Вот наше краткое изложение магического квадранта Gartner UC за 2017 г.

Каждый год мы хотели бы взглянуть на последние результаты Magic Quadrant от Gartner, чтобы помочь нам лучше понять, как выглядит рынок в настоящее время. В мире унифицированных коммуникаций нормально слышать новости о приобретениях, анонсах продуктов и новых интеграциях. В этом постоянно меняющемся ландшафте может быть трудно точно понять, кто стоит во главе всего этого.

К счастью, Gartner отлично справляется со сбором всей этой информации и продолжает обновлять свои рейтинги год за годом. Хотя в прошлом году мы рассматривали магический квадрант UCaaS, нам было любопытно немного отточить его и взглянуть на магический квадрант унифицированных коммуникаций Gartner.

Поскольку такие игроки, как Mitel, явно делают большие шаги, нам было любопытно узнать, что обо всем этом думает аналитическая фирма.

Как Gartner определяет унифицированные коммуникации

Просто чтобы помочь нам установить границы для обсуждения, я хотел напомнить, как Gartner любит определять унифицированные коммуникации. Прежде всего, все решения для унифицированных коммуникаций «предназначены главным образом для повышения производительности пользователей и улучшения бизнес-процессов, связанных с коммуникациями и совместной работой».

В частности, Gartner определяет решения унифицированных коммуникаций (включая оборудование, программное обеспечение и услуги) как «предложения, которые упрощают использование нескольких методов корпоративной коммуникации для достижения этих целей». Интегрируя несколько каналов или средств связи, сетей, систем и целых ИТ-приложений для бизнеса, эти решения объединяют все, что называется «унифицированными коммуникациями».

Gartner идет еще дальше и делит унифицированные коммуникации на шесть различных областей коммуникационных продуктов:

• Телефония – может быть стационарная, мобильная или программная телефония, а также IP-АТС.
• Решения для совещаний . Подумайте о аудиоконференциях (более 2 абонентов), видеоконференциях или даже веб-конференциях, таких как возможности обмена документами и приложениями.
• Обмен сообщениями . Говоря об обмене сообщениями, Gartner имеет в виду электронную и голосовую почту.
• Присутствие и обмен мгновенными сообщениями (IM) — Gartner различает обмен сообщениями и обмен мгновенными сообщениями, поскольку IM позволяет пользователям «отправлять текстовую и другую информацию отдельным лицам или группам в режиме реального времени». Присутствие обычно является функцией этих решений, которая позволяет пользователям видеть, кто доступен или занят.
• Клиенты . Фактический интерфейс, с которым взаимодействует пользователь, называется «клиент». Хороший клиент объединит все инструменты и функции в простой для понимания дизайн. Эти клиенты могут быть настольными или мобильными приложениями или даже встроены непосредственно в бизнес-приложения — например, Microsoft Teams внутри Office 365.
• Коммуникационные бизнес-процессы . Проще говоря, Gartner уделяет особое внимание возможности интеграции решения унифицированных коммуникаций в другие бизнес-приложения и коммуникационные приложения. Чтобы квалифицироваться как решение унифицированных коммуникаций, интеграция имеет решающее значение.

Где сейчас объединенные коммуникации?

Что ж, на данный момент можно с уверенностью сказать, что UC пробился в мейнстрим. В прошлом году, когда я просматривал квадрант UCaaS 2016 года, Gartner объяснил, что решения теперь могут выступать в качестве полностью жизнеспособных альтернатив практически для всех корпоративных разработок, и это продолжает оставаться правдой.

Этот «магический квадрант» больше ориентирован на поставщиков унифицированных коммуникаций, а не на тех, кто предлагает унифицированные коммуникации как услугу. Но это потому, что этот квадрант фокусируется на верхнем сегменте рынка. В Gartner особо пояснили, что «в этом магическом квадранте оцениваются поставщики корпоративных решений UC, которые предназначены для локального развертывания в средних и крупных организациях».

Итак, сфокусировавшись на корпоративном рынке и более крупных решениях, мы увидели несколько громких имен. Например, среди лидеров в этом году оказались три гиганта UC: Microsoft, Cisco и Mitel.

Кто куда переехал?

Итак, теперь мы перейдем к основной части отчета, и я хотел сосредоточиться на самых больших изменениях с 2016 по 2017 год. Хотя «Магический квадрант» Gartner действительно изменился, он не сильно изменился за год и честно отразил то, что многие уже сделали. ожидая увидеть:

• Avaya превратилась из лидера в 2016 году в Visionary в 2017 году.
• ALE перешла от Challenger в 2016 году к нишевому игроку в 2017 году.
• И Interactive Intelligence, и ShoreTel были удалены из списка: Interactive Intelligence была приобретена Genesys, а ShoreTel была приобретена Mitel.

Avaya — от лидера к визионеру

Начнем с того, что в списке всего 10 имен, и мы не ожидали увидеть огромное количество изменений. Как я уже сказал выше, изменения в основном соответствовали тому, что мы ожидали увидеть. Мы все знаем, что Avaya уже довольно давно находится в шатком положении и изо всех сил пытается сбалансировать свой долг после подачи заявления о банкротстве по главе 11. Таким образом, переход от лидера к провидцу имел смысл, поскольку провайдер изо всех сил пытается остаться на плаву и поддерживать существующие услуги.

В Gartner также отметили, что в результате их плана реорганизации «вероятно, изменится структура собственности компании»; только добавляя неопределенности другим поставщикам и услугам, которые они предлагают. Теперь Gartner отметил, что Avaya стоит рассмотреть, если ваш бизнес уже вложил значительные средства в их решения или даже в устаревшие решения Nortel, которые ваш бизнес надеется перенести на унифицированные коммуникации. Также стоит отметить, что добавление их решений Zang UCaaS приветствуется. Однако, двигаясь вперед в будущем, Avaya больше не является надежным выбором на рынке.

ALE – от Challenger к нише

Имея очень сильное присутствие в Европе, многие в Северной Америке, возможно, никогда не рассматривали ALE, Alcatel Lucent Enterprise, как вариант для своего бизнеса. Gartner отмечает, что ALE базируется в Париже, но находится в частной собственности China Huaxin, которая недавно приобрела последние 15%, ранее принадлежавшие Nokia. ALE может работать локально или в облаке и даже с гибридными функциями, и Gartner признает их корпоративные возможности. Фирма добавляет, что если ваш бизнес имеет сильное международное присутствие, особенно в Западной Европе, то ALE может быть хорошим выбором.

В частности, «ALE занимает значительную долю рынка телефонии в Европе, что позволяет поддерживать постоянные инвестиции в более широкий продукт UC и развитие рынка». Однако, что более важно, Грантер отметил, так это то, что, хотя ALE представляет многообещающие решения, «она должна сократить разрыв в видимости с конкурентами, которые уже представили аналогичную функциональность». Продажи ALE в основном ограничены Западной Европой, и Gartner даже объясняет, что, хотя прошло почти 3 года с тех пор, как China Huaxin приобрела подразделение ALE Enterprise, инвестиции в ALE были очень ограниченными. Это заставило фирму усомниться в долгосрочных обязательствах China Huaxin.

Кто остался: лидеры

Таким образом, несмотря на то, что мы видели, как два провайдера выпали из списка, поскольку они больше не существуют независимо, несколько других шагов, которые мы видели, были всего лишь понижением в должности двух борющихся провайдеров. Тем не менее, я думаю, что очень важно сосредоточиться на том, кого Gartner теперь выбрала в качестве трех основных лидеров рынка унифицированных коммуникаций. Почему эти три провайдера смогли устоять и как они представляют рынок в целом?

Сиско

Для меня неудивительно, что Cisco является лидером и остается лидером в этой области. В Gartner отметили, что Cisco удалось использовать свое «существующее лидирующее положение» на рынке, будучи хорошо известным корпоративным поставщиком, уделяя особое внимание Cisco Spark. У Cisco всегда были невероятно мощные локальные решения, а в последнее время — облачные и гибридные разработки. Объединив эту историю лидера предприятия, Cisco признала разработку совершенно нового решения UC. Gartner отмечает, что «решение Cisco для объединенных коммуникаций представляет собой привлекательную перспективу для средних, крупных и многонациональных корпораций, которым требуются мощные возможности передачи голоса, видео или конференц-связи».

Spark был их ответом Slack, а точнее UC в целом, и только продолжал расти. Объедините возможности Spark для совместной работы, обмена сообщениями и даже некоторой аналитики совещаний с другими инструментами, такими как WebEX и Jabber, и вы начнете понимать, почему Cisco прочно удерживает эти новые тенденции. С глобально масштабируемым полным набором унифицированных коммуникаций, обеспечивающим стабильное и впечатляющее взаимодействие с пользователем на всех устройствах, включая их новую Spark Board, и невероятно прочной финансовой основой, Cisco, скорее всего, останется лидером в будущем.

Майкрософт

Будучи самым узнаваемым именем в списке, Microsoft также удалось сохранить свои лидирующие позиции, что неудивительно. Сила Microsoft, похоже, заключается в их портфолио Skype для бизнеса, в частности, в том, что Microsoft удалось объединить это решение как часть своего портфолио Office 365. Это позволяет Microsoft напрямую интегрировать и объединять «широкий спектр хорошо зарекомендовавших себя продуктов для бизнеса, совместной работы и облачного офиса» в масштабное решение для объединенных коммуникаций. В прошлом Skype для бизнеса сам по себе не был самым привлекательным решением, но Microsoft усердно работала над расширением платформы.

Gartner даже объясняет, как «локальный Microsoft Skype для бизнеса Server зарекомендовал себя как замена IP-АТС для многих организаций». Gartner предупредил, что локальные решения с точки зрения IP-АТС сильнее, чем их онлайн-аналоги. Тем не менее, Microsoft «продолжает расширять портфолио SfB, особенно путем налаживания партнерских отношений с такими компаниями, как Polycom, Logitech (привет, видеоконференции 4k) и Creston». Подобно Spark Board, Microsoft также запустила собственный инструмент для совместной работы — Surface Hub. В целом платформа сильная, поддерживается Microsoft и будет только расти.

Митель

Мы, конечно, очень внимательно следили за Mitel весь прошлый год, начиная с их потенциального приобретения Polycom в прошлом году и заканчивая недавним освещением их приобретения ShoreTel. Gartner отмечает, что решения Mitel конкурентоспособны по своим возможностям, но, что более важно, «Mitel предлагает решения по конкурентоспособным ценам». Далее они объяснили, как их «референтные клиенты часто называли экономию средств и общую стоимость владения факторами, повлиявшими на их решение о приобретении Mitel UC». В целом портфолио Mitel поддерживает то, что Gartner называет «гибкими моделями и архитектурами выделения ресурсов», что позволяет клиентам использовать только те элементы, которые им нужны.

В целом, как пояснили в Gartner, Mitel уже давно присутствует «в области виртуализации и предлагает гибкие подходы к доставке для объединенных коммуникаций». Благодаря гибкости и конкурентоспособным ценам, Mitel является одним из ведущих решений на рынке унифицированных коммуникаций. Однако будет очень интересно посмотреть, как Mitel сможет удержать эту позицию. Gartner предупреждает, что с недавними приобретениями и новым набором решений Mitel легко может столкнуться с разрозненным предложением продуктов. Если провайдер сможет беспрепятственно объединить эти новые продукты, решения и приобретения, то он сможет оставаться лидером в течение достаточно долгого времени.