Лучшие провайдеры VoIP, которые интегрируются с Salesforce

Интеграция вашего бизнес-решения VoIP с приложением CRM, таким как Salesforce, улучшает обслуживание клиентов и ускоряет бизнес-процессы. Вместе эти технологии позволяют компаниям автоматизировать утомительные задачи, повышать эффективность рабочих процессов и обеспечивать персонализированный подход к клиентам.

Читайте дальше, чтобы узнать, что такое интеграция CRM, преимущества, которые она предлагает, и наши любимые интеграции Salesforce CRM VoIP, а также информацию о функциях и ценах.

Что такое интеграция с CRM?

Интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология, которая связывает и упрощает взаимодействие между платформой CRM и облачной телефонной системой . Он отличается от CTI (интеграция компьютерной телефонии), которая связывает телефонные системы с различными бизнес-приложениями, включая CRM.

Интеграция с CRM позволяет отделам продаж и поддержки добавлять контакты, потенциальных клиентов, возможности и учетные записи из системы CRM непосредственно в списки исходящих звонков. Всплывающие экраны CRM автоматически отображают записи клиентов на экранах агентов и связывают новые номера с существующей записью CRM.

Преимущества интеграции CRM с Business VoIP

Основные преимущества интеграции CRM-системы с VoIP для бизнеса:

• Оптимизация операций : отображает актуальную информацию о клиентах для агентов, уменьшая необходимость переключения членов команды между несколькими устройствами, окнами и приложениями во время телефонных звонков в режиме реального времени или при выполнении повседневных задач.
• Повышение эффективности агента : обеспечивает доступ к расширенным, экономящим время функциям, таким как набор одним щелчком мыши, присутствие пользователя/оператора и перевод горячих/холодных вызовов.
• Более быстрое разрешение проблем и время обработки : агенты получают всплывающие окна с информацией, необходимой им для быстрой и эффективной помощи клиентам, что приводит к более быстрому разрешению проблем со службой поддержки и увеличению скорости разрешения проблем с первого звонка.
• Улучшение удовлетворенности клиентов : предоставьте агентам доступ к полной истории клиентов и разговоров по звонкам, избавив клиентов от необходимости повторять свои действия нескольким агентам.

Лучшие интеграции с Salesforce VoIP

Ниже приведены некоторые из лучших телефонных систем для бизнеса, которые интегрируются с Salesforce:

1. КольцоЦентральное
2. Nextiva
3. 8×8
4. Вонаж
5. Перейти к подключению
6. Клавиатура для набора номера
7. промежуточный
8. OpenPhone
9. Оома
10. Увеличить телефон

1. Кольцо Центральное

RingCentral — это решение для бизнес-коммуникаций , объединяющее возможности голосовой связи, обмена сообщениями и видео в удобном интерфейсе.

Интеграция с телефоном RingCentral Salesforce дает членам команды доступ к ключевой информации о клиентах и ​​истории звонков, что позволяет им предоставлять своевременный и персонализированный опыт работы с клиентами.

Интеграция работает как в Sales Cloud, Service Cloud, так и в Salesforce Lightning.

Пользователи должны иметь лицензию Salesforce Professional (PE) или выше (EE и UE) для активации интеграции RingCentral, и она несовместима с RingCentral Meetings (видео).

Цены

RingCentral предлагает 3 тарифных плана с набором функций. Интеграция с Salesforce доступна только в планах Advanced и Ultra, и все планы описаны ниже:

Базовый план (20 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Безлимитные звонки внутри страны
• Видеовстречи до 100 участников
• СМС/ММС
• IVR

Расширенный план (25 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности основного плана
• Администрирование нескольких сайтов
• Основная бизнес-аналитика
• Расширенный мониторинг звонков
• CRM-интеграции

План Ultra (35 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности расширенного плана
• Неограниченное хранилище для файлов
• Сообщения и записи
• Аналитика устройств и оповещения
• Видеовстречи до 200 участников

Другие интеграции

RingCentral имеет одну из крупнейших интеграционных экосистем, предлагающую более 250 готовых интеграций, включая:

• Зендеск
• СервисСейчас
• Команды Майкрософт
• Слабый
• Google

2. Нектива

Nextiva — это поставщик услуг VoIP, который сочетает в себе телефонную связь, совместную работу в команде и видеоконференцсвязь под одним стеклом. Nextiva поддерживает интеграцию с Salesforce, Salesforce Lightning и Salesforce Service Cloud.

Системные требования: MacOS или Windows и Google Chrome для расширения браузера.

На панели интеграции Nextiva Salesforce члены команды могут вводить заметки, которые автоматически создают задачи. НЛП интерпретирует такие слова, как «завтра» или «на следующей неделе», как даты задач.

Цены

Nextiva предлагает 3 тарифных плана с набором функций. Интеграция с Salesforce доступна в планах Professional и Enterprise . Цены Nextiva указаны ниже:

Essential Plan (20 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Безлимитные звонки в США и Канаде
• Видеовстречи до 45 минут
• До 1500 бесплатных минут
• Командный чат
• Автосекретарь
• Держите музыку.

Профессиональный план (25 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Основные возможности плана
• Голосовая почта в SMS
• Неограниченные конференц-звонки
• Мобильные SMS/MMS

Корпоративный план (35 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности профессионального плана
• Запись звонков
• Транскрипция голосовой почты
• Единый вход (SSO)

Другие интеграции

Другие интеграции Nextiva включают:

• MS Outlook
• Хабспот
• Microsoft Dynamics 365
• Оракул
• Сахар CRM

3. 8×8

8×8 — это поставщик услуг UCaaS и CCaaS, предлагающий голосовую связь, обмен сообщениями в команде и функции видеоконференций. Интеграция с Salesforce 8×8 позволяет пользователям набирать номер одним нажатием из Salesforce, получать всплывающие окна для исходящих и входящих вызовов и записывать разговоры.

Цены

8×8 предлагает 2 тарифных плана с возможностью передачи голоса, видео и кошек. Интеграция с Salesforce доступна во всех тарифных планах , которые описаны ниже:

План X2 (24 доллара США за пользователя в месяц в год):

• Безлимитные голосовые звонки в 14 стран
• Горячие столы
• Многоуровневый автосекретарь
• Аудио- и видеоконференции в формате HD с участием до 500 активных участников
• Демонстрация экрана

План X4 (44 доллара США за пользователя в месяц в год):

• Возможности плана X2
• Безлимитные голосовые звонки в 48 стран
• Аналитика супервайзера
• Баржа/монитор/шепот

Другие интеграции

Другие интеграции 8×8 включают:

• Медь
• Фрешдеск
• NetSuite
• Команды Майкрософт
• Зохо
• Слабый

4. Вонаж

Vonage — компания, занимающаяся коммуникационными API, которая предлагает решения UCaaS и CCaaS . Платформа унифицированных коммуникаций Vonage является доступной и гибкой, а многие функции предлагаются в качестве дополнений.

Интеграцию с Vonage Salesforce можно добавить за 4,99 доллара в месяц. Приложение работает на базе gUnify и работает как расширение для браузера. Функции включают автоматическую регистрацию вызовов, пометки и создание заметок, всплывающие окна и набор номера одним нажатием.

Цены

Vonage предлагает 3 тарифных плана с набором функций. Интеграция с Salesforce доступна в планах Premium и Advanced.

Доступные планы Vonage описаны ниже:

Мобильный план (19,99 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Безлимитные звонки
• Командный обмен сообщениями
• SMS

Премиум-план (29,99 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Возможности мобильного плана
• Неограниченное количество видеовстреч с участием до 100 человек

Расширенный план (39,99 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности Премиум-плана
• Запись звонков по требованию
• Визуальная голосовая почта

Другие интеграции

Другие интеграции, которые предлагает Vonage, включают:

• Мегафон
• G-люкс
• Хабспот
• Зендеск
• Клио
• Connectwise

5. Перейти к подключению

GoTo Connect — это бизнес-провайдер VoIP, который сочетает в себе возможности передачи голоса, сообщений и видео на своей платформе. Он предназначен для малого бизнеса и является частью пакета GoTo, который включает в себя контакт-центр (GoTo Contact Center), платформу для видеоконференций (GoTo Meeting) и веб-семинар (GoTo Webinar).

GoTo Connect интегрируется как с Salesforce, так и с Salesforce Lighting и включает в себя такие функции, как:

• Журналы автоматических вызовов
• Расположение звонка (укажите расположение звонка в GoTo Connect и автоматически синхронизируйте его с Salesforce)
• Обратный звонок в один клик
• Поле «Не звонить»
• Интегрированная аналитика (ежедневные сводки по звонкам в Salesforce в сочетании с другими данными CRM для понимания)
• Оповещения об ошибках, связанных с пользователем/лицензией

Цены

GoTo Connect предлагает 2 объединенных тарифных плана со скидками за объем. Приведенные ниже цены основаны на 11-20 пользователях. Интеграция с Salesforce доступна только в плане Standard.

Цены на GoTo Connect указаны ниже:

Базовый план (22 доллара США за пользователя в месяц в год):

• Один местный, бесплатный или специальный номер телефона на пользователя
• Видеовстречи с участием до 4 человек
• Один автосекретарь

Стандартный план (26 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Базовые возможности плана
• Неограниченное количество автосекретарей
• Международные звонки в 50+ стран
• 1000 бесплатных минут
• Видеовстречи с участием до 250 участников
• Голосовая почта на электронную почту
• Запись звонков
• Аналитика в реальном времени

Другие интеграции

Дополнительные интеграции GoTo Connect включают:

• Зендеск
• Google
• Зохо
• Хипчат
• ДоходХорошо

6. Панель набора номера

Dialpad — это виртуальная телефонная система, которая объединяет возможности видео, голоса и обмена сообщениями на одной платформе . Dialpad специализируется на обслуживании малого и среднего бизнеса и интеграции передовых функций искусственного интеллекта в свою платформу.

Интеграция Dialpad с Salesforce позволяет пользователям создавать рабочие процессы на основе ИИ, настраивать кампании Power Dialer и регистрировать контактную информацию из Salesforce непосредственно в настольных и мобильных приложениях Dialpad. Dialpad интегрируется с классической версией и версией Lightning службы Salesforce и облаком продаж.

Цены

Dialpad предлагает 3 тарифных плана. Интеграция с Salesforce доступна в планах Pro и Enterprise.

Все планы Dialpad описаны ниже:

Стандартный план (15 долларов за пользователя в месяц в год):

• Безлимитные звонки
• Виртуальный факс
• Видеовстречи с участием до 10 участников
• SMS/MMS-сообщения
• Транскрипция вызовов и голосовой почты с помощью искусственного интеллекта
• Многоуровневый автосекретарь
• Запись звонков

План Pro (25 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности стандартного плана
• Международные СМС
• Круглосуточная поддержка клиентов
• CRM-интеграция

Корпоративный план (ценообразование на основе расценок):

• Возможности профессионального плана
• Расширения
• Неограниченное количество кольцевых групп
• система единого входа
• 100% гарантия безотказной работы

Другие интеграции

Другие интеграции Dialpad Dialpad включает в себя:

• Команды Майкрософт
• Хабспот
• СервисСейчас
• Запир
• Зендеск
• Слабый

7. Промежуточный

Intermedia — поставщик услуг унифицированных коммуникаций. Платформа Intermedia Unite объединяет видео, чат и телефонию с возможностями контакт-центра.

Интеграция Intermedia с Salesforce позволяет пользователям звонить по щелчку, просматривать существующие записи клиентов о входящих звонках, регистрировать звонки и делать заметки во время активных звонков в Salesforce. Интеграция доступна для Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic и Salesforce Lightning.

Цены

Intermedia предлагает 2 тарифных плана. Интеграция с Salesforce доступна только в плане Enterprise.

Промежуточные цены указаны ниже:

План Unite Pro (27,99 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Безлимитные звонки
• Автосекретарь,
• Деловые СМС
• Видеовстречи с участием до 100 человек
• Настенные панели
• Охотничьи группы
• Аналитика супервайзера

План Unite Enterprise (32,99 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Возможности профессионального плана
• 200 ГБ резервной копии файлов
• Видеовстречи с участием до 200 человек
• Мониторинг вызовов, шепот и вмешательство

Другие интеграции

Другие интеграции, которые предлагает Intermedia, включают:

• Сахар CRM
• Зохо CRM
• Зендеск
• СервисСейчас
• Чистый люкс
• МС динамика

8. Опенфон

OpenPhone -- это телефонная система VoIP для бизнеса , которая сочетает в себе функции голосовой связи и обмена текстовыми сообщениями . Беседы организованы в рабочие области, где члены команды могут получать доступ к записям, просматривать расшифровки голосовой почты и журналы вызовов, а также совместно работать над контактами.

Интеграция OpenPhone с Salesforce позволяет пользователям автоматически регистрировать действия OpenPhone для соответствующего контакта в Salesforce, просматривать информацию о Salesforce непосредственно в OpenPhone и инициировать вызовы из Salesforce с помощью набора одним нажатием. Пользователи также могут включать автоматическую регистрацию активности вызовов, сообщений, записей и голосовой почты из OpenPhone.

Цены

OpenPhone предлагает 3 тарифных плана с набором функций. Интеграция с Salesforce доступна в планах Premium и Enterprise.

Цены на OpenPhone указаны ниже:

Стандартный план (13 долларов за пользователя в месяц в год):

• Безлимитные звонки и сообщения в США и Канаде
• Запись звонков
• Автоответы
• IVR

Премиум-план (20 долларов за пользователя в месяц в год):

• Возможности стандартного плана
• Аналитика и отчетность
• Приоритетная поддержка клиентов
• Групповой вызов
• Переводы вызовов
• Круговое распределение вызовов

Корпоративный план (Индивидуальные цены):

• Возможности Премиум-плана
• Выделенный менеджер службы поддержки
• Журнал аудита

Другие интеграции

Другие интеграции, которые предлагает OpenPhone, включают:

• Слабый
• Запир
• Google Контакты
• Хабспот
• Гонг

9. Оома

Ooma предлагает доступные VoIP-решения для жилых и деловых помещений. Его облачная АТС Ooma Office особенно популярна среди тех, кто впервые переключается со стационарного телефона на VoIP.

Интеграция с Ooma Salesforce позволяет пользователям просматривать информацию о клиентах на платформе Ooma Office при совершении или получении звонка с номера в приложении Salesforce. Всякий раз, когда совершается или принимается вызов, задача вызова с указанием времени и продолжительности вызова вместе с любыми заметками о вызове будет автоматически создаваться в соответствующей записи CRM. Интеграцию можно использовать на стационарном телефоне или софтфоне.

Ooma интегрируется с Salesforce Lightning и выпусками Essentials, Professional, Enterprise и Unlimited Salesforce. Интеграция Salesforce для Ooma совместима с большинством основных браузеров для ПК и Mac, таких как Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge и Mozilla Firefox.

Цены

Ooma Office предлагает три тарифных плана. Интеграция с Salesforce доступна только в плане Pro Plus.

Варианты ценообразования Ooma Office:

План Essentials (19,95 долларов США за пользователя в месяц):

• Безлимитные звонки в США, Канаде и Мексике
• Конференц-связь
• Виртуальный секретарь
• Кольцевые группы

План Pro (24,95 долл. США за пользователя в месяц):

• Возможности плана Essentials
• Видео-конференция
• Запись звонков
• Аналитика

План Pro Plus (29,95 долларов США за пользователя в месяц):

• Возможности профессионального плана
• Горячие столы
• Очередь вызовов
• Расширенное управление вызовами
• Найди меня, следуй за мной

Другие интеграции

Другие интеграции, которые предлагает Ooma, включают:

• Microsoft Dynamics 365
• Google
• Офис 365

10. Увеличить телефон

Zoom Phone — это доступная облачная телефонная система, ориентированная на основные функции VoIP и ориентированная на малый бизнес, малый и средний бизнес и удаленные команды.

Интеграция Zoom Phone с Salesforce позволяет пользователям совершать/принимать звонки, записывать звонки, получать доступ к голосовой почте и записям, а также использовать SMS/текстовые сообщения на платформе Salesforce. Пользователи также могут автоматически или вручную сохранять журналы вызовов в Salesforce и создавать новые интересы Salesforce из контактов и вызовов, сделанных с помощью приложения Zoom Phone.

Цены

Zoom Phone предлагает три тарифных плана. Различия между планами ограничиваются тем, являются ли исходящие звонки лимитными или безлимитными, а также разрешены ли международные звонки. Функции VoIP в тарифных планах идентичны. Интеграция с Salesforce доступна во всех планах.

Измеренный план (10 долларов США за пользователя в месяц):

• Оплачиваемые исходящие звонки в США и Канаде
• Транскрипция голосовой почты
• СМС/ММС
• IVR
• Запись звонков
• Доступ к видеовстречам Zoom

Безлимитный план (15 долларов за пользователя в месяц):

• Функции тарифного плана
• Неограниченные исходящие звонки

Выберите план ($20/пользователь/месяц):

• Неограниченные функции плана
• Безлимитные звонки внутри страны в одной из 40+ стран без SMS/MMS

Другие интеграции

Другие интеграции, которые предлагает Zoom Phone, включают:

• Слабый
• Майкрософт
• Google

Как интеграция VoIP с Salesforce улучшает обслуживание клиентов

Одним из основных преимуществ интеграции Salesforce-VoIP является улучшение обслуживания клиентов. С ростом ожиданий клиентов предоставление исключительного обслуживания должно стать приоритетом для каждого бизнеса.

Вот некоторые из основных способов, с помощью которых интеграция с Salesforce улучшает обслуживание клиентов:

• Обеспечивает удаленную работу и работу в командах: дает удаленным командам доступ к информации о клиентах, где бы они ни находились, что обеспечивает круглосуточное обслуживание без выходных в разных часовых поясах.
• Оптимизация усилий по обеспечению качества: позволяет расшифровывать телефонные звонки, чтобы руководство могло оглянуться назад и обсудить производительность с агентами.
• Автоматизирует повторяющиеся задачи: устраняет необходимость вручную записывать заметки о звонках, чтобы операторы могли уделять клиентам все свое внимание.
• Устранение повторных обращений клиентов: сервисным группам не нужно полагаться на клиентов для заполнения всех деталей текущих обращений, поскольку они автоматически появляются во всплывающих окнах.
• Индивидуальный подход к клиентам. Благодаря подробной записи CRM, появляющейся при входящих звонках, представители службы поддержки могут предлагать клиентам персонализированные рекомендации.

Часто задаваемые вопросы