Войны чатов: Slack против Hipchat

Сосредоточившись на дизайне и отзывах пользователей, Slack штурмом захватил рынок командных коммуникаций и обмена сообщениями. С прошлого года Slack отнимает всю шумиху и внимание СМИ у своего главного конкурента, HipChat. Разработанный Altassian, той же австралийской компанией, которая создала известное и любимое программное обеспечение для отслеживания ошибок JIRA, HipChat когда-то был королем чата. Хотя в последнее время кажется, что HipChat остался в неведении. По красочному дизайну, ироничному названию и мощным возможностям настройки легко понять, почему Slack находится на вершине всей шумихи вокруг коммуникационных приложений. Запущенный в 2014 году, Slack утверждает, что у него 2 миллиона ежедневных пользователей и более 600 000 платных аккаунтов. Но так ли ажиотаж вокруг Slack — по сравнению с ветераном обмена сообщениями, которым является HipChat, как на самом деле выглядит Slack?

С чисто эстетической точки зрения легко передать бразды правления Slack. Я, конечно, сделал сначала. Они привлекли экспертов из Metalab, чтобы возглавить проект. От логотипа до пользовательского интерфейса и ярких цветов Slack умеет привлечь ваше внимание. Но когда я попробовал их обоих, я обнаружил, что предпочитаю более простой подход HipChat. Это не значит, что HipChat выглядит плохо, прошлые обновления обновили ветеранскую платформу, чтобы она больше соответствовала текущему дизайну; и более профессиональная тема не уступает красочному интерфейсу Slack.

Слабый

Из коробки дизайн — это почти то, чего не хватает Slack. Конечно, это довольно красочно, но также немного сложнее для восприятия и навигации, и это действительно важно. Slack организует ваше общение через «Команды» — по сути, чат вашей команды или компании. В вашей команде вы можете иметь подканалы и личные сообщения. В приложении левая панель предназначена для отображения вашей текущей команды вверху, а также каналов и прямых сообщений внизу. В крайнем левом углу будет отображаться несколько команд, между которыми можно легко переключаться с помощью одной учетной записи пользователя. В середине находится ваш поток контента, а справа может отображаться дополнительная информация, такая как упоминания и реакции.

Тут у меня возникли некоторые затруднения. Вместо того, чтобы объединять все при создании команды в один универсальный чат, Slack по умолчанию предлагает вам несколько каналов для запуска. Это не так уж плохо, но переход в устоявшуюся команду, состоящую из более чем двух человек, может сбивать с толку. Без сомнения, в первые несколько дней использования Slack я обнаружил, что ищу, мои глаза сканируют вверх и вниз по каналам и прямым сообщениям, чтобы найти, где я хотел быть. Каждый канал обозначается хэштегом или знаком решетки (#), в то время как прямые сообщения получают кружки, подсвечиваются или не отображают онлайн-статус. При первом переключении на Slack это привело меня в замешательство — я не находил обозначений, которые обычно находил. Хотя вы не можете перетаскивать названия комнат или определенные сообщения для определения приоритета, вы можете отметить любой канал, сообщение или файл. Это добавит новый раздел со звездочкой над вашими каналами, чтобы вы знали, где находятся важные вещи.

Хипчат

По сравнению со Slack дизайн HipChat кажется почти безвкусным или простым — и это потому, что он прост. Как и команды Slack, HipChat позволяет вам присоединяться к комнатам и создавать столько комнат, сколько вы хотите. В отличие от Slack, HipChat начинает с одной комнаты, одного большого общего чата для всех, кого вы приглашаете. Помимо этой одной общей комнаты, вы можете создать столько комнат, сколько хотите, или отправить коллегам прямые сообщения, которые автоматически отображаются в разделе «Комнаты» по мере их запуска. HipChat даже позволяет перетаскивать комнаты, чтобы реорганизовать список.

Это, опять же, все отображается на левой панели, как и в Slack. Но на этот раз комнаты обозначены более привычными простыми круглыми значками. Это может не выделяться для большинства, но когда я вижу хэштег, моя первая мысль не «это комната, к которой можно присоединиться». Середина HipChat также посвящена контенту, а справа четко перечислены файлы и ссылки с возможностью скрыть боковую панель. Похоже, что HipChat намеренно делает вещи проще. Со Slack вы получаете дополнительные навороты и красивые цвета, но с HipChat гораздо проще сразу же перейти и мгновенно выяснить, где что находится.

Победитель : HipChat. С чисто эстетической точки зрения Slack выглядит очень хорошо, но когда дело доходит до удобочитаемости, HipChat делает все немного проще.

Однако речь идет не о заводских настройках Slack, а в настройке программа действительно сияет. Благодаря шести стандартным цветовым темам, двум режимам для людей с цветовой слепотой и даже полностью настраиваемой опции «Создай свой собственный» внешний вид Slack не надоест. ранее описанная кривая обучения. Если вы не потратите время на то, чтобы сделать его своим, к Slack нужно будет немного привыкнуть. После того, как я поиграл с разными цветами, пометил разные чаты и вспомнил, что «#general» — это название канала, у меня стало меньше проблем с поиском пути.

С другой стороны, настройки HipChat практически отсутствуют по сравнению со Slack. Вы можете скрыть или отобразить правую боковую панель, которая включает дополнительную информацию и файлы с тегами, но параметры цвета недоступны. По умолчанию у вас бело-синий дизайн, и ваша настройка ограничена этой «светлой» темой или противоположной «темной темой» с серыми и черными цветами. Один из вариантов настройки, который у HipChat есть по сравнению со Slack, — это возможность реорганизовать ваш список комнат или прямых сообщений, но это немного по сравнению с мощными параметрами Slack.

Победитель : Slack. С очень ограниченными возможностями настройки для HipChat Slack является явным победителем.

Возможно, одним из наиболее важных аспектов средств коммуникации является то, как они уведомляют вас о новых сообщениях. Если вы постоянно пропускаете упоминания и призывы назвать свое имя или ответы от коллег, это почти сводит на нет цель мгновенного общения. И Slack, и HipChat позволяют получать заметные оповещения, чтобы держать вас в курсе событий. Либо с помощью настольных приложений, электронной почты и мобильных push-уведомлений, поддерживаемых как HipChat, так и Slack, у вас не должно возникнуть особых проблем с подключением.

В то время как HipChat вырывается вперед, поскольку он даже позволяет отправлять уведомления о текстовых сообщениях в своем мобильном приложении, Slack восстанавливает некоторые позиции, поскольку снова предлагает более надежную настройку. Хотя это почти тривиально, Slack предоставляет 12 настраиваемых звуков для ваших уведомлений, но, что более важно, позволяет вам даже назначать определенные выделенные слова для отправки вам предупреждений. Когда кто-то упоминает конкретный проект или клиента, вы можете настроить Slack для отправки вам уведомления.

Оба допускают настройки «не беспокоить», тихие режимы для определенных комнат и очень похожие уведомления на рабочем столе. Однако стоит отметить, что мобильное приложение HipChat имеет менее надежную настройку статуса для онлайн-пользователей — кажется, что пользователи, которые переключаются на свой телефон, не всегда будут правильно помечены и по-прежнему будут отображаться как онлайн на своем рабочем столе.

Победитель : Slack. В то время как HipChat делает все, что вам нужно, Slack на самом деле делает немного больше, позволяя вам выделять определенные слова для создания уведомлений.

Когда дело доходит до платформ обмена сообщениями, существует очень много способов сделать это по-разному. И HipChat, и Slack обеспечивают приятный пользовательский опыт, но с пользовательским опытом важны мелочи. Несмотря на кривую обучения, чтобы принять Slack, как только я преодолел хэштеги для обозначения комнат, я обнаружил, что мне немного больше нравится подход Slack к тому, «как все себя чувствует». Каждая программа будет вставлять изображения, ссылки, видео, твиты и файлы прямо в ваш поток чата и даже предоставлять список смайликов и смайликов, чтобы ответить вашим коллегам. Перетаскивание файлов для обмена дает вам аккуратную небольшую анимацию и всплывающее окно для подтверждения вашего действия. SlackBot, полезный маленький робот, делает такие задачи, как списки дел, более увлекательными. HipChat позволит вам добавлять свои собственные смайлики для всех, но Slack поставляется со встроенной интеграцией Giphy и имеет удобную кнопку «реагировать» под всеми сообщениями.

Аналогичным образом Slack позволяет пользователям редактировать свои сообщения в течение неограниченного времени и имеет симпатичную маленькую кнопку «Редактировать» прямо под каждым сообщением. С другой стороны, HipChat ограничивает редактирование периодом в одну минуту после отправки сообщения и требует, чтобы вы вводили команду с косой чертой. Это маленькие детали в Slack, которые делают обычное общение полезным или простым в использовании. Slack с его настраиваемым интерфейсом, забавным и красочным дизайном, гибкостью выбора собственных цветов, аватаров или звуков уведомлений и даже ответами с помощью GIF-файлов или непосредственного реагирования с помощью смайликов — вы можете выполнять работу, даже не осознавая этого. Конечно, большинство этих функций можно добавить или использовать с помощью пользовательских интеграций API в HipChat, но Slack по умолчанию кажется менее жестким.

Победитель : Slack — HipChat действительно упрощает чтение, но дополнительные детали, такие как встроенная кнопка редактирования и надежная обратная связь для изменения действий, дают Slack преимущество.

Slack любит поддерживать более 150 интеграций и имеет хороший каталог приложений, позволяющий быстро искать и просматривать любое из этих расширений. Но опять же, как и HipChat. Перескакивая между Slack App Directory и Altassian Marketplace, я не смог найти много пробелов в поддерживаемых интеграциях. Несколько вещей, для которых Slack полагается на интеграцию, таких как видеоконференции и общий доступ к экрану, HipChat сделает Native.

Где HipChat действительно проявляет себя в интеграции, так это с другими платформами Altassian, такими как JIRA, очень популярный инструмент управления для разработки программного обеспечения, и Bitbucket, который используется для совместной работы и управления кодом. У Slack есть несколько сторонних интеграций для JIRA, но нативная интеграция Altassian делает HipChat идеальным выбором для любой команды, использующей любую программу.

Кроме того, и, возможно, самое главное, Slack ограничивает ваши интеграции всего 10 на их бесплатном плане и не снимает ограничение, пока вы не разветвите более 6,67 долларов в месяц для каждого активного пользователя. Между тем, бесплатный сервис HipChat не ограничивает ваши интеграции, а их платный сервис намного дешевле — всего 2 доллара в месяц на пользователя.

Победитель : HipChat. Равное количество интеграций между ними обеспечивается неограниченной интеграцией HipChat для бесплатных пользователей и естественными связями с другими программами Altassian.

И Slack, и HipChat предлагают бесплатные версии своих инструментов для общения, но если сравнить то, что вы получаете, HipChat окажется более сильным соперником. Функции почти такие же, но ваша доступность к ним отличается тем, что HipChat предлагает немного больше. Обе программы предоставляют групповой чат, обмен файлами, бесплатные мобильные приложения, поддержку настольных приложений для Windows и Mac и ограниченные архивы сообщений. Оба также ограничивают свое хранилище файлов до 5 ГБ на бесплатных планах.

Однако, в то время как Slack позволяет хранить только 10 000 заархивированных сообщений и только 10 сервисных интеграций, HipChat может похвастаться ограничением в 25 000 архивов сообщений и столько сторонних интеграций, сколько вам нужно. HipChat даже поддерживает гостевой доступ на своей бесплатной платформе, а Slack заставляет вас обновляться и платить за это. Slack утверждает, что их комнаты имеют неограниченное количество пользователей, но несколько источников, похоже, достигли предела в 8 462 на канал. У HipChat, похоже, нет таких ограничений или проблем. Slack включает бета-версию своих голосовых вызовов один на один в бесплатные планы, но если голосовой чат — это то, что вам нужно в приложении для обмена сообщениями, вы можете ознакомиться с нашим обзором альтернатив Slack с VoIP.

Другие общие функции между ними включают неограниченное количество комнат, совместное использование файлов с помощью перетаскивания, настраиваемые параметры предупреждений, возможность поиска по ключевым словам, сообщениям, ссылкам и файлам и интеграцию с другими приложениями.

Победитель : HipChat. С меньшим количеством функций, заблокированных за платным доступом, и меньшими ограничениями на функции, HipChat является здесь явным победителем.

Важно отметить, что для платных планов Slack уникален тем, что вы платите только за «активных» пользователей, а не за каждую учетную запись независимо от ее статуса и использования. Стандартный план Slack за 6,67 доллара США за активного пользователя снимает ограничение на архивированные сообщения и интеграции, добавляет поддержку гостей, приоритетную поддержку, аутентификацию Google, настраиваемую службу приема электронной почты, группы пользователей и бета-версию для групповых вызовов. Для сравнения, единственный платный план HipChat, HipChat Plus, стоит всего 2 доллара на пользователя в месяц и включает собственный видеочат, совместное использование экрана и неограниченный обмен файлами.

Сделав еще один шаг вперед, Slack предлагает план Plus за 12,50 долларов США в месяц на каждого активного пользователя, который включает в себя экспорт всей истории сообщений в соответствии с требованиями, поддержку внешних решений для сообщений и архивирования, SLA с гарантированной бесперебойной работой 99,99% и дальнейшие улучшения обслуживания клиентов. План Enterprise, который скоро появится, добавит такие функции, как унифицированная безопасность, хранение данных и политики соответствия, а также отчетность и аналитика в масштабах всей организации. HipChat уже сделал шаг вперед на корпоративном рынке с возможностью размещения собственного сервера для полного контроля над системой.

Кажется, что по мере того, как цена на Slack растет, функции не обязательно перевешивают стоимость по сравнению с HipChat. За меньшие деньги, всего 2 доллара в месяц на пользователя, HipChat включает те же, если не больше функций, таких как видеозвонки и совместное использование экрана.

Победитель : HipChat. Опять же, с меньшим количеством скрытых за платным доступом и только одним значительно более дешевым планом оплаты Slack труднее оправдать оплату.

Если вы ищете бесплатное решение, чтобы просто общаться в чате с вашей небольшой командой, вы не ошибетесь ни с одним из вариантов. У Slack красивый дизайн, а кастомизация очень сильна — как только вы к этому привыкнете. Он работает для небольших команд, но крутая кривая обучения и блокировка функций по сравнению с HipChat вредят его делу.

Приятно смотреть на менее интересное, более легкое для чтения и более привычное оформление HipChat требует меньше времени, чтобы привыкнуть и получить доступ к нужным вам параметрам, даже если их меньше. Настройка может не быть сильной стороной HipChat, но красивый дизайн не обязательно делает программное обеспечение лучше. Когда вы выпарите жир и сравните предоставляемые функции и доступные тарифные планы, HipChat станет намного понятнее.

Если вы хотите узнать еще больше о том, какая платформа для совместной работы лучше всего подойдет вам и вашей команде, ознакомьтесь с другими нашими личными встречами, такими как Slack vs Teams или Slack vs Glip. Вы также можете ознакомиться с обзорами Slack или обзорами HipChat, чтобы отправить свой собственный или прочитать обзор каждого поставщика.