9 способов, которыми малый бизнес может улучшить свое присутствие в социальных сетях

Социальные сети предоставляют ценную возможность для брендов любого размера, особенно для малого бизнеса с ограниченными бюджетами и ресурсами.

Маркетинг в социальных сетях очень доступен; его можно использовать бесплатно, если вы придерживаетесь органических функций, и относительно легко настроить профиль и публиковать сообщения.

Наличие правильных стратегий может помочь брендам (или помочь вам помочь брендам!) использовать эти платформы, чтобы они могли успешно наращивать количество подписчиков, устанавливать отношения и, в конечном итоге, развивать свой бизнес и свои бренды.

Давайте рассмотрим 9 конкретных способов помочь клиентам вашего малого бизнеса улучшить свое присутствие в социальных сетях.

1. Выбирайте платформы, которые подходят вашему бренду

Когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, существует множество платформ на выбор. Поначалу это может показаться ошеломляющим, но правда в том, что вам не обязательно использовать их все.

Вместо этого выберите платформы, которые подходят вашему бренду. Каждая платформа уникальна и ориентирована на разную аудиторию и стиль контента. Например:

• Facebook сочетает короткие и длинные текстовые сообщения с изображениями и видео.
• TikTok специализируется на развлекательном и образовательном короткометражном видеоконтенте.
• Instagram ориентирован на контент, основанный на изображениях, и недавно переключил свое внимание на видео.
• Twitter — это платформа для микроблогов, предназначенная для коротких, содержательных текстовых сообщений, хотя пользователи также могут делиться там мультимедийным контентом.
• Pinterest — это онлайн-доска объявлений, которая отлично подходит для визуального обмена, например привлекательной графикой и инфографикой.
• YouTube — это видеоплатформа с возможностью загрузки предварительно записанных видео, живого видео и коротких вертикальных видео.
• LinkedIn — это профессиональная сетевая платформа, которая помогает пользователям налаживать связи и искать новые возможности карьерного роста.

Каждая из этих платформ служит уникальной цели и представляет свой контент по-разному. Хотя личные бренды и компании всех типов могут использовать любую из них, выбор правильной платформы будет во многом зависеть от тона, стиля вашего бренда и того, где находится ваша аудитория в Интернете.

Изучая варианты, подумайте, где находится ваша аудитория, а также какие типы контента вы заинтересованы в создании. Подойдет ли стиль конкретной платформы вашей аудитории и типу продукта или услуги, которые вы предлагаете?

Например, адвокатская контора, специализирующаяся на планировании недвижимости, вероятно, не подойдет для TikTok, но может процветать на Facebook. Колледж социальных сетей завоевал прочное присутствие на YouTube, где мы публикуем образовательный практический контент.

Способны ли вы постоянно создавать тот тип контента, который должен отображаться на выбранной вами платформе? Например, гораздо проще сделать снимок для Instagram, чем создать пятиминутное видео для YouTube.

Подумайте также о технических навыках и затратах времени, необходимых для обеспечения постоянного присутствия на интересующих вас платформах.

2. Инвестируйте в создание мультимедиа

Инвестиции в высококачественный мультимедийный контент — важная часть вашей стратегии в социальных сетях. Вы хотите включать в свой контент высококачественные изображения и видео, которые привлекут внимание пользователей и удержат их интерес.

Ваши подписчики заметят, если вы опубликуете изображения, видео или аудио, которые не соответствуют вашему бренду. Они также заметят, если вы не представите себя или свой бренд профессионально.

Как бы вы ни хотели, чтобы ваш бренд появлялся в Интернете, вам нужно отразить это с помощью качественного мультимедийного контента.

Обязательно снимайте видео и делайте снимки в хорошо освещенных и профессионально выглядящих помещениях. Любые цвета, фильтры или стилистические элементы, которые вы используете, должны соответствовать стилю вашего бренда.

Если вы разбираетесь в технологиях, подумайте об инвестировании в программное обеспечение, которое поможет вам повысить качество ваших изображений. Это может быть что-то мощное, например Adobe Creative Cloud, или простое создание учетной записи Snappa, в которой используются инструменты дизайна с возможностью перетаскивания.

Опробуйте различные мультимедийные форматы, чтобы увидеть, какие из них лучше всего работают в ваших социальных сетях. Например, вы можете протестировать вертикальное видео, снятое на мобильный телефон. Поэкспериментируйте с длинными и короткими видео, чтобы увидеть, что ваши подписчики смотрят до конца.

3. Разработайте особый голос и стиль бренда

Еще один способ значительно улучшить свое присутствие в социальных сетях — разработать особую индивидуальность, голос и стиль бренда. Этот стиль расскажет, как ваши подписчики воспринимают ваш бренд, когда встречаются с вами в Интернете.

Создание голоса и стиля вашего бренда — это, по сути, формирование индивидуальности вашего бренда. Как вы хотите произвести впечатление на своих подписчиков? Какое впечатление вы хотите произвести на них?

Если вам нужна помощь в разработке фирменного стиля, Social Media College предлагает курс по личному брендингу, который поможет вам сориентироваться в этом процессе.

4. Сосредоточьтесь на функциях, ориентированных на вовлечение пользователей

Увеличение присутствия и узнаваемости вашего бренда в социальных сетях во многом будет зависеть от вовлеченности вашей аудитории. Это означает, что вам нужно будет сосредоточиться на функциях, требующих активного взаимодействия, в вашем присутствии в Интернете.

Ответы на комментарии к вашим публикациям в социальных сетях — это один из простых способов повысить вашу вовлеченность. Поощряйте своих подписчиков комментировать публикации, задавая им вопросы и предлагая им рассказать о себе или своем опыте взаимодействия с вашим брендом.

Однако даже если вы участвуете в комментариях, есть и другие функции, которые помогут вам вывести взаимодействие на новый уровень.

Группы в Facebook — отличный способ напрямую связаться с подписчиками в небольших группах. Группы помогают личным брендам установить более глубокие связи со своими подписчиками и лучше их узнать.

Несколько платформ социальных сетей, включая Facebook, Instagram, YouTube и TikTok, имеют возможности прямой трансляции видео. Выход в прямой эфир — отличный способ встретиться лицом к лицу со своими подписчиками. Это дает им почувствовать вашу уникальную индивидуальность и голос в дополнение к присутствию вашего бренда.

Ролики Instagram и видео TikTok также могут быть очень интересными, если их правильно выполнить. Вы можете поощрять зрителей оставлять комментарии, но обязательно отвечайте. TikTok также предлагает возможность отвечать на комментарии с помощью отдельного видео, которое затем привязывается к ответу на комментарий.

Если вы создаете оригинальный звук, предложите им повторно использовать его в своих видеороликах. В TikTok вы можете создавать сшиваемые видеоролики, а также видеоролики, которые ваши подписчики могут ставить в дуэте, что делает ваши видео доступными для более широкой аудитории.

5. Воспользуйтесь преимуществами социального слушания

Социальное прослушивание может дать вам дополнительную поддержку, когда дело доходит до точной настройки вашего присутствия в Интернете. Когда вы слушаете социальные сети, это означает, что вы обращаете внимание на то, как подписчики и клиенты рассказывают о вашем бренде через социальные сети.

Социальное прослушивание может помочь вам получить адекватное представление о том, как люди относятся к вашему бренду и вашему присутствию в социальных сетях. Информация, которую вы можете почерпнуть из социальных сетей, может помочь вам определить, что изменить или куда инвестировать.

Чтобы начать прослушивание в социальных сетях, следите за названием своего бренда, учетными записями брендов и хэштегами. Вы можете выполнить этот поиск самостоятельно, но по мере роста вашего присутствия в Интернете это может занять много времени.

Существует также ряд надежных программных инструментов, которые помогут вам в этом. Давайте посмотрим на некоторые.

Некоторые программные инструменты представляют собой полнофункциональные инструменты управления социальными сетями с возможностью прослушивания социальных сетей. Многие из этих инструментов позволяют пользователям заранее планировать публикации, взаимодействовать с подписчиками с одной панели управления и отслеживать, что другие говорят об их бренде в социальных сетях.

Широкий спектр сторонних инструментов управления социальными сетями также позволяет вам следить за своей аналитикой и знать, как контент работает на разных платформах. Эти инструменты включают в себя:

• АгораПульс
• Буфер
• BuzzSumo
• Сокол.io
• Hootsuite
• Росток Социальный

В зависимости от размера вашего бизнеса и количества необходимых вам инструментов и интеграций вы найдете широкий спектр ценовых вариантов и возможностей.

С другой стороны, существуют программные инструменты, которые предназначены в первую очередь для самого социального прослушивания.

Если вы уже наладили управление социальными сетями, возможно, вас заинтересует инструмент, ориентированный на прослушивание социальных сетей. Некоторые из этих инструментов:

• Awario, который отслеживает упоминания брендов и позволяет пользователям взаимодействовать с подписчиками.
• Brand24, инструмент, ориентированный на управление репутацией в Интернете, который дает пользователям представление о том, что люди говорят об их бренде в Интернете.
• BrandMentions, инструмент для мониторинга бренда и управления репутацией, который включает мониторинг конкурентов и СМИ.
• Keyhole, которая помогает вам отслеживать, что люди говорят о вашем бренде в социальных сетях, а также их отношение к нему.
• Mention, инструмент с бесплатным уровнем для пользователей, начинающих работу с социальными сетями (мой личный фаворит, изображен на фото выше).
• Synthesio — программный инструмент для прослушивания социальных сетей на основе искусственного интеллекта, который отслеживает как отзывы клиентов, так и поведенческие данные.

Решение о том, какую платформу использовать, зависит от потребностей вашего бизнеса, бюджета и вашего впечатления от пользовательского опыта.

6. Соблюдайте подробный график публикаций

Если вы хотите расширить и улучшить свое присутствие в социальных сетях, ключевым моментом является последовательность.

Вы хотите научить свою аудиторию ожидать вашего контента — и даже искать его — в социальных сетях. Но как только вы оправдаете эти ожидания, вам придется довести их до конца. Это означает планирование заранее.

Определите устойчивый график публикации контента в ритме, который подходит вашему бизнесу и вашей команде (если она у вас есть). Наличие определенного количества публикаций в неделю на каждой платформе для обеспечения подотчетности вашей собственной команды не позволит вещам ускользнуть от внимания.

После того, как вы определились с графиком публикаций, рассмотрите возможность использования инструмента управления социальными сетями, подобного тем, которые перечислены выше, чтобы заранее запланировать ваши публикации. Если у вас нет бюджета на сторонний инструмент, на многих платформах социальных сетей есть встроенные инструменты планирования.

7. Готово реагировать на взаимодействие с пользователем

После того, как вы установили последовательный график публикаций, вы должны быть готовы реагировать на активность пользователей по мере ее поступления. Типы взаимодействия в социальных сетях, на которые вам следует обратить внимание, включают:

• Комментарии к вашим публикациям или видео
• Любые комментарии, поступающие от зрителей во время прямой трансляции, на которые вы должны отвечать в режиме реального времени.
• Прямые сообщения от подписчиков, у которых есть вопросы о вашем бренде или которым нужна помощь.
• Подписчики, которые делятся вашим контентом через «Истории» или свои собственные ленты.
• Упоминания вашего бренда в Stories и постах
• Использование ваших фирменных хэштегов в связи с вашим контентом или упоминаниями вашего бренда.

Если в вашей команде есть один или два человека, которым вы можете делегировать участие, сделайте это. Полезно иметь кого-то, кто может сосредоточиться на поддержании взаимодействия в целях подотчетности. Как и заблаговременное планирование контента, это помогает предотвратить ускользание клиентов.

Взаимодействие вашего бренда с социальными сетями должно соответствовать идентичности и голосу вашего бренда. Какой бы опыт вы ни хотели, чтобы ваши подписчики получили, он должен распространяться и на то, как вы взаимодействуете с ними один на один.

Если вы являетесь владельцем своего бренда, вам также необходимо убедиться, что вы присутствуете на мероприятии. Не оставляйте все на свою команду, особенно если ваш бизнес в большей степени основан на личном брендинге. Если ваши подписчики ищут вас и ожидают вашего взаимодействия, вам нужно приходить к ним всякий раз, когда это возможно.

8. Создавайте богатые информацией ресурсы

Ресурсы, которые вы предлагаете через свое присутствие в Интернете, должны быть информативными, действенными и иметь высокую ценность для вашей аудитории. Когда бренды предлагают ценные ресурсы, демонстрирующие ваш опыт, слухи о вашем продукте или услуге будут естественным образом распространяться.

Используйте выбранный вами стиль контента в социальных сетях для создания этих ресурсов. Возможно, вы в первую очередь занимаетесь каналом YouTube в образовательных целях. Вы можете переназначить контент из своих видеороликов в сообщения в блоге или превратить длинную статью в блоге в серию небольших видеороликов для публикации в Instagram Reels.

9. Будьте аутентичны и верны своему бренду

Самое главное, будьте искренними и верными своему бренду по мере расширения своего присутствия в социальных сетях. Выбор, который вы делаете, и публикуемый вами контент должны соответствовать идентичности, голосу и ценностям вашего бренда.

Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь. Когда онлайн-бренды кажутся недостоверными или несогласованными, пользователи это замечают. Неспособность оставаться верным своему бренду может поставить под угрозу качество обслуживания ваших клиентов, что в долгосрочной перспективе нанесет ущерб вашему бренду.

Последние мысли

Теперь, когда у вас есть мощные инструменты для улучшения вашего присутствия в социальных сетях, пришло время двигаться вперед. Найдите свое место в социальных сетях, оставайтесь верными голосу бренда, который вы разработали, и предлагайте ценный контент, который найдет отклик у вашей аудитории. Постоянно публикуя высококачественный контент, вы будете на пути к более сильному присутствию в Интернете и повышению узнаваемости бренда.

Хотите узнать больше о том, как обеспечить сильное присутствие в социальных сетях? Ознакомьтесь с нашей интенсивной программой по маркетингу в социальных сетях, чтобы получить все навыки и стратегии, необходимые для превращения бренда из нового аккаунта в процветающий.