Программное обеспечение
IVA против IVR: в чем разница и что следует использовать?
IVA vs IVR — что выбрать? В нашем руководстве рассматриваются различия между интеллектуальными виртуальными помощниками и интерактивным голосовым ответом.
ПодробнееМногоканальный контакт-центр 101: все, что вам нужно знать
Многоканальный контакт-центр предоставляет агентам возможности централизованного межканального общения и актуальные данные о клиентах. Читайте дальше, чтобы узнать больше.
ПодробнееОбновления Zoom: от CCaaS к реалистичным аватарам
В недавнем интервью с Хайди Элмор, руководителем отдела маркетинга продуктов Zoom, она подробно рассказала мне о некоторых распространенных функциях в последних (партии) функциональных выпусках Zoom.
ПодробнееTalkdesk CX получает рекомендацию Google Enterprise
На этой неделе на конференции и выставке Channel Partners Conference and Expo, проходившей в солнечном Лас-Вегасе, штат Невада, Talkdesk, облачный контакт-центр; и поставщик программного обеспечения для искусственного интеллекта, получивший аккредитацию Google Enterprise.
ПодробнееНовый IQ Zoom для продаж — это полный клиентский опыт
Zoom IQ for Sales рассчитывает предложить стабильный опыт работы с клиентами для тех, кто работает удаленно, с помощью интеллектуальных функций для процесса продаж — функциональность, дополняющая недавно запущенное собственное решение Zoom CCaaS. Инструмент, по сути, превращает взаимодействие с клиентами в полезные идеи, помогая объединить усилия в области маркетинга, продаж и развития бизнеса с желаемым результатом улучшения взаимодействия с критически важными клиентами.
ПодробнееVoIP Softphone: преимущества, особенности и лучшие провайдеры
Что такое софтфон и чем он отличается от традиционных бизнес-телефонов? Какие преимущества и дополнительные функции они предлагают?
ПодробнееКаждый четвертый работник испытывает выгорание
Согласно недавнему исследованию, опубликованному разработчиком платформы управления рабочими местами Asana, почти каждый четвертый работник сталкивался с выгоранием четыре или более раз за последний год. Индекс анатомии работы компании также показал, что сотрудники тратят впустую шесть рабочих недель каждый год, потому что они дублируют работу и проводят ненужные встречи, указывая на потенциальные недостатки в некоторых методах работы.
ПодробнееVoIP против АТС: ключевые отличия, цены, плюсы и минусы
Пытаетесь выбрать между VoIP и АТС? Прочтите эту статью, чтобы узнать об основных различиях VoIP и АТС, плюсах и минусах, ценах и многом другом.
ПодробнееСквозное шифрование на пути к «Google Meet»
По состоянию на май 2022 года Google Cloud заявил, что его популярная платформа Meet будет включать в себя дополнительное шифрование на стороне клиента — шаг, который даст пользователям Google Meet контроль над своими ключами шифрования. Google отметил в сообщении: «Пользователи могут использовать свои ключи шифрования для шифрования данных организации и использовать шифрование по умолчанию, которое уже расширяет Google Workspace».
ПодробнееРазговорный маркетинг 101: преимущества, особенности и примеры
Что такое диалоговый маркетинг и чем он полезен для вашего бизнеса? Узнайте об основных функциях, преимуществах и примерах в этом посте.
Подробнее