Социальные сети для бизнеса: стратегии и лучшие практики

Социальные сети — мощный инструмент для бизнеса, выходящий за рамки просто узнаваемости бренда. Несмотря на то, что он превосходно продвигает ваш бренд, он также может влиять на маркетинг и воронки продаж, повышать авторитет и репутацию бренда, информировать о разработке продуктов, обеспечивать обслуживание клиентов и многое другое.

В этом подробном руководстве рассматривается важность социальных сетей для бизнеса и излагаются стратегии по максимизации их потенциала.

Значение социальных сетей для бизнеса

1. Рост

Понимание цели социальных сетей для вашего бизнеса — это первый шаг. Обычно цели включают рост аудитории, увеличение трафика и достижение бизнес-целей. Стратегии социальных сетей часто становятся тактическими, а не стратегическими, что приводит к оторванности подходов от целей и результатов. Независимо от того, состоит ли ваша цель в повышении осведомленности, стимулировании вовлеченности или достижении конкретных конверсий, эти ключевые показатели эффективности должны соответствовать вашим целям роста.

2. Привлечение трафика

Одна из основных целей социальных сетей — привлечь трафик на ваш сайт. Хотя впечатления и взаимодействие с платформой очень важны, конечная цель часто состоит в том, чтобы заставить пользователей перейти на ваш сайт. Эффективное использование социальных сетей может увеличить посещаемость веб-сайта и привлечь вашу аудиторию способами, которые принесут пользу и приблизят ее к конверсии и достижению ваших общих целей.

3. Поддержка и работа с клиентами

Социальные сети позволяют взаимодействовать с клиентами так, как другие каналы не могут. Хотя электронная почта полезна для подписчиков, социальные сети позволяют развивать сообщество и открытое общение. Использование социальных сетей для поддержки клиентов может улучшить создание сообщества, повысить удовлетворенность клиентов и углубить отношения с вашей аудиторией.

4. Управление репутацией

Многие платформы социальных сетей служат сайтами обзоров и рейтингов, особенно для бизнеса B2C. Мониторинг этих платформ позволяет вам использовать положительные отзывы и профессионально реагировать на отрицательные, тем самым эффективно управляя репутацией вашей компании.

5. Связи с общественностью (PR)

Социальные сети — мощное средство распространения важных новостей и сообщений компании. Такие платформы, как LinkedIn, идеально подходят для профессионального общения, а другие могут распространять позитивные новости и завоевывать расположение. Высокий уровень вовлеченности в PR-контенте может увеличить размер аудитории и видимость в лентах, что усилит ваши PR-усилия.

6. Быть найденным

Социальные сети предназначены не только для продвижения контента и рекламы, но и для того, чтобы вас нашли. Такие платформы, как Facebook, действуют как поисковые системы, где пользователи ищут конкретный контент и разговоры. Обеспечение актуальности вашего присутствия и оптимизация вашего профиля могут повысить вашу видимость и доступность для поиска на социальных платформах и за их пределами.

7. Локальный поиск

Алгоритмы локального поиска учитывают социальные сети при определении авторитетного статуса и рейтинга. Хорошо оптимизированная страница в социальных сетях приносит пользу результатам локального поиска, выходя за пределы самой платформы.

8. SEO

Несмотря на споры, интеграция социальных сетей с SEO широко рекомендуется. Связывание вашего веб-сайта с профилями в социальных сетях, создание контента и участие в социальных платформах может повысить ваши усилия по SEO.

9. Разработка воронки

Социальные сети влияют на все этапы маркетинговой воронки: от осведомленности до продаж. Стратегия таргетированного контента, эффективные воронки продаж и ретаргетинг могут помочь в достижении целей конверсии.

10. Гибкий маркетинг

Гибкий маркетинг предполагает небольшие инвестиции в контент и быстрое тестирование для внесения корректировок. Социальные сети идеально подходят для тестирования контента, оценки интереса и вовлеченности, а также для направления дальнейших инвестиций в контент.

11. Разведка

Социальные сети предлагают уникальный охват по сравнению с другими каналами цифрового маркетинга. Такие платформы, как LinkedIn и Facebook/Instagram, позволяют активно таргетировать и расширять потенциальную аудиторию за счет органического охвата и спонсируемого контента.

12. Мыслительное лидерство

Установление интеллектуального лидерства возможно через социальные сети. Публикуя авторитетный контент и используя влиятельную аудиторию, вы можете завоевать доверие и авторитет в своей отрасли.

13. Продвижение контента

Социальные сети можно использовать для продвижения контента для различных целей: от общей осведомленности до конкретных призывов к действию. Продвижение контента, соответствующего потребностям вашей аудитории и вашим целям, может способствовать более глубокому вовлечению и конверсиям.

14. Идеи контента от вашей аудитории

Пользовательский контент (UGC) имеет неоценимое значение для создания вашего редакционного календаря. Опросы или фокус-группы по темам в неформальной обстановке через социальные сети могут генерировать идеи и гарантировать, что ваш контент соответствует потребностям аудитории.

15. Получение понимания отрасли

Мониторинг конкурентов и использование инструментов социального прослушивания могут дать представление об изменениях аудитории и вдохновить на стратегию, контент, решения о продуктах и ​​​​более широкие инициативы в области маркетинговой разведки.

16. Набор персонала

Ваш контент в социальных сетях имеет значение для соискателей работы. Такие платформы, как LinkedIn, имеют решающее значение для рекрутинга, в то время как другие, такие как Facebook и Instagram, демонстрируют корпоративную культуру. Маркетинг вашей компании через социальные сети может привлечь идеальных кандидатов.

Лучшие практики для стратегии в социальных сетях

1. Установите измеримые цели в социальных сетях

Определите, как вы хотите, чтобы социальные сети принесли пользу вашему бизнесу. Установите цели для отслеживания и измерения, сосредоточив внимание на стратегиях, которые поддерживают стратегические цели, помимо лайков и репостов.

Общие цели включают в себя:

• Повышение узнаваемости бренда : повышение общественного признания и восприятия.
• Привлекайте новых клиентов : привлекайте трафик на свои социальные сети или веб-сайт.
• Улучшите обслуживание клиентов . Взаимодействуйте с клиентами и помогайте им.
• Увеличение вовлеченности : Поощряйте взаимодействие и рекомендации.

2. Выбирайте правильные социальные сети

Избегайте слишком распыления ресурсов, сосредоточив внимание на сетях, которые лучше всего охватывают ваших целевых клиентов. Каждая платформа имеет уникальные лучшие практики:

• Facebook : ежедневно публикуйте сообщения с изображениями и призывами к действию.
• Twitter : публикуйте твиты 5–30 раз в день, используя изображения и 1–2 хэштега.
• LinkedIn : публикуйте сообщения 4–5 раз в неделю, ориентированные на профессионалов.
• Google +: ежедневно делитесь контентом, используя поисковую индексацию Google.
• Pinterest/Instagram : публикуйте ежедневные фотографии, демонстрирующие продукты и культуру компании.

Узнайте , когда лучше всего публиковать сообщения в социальных сетях на разных платформах.

3. Брендируйте страницы своего профиля в социальных сетях.

Поддерживайте единый брендинг по всем каналам, чтобы создать сильную индивидуальность и лояльность. Обеспечить единообразие в:

• Логотип и слоган : используйте тот же логотип и слоган.
• Изображения : используйте последовательную графику и фотографии.
• Описание компании : раздел «О нас» должен быть четким, кратким и последовательным.
• Тон и голос : Общайтесь достоверно и последовательно.

4. Качество контента важнее количества

Сосредоточьтесь на создании ценного и высококачественного контента. Поддерживайте сочетание:

• Рекламный контент
• Продуманное лидерство
• Вовлечение подписчиков

Используйте редакционный календарь, чтобы систематизировать и корректировать контент в зависимости от вовлеченности.

5. Мониторинг аналитики социальных сетей

Регулярно просматривайте аналитику социальных сетей для достижения своих целей. Используйте сторонние передовые инструменты аналитики социальных сетей или собственные аналитические данные о платформах социальных сетей, чтобы отслеживать эффективность и адаптировать новые стратегии.

6. Проверьте конкурентов

Изучите стратегии конкурентов в социальных сетях, чтобы выявить лучшие практики. Отслеживайте их брендинг, популярность, частоту публикаций, вовлеченность и типы контента. Взаимодействуйте с влиятельными лицами отрасли, чтобы получить ценную информацию.

7. Будьте терпеливы и придерживайтесь этого

Создание лояльных последователей требует времени. Последовательность и терпение в реализации вашей стратегии в социальных сетях приведут к успеху.

Заключение

Разработка и реализация стратегического и комплексного плана в области социальных сетей может значительно улучшить ваш бизнес. Ставя четкие цели, выбирая подходящие платформы, поддерживая целостность бренда и используя явные преимущества социальных сетей, вы можете стимулировать рост, увеличивать трафик, улучшать поддержку клиентов, управлять своей репутацией и достичь гораздо большего. Постоянные усилия и способность адаптироваться к меняющимся тенденциям обеспечат долгосрочный успех вашего бизнеса в социальных сетях.