Программное обеспечение
Телефонная система виртуальной АТС: что это такое, преимущества и лучшие провайдеры
Что такое телефонная система виртуальной АТС и чем она отличается от традиционной локальной АТС? Узнайте о преимуществах облачной АТС, поставщиках и многом другом.
ПодробнееCall Center IVR: преимущества, варианты использования, передовой опыт
Хотите внедрить IVR для своего колл-центра? Мы разбираем все, что нужно знать вашему малому бизнесу.
ПодробнееАвтоматизация не устранит рабочие места в контакт-центре
Люди всегда будут прибегать к «запросу агента», если им не повезет с неудачным IVR и другими вариантами самообслуживания, которые часто расстраивают людей. Тем не менее, по-прежнему существует общепринятое мнение о том, что люди будут заменены машинами. Для этой истории я посмотрю, что говорят данные, и они не могут быть более ясными.
ПодробнееРешающая роль приложений для обмена сообщениями в образовании
По словам Вейблена, за последнее десятилетие возможность обмена мгновенными сообщениями и ее привычная функциональность стали неотъемлемой частью всех коммуникаций. «В виртуальном классе учащимся нужна такая же свобода и возможность общаться со своими учителями и одноклассниками, как если бы они находились в физическом классе».
ПодробнееМониторинг колл-центра: зачем он нужен и как в нем преуспеть
Мониторинг колл-центра помогает создать более эффективную стратегию колл-центра и выявить пробелы в работе операторов. Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как это работает.
ПодробнееUCaaS против CPaaS: в чем разница и что использовать?
Сравните UCaaS и CPaaS и узнайте, чем они похожи, чем отличаются друг от друга и какие преимущества каждое решение предлагает вашему бизнесу.
ПодробнееЛучшие альтернативы Nextiva для вашего бизнеса в 2022 году
Ищете альтернативы Nextiva? Мы составили список из 10 лучших альтернатив Nextiva и сравнили их цены, функции и многое другое.
ПодробнееЛучшие провайдеры и функции UCaaS 2022 года
В этом руководстве мы рассказываем о том, что такое UCaaS, как это работает, ценах, возможностях. Кроме того, мы рассматриваем лучших поставщиков UCaaS, таких как Zoom, Nextiva, RingCentral и других.
ПодробнееЛучшие альтернативы Vonage для вашего бизнеса в 2022 году
Мы составили список лучших альтернатив и конкурентов Vonage и сравнили их функции, цены, надежность, поддержку и многое другое.
ПодробнееВ контакт-центрах нет места для ленивого ИИ, говорит генеральный директор Cresta
Ленивый ИИ (искусственный интеллект) — это явление, которое происходит в контакт-центрах по всему миру, по словам Зайда Энама, генерального директора и соучредителя Cresta: платформы на основе ИИ, которая дает организациям представление о поведении контакт-центра в режиме реального времени. агенты. Как и большинство аналитических платформ, Cresta помогает агентам и руководству контакт-центра быстро и эффективно решать запросы клиентов. А для продавцов это помогает заключать сделки.
Подробнее