Программное обеспечение
Резолюция первого звонка 101: все, что вам нужно знать о FCR
Разрешение проблем по первому звонку (FCR) предлагает бесчисленные преимущества для вашего колл-центра. Читайте дальше, чтобы узнать, какие данные лежат в основе успешного разрешения первого контакта.
ПодробнееЛучшие бесплатные приложения для демонстрации экрана для удаленной совместной работы
Прочтите обзоры лучших бесплатных приложений для совместного использования экрана, таких как Zoom, Around, AnyDesk, и дополнительных инструментов с функциями совместной работы в команде.
ПодробнееFive9 против RingCentral: сравнение характеристик, цены, плюсы и минусы
Сравните решения RingCentral и Five9 для контакт-центров в нашем непосредственном обзоре функций, цен, пользовательского опыта и многого другого.
ПодробнееНасколько важен клиентский опыт?
В этом отчете я раскрываю наиболее важные выводы из отчета и исследую темы от других лидеров CX, которые демонстрируют важность качественного обслуживания клиентов. В современном бизнес-климате «хороший опыт работы с клиентами» может оказаться (особенно) важным для удержания клиентов и общего счастья.
ПодробнееFive9 убивает прямо сейчас: вот как
В начале года Five9 получила награду Glassdoor «Выбор сотрудника», которая признала поставщика облачных контакт-центров лучшим местом для работы в 2022 году. С тех пор фирма находится в своего рода победной полосе. Компания получила награду Brandon Hall Group Excellence in Technology Award за лучший прогресс в области искусственного интеллекта для влияния на бизнес — и с тех пор бесчисленное множество других наград; начало 2022 года.
ПодробнееZoom добавляет приложения, поскольку сотрудники ищут более продуктивные встречи
Еще в июле 2021 года Zoom объявила об общедоступности приложений Zoom. На момент запуска предложение включало более 50 приложений, предназначенных для улучшения совместной работы на рабочем месте и организации совещаний. Сегодня это число составляет почти сотню менее чем за год, а это означает, что разработчики Zoom усердно работали, надеясь сделать процесс совместной работы на рабочем месте намного более плавным, чем предполагалось ранее.
ПодробнееWebinarJam Цены, планы, функции, плюсы и минусы
WebinarJam — одно из лучших решений для вебинаров, доступных на рынке. В этой статье мы рассмотрим его цены, функции, плюсы и минусы, альтернативы и многое другое.
ПодробнееОтчет: клиенты хотят больше вариантов самообслуживания
По данным разработчиков платформы CX, NICE и их отчета о цифровом опыте работы с клиентами за 2022 год: 81% потребителей говорят, что им нужно больше возможностей самообслуживания, а 19% заявили, что хотят гораздо большего. Кроме того, согласно опросу, еще 95 процентов опрошенных компаний заявили, что стали свидетелями: «резкий рост запросов клиентов на самообслуживание в 2021 году, по-прежнему существует значительный разрыв между тем, что, по мнению компаний, хотят клиенты, и тем, что потребители (фактически) предпочитают».
ПодробнееRingCentral усиливает SMS, архивирование, обнаружение электронных данных
Через единое обновленное партнерство и один «свежий» альянс — разработчик облачных средств связи; RingCentral значительно расширил свой стек.
ПодробнееUCaaS против CCaaS: различия, сходства и когда использовать
UCaaS и CCaaS — чем они похожи и чем отличаются, и какие преимущества каждое программное решение предлагает вашему бизнесу? Узнайте в этом посте.
Подробнее