ServiceNow запускает новые функции удаленного управления

ServiceNow создает облачную платформу и набор решений, которые помогают организациям оцифровывать и унифицировать, чтобы они могли, по словам фирмы: «Найти более разумные, быстрые и лучшие способы сделать работу плавной». Кажется, что это на один шаг ближе к осуществлению этого; с выпуском последнего набора функций, предназначенных для упрощения удаленного управления, разработки и инноваций.

На своей ежегодной конференции разработчиков Knowledge '22 компания ServiceNow представила три новых решения, основанных на ее «платформе Now»: рабочее пространство Service Operations, центр управления App Engine и цифровые услуги для государственного сектора. «Все три новых решения будут работать в организациях и в государственном секторе для оцифровки сложных процессов и повышения производительности», — говорится в заявлении компании.

Кроме того, его «Центр управления App Engine» и цифровые услуги государственного сектора доступны сегодня через магазин ServiceNow для избранных клиентов ServiceNow, которые используют предыдущие итерации технологии, называемые Сан-Диего и Рим.

Service Operations Workspace (с ITOM) станет общедоступной в июне 2022 года: также в магазине ServiceNow. Вот где ServiceNow надеется извлечь выгоду, и с его последними выпусками, которые, как он надеется, улучшат многие рутинные процессы, такие как управление работой, совместная работа и обмен информацией обо всем, что идет наперекосяк.

Три новые функции, расширяющие возможности удаленного управления

Рабочее пространство Service Operations Workspace от ServiceNow позволяет операторам контакт-центра и другим лицам иметь единое место для управления работой, совместной работы и получения общей информации о проблемах. Новое решение даже включает унифицированный пользовательский интерфейс для агентов и оперативных групп, позволяющий одновременно работать над одной и той же проблемой.

Теоретически это позволило бы им решать проблемы быстрее: с явной целью сокращения таких вещей, как время простоя. Это также может повысить удовлетворенность клиентов и повысить производительность труда агентов и других работников.

Далее следует «Центр управления App Engine» (AEMC) ServiceNow, который позволяет двум критически важным группам совместно создавать бизнес-приложения, ИТ-специалистам и обычным деловым людям: посредством разработки приложений с низким кодом.

«По мере роста числа гражданских разработчиков, создающих решения с низким кодом, роль ИТ должна развиваться, чтобы расширять масштабные совместные инновации при сохранении протоколов управления», — говорится в заявлении ServiceNow.

Готовое к использованию решение с минимальным кодом предназначено для масштабирования и упрощения разработки приложений в организациях. «Администраторы платформы могут устанавливать ограничения, применять стандарты, обеспечивать совместные инновации между бизнесом и ИТ и проверять соответствие в одном месте без каких-либо трений».

Это решение также расширяет возможности централизованного управления — от приема приложений до запросов на совместную работу и задач мониторинга конвейера и развертывания. Надеясь помочь разработчикам и не разработчикам, ServiceNow также опубликовала новый веб-сайт Центра передового опыта (CoE) по развитию граждан.

«Мы хотели упростить для клиентов и потенциальных клиентов поиск контента, необходимого им для создания успешной программы развития граждан с помощью App Engine».

Смещение акцента на государственный сектор; область, в которой также наблюдается рост различных приложений; ServiceNow запустила «Цифровые услуги для государственного сектора». Фирма надеется, что предоставит правительствам то, что она называет цифровой основой для предоставления потребительского опыта для запросов на разрешение проблем.

Он хочет решить проблему чрезмерных бюрократических процессов, которые могут подтолкнуть многих желающих подавать простые запросы (сделать это) самыми сложными способами. Им часто приходится запрашивать стандартные государственные услуги, посещая местные органы власти для заполнения бумажных форм.

Это может даже потребовать, чтобы они представили дополнительную документацию. Когда дело доходит до видимости статуса указанных форм, это тоже часто плохо. «В правительстве выполнение этих запросов может быть медленным и требует от персонала навигации по нескольким устаревшим системам и ручным процессам», — пишет компания.

Цифровые услуги для государственного сектора также доступны по умолчанию и предназначены для помощи правительствам в ускорении инноваций. Еще одна явная цель: предоставить лучший пользовательский опыт. Что еще более важно: это должно помочь быстрее решать запросы; и обеспечивают повышенное удобство, прозрачность и (а также) оперативность.

IDC прогнозирует: больше Low-Code

По словам фирмы, последние выпуски предназначены для решения множества новых бизнес-задач, с которыми сегодня сталкиваются предприятия. «От управления с низким кодом до увеличения спроса на более быстрые решения», — написал Чирантан Десаи, главный операционный директор ServiceNow .

Речь также идет о еще одном важном элементе, который может помочь агентам и сотрудникам выполнять повторяющиеся задачи на рабочем месте — автоматизации, которая, по прогнозам IDC, не будет дефицитом по мере роста потребности в большем количестве приложений и повышении эффективности рабочего места.

То же самое можно (сказать) о вариантах использования с низким кодом, по словам Стивена Эллиота, вице-президента группы по I&O, облачным операциям и DevOps, IDC, который далее заявил:

«По прогнозам IDC, в период с 2023 по 2025 год будет создано 750 миллионов новых приложений. Команды разработки, разработчики бизнес-граждан и операционные группы должны внедрить инновации, которые установят новые барьеры эффективности и управления для сотрудников, которые будут руководить ростом бизнеса и инновации».

Согласно последнему отчету Gartner Magic Quadrant, ServiceNow является лидером в мире платформ приложений с низким кодом, наряду с конкурентами Salesforce и Microsoft, среди прочих.

Попытка выровнять игровое поле

По мере того, как все больше бизнес-приложений попадают в стеки компаний по всему миру, доступность таких инструментов останется принципиальной. Некоторым компаниям не хватает ресурсов, чтобы нанять целую команду разработчиков, в то время как другие могут, но это экономически невыгодно.

Современным предприятиям и компаниям любого размера требуется гибкость и способность быстро реагировать на требования клиентов с помощью правильных инструментов. Если они (не) вооружены соответствующими инструментами, они рискуют столкнуться с проблемами, которые могут повлиять на их прибыль.

Вот где такие компании, как Microsoft, ServiceNow и Oracle — все с уникальными предложениями с низким кодом, помогают уравнять правила игры, действуя как находка для большинства компаний, у которых нет времени или ресурсов для достижения значительных достижений в области разработки. Они надеются, что это приведет к лучшему опыту пользователей и клиентов.

Это всего лишь вопрос времени, когда low-code станет новой нормой; приоритеты разработчиков смещаются к более «повседневным» запросам типа управления, а не к полноценным сложным задачам разработки, выполнение которых занимает месяцы. Теперь мы говорим (вопрос) дней, а в некоторых случаях – часов.