Социальные сети, встречайте безопасность. Безопасность, познакомьтесь с социальными сетями

В наши дни эта битва между цифровым маркетингом и безопасностью наиболее ярко проявляется в области социальных сетей. Умные корпоративные маркетологи усвоили, что социальные сети — это не причуда или вариант: это необходимость.

Если вы пользуетесь социальными сетями, в вашей организации (за исключением, может быть, вашей юридической группы) нет никого, кто имел бы такие же разные взгляды, цель, подход и цели, как ваша группа безопасности. Вы должны быть ловкими, гибкими и быть на переднем крае.

И когда вы разговариваете с охраной, кажется, слово, которое вы чаще всего слышите, это «нет».

Между вашими службами безопасности и юридическими группами получение одобрения на новые инициативы в социальных сетях может заставить вас почувствовать себя подозреваемым в «Законе и порядке», когда вам приходится объяснять и оправдывать все снова и снова.

С другой стороны, умные люди, отвечающие за безопасность вашей цифровой собственности, знают, что они сталкиваются с беспрецедентными угрозами.

На этом фоне угроз может быть неприятно постоянно получать запросы на использование непроверенных, непроверенных и неизвестных инструментов.

Вы должны контролировать свои системы, свою сеть и свои данные. Достаточно сложно защитить вашу среду от известных вам угроз; просить о защите от неизвестных угроз — это безумие, особенно в эпоху сокращения бюджетов.

Работа с этими просьбами может создать у вас ощущение, что вы разговариваете с чересчур восторженным подростком, который настолько зациклен на крутых вещах, что даже не подозревает о возможных последствиях, если что-то пойдет не так.

Я понимаю пропасть, разделяющую эти две стороны, потому что я был по обе стороны. Я управлял компьютерными сетями и отвечал за их безопасность. Я много раз говорил «нет» запросам, потому что чувствовал, что они небезопасны.

Работал в кризисных коммуникациях и PR. Я делал запросы на каналы социальных сетей, и мне было отказано, потому что они не соответствуют политике безопасности.

Могу сказать, что маркетологи правы: социальные сети сейчас так же важны для бизнеса, как и телефон. И я могу сказать, что специалисты по безопасности правы: технология молода, недостаточно изучена, находится в постоянном движении, и ее труднее защитить, чем известные технологии.

Обе группы выполняют одинаково важные, но разные функции в компании. Когда вокруг социальных сетей возникает тупик, единственный выход для обеих сторон — сначала понять потребности и требования друг друга.

А затем возьмите это понимание, сотрудничайте и двигайтесь вперед таким образом, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей и требований каждого в служении общему стратегическому направлению компании.

Что ты думаешь?

Чтобы понять, что движет этим безумием вокруг социальных сетей, важно понять, что коммуникации претерпели самые глубокие изменения с момента появления печатного станка.

Изменения начались с широким использованием Интернета в 1990-х годах и с тех пор ускоряются в геометрической прогрессии. В частности, недавний рост социальных сетей, особенно Facebook, Twitter и YouTube, отменил все старые правила.

В 1987 году люди, занимавшиеся маркетингом и коммуникациями, могли обращаться к своим клиентам почти так же, как и в 1957 году. Но в 2023 году эти же люди не будут обращаться к своим клиентам так же, как в 2009 году.

Общение не только резко изменилось, но и не показывает никаких признаков того, что оно перестанет меняться.

Текущие технологические тенденции и неутолимая жажда новизны среди потребителей означают, что с точки зрения цифрового маркетинга наиболее эффективными каналами коммуникации часто являются новейшие.

Атаки становятся изощреннее и численнее; в наши дни даже крупные охранные компании и правительства не могут успешно защититься от этих атак. Хари Равичандран больше говорит об этих угрозах и возможных решениях.

Единственная хорошая вещь в текущей среде угроз для специалистов по безопасности — это безопасность работы.

Это аксиома безопасности, что вы можете защитить только то, что вы можете понять. Это также природа новой технологии, которая неизвестна, и, конечно, не на том уровне безопасности, который удобен большинству людей.

Это решающий момент, когда сталкиваются потребности маркетинга и безопасности. Маркетингу необходимо использовать новые технологии, потому что они новы. Служба безопасности не может комфортно использовать эти технологии именно потому, что они новые.

А с точки зрения безопасности внедрение подобных новых технологий в самой опасной среде угроз в истории — это прямой путь к катастрофе.

Как сотрудник службы безопасности может быть уверен, что новый маркетинговый ресурс Pinterest не будет взломан и использован для распространения порнографии и вредоносных программ? Если риск слишком велик, они скажут «нет».

И тут мы подходим к тупику. Двигаемся вперед вместе

Однако это не должно быть концом истории.

Многие крупные корпорации внедрили передовые стратегии в социальных сетях без каких-либо катастроф. Взглянув на Facebook, Twitter, YouTube, а теперь даже и на Pinterest, можно увидеть множество историй успеха. Вопрос не в том, «можно ли это сделать», а в том, «как это можно сделать».

Ключом к эффективным, безопасным (или, точнее, приемлемо безопасным) передовым социальным сетям для корпораций является рассмотрение маркетинга и безопасности как партнеров и агентов системы сдержек и противовесов.

Хороший специалист по безопасности скажет вам, что абсолютной безопасности не существует: часть процесса для него состоит в том, чтобы определить, какой риск является приемлемым, и принять этот риск.

Хороший маркетолог должен уметь придумывать креативные решения для обхода ограничений ресурсов: в конце концов, у него никогда не бывает неограниченных бюджетов.

Обе стороны должны иметь возможность успешно функционировать, не получая всего, что они хотят, пока они получают часть того, что они хотят.

Нахождение правильного сочетания того, что каждая сторона получает часть, но не все, того, чего она хочет, происходит путем объединения людей с обеих сторон, которые понимают некоторые точки зрения и потребности другой стороны.

Вместе они должны проработать процесс понимания бизнес-потребностей маркетинговой стороны и оценки рисков со стороны безопасности, а затем определить, следует ли принимать риск, связанный с удовлетворением этих потребностей, или нет.

И разнообразие сторонних платформ, с которыми нам приходится иметь дело, не облегчает задачу. Quickbooks, Hootsuite (или другие платформы управления социальными сетями) и PayPal, и это лишь некоторые из них. Все они поставляются со своими собственными решениями и проблемами безопасности.

В тех случаях, когда, несмотря на все их усилия, они не могут выйти из тупика, вопрос следует передать старшему лицу, принимающему решения, имеющему полномочия в отношении обеих частей бизнеса.

Затем они могут принять окончательное решение о том, что важнее: потребности маркетинга или потребности безопасности.

Компании, установившие такие тесные связи между маркетингом и безопасностью, со временем обнаружат; тупиков будет меньше.

На самом деле, со временем связи между этими двумя сторонами иногда могут стать достаточно прочными, чтобы люди переходили с одной стороны на другую на благо компании.

Компания, которая может быстро применить экспертные знания в области безопасности для новых технологий, сможет быстрее их развернуть. И, как мы видели, это как раз то, что нужно маркетингу для успеха в наши дни.

Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Напишите нам в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.

Рекомендации редакции:

• HIX.AI: всесторонний обзор универсального помощника по написанию ИИ
• Искусство увеличения числа подписчиков в социальных сетях
• Создание стратегии роста маркетинга в социальных сетях
• Создание сильных подписчиков в Instagram: как получить больше подписчиков

Раскрытие информации: это спонсируемый пост. Однако спонсорство не влияет на наши мнения, обзоры и другой редакционный контент и остается объективным .