Селен Чин о том, как Triad перегруппировалась, опросила весь свой трубопровод, проанализировала свой процесс поиска во время пандемии

Селен Чин, руководитель отдела роста в TRIAD, рассказывает нам о студии цифрового творчества.

Прежде всего, как вы и ваша семья поживаете во времена COVID-19?

Селен Чин: На ​​самом деле у нас все хорошо. Буквально вчера вечером мы с мужем говорили о периоде прерывания цепи в Сингапуре. Весь этот период был сюрреалистичным; это было так, как если бы мы нажали «пауза», а затем «замедленное движение». Мы вместе ели, занимались спортом, мы благословлены тем, что можем идти в ногу с этим периодом. Мы надеемся, что худшее позади, и мы все можем с нетерпением ждать лучших дней.

Расскажите о себе, своей карьере, о том, как вы основали TRIAD.

Селен Чин: Это не гламурная история. Я начал свою карьеру в рекламной индустрии 24 года назад. Только что окончившие школу и стремящиеся произвести впечатление во вселенной с помощью отличной рекламы. Я начал в местном агентстве, а затем перешел к многонациональным. Я работал по всему Азиатско-Тихоокеанскому региону и в какой-то момент летал каждый месяц. Я долго тащился вперед, а затем пришел к спаду в середине карьеры. Я неуклонно продвигался по карьерной лестнице, но даже не был уверен, хочу ли я этого и подходит ли мне эта карьера.

Примерно в то же время у меня была возможность возглавить азиатскую штаб-квартиру британского агентства. И там ко мне вернулась уверенность и моджо. Тогда я понял, что на самом деле все время думал о том, какие команды я хотел создать и какой бизнес я хотел вести. Оттуда пути назад уже не было, и я знал, что должен открыть свою собственную творческую студию.

Как ТРИАД внедряет инновации?

Селен Чин: Мы творческая студия, и наш результат — это идеи, которые мы предлагаем. Наша отличительная черта — это момент ясности, когда мы видим, как что-то можно сделать по-другому — ничто из этого не осязаемо.

Мы начинаем все наши сеансы мозгового штурма, думая об аудитории в основе задачи. Мы откладываем технологии в сторону и думаем о поведении, образе мыслей, привычках, проблемах и проблемах, с которыми сталкивается эта группа. Затем мы, наконец, пришли бы к нескольким возможным решениям, а затем добавили бы подключаемые технологии, платформы, средства реализации, которые усилили бы идею.

Я предполагаю, что настоящая проблема заключается в том, чтобы иметь пространство — первоначальный мыслительный процесс нуждается в пространстве для размышлений, наблюдения и рассмотрения. Идее нужно пространство для развития. И в промежутках, каждый, кто работает над этим, должен чувствовать, что он работает в пространстве, которое не наказывает мысли, музы, даже «что, если». Это не фантастика и не ракетостроение. Просто люди думают о том, как достучаться до других людей и общаться с ними в открытом пространстве, дающем и отвечающем взаимностью.

Как пандемия коронавируса влияет на ваш бизнес?

Селен Чин: Знаете, это забавно. Всякий раз, когда меня спрашивают о том, чем мы занимаемся, и когда люди понимают, что это «нечто цифровое», я обычно отвечаю: «Здорово, не так ли? Ваш бизнес должен процветать, поскольку все переходят на цифровые технологии!» Но, честно говоря, у нас действительно был спад в бизнесе, и какое-то время из-за пандемии это было страшно. Я общаюсь лицом к лицу, и когда у меня внезапно не осталось возможности общаться лично, я не знал, что делать дальше. Все, что вы узнали о построении бизнеса, изменилось. Мы перегруппировались, опросили всю нашу пайплайн, пересмотрели процесс поиска и, к счастью, смогли двигаться дальше.

Приходилось ли вам делать трудный выбор в отношении человеческих ресурсов, и какие уроки вы извлекли?

Селен Чин: Да. Вы должны экономить и находить таланты, которые готовы пройти лишнюю милю, пройдя путь, и иметь терпение, чтобы заставить его работать вместе с вами. Таланты, с которыми вы работаете, должны иметь сосредоточенность, дальновидность и уверенность в своем лидерстве. По пути нам пришлось сделать нелегкий выбор. И действительно, несмотря на то, что это звучит как заезженная пластинка, это подчеркивает необходимость сохранять концентрацию, помнить, чего вы хотите достичь, и готовиться к марафону, а не спринту.

Как развивалось ваше управление взаимоотношениями с клиентами? Используете ли вы какие-то специальные инструменты для повышения эффективности?

Селен Чин: Да, большая часть наших отношений с клиентами и клиентами теперь осуществляется онлайн. Мы поддерживали наши человеческие связи, даже несмотря на то, что работаем удаленно — чтобы быть настоящими, поддерживать разговор и вместе строить партнерские отношения. За более чем 2 года пандемии Covid-19 и работы на дому мы также использовали некоторые важные инструменты для повседневной работы — Hubspot для новых клиентов Trello для проектов.

Мы принимаем наших новых клиентов с энтузиазмом. Мы заметили, что наши новые клиенты, как правило, приятно удивлены нашей отзывчивостью и оперативностью. Здесь нет притворства или большого инсценированного вводного сеанса; мы просто приступаем к делу. Часто, поработав с нами какое-то время, наши клиенты принимают нас как часть своих внутренних команд, и в результате возникают очень человеческие, настоящие и искренние отношения, направленные на то, чтобы работа была сделана хорошо. Процессы и инструменты помогают нам оставаться в здравом уме, но, в конечном счете, именно наше отношение создает волшебство.

Получали ли вы какие-либо государственные субсидии, и помогло ли это удержать ваш бизнес на плаву?

Селен Чин: Да, мы получили несколько грантов, и, к счастью, не до такой степени, чтобы нам были нужны эти средства, чтобы поддерживать бизнес на плаву. Но гранты, безусловно, помогли, и мы благодарны за поддержку.

Ваши последние мысли?

Селен Чин: В эпоху, когда у нас есть технологии, криптография и подобные современные транзакции, легко позволить следующей новой и блестящей вещи означать инновацию. Но имейте в виду, что путь к инновациям лежит в основе человека, а ощутимый результат — это именно результат (хотя и отличный, прибыльный, вознаграждающий результат).

В 2022 году мы углубимся в Азию. У нас уже есть надежная сеть партнеров по всей Азии, и в наступающем году мы надеемся углубить наше понимание того, как работает и взаимодействует Азия. Глобальные бренды, стремящиеся закрепиться в Азии, найдут интересным наш подход к глокализации. Азиатские бренды, стремящиеся к глобальному расширению, выиграют от уверенности, что они работают с кем-то, кто понимает их ДНК.

Ваш сайт?

https://www.thetriad.co/