Программное обеспечение
Что такое Call Center IVR (интерактивный голосовой ответ)?
Хотите внедрить IVR для своего колл-центра? Мы разбираем все, что нужно знать вашему малому бизнесу.
ПодробнееHIPAA-совместимый VoIP: требования и лучшие провайдеры
Прочтите наше подробное руководство, чтобы узнать все, что вам нужно знать о телефонных системах VoIP, соответствующих HIPAA, их требованиях соответствия и ведущих поставщиках.
ПодробнееЧто такое диалоговая коммерция? Все, что Вам нужно знать
Разговорная коммерция — это маркетинговая стратегия, которая позволяет связать интернет-магазины с их клиентами, чтобы построить отношения и провести их через процесс покупки.
ПодробнееEricsson входит в UCaaS, приобретая Vonage за 6,2 млрд долларов
Telefonaktiebolaget LM Ericsson, более известный как Ericsson, — это имя, которое вы, вероятно, слышали раньше. Шведская многонациональная сетевая и телекоммуникационная компания со штаб-квартирой в Стокгольме стремится расширить свое присутствие на арене беспроводных предприятий и расширить свои глобальные предложения.
ПодробнееVerint представляет возможности помощи агентам в режиме реального времени
Verint, разработчик платформы взаимодействия с клиентами и руководитель отдела взаимодействия с клиентами Gartner; недавно объявила, что запустила версию технологии на базе ИИ (искусственного интеллекта), которая становится все более популярной и известна как помощь агентам. Verint отмечает, что программное решение, созданное на основе искусственного интеллекта и аналитики Verint Da Vinci, поможет организациям общаться с клиентами на более эмпатическом и человеческом уровне.
ПодробнееMitel vs RingCentral: сравнение характеристик, качества звонков и цен
Не знаете, какого VoIP-провайдера выбрать? Сравните Mitel и RingCentral бок о бок: функции, цены, качество связи и решите, какой провайдер лучше всего подходит для вашего бизнеса.
ПодробнееЧто такое управление колл-центром? Лучшие практики и стратегии
Управление колл-центром влияет на удовлетворенность клиентов и уровень удержания агентов. Что такое управление колл-центром? Ознакомьтесь с лучшими практиками.
ПодробнееZoom стремится сделать виртуальное образование проще для всех
На прошлой неделе Zoom объявил о новых функциях, которые скоро станут реальностью, предназначенных для преподавателей и студентов. Сосредоточив внимание в основном на таких элементах, как управление классом и обеспечение более оптимизированных рабочих процессов, преподаватели и администраторы, которые используют технологию видеоконференций и совместной работы Zoom, вскоре смогут делать такие вещи, как: Экономить на пропускной способности, делая визуальный перерыв. Пользователи Zoom Education теперь могут останавливать входящее видео, которое для некоторых может быть чрезмерно стимулирующим. Если мы чему-то и научились во время пандемии, так это тому, что усталость от Zoom, безусловно, реальна.
ПодробнееSalesforce представляет миру «новый Slack»
Slack Frontiers 2021 заканчивается сегодня. Это глобальная флагманская конференция Slack, которая проводится практически второй год подряд с 17 по 18 ноября. Это своего рода мероприятие, на котором технологическая компания обычно делает все возможное для личного производства, но пандемия поставила организаторов конференций и работодателей в новой цифровой экономике с уникальным набором тестов. Для Slack это включает в себя развертывание автоматизации для устранения многих препятствий, вызванных пандемией, в обозримом будущем, вооружившись огромным новым бюджетом, поддерживаемым Salesforce. CRM-гигант объявил о покупке Slack еще в декабре 2020 года и оформил приобретение, надев на него кольцо (Slack).
ПодробнееКонтакт-центр и колл-центр: ключевые отличия
Колл-центры и контакт-центры часто путают, хотя они разные. Читайте дальше, чтобы узнать больше об основных отличиях контакт-центра от колл-центра.
Подробнее