Лучшие SMS API для связи с вашими клиентами

Программное обеспечение для делового общения «все в одном» предлагает удобство предоставления мгновенного одновременного доступа к новым каналам и расширенным функциям в одном пакетном плане.

Однако эти решения могут быть дорогими, и, особенно если вашей команде нужна только одна дополнительная возможность, например обмен текстовыми сообщениями, вы в конечном итоге будете платить за функции, которые не будете использовать.

SMS API (интерфейс прикладного программирования) избавляет команды от необходимости переключаться на совершенно новую платформу только для того, чтобы иметь возможность отправлять текстовые сообщения клиентам.

Коммуникационные API предоставляют разработчикам необходимый код и документацию для интеграции отдельных функций a la carte в существующие бизнес-приложения и программное обеспечение.

В этой статье описываются API-интерфейсы SMS: что это такое, как они работают, их преимущества и варианты использования, а также лучшие поставщики CPaaS, у которых они есть.

Перейти к ↓

• Что такое SMS API?
• Как работает SMS API?
• Преимущества использования SMS API
• Лучшие провайдеры SMS API
• Варианты использования SMS API в бизнесе
• Какой SMS API должна использовать ваша компания?
• SMS API: часто задаваемые вопросы

Что такое SMS API?

SMS API — это набор программных протоколов, которые устанавливают SMS-шлюз между двумя отдельными существующими приложениями, веб-сайтами или программами, обеспечивая обмен текстовыми сообщениями между ними.

API-интерфейсы SMS создают интерфейс, содержащий предварительно написанные строки кода и документацию по API, которые устанавливают правила обмена данными между двумя приложениями с разными протоколами передачи.

Думайте об API как о «посреднике», который создает «безопасный проход» для цифровых данных, перемещающихся между приложениями и веб-серверами.

Как только этот переход установлен, ваши существующие приложения получают возможность отправлять/получать тексты с программами, с которыми они ранее были несовместимы, и вашим разработчикам не нужно было писать бесчисленное количество строк кода или перестраивать существующее приложение с нуля.

Обратите внимание, что API-интерфейсы SMS включают протоколы , которые позволяют различным устройствам обмениваться текстовыми сообщениями.

Например, одноранговый протокол коротких сообщений (SMPP) позволяет обмениваться текстовыми сообщениями SMS между мобильными телефонами и приложениями через Интернет.

Вы, вероятно, также слышали термины «SDK» (Software Development Kit) и «REST API» (Representational State Transfer) при изучении SMS API. API-интерфейсы включены в SDK, которые представляют собой более полные инструменты разработчика, включая библиотеки кода, инструменты тестирования и отладчики. REST API — это безопасный тип API, который не зависит от предыдущих или будущих действий.

Поставщики CPaaS (коммуникационная платформа как услуга) продают необходимую платформу и код для интеграции своих SMS API в ваше существующее приложение, открывая такие возможности SMS, как:

• Индивидуальные и групповые текстовые сообщения
• Массовые текстовые и мультимедийные мультимедийные маркетинговые последовательности SMS
• Автоматические напоминания
• Напоминания о встречах
• Виртуальные коды купонов/оповещения о распродажах

Как работает SMS API?

SMS API работает , отправляя запросы данных и команды между:

• Веб-сервер приложения
• Поставщик CPaaS приложения (Twilio, Plivo, Messagebird и т. д.)
• Мобильное устройство/сеть/оператор клиента

Запросы данных и команды передаются между этими сторонами в разных направлениях, в зависимости от того, отправляет ли приложение деловые текстовые сообщения или получает их.

Обратите внимание, что API-интерфейсы SMS совместимы с наиболее популярными языками сценариев и программирования, в том числе:

• Ява
• питон
• PHP
• С++
• JavaScript, JSON и node.js
• PHP

Отправить SMS-сообщение: Создать запрос

Если агент хочет отправить исходящее SMS-сообщение клиенту, веб-сервер приложения отправляет запрос Create поставщику CPaaS, инициируя исходящий SMS-текст в одной из множества поддерживаемых сетей мобильных операторов.

Запрос на создание настраивает детали исходящего сообщения:

• От номера: рабочий номер телефона, отправляющий текст

• Кому номер: номер клиента, получающий текст
• Тело: содержимое текстового сообщения.
• Форматирование: любой шрифт, размер или цветовое форматирование сообщения.
• Медиа: любые изображения или видео, представленные в тексте.

Этот запрос и информация передаются через код API от приложения к провайдеру, инициируя исходящее SMS, настроенное в соответствии со спецификациями запроса.

Получить SMS-сообщение: запрос на чтение

Получение SMS-сообщения от клиента, по существу, является обратным вышеописанному процессу. Входящее SMS, отправленное клиентом, достигает поставщика CPaaS, инициируя веб-запрос для приложения на получение SMS, настроенного с использованием тех же данных, что и в запросе на создание.

Запрос на чтение «читает» детали сообщения и применяет их, создавая индивидуальное сообщение на телефоне клиента.

Эти запросы Create и Read стимулируют связь между веб-приложением и поставщиком CPaaS через код, который разработчики записывают в CLI веб-приложения.

Вебхуки для автоматизации и триггеров

Веб-перехватчики — это автоматические последовательности запросов действий (например, создание или чтение), запускаемые событием.

Веб-перехватчики кодируются в интерфейсе командной строки вашего приложения вместе с обычными запросами API, запуская ряд действий после катализатора.

Катализатор/триггер и последующая последовательность действий не обязательно должны быть связаны с SMS — скорее, веб-перехватчики могут запускать действия в системах CRM, базах данных инвентаризации, контакт-центрах и даже сторонних приложениях.

Объедините триггеры веб-перехватчиков в динамические автоматизированные последовательности действий.

Объединение входящих и исходящих запросов API — даже API, которые обновляют и удаляют информацию из базы данных — с автоматизацией, активируемой веб-перехватчиком, открывает возможности для динамической поддержки клиентов и использования в маркетинговых целях.

Преимущества использования SMS API

SMS API и веб-перехватчики расширяют возможности корпоративных приложений следующими преимуществами:

Адаптируемость к уже существующим инструментам

Интегрируйте SMS API с уже существующим веб-сайтом, приложением, CRM-приложением и многоканальным или многоканальным контакт-центром вашей компании.

Это позволяет агентам использовать службы обмена SMS-сообщениями наряду с другими коммуникационными каналами, инструментами и источниками информации, ориентированными на клиентов и внутренними.

Экономит время и усилия агента

SMS API и веб-перехватчики экономят деньги и время за счет автоматизации функций, которые в противном случае потребовали бы агентов , таких как:

• Запланированные сообщения маркетинговой кампании
• Массовые тексты
• Оповещения и объявления
• Напоминания и подтверждения
• Опросы удовлетворенности клиентов
• Поиск оператора и номера
• Двухфакторная аутентификация (2FA) и одноразовые пароли (OTP)

Безопасность

API обеспечивают безопасность данных и запросов. Большинство веб-перехватчиков включают в себя коды аутентификации сообщений на основе хэшей: секретные коды, которые гарантируют законность каждого запроса к серверу, поэтому злоумышленники не могут отправлять ложные запросы.

Отслеживание SMS, отчеты и аналитика

Большинство поставщиков CPaaS включают API-интерфейсы отслеживания SMS, которые раскрывают и предоставляют полезную информацию о статусе доставки SMS , в том числе:

• Доставка и открытый статус
• Информация об ошибке
• Тело сообщения и форматирование
• Анализ ключевых слов
• Действия пользователя: открываемость, использование пароля и тип ответа

• Страна назначения и время суток
• Используемый мобильный оператор
• Стоимость и многое другое

Лучшие провайдеры SMS API

Здесь мы рассмотрели наших любимых поставщиков SMS API CPaaS.

Сумерки

Программируемый API-интерфейс Twilio для обмена SMS-сообщениями обеспечивает односторонний обмен сообщениями через SMS, MMS или WhatsApp с такими функциями, как аналитика, автоматическое перенаправление, отказ клиента, международные короткие коды и многоканальные кампании по обмену сообщениями.

Twilio Conversations API предоставляет единый API для прямого (двустороннего) обмена сообщениями агент-клиент через чат в приложении, SMS и MMS, WhatsApp и Facebook Messenger.

Выдающиеся функции Twilio SMS API

• • Уведомления о доставке: свяжите свой SMS API с программным обеспечением для доставки, чтобы предоставить клиентам самообслуживание, двусторонний интерактивный статус доставки и уведомления об отслеживании.
  • Многоканальная поддержка: API-интерфейсы Twilio позволяют клиентам и агентам взаимодействовать через предпочитаемый клиентом канал обмена сообщениями — чат, SMS, WhatsApp или Facebook Messenger.
  • Масштабируемые беседы: используйте API-интерфейсы Twilio для участия в беседах один на один, групповых текстовых сообщений с участием до 1000 человек или массовых текстовых кампаний для еще больших групп.
  • Доступные телефонные номера : Twilio предлагает местные, международные, мобильные и бесплатные номера с длинным кодом, включая код страны для текстовых сообщений.

Каналы обмена сообщениями Twilio SMS API

• Живой чат
• СМС и ММС
• WhatsApp
• Facebook-мессенджер

Плюсы и минусы Twilio SMS API

Цены на Twilio SMS API

Пропускная способность

Bandwidth предлагает API для SMS, бесплатных SMS, групповых сообщений и двухфакторной аутентификации с упором на безопасность сообщений и анализ доставки. Они проверяют путь прохождения каждого сообщения через контрольные точки от агента к клиенту, предоставляя статус и коды ошибок для каждого сообщения для более полного понимания того, какие сообщения достигают места назначения, а какие нет и почему они были остановлены.

Пропускная способность SMS API Отличительные особенности

• Уведомления о доставке в режиме реального времени: обратная связь о том, какие сообщения достигают места назначения. Коды ошибок объясняют, почему ошибочные сообщения не доставляются, помогая повысить эффективность вашей системы обмена сообщениями.
• Простая регистрация 10DLC: легко зарегистрируйте 10-значный номер телефона вашей компании с помощью Bandwidth, отправляя SMS-сообщения с номеров брендов и кампаний, которые вы уже используете.
• Реальная человеческая поддержка: сотрудники службы поддержки Bandwidth — это настоящие люди , готовые помочь вам с отраслевыми рекомендациями и технической поддержкой для устранения проблем и обеспечения бесперебойной работы.

Пропускная способность SMS API Каналы обмена сообщениями

• СМС и ММС

Пропускная способность SMS API плюсы и минусы

Пропускная способность SMS API Цены

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaS предлагает API-интерфейсы для входящих и исходящих SMS, MMS и WhatsApp в трех различных пакетах услуг, в зависимости от опыта разработчиков вашей компании:

• Подпишитесь на предварительно созданное решение API, полностью управляемое Avaya, платите только за используемые каналы
• Работайте с командой Avaya над созданием новых приложений за несколько дней, если вашей команде не хватает штатных разработчиков.
• Создайте собственное индивидуальное решение с помощью кода, платформы и конструктора рабочих процессов Avaya, если в вашей компании есть команда разработчиков.

Отличительные особенности Avaya OneCloud CPaaS

• Аналитика доставки. Позвольте вашим мобильным и веб-приложениям отслеживать статус доставки сообщений и аналитику, чтобы вы всегда были в курсе того, какие сообщения, даже массовые сообщения, достигли места назначения, обеспечивая полезную обратную связь для маркетинговых кампаний.
• Интеграция ИИ: интегрируйте возможности Avaya SMS и MMS с популярным программным обеспечением для разговоров с поддержкой ИИ, сочетая функции обмена сообщениями и самообслуживания.
• Опросы и опросы : отправляйте опросы и опросы, интегрированные в ваши сообщения.
• Измененный идентификатор отправителя: измените идентификатор отправителя, который отображается в конце сообщения клиента, создавая локальный и унифицированный тон компании даже для сообщений от разных агентов.

Каналы обмена сообщениями Avaya OneCloud CPaaS

• СМС и ММС

Плюсы и минусы Avaya OneCloud CPaaS

Стоимость Avaya OneCloud CPaaS

MessageBird

Messagebird предлагает API для двусторонних текстовых сообщений один на один, массовых SMS-сообщений, MMS-сообщений в США и Канаде, двухфакторную аутентификацию и API-интерфейс для разговоров, который синхронизирует сообщения на всех платформах . Отправляйте и получайте SMS-сообщения через более чем 240 операторов связи в 140 странах.

Отличительные особенности MessageBird

• Flow Builder: Flow Builder от Messagebird, не требующий кода, позволяет создавать настраиваемые пути общения, объединяя веб-перехватчики API в автоматизированные последовательности кампаний с такими инструментами, как IVR, переадресация SMS на электронную почту и отслеживание брошенной корзины.
• Статус SMS: доступ к статусам SMS для каждого отправленного сообщения, включая статус доставки, открытый статус, причину этого статуса и коды ошибок, предоставляющие дополнительные данные о неудачной доставке.

• Список сообщений: список и фильтрация входящих, исходящих и запланированных исходящих сообщений по отправителю, получателю, типу сообщения, статусу сообщения или условиям поиска. Это упрощает поиск определенных сообщений для агентов и администраторов.

MessageBird SMS API Каналы обмена сообщениями

• Живой чат
• СМС и ММС
• WhatsApp
• WeChat
• Facebook-мессенджер
• Инстаграм Мессенджер

Плюсы и минусы SMS-API MessageBird

Стоимость SMS API MessageBird

Пливо

Plivo предлагает API-интерфейсы для обмена сообщениями SMS и MMS с подключением к более чем 900 сетям в более чем 190 странах. Используйте различные функции, которые делают обмен сообщениями более эффективным, безопасным и персонализированным, например многоязычные текстовые сообщения, обмен номерами агентов для поддержки одного и того же клиента, напоминания о встречах и опросы.

Отличительные особенности Пливо

• Инструменты автоматизированного SMS-маркетинга: интегрируйте API-интерфейсы Plivo в различные автоматизированные последовательности, идеально подходящие для воронок продаж и рекламных предложений последовательностей конверсии лидов, напоминаний об отказе от корзины, обновлений контактов, опросов, обзоров и многого другого.

• Поддержка многоязычного набора символов. Общайтесь с клиентами на любом языке, включая полные наборы символов для китайского, японского, арабского и других языков, а также смайлики и символы.

• Двухфакторная аутентификация. Защитите конфиденциальную информацию о клиенте с помощью двух кодов подтверждения: один через ваше приложение, а другой с помощью автоматического текстового сообщения или телефонного звонка для подтверждения личности клиента.

Каналы обмена сообщениями Plivo SMS API

• СМС и ММС

Плюсы и минусы Plivo SMS API

Цены на смс API Plivo

Калейра

Kaleyra предлагает API для обмена сообщениями SMS, MMS и WhatsApp в более чем 190 странах, используя более 1600 операторов связи. Их библиотека API дает вам доступ к множеству полезных возможностей, таких как SMS с одноразовым паролем, проверенные SMS, массовые SMS, запланированные SMS, статус SMS и многое другое.

Отличительные особенности Kaleyra SMS API

• • Масштабируемые одноразовые пароли: платформа Kaleyra позволяет отправлять безопасные и зашифрованные OTP-сообщения тысячам клиентов одновременно через SMS или электронную почту, 98% из которых достигают клиента за 5 секунд или меньше.
  • Подтвержденные SMS: проверенные сообщения содержат логотип вашего бренда и синюю галочку над каждым из ваших исходящих текстовых сообщений, что повышает узнаваемость бренда, легитимность и профессионализм в глазах клиента.
  • Персонализированные SMS: настраивайте массовые сообщения с данными пользователя, чтобы каждый пользователь получал персонализированное сообщение с именем, адресом, компанией, историей заказов и т. д.

Каналы обмена сообщениями Kaleyra API

• СМС и ММС
• WhatsApp
• Эл. адрес

Калейра плюсы и минусы

Калейра Цены

Вонаж

Несмотря на то, что у Vonage высокие расценки за сообщение, у них есть обширная библиотека API-интерфейсов, которые не предлагают многие конкуренты: API-интерфейсы SMS и MMS для отправки, обмена личными сообщениями, унифицированной многоканальной связи, аутентификации, анализа номеров клиентов и обмена сообщениями в приложении.

Отличительные особенности Vonage SMS API

• Number Insight API: получайте информацию о номерах клиентов, включая прогнозирование намерений клиентов, проверку номеров, различение мобильных и стационарных номеров и обнаружение мошенничества.

• Частные SMS: Обеспечьте частное общение для конечных пользователей — как агентов, так и клиентов — путем предоставления безопасных мест для текстовых сообщений, где пользователи могут участвовать в двустороннем разговоре, вести переговоры, совершать транзакции и использовать любые другие функции обмена сообщениями с замаскированными номерами телефонов.

• Двустороннее уведомление клиентов: отправляйте уведомления клиентам о встречах, доставке и рекламных акциях, где клиенты могут отвечать и взаимодействовать в рамках автоматического текстового подтверждения, отмены переноса и т. д.

Каналы обмена сообщениями Vonage SMS API

• СМС и ММС
• Приложения для социальных чатов (WhatsApp, WeChat)
• Эл. адрес

Плюсы и минусы Vonage SMS API

Цены на Vonage SMS API

Телникс

Telnyx — это поставщик CPaaS с собственной частной сетью, охватывающей регионы по всему миру, обеспечивающей надежную безопасность и быструю и успешную доставку сообщений. Их API-интерфейсы SMS и MMS поддерживают масштабирование с уникальными функциями, направленными на максимальное увеличение доставляемости и открываемости.

Выдающиеся функции Telnyx SMS API

• Буквенно-цифровой идентификатор отправителя: создайте собственный идентификатор, используя буквы и цифры, чтобы управлять узнаваемостью и идентичностью, прикрепленными к вашим сообщениям.

• Обработка отказов: Telnyx автоматически обрабатывает отказы и подписки клиентов, содержащие слова, связанные с отменой, такие как Cancel или End. Клиенты могут подписаться, отправив сообщение Start или Unstop.

• Пул номеров и Geomatch: объединение номеров позволяет нескольким агентам в вашей компании использовать единый номер при обмене сообщениями с клиентом, создавая единое присутствие, которое предотвращает путаницу у клиентов. Geomatch усиливает эту функцию, выбирая виртуальный номер телефона, локальный для клиента.

Каналы обмена сообщениями Telnyx API

• СМС и ММС

Плюсы и минусы Телникс

Стоимость SMS API Telnyx

НажмитеОтправить

ClickSend предлагает самые высокие тарифы на сообщение в этом списке, предлагая API-интерфейсы SMS и MMS для маркетинговых кампаний, статистику SMS, получение SMS и правила получения, массовые сообщения и сообщения один на один, а также электронную почту в SMS. Платформа ClickSend гарантирует высокий уровень безопасности и 100% безотказную работу на высокопроизводительных прямых маршрутах по всему миру.

Выдающиеся функции ClickSend

• Электронная почта в SMS-шлюз: создавайте сообщения в своей электронной почте, которые отправляются клиентам или членам внутренней команды в виде текстов, повышая оперативность и открываемость.

• Массовый SMS-маркетинг: используйте шаблоны для заполнения данных о клиентах для массовой рассылки персонализированных сообщений.

• SMS-кампании: создавайте и планируйте шаблоны для персонализированных SMS-рассылок или приветственных кампаний, в которых используются рекламные акции, сообщения о транзакциях, опросы и другие типы сообщений.

Каналы обмена сообщениями ClickSend

• СМС и ММС

Плюсы и минусы ClickSend

НажмитеОтправить

Синч

Sinch предлагает широкий набор API-интерфейсов для обмена сообщениями: SMS, MMS, RCS (богатые коммуникационные услуги) с изображениями и кнопками действий, WhatsApp, каналы обмена сообщениями в социальных сетях и проверку SMS . Вы можете использовать эти API как отдельные интеграции или объединить их в многоканальный API, который также поддерживает расширенные возможности.

Выдающиеся функции Sinch SMS API

• Conversation API: объедините все автономные каналы связи в один многоканальный API, наряду с такими возможностями, как календари, чат-боты, системы IVR, карусели, опросы и напоминания. API разговоров позволяет агентам поддерживать клиентов по разным каналам и сохранять историю разговоров.

• RCS Messaging: Сделайте ваши деловые сообщения популярными с помощью расширенных функций, встроенных в тексты, таких как кнопки с предлагаемыми ответами, призывы к действию или карусели.

• Обратная связь в режиме реального времени: получайте информацию и обновления о статусе доставки сообщений в режиме реального времени, уведомления о прочтении и уведомления о действиях клиентов.

Каналы обмена сообщениями Sinch API

• ММС и СМС сервис
• РКС
• WhatsApp
• Обмен сообщениями в социальных сетях

Плюсы и минусы Sinch API

Синч API Цены

Варианты использования SMS API в бизнесе

Развертывание API-интерфейсов SMS и автоматических веб-перехватчиков с уже имеющимися у вас инструментами и приложениями обслуживания клиентов — каналами контакт-центра, инструментами маркетинга и воронки продаж, календарями и базами данных CRM — создает динамические варианты использования.

Примеры использования SMS API:

• Маркетинговые кампании: планирование и автоматические триггеры (веб-хуки), чтобы приветствовать клиентов текстами на борту, автоматическими последующими действиями и предложениями скидок, позволять клиентам соглашаться и отказываться от подписки на рассылку новостей, а также настраивать напоминания об оставленной корзине.

• Акции и объявления: подключите свой SMS API к списку товаров или базе данных, запуская автоматические уведомления клиентов, когда новые продукты добавляются, распродаются или обновляются.

• Напоминания о встречах и мероприятиях: свяжите API-интерфейсы SMS, клиентские базы данных и приложения календаря, чтобы доставлять автоматические напоминания о встречах по SMS за определенный период времени до мероприятия.

• Обновления доставки и отслеживания продуктов: интегрируйте свой SMS API с графиками отслеживания продуктов, чтобы предоставлять обновления о доставке посылок. В день доставки отправьте инструкции по доставке или автоматические последующие действия, чтобы обеспечить доставку посылки.

• Поддержка клиентов: подключите API-интерфейсы SMS к вашему контакт-центру и базе данных клиентов для персонализированной поддержки клиентов по SMS, где агенты могут поддерживать несколько клиентов одновременно из центрального интерфейса рабочего стола.

• Пароли и аутентификация: текстовые одноразовые пароли или методы двухфакторной аутентификации для обеспечения идентификации пользователя.

• Скидки или купоны: используйте RCS для отправки ссылок и купонов, которые клиенты подтверждают, щелкнув баннер или ссылку, встроенную в SMS.
• Опросы: автоматизируйте исходящие опросы об удовлетворенности клиентов после встреч, взаимодействия со службой поддержки, доставки продуктов или других важных событий, заслуживающих отзывов.

Какой SMS API должна использовать ваша компания?

API-интерфейсы SMS предоставляют код, который позволяет разработчикам вашей команды легко интегрировать функции SMS в ваши уже существующие приложения, каналы и инструменты.

Однако каждый из перечисленных выше поставщиков CPaaS предлагает различные каналы обмена сообщениями, цены, скидки, глобальное покрытие SMS, пакеты функций API и функции API SMS — от RCS до опросов, проверки и одноразовых паролей.

Выберите поставщика CPaaS с API-интерфейсами, основанными на приложениях, которые уже есть в вашей компании, с учетом количества SMS-сообщений, которые вы планируете отправлять ежемесячно, и вариантов использования, которые вы предполагаете для своей системы SMS.

SMS API: часто задаваемые вопросы

Ниже мы ответили на некоторые из самых популярных вопросов об API SMS.