Программное обеспечение
Five9 CX Summit 2021: анализ заблуждения о цифровом канале
Троллоп назвал «БС» в общем, что некоторые могли бы счесть «групповым мышлением». Эта конкретная итерация психологического феномена приводит к тому, что он называет «цифровой ошибкой». Что бы вы ни думали, голосовая связь по-прежнему остается предпочтительным способом связи.
ПодробнееWebex Calling достигает 8 миллиардов вызовов в месяц
Сегодня Cisco объявила, что каждый месяц она принимала рекордные восемь миллиардов звонков через свою платформу облачных вызовов Webex Calling, утверждая, что у нее больше всего времени разговоров по сравнению с любым другим поставщиком облачных вызовов.
ПодробнееСтоимость привлечения клиента (CAC) – как ее рассчитать и улучшить
Узнайте, как рассчитать стоимость привлечения клиентов (CAC), чтобы превратить незнакомых людей в клиентов. Узнайте, как снизить CAC и повысить прибыльность.
ПодробнееЦены и функции NICE inContact в 2022 году
NICE inContact — это облачное многоканальное программное обеспечение для контакт-центров, идеально подходящее для компаний любого размера. Узнайте о функциях, ценах и многом другом.
Подробнее90 функций VoIP, преимущества, доступность для бизнес-телефонии
Более 90 самых популярных функций VoIP, которые вам необходимо знать, чтобы оставаться в курсе событий в 2021 году и далее.
ПодробнееRingCentral против Nextiva - окончательное сравнение 2022
Мы провели сравнение RingCentral и Nextiva, чтобы помочь вам выбрать между двумя провайдерами. Читайте дальше, чтобы узнать, какое решение VoIP лучше всего подходит для вас.
ПодробнееЧто такое среднее время обработки (AHT)? И как его уменьшить
Среднее время обработки — это время, которое требуется для полного решения проблемы обслуживания клиентов или транзакции от начала до конца. Читайте дальше, чтобы узнать больше.
Подробнее5 лучших функций Zoom, повышающих производительность
Есть масса способов оставаться продуктивным с помощью Zoom. Если ваша организация работает с унифицированной коммуникационной/видео-платформой для совместной работы Zoom, скорее всего, вы чувствуете себя перегруженным количеством инструментов, доступных в вашем распоряжении.
ПодробнееЧто такое маршрутизация вызовов? Как это работает и лучшие практики
Что такое маршрутизация вызовов и какие преимущества она дает? Узнайте о методах маршрутизации вызовов и рекомендациях по улучшению качества обслуживания клиентов.
ПодробнееCPaaS Move от Avaya — это хорошо, и вот почему
Тот факт, что вы можете интегрировать возможности голосовой связи, видео, чата и SMS в существующие технологические стеки, является находкой для многих организаций. А бывший (legacy player) Avaya/претендент на лидерство CPaaS - имеет; только что вступил в партнерские отношения с Microsoft (Azure) для предоставления своих предложений CPaaS; используя архитектуру Azure. В этой статье - мы исследуем входы и выходы сделки.
Подробнее