляют данные
  • Они заполняют формы
  • Они извлекают и анализируют структурированный и полуструктурированный контент из различных источников, таких как электронная почта, PDF-файлы, браузеры, документы и т. д.
  • Они читают и перезаписывают базы данных
  • Они открывают электронные письма и вложения
  • Они собирают данные из Интернета
  • Наконец, они производят расчеты.

Почему RPA важен для вашего бизнеса?

Без сомнения, роботизированная автоматизация процессов становится все более и более важной в развитии бизнеса, особенно в обрабатывающей промышленности, которая одной из первых освоила функции автоматизации. Прежде всего, основное значение RPA для «вашего бизнеса» заключается в повышении производительности и эффективности ваших сотрудников. `

На самом деле прогнозируется, что к 2025 году финансовая стоимость RPA и других технологий автоматизации может составить около 6,7 трлн долларов. Теперь вы видите, что потенциальную важность RPA для вашего бизнеса нельзя умалять. Ниже мы подробно остановились на некоторых из этих важных моментов.

  1. RPA поддерживает бизнес на пути цифровой трансформации

    Благодаря роботизированной автоматизации процессов предприятия теперь могут реализовать свои цифровые мечты на более высоком уровне, о котором они раньше и не подозревали. Действительно, RPA является жизненно важным элементом цифровой трансформации. Он выходит за рамки автоматизации повторяющихся и утомительных задач и обеспечивает стандартизацию всех бизнес-процессов.

    Теперь компании могут использовать RPA, чтобы ускорить свое цифровое путешествие больше, чем когда-либо. RPA позволяет им сконцентрироваться на расширении своих цифровых усилий в корпоративных проектах, а также на максимальном клиентоориентированном опыте. RPA, несомненно, является ключевым фактором в стратегии цифровой трансформации любого бизнеса.

    Кроме того, многие предприятия постоянно инвестируют в технологии автоматизации и проекты когнитивного интеллекта. В результате они получили конкурентное преимущество перед другими организациями в той же отрасли за счет оцифровки процессов, повышения производительности и разработки инновационных решений, которые приводят к трансформации всего бизнеса.

  2. Готовит бизнес к рынку, управляемому данными

    Большие данные — это тема, которую нельзя упускать из виду, особенно в связи с растущим переходом предприятий на рынок, основанный на данных. Однако многие предприятия сталкиваются с проблемой большого объема данных. Оптимизированные процессы, точное использование данных и беспрепятственный обмен данными могут быть полезны для повышения качества обслуживания клиентов в целом.

    Уместно пояснить, что данные, интегрированные с функциями автоматизации, — это прорывная технология, способная быстро оцифровывать процессы и обеспечивать соответствующую ценность для предприятия и его клиентов. RPA может отслеживать большие объемы неструктурированных данных и управлять ими — от сбора и обработки данных до интерпретации данных.

    Он использует этот процесс, чтобы помочь сотрудникам в принятии обоснованных решений. Переход к бизнесу, ориентированному на данные, поможет предприятиям отказаться от традиционных методов RPA, устаревших систем и обрабатывать огромные объемы данных за доли секунды.

  3. Это поможет вам раскрыть возможности интеллекта

    Как владелец бизнеса или менеджер, вы когда-нибудь внедряли искусственный интеллект или машинное обучение в свои бизнес-процессы? Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы выйти за рамки роботизированной автоматизации процессов? Сначала предприятия, внедряющие RPA, начинают с автоматизации проектов, зависящих от правил.

    Постепенно они переходят к проектам, которые требуют сочетания прогностических моделей и НЛП, концентрируясь на суждениях и интеллекте для принятия решений.

    Было замечено, что многие предприятия открыты для внедрения функций искусственного интеллекта и/или машинного обучения в свои корпоративные процессы. Это объясняет, почему люди и умные роботы работают и сотрудничают больше, чем когда-либо прежде. В результате такого тесного взаимодействия происходят монументальные изменения в том, как работают предприятия.

  4. RPA предвещает оцифрованных работников в вашем бизнесе

    Наличие роботизированной автоматизации процессов также приводит к появлению виртуальной или цифровой рабочей силы. Именно здесь боты или цифровые работники работают вместе и способствуют сотрудничеству с сотрудником-человеком, тем самым позволяя человеку сосредоточиться на более важных проектах.

    Роль цифровых работников заключается в том, чтобы имитировать человеческое поведение и выполнять трудоемкие повторяющиеся процедуры, такие как адаптация сотрудников, электронные счета-фактуры и внутренняя отчетность, среди многих других.

    Развитие и управление цифровой рабочей силой требует заметного плана автоматизации и перепрограммирования мышления сотрудника. В конечном счете, сочетание автоматизации и искусственного интеллекта открыло эру новой цифровой рабочей силы, которая избавляет людей от монотонных проектов и помогает им выполнять более продуктивные задачи.

Типы роботизированной автоматизации процессов

По сути, существует 3 типа RPA, а именно:

  1. Присутствовал автоматизация

    Как правило, автоматизированная автоматизация с участием чаще всего описывается как разновидность RPA, которая работает на компьютере пользователя. Однако это совершенно не подходит для тех предприятий, целью которых является автоматизация своих процессов.

    Хотя верно то, что роботизированные системы с участием оператора встроены в ноутбук или настольный компьютер сотрудника, остается, что наиболее уникальным элементом автоматизации с участием оператора является тот факт, что каждая роботизированная система была запрограммирована для конкретного пользователя.

    Робот всегда будет доступен всякий раз, когда рабочий хочет, чтобы робот выполнил процедуру. Все, что нужно сделать сотруднику, — это активировать функции робота, чтобы воспользоваться функциями экономии времени и точностью автоматизации.

    Благодаря более продвинутой технологии робот может автоматически активироваться в соответствии с предопределенным поведением пользователя. Например, чтобы убедиться, что каждый представитель по обслуживанию клиентов надлежащим образом управляет данными о клиентах, колл-центр может решить разработать правила, которые обеспечат это.

    Таким образом, всякий раз, когда сотрудник не соблюдает какое-либо из этих правил, один из обслуживаемых роботов может выполнить одно из двух действий. Во-первых, он может автоматически выполнить предопределенную процедуру для сотрудника. Или он может просто отправить сообщение, уведомляющее сотрудника об их ошибке или ошибке.

  2. Автоматизация без присмотра

    По сути, автоматическую автоматизацию можно описать как автоматизацию, работающую на виртуальной машине. Однако с точки зрения корпоративного пользователя это не соответствует действительности. Как владелец бизнеса, заинтересованный в RPA, очень важно понимать, что каждый необслуживаемый робот в автоматической автоматизации предназначен для выполнения процедур для нескольких сотрудников.

    В отличие от того, чтобы быть развернутым конкретным пользователем или автоматически активированным действием в системе пользователя, автоматический робот может выполнять процедуры, делегированные ему в соответствии с определенным расписанием, API или заранее определенным событием.

    Возможно, наиболее значительным преимуществом автоматической автоматизации является то, что, поскольку каждый робот работает на виртуальной машине, это не мешает пользователям продолжать выполнять свою работу на своих собственных компьютерах.

    В результате этого преимущества в сочетании со способностью необслуживаемых роботов выполнять процессы, выделенные им из нескольких источников, необслуживаемая автоматизация обычно считается более предпочтительным решением, чем автоматизация с участием, для основных процедур, выполнение которых занимает много времени.

    Практический пример можно рассмотреть в финансовом и бухгалтерском отделе важной организации, который хочет обработать огромное количество полученных счетов. Определенно, автоматизация без присмотра была бы для них лучшим решением, на которое они могли бы подписаться.

  3. Гибридная автоматизация

    В конце концов, несмотря на различные преимущества обслуживаемых и автоматических роботов, факт заключается в том, что даже самым быстрым роботам требуется относительно длительный период времени для выполнения определенных процессов (хотя обычно гораздо меньше времени, чем штатному сотруднику). взял бы, чтобы сделать их).

    При гибридной автоматизации обслуживаемый робот выполняет те аспекты этого проекта, которые требуют участия работника-человека, в то время как автоматический робот, работающий на виртуальной машине, выполняет остальную часть проекта. Таким образом, гибридная автоматизация становится очень универсальным вариантом, поскольку взаимодействие между обслуживаемыми и необслуживаемыми роботами идет в обоих направлениях.

    На самом деле, в зависимости от текущего проекта, сотрудник может запустить проект, активировав своего робота с сопровождением, а затем робот с сопровождением может активировать робота без присмотра для выполнения оставшейся фазы работы.

    В некоторых других случаях автоматический робот может начать выполнение задачи при запуске API, события или расписания — и всякий раз, когда этот автоматический робот требует, чтобы сотрудник определил решающий шаг, он передает работу обслуживаемому роботу. который, следовательно, уведомляет сотрудника о выполнении фазы задачи, которая требует участия работника-человека.

    По сути, гибридная автоматизация может иметь более сложную задачу, которая несколько раз передается между обслуживаемыми и автоматическими роботами. В целом, гибридная автоматизация позволяет пользователю автоматизировать столько работы, сколько необходимо, не отказываясь от доступа к своему компьютеру на все время активности робота.

Какие процессы важны для RPA?

  • Быстрое внедрение, быстрый возврат инвестиций

    Один поставщик кадровых услуг в Европе ежемесячно обрабатывал 2500 больничных листов, при этом среднее время обработки одного файла составляло 4 минуты. За 3 недели компания внедрила RPA-решение и автоматизировала процессы на 90%. Что делает робот RPA, так это извлекает информацию из транзакции в SAP, вставляет данные в систему клиентов, а затем распечатывает их.

    В конечном счете, результатом внедрения RPA для поставщика услуг по управлению персоналом стала окупаемость инвестиций за шесть месяцев, при этом время обработки сократилось на 80 %, количество ручных операций сократилось до 5 %, а уровень ошибок снизился до 0 %.

  • Уменьшить усилия в бэк-офисе

    Некий глобальный ритейлер использовал свои отчеты о закрытии магазинов для проверки данных о закрытии каждой из своих касс из сотен магазинов. Сначала сотрудники магазина использовали медленный и ручной подход к сбору этих отчетов.

    Однако за счет автоматизации процессов магазин смог разгрузить своих сотрудников, чтобы теперь они могли сосредоточиться на деятельности, более ориентированной на клиента. Теперь роботы RPA отвечают за перенос отчетов о закрытии на один сервер, а затем за обработку и консолидацию необходимых данных для отчетов о закрытии магазина.

  • Улучшить обслуживание клиентов в кассе

    Организация по страхованию торговых кредитов, имеющая более пятидесяти тысяч клиентов по всему миру, решила автоматизировать процесс андеррайтинга по требованию кредитного лимита. Раньше андеррайтеры прибегали к ручным методам сбора данных из внутренних (риски и политика) во внешние (новости Google, сайт клиентов) источники.

    Благодаря внедрению роботизированной автоматизации процессов им удалось сэкономить 2440 часов человеческого труда в месяц. Теперь сотрудники используют это время для непосредственного взаимодействия с клиентами.

Каковы бизнес-преимущества RPA?

  1. Это супер масштабируемость
  2. Быстрая экономия средств
  3. Возможность интеграции между платформами
  4. Это повышает клиентоориентированность
  5. Это увеличивает скорость и производительность
  6. Повышает моральный дух и опыт работы сотрудников.
  7. Не требует изменения существующих систем
  8. Работа никогда не прерывается
  9. Это позволяет соблюдать нормативную политику
  10. Повышенная точность
  11. Снижение технических барьеров

( Также читайте : Преимущества RPA и его проблемы )

Недостатки RPA

Некоторые из существенных недостатков роботизированного программного обеспечения для автоматизации процессов:

  1. Ограниченные задачи: нестандартные процессы сложно автоматизировать, и для их выполнения требуется участие человека.
  2. Сопротивление сотрудников: существующие сотрудники могут захотеть уйти с работы, если у них нет необходимых технических знаний.
  3. Организациям, возможно, придется выделить бюджетные ресурсы на обучение своего персонала.
  4. Первоначальные инвестиционные затраты могут быть неудобными
  5. Это чревато потенциальной потерей работы.

Процесс успешного внедрения RPA

Крайне важно пояснить, что не все реализации роботизированной автоматизации процессов оказываются эффективными. Однако, если вы хотите добиться успешного внедрения RPA, вам следует уделить значительное внимание процессам, выделенным ниже:

  • Выбор процесса
  • Управление рабочими
  • Выбор поставщика
  • Реализация идеи
  • Измерение производительности

В каких отраслях используется RPA?

  1. Аутсорсинг бизнес-процессов

    Компании, занимающиеся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), проявляют интерес к RPA, потому что это позволяет им максимизировать свои мощности, повысить оперативность, улучшить SLA и снизить затраты.

  2. Финансовые услуги

    RPA обеспечивает быструю автоматизацию проверки данных и миграции между банковскими приложениями, а также обработку финансовых требований, заполнение форм, отчетность и управление учетными записями клиентов.

  3. Здравоохранение

    В здравоохранении RPA снижает административную нагрузку за счет автоматизации процессов здравоохранения, таких как хранение, обработка, миграция данных пациентов, обработка требований, страховые данные и медицинские счета.

  4. Страхование

    RPA автоматизирует процесс создания документа, собирая данные из нескольких источников и используя шаблоны документов для создания сложных юридических документов, обширных отчетов и многого другого.

  5. Естественные науки

    Здесь RPA повышает производительность и качество, и в то же время поддерживает затраты, чтобы вы могли добиться лучших результатов для пациентов. RPA улучшает соблюдение требований, сокращает время обработки и обеспечивает эффективное взаимодействие с большим количеством пациентов.

  6. Производство

    Позвольте роботизированной автоматизации процессов выполнять тяжелую работу по сравнению цен на продукты, мониторингу данных, автоматизации логистических данных и автоматизации ERP.

  7. Государственный сектор

    Благодаря RPA государственные учреждения могут обеспечить безопасную и надежную автоматизацию, соответствующую всем федеральным требованиям. Это позволяет государственным служащим сосредоточиться на улучшении обслуживания граждан.

  8. Телеком

    RPA развертывается при сборе, объединении и резервном копировании данных из телефонных систем клиентов, а затем используется для загрузки и извлечения информации о данных о производстве телефонов, ценах конкурентов и т. д.

Популярные поставщики RPA

Вы думаете, какого поставщика RPA выбрать? Ниже приведены пять популярных поставщиков роботизированной автоматизации процессов, на которые стоит обратить внимание:

  1. HelpSystems
  2. Пегасистемс
  3. Кофакс Капоу
  4. ЭджВерве
  5. Автоматизация везде

Последние мысли

В целом, учитывая потенциальное финансовое влияние роботизированной автоматизации процессов и наблюдаемый ошеломляющий рост, многие владельцы бизнеса больше не скептически относятся к внедрению роботизированной автоматизации процессов.

В цифровом мире происходит смена парадигмы в сторону автоматизированных технологий, и ведущие компании следуют этой тенденции. Помните, процесс автоматизации — это будущее цифрового бизнеса — не оставайтесь в стороне!

Другие полезные ресурсы:

6 советов по роботизированной автоматизации HR-процессов

9 способов, которыми роботизированная автоматизация процессов меняет будущее расчета заработной платы

Роботизированные инструменты автоматизации процессов для ИТ-директоров