Salesforce отказывается от автоматизации

Опубликовано: 2022-05-02

На прошлой неделе на выставке TrailblazerDX 2022 Salesforce и Slack представили платформу Salesforce для Slack. Новый набор инструментов разработчика позволит разработчикам создавать собственные приложения Slack, которые позволят разработчикам получать дополнительную информацию за счет автоматизации и сбора бизнес-аналитики — непосредственно из Salesforce в Slack.

Salesforce сослалась на то, что некоторые назвали « Великой отставкой », отметив; При работе с «крупными» проектами и более сжатыми сроками 93% организаций испытывают трудности с удержанием квалифицированных разработчиков. При дальнейшем изучении данных Salesforce фирма обнаружила, что 76% этих сотрудников ссылаются на «умственное напряжение», которое испытывают разработчики, которым приходится изучать новые архитектуры программного обеспечения, что снижает их уровень производительности.

Имея это в виду, компания запустила платформу Salesforce для Slack, которую она называет ключевым компонентом недавно расширенных возможностей автоматизации Salesforce. Это позволит более чем 11 миллионам разработчиков Salesforce создавать экономящие время приложения Slack непосредственно на платформе Salesforce.

Эти приложения охватывают весь портфель Customer 360 и позволяют разработчикам использовать уже знакомые инструменты и языки программирования, чтобы совершить подвиг, который, как надеется Salesforce, сэкономит драгоценное время разработчиков и приведет к повышению производительности. По словам представителя компании, конечной целью набора инструментов будет:

«Это не только сэкономит драгоценное время нашим разработчикам, но и позволит раскрыть ключевые функции продукта в Slack, чтобы стимулировать сотрудничество как внутри компании, так и для наших клиентов».

Давайте углубимся в то, что последние новости от Slack/Salesforce означают для их объединенной клиентской базы, которые используют инструменты совместной работы и автоматизации маркетинга для повышения уровня понимания и производительности.

Автоматизация — путь в будущее

Теперь кажется, что все больше компаний делают ставку на автоматизацию, понимая очевидные последствия такой возможности для большинства платформ UCC. Slack и Salesforce ничем не отличаются. С момента приобретения Slack компанией Salesforce было ясно, что автоматизация — это будущее обеих платформ .

Последнее от компании теперь означает, что разработчики могут использовать автоматизацию Salesforce для любого разговора в Slack с помощью «Flow in Slack». Эта функция использует возможности low-code, позволяя разработчикам создавать автоматизацию Slack-first с полной поддержкой данных и действий Salesforce, используя возможности low-code.

Слайд с надписью «Автоматизация коммуникаций с помощью Slack Action in Flow. Избавьтесь от догадок при совместной работе — автоматически создавайте канал, автоматически отправляйте сообщения и автоматически архивируйте каналы.

С его помощью разработчики могут превратить ранее выполняемые вручную задачи, такие как создание каналов Slack для совместной работы на рабочем месте и с партнерами или даже отправка обновлений статуса учетной записи командам, в полностью автоматизированный процесс с использованием инструментов с низким кодом.

Разработчики могут даже создавать многоступенчатую управляемую автоматизацию в Salesforce, которую они могут повторно использовать на платформе Slack несколькими щелчками мыши. Бета-версия Flow в Slack будет запущена в июне 2022 года. Она станет общедоступной в октябре.

Устранение промежуточного ПО и API для разработчиков

В надежде устранить еще одну распространенную, но раздражающую головную боль разработчиков, Slack/Salesforce позволит им создавать приложения Slack в Salesforce без промежуточного программного обеспечения или интеграции.

С помощью Apex SDK для Slack разработчики могут делать то же самое, по сути позволяя разработчикам: писать код Apex, который они уже знают, что автоматически генерирует Block Kit. Block Kits — это инфраструктура пользовательского интерфейса, используемая приложениями Slack, которая помогает разработчикам создавать то, что компания называет «более интерактивными и увлекательными сообщениями в Slack».

«Разработчики Salesforce теперь могут создавать приложения для Slack, привнося контекст в любой пользовательский интерфейс Slack, легко добавляя в Slack данные и метаданные Salesforce, используя Apex для получения записей Salesforce, создавая многоразовые представления и маршрутизируя события между Salesforce и Slack — и все это без промежуточного программного обеспечения». Слэк написал; в заявлении.

Они отмечают, что нет необходимости беспокоиться о безопасности, поскольку опыт, который могут создавать разработчики и не разработчики; «соблюдайте политики безопасности данных Salesforce». Salesforce хочет (почти) гарантировать, что команды могут сосредоточиться на создании новых диалоговых приложений с авторизацией, сопоставлением пользователей и доверием, — говорится в заявлении.

Согласно заявлению, опубликованному Salesforce, бета-версия Salesforce Apex SDK для Slack дебютирует в июне 2022 года и станет общедоступной в феврале 2023 года.

Salesforce for Slack представляет различные новые приложения

Salesforce также отметила, что представит различные свежие приложения в «бета-версии». Каждое из приложений было создано с использованием платформы Salesforce для Slack, функции, которая «позволяет командам сотрудничать, используя анализ данных в реальном времени, чтобы быстрее принимать более взвешенные решения и упростить задачи с помощью автоматизации», — говорится в сообщении компании. Без лишних слов, вот чего ожидать от совершенно нового Slack.

  • Облако продаж для Slack: это удобное приложение; и помогает автоматизировать статус сделки для отделов продаж. Это также помогает поддерживать актуальные записи в Salesforce, «предоставляя аналитику конвейера и упрощая совместную работу: в режиме реального времени между командами». Экспресс гол; заключается в том, чтобы помочь в процессе продаж, чтобы помочь этим командам быстрее заключать сделки.
  • Service Cloud для Slack: использование приложения — менеджеры могут настроить системы на автоматическое назначение заявок на обслуживание членам рабочих групп по мере необходимости. Они могут найти наиболее подходящих экспертов, которые помогут быстрее и эффективнее решать запросы клиентов.
  • Marketing Cloud для Slack. Используя это приложение, команды могут: «быстро сотрудничать и проводить маркетинговые кампании».
  • Взаимодействие с учетной записью для Slack: наконец, это приложение предназначено для отделы продаж, которые хотят получать автоматические оповещения через Slack по мере появления потенциальных клиентов, набор функций, помогающий повысить эффективность продаж, и возможность быстрее привлекать потенциальных клиентов с целью заключения большего количества сделок.

Sales Cloud для Slack, Service Cloud для Slack и Marketing Cloud для Slack в настоящее время находятся в стадии бета-тестирования и станут общедоступными в июне 2022 года.

Размытые границы между сотрудничеством и продажами

Что ясно из последних выпусков дуэта, так это то, что границы между продажами и UCC становятся более (размытыми), особенно по мере того, как такие платформы, как Salesforce и Slack, все теснее интегрируются друг с другом. Также кажется, что у Salesforce есть четкая цель — создать суперплатформу, которая по существу может делать все это.

Slack тоже в пути, и хотя я не уверен, что он скажет по этому поводу после приобретения, клиенты обеих платформ наверняка выиграют от последнего раунда обновлений платформы, которая меньше похожа на платформа для совместной работы и больше похоже на инструмент продаж с множеством функций для совместной работы.