Что такое общий внешний вид вызова?

Опубликовано: 2020-05-04

Согласно одному отчету, Соединенные Штаты занимают 6-е место в мире по спам-звонкам — примерно каждый десятый звонок является неприятным или мошенническим. Это объясняет, почему люди становятся все более параноиками, когда получают входящий звонок с неизвестного номера.

Контакты играют большую роль в мире бизнеса. Достучаться до руководителя высшего звена в компании может быть гораздо проще, если они узнают ваш идентификатор вызывающего абонента. Но что происходит, когда вы используете другое устройство, чтобы связаться с ними? Вот где появляется общий вид вызова.

  • Что такое общий внешний вид вызова?
  • Какие провайдеры VoIP имеют общий внешний вид вызовов?
    • КольцоЦентральное
    • Nextiva
    • Вонаж
    • Митель
  • Какой провайдер разделения вызовов является лучшим?
  • Стоит ли использовать внешний вид общего звонка?

Что такое общий внешний вид вызова?

Общий внешний вид вызова позволяет использовать один рабочий номер телефона VoIP на нескольких устройствах. Таким образом, внешний вид остается неизменным независимо от того, какой аппарат в АТС вы используете для набора вызовов.

По мере того, как все больше провайдеров начинают предлагать межплатформенные подписки, мы наблюдаем увеличение числа потребителей, которые используют несколько устройств для совершения SIP-вызовов. Это позволяет использовать один и тот же номер независимо от того, звоните ли вы из приложения, компьютера или настольного телефона.

Популярность этой функции с годами неуклонно росла, особенно среди владельцев малого бизнеса и генеральных директоров. В результате многие интернет-провайдеры и провайдеры VoIP приняли эту функцию. Ниже приведен список четырех провайдеров VoIP, которые интегрировали эту функцию в свои услуги.

Сколько стоит функция общего представления вызовов?

У некоторых провайдеров, таких как RingCentral, общий внешний вид вызова бесплатный. В ближайшем будущем все большее число провайдеров VoIP будут включать эту функцию в свои меню конфигурации в виде простого переключателя.

Как включить отображение общего вызова на мобильных устройствах

У каждого провайдера VoIP с общим представлением вызовов есть свой метод включения мобильных устройств, но они используют один и тот же метод.

  1. Войдите в панель управления администратора
  2. Перейдите в свою телефонную систему и добавьте пользователей
  3. Под существующим пользователем или номером добавьте номер мобильного устройства для общего вызова.
  4. Сохраните ваши настройки

Провайдеры VoIP с общим отображением вызовов

КольцоЦентральное

Рингцентрал Функция общего вызова доступна для всех учетных записей RingCentral в США, Великобритании, ЕС, Канаде и Австралии со стандартным, премиальным или максимальным планом. Функция RingCentral может поддерживать до 16 отдельных устройств.

Если вы хотите проверить настройки SCA, войдите в свою учетную запись RingCentral Online и перейдите на портал администрирования. Оттуда нажмите «Телефонная система», «Группы» и, наконец, «Общие линии». На этой странице вы сможете просмотреть все общие линии внутри компании.

Годы положительных отзывов и доверие потребителей сделали RingCentral лидером UCaaS.

Nextiva

Nextiva также поддерживает общий внешний вид вызова. Фактически, версия Nextiva даже совместима с ее мобильным приложением, что означает, что вы можете использовать один и тот же номер телефона VoIP даже при совершении звонков через приложение.

Группа поддержки Nextiva обычно помогает пользователям с настройкой. Те, кто предпочитает подход «сделай сам», могут воспользоваться руководством по установке на веб-сайте Nextiva. Вы даже можете включить или отключить определенные подфункции, которые поставляются с функцией SCA, в процессе установки.

Хотя многие альтернативы Nextiva предоставляют эту функцию, немногие делают это с широким спектром услуг, которые предлагает Nextiva.

Вонаж

новый логотип Vonage из Нью-Джерси, чтобы не отставать, также поддерживает SCA в качестве функции. Если вы хотите настроить его, вы можете войти на корпоративный портал Vonage и перейти к голосовым настройкам, а затем к общему внешнему виду вызовов. Там вы сможете настроить его подфункции.

Одна конкретная функция, группировка нескольких вызовов, позволяет совершать/принимать вызовы, даже если на тот же номер уже есть другие активные вызовы. У Vonage также есть предупреждающий сигнал моста, который предупреждает вас, если кто-то пытается вмешаться в ваш звонок.

Еще одним преимуществом работы с Vonage является тот факт, что они являются одним из самых надежных провайдеров во всей индустрии VoIP. Vonage Business Cloud обещает надежное время безотказной работы 99,999%.

Митель

Система Mitel SCA опирается на отношения между исполнительным директором и помощником, которые распространены во многих компаниях. Помощники могут использовать тот же внешний вид вызова, что и их начальники, при приеме входящих вызовов или наборе исходящих вызовов, что значительно упрощает общение в сфере B2B.

К сожалению, Mitel не рекомендует использовать эту функцию для пользователей, работающих на дому, из-за различных сетевых ограничений. Одной из полезных функций системы Mitel является кнопка блокировки, которая позволяет руководителям не допускать помощников к своим звонкам, даже если включен общий вид линии.

Прежде чем вы выберете Mitel, вы можете принять к сведению их недостатки в области поддержки клиентов. Поддержка Mitel оставляет желать лучшего.

Какой провайдер разделения вызовов является лучшим?

Все четыре вышеупомянутых провайдера эффективно внедрили в свои системы совместное представление вызовов. Если вам нужна глобальная поддержка, RingCentral — лучший выбор. Что касается кроссплатформенной совместимости, Nextiva является лидером.

Руководители, которые не очень разбираются в технологиях, могут отдать предпочтение Vonage, поскольку группа поддержки может самостоятельно настроить общую систему вызова. Наконец, тем, чьи помощники совершают больше всего исходящих звонков и принимают больше всего входящих звонков, понравится стиль работы Mitel.

Стоит ли использовать внешний вид общего звонка?

Мы рассмотрели некоторых из самых популярных провайдеров VoIP, которые предлагают совместное отображение вызовов, но вы все еще можете сомневаться в том, действительно ли эта функция того стоит. Сначала Orion прогнозировал, что почти половина всех звонков в 2019 году будет состоять из спама.

Поскольку показатели заболеваемости достигают 1 к 2, важно, чтобы внешний вид вашего звонка был постоянным, когда бы вы ни совершали высококлассные звонки. Если вы звоните с другого устройства и не используете эту функцию, получатель может проигнорировать вас, опасаясь стать жертвой мошенников.

Это может показаться не таким уж большим делом, но может привести к неприятным ситуациям. Если ваш производитель привык получать звонки через SIP-телефон, а вы звоните по мобильному телефону, они могут не ответить, и вы можете столкнуться с проблемами в цепочке поставок, которые повлияют на имидж компании.

Это только один пример, и не нужно много творческого подхода, чтобы представить себе все другие проблемы с непрерывностью бизнеса, которые могут возникнуть, если никто не отвечает на ваши звонки, потому что вы используете другой номер. Мы определенно считаем, что SCA — это полезная функция, на которую стоит обратить внимание при поиске корпоративного VoIP-решения.